第1篇第一章總則第一條為規(guī)范營口民宿經(jīng)營行為，保障游客權(quán)益，促進民宿產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合營口實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于營口市行政區(qū)域內(nèi)所有民宿經(jīng)營單位。第三條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當遵循合法、合規(guī)、誠信、安全、舒適的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條營口市文化和旅游行政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)民宿管理的監(jiān)督和指導工作。第二章民宿經(jīng)營許可第五條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并取得相應(yīng)的民宿經(jīng)營許可證。第六條申請民宿經(jīng)營許可證，應(yīng)當具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的民宿建筑和設(shè)施設(shè)備；（二）有符合國家標準的消防安全設(shè)施；（三）有健全的衛(wèi)生管理制度和設(shè)施；（四）有符合國家規(guī)定的客房數(shù)量和面積；（五）有合格的從業(yè)人員；（六）有明確的服務(wù)項目和收費標準；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第七條民宿經(jīng)營許可證的有效期為五年。期滿后，民宿經(jīng)營單位應(yīng)當重新申請。第八條民宿經(jīng)營許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借。第三章民宿經(jīng)營規(guī)范第九條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當公開服務(wù)項目和收費標準，明碼標價。第十條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當建立健全客房衛(wèi)生管理制度，確?？头壳鍧崱⑹孢m、安全。第十一條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當配備必要的消防設(shè)施，定期進行消防檢查，確保消防設(shè)施完好有效。第十二條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當加強食品安全管理，確保游客飲食安全。第十三條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當尊重游客的合法權(quán)益，不得侵犯游客的人身、財產(chǎn)安全。第十四條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當提供以下服務(wù)：（一）客房預訂、入住、退房服務(wù)；（二）客房清潔、整理服務(wù)；（三）行李寄存服務(wù)；（四）旅游咨詢、導游服務(wù)；（五）其他游客需求服務(wù)。第十五條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時處理游客投訴。第四章民宿從業(yè)人員管理第十六條民宿從業(yè)人員應(yīng)當具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（三）掌握民宿服務(wù)技能和消防安全知識；（四）持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。第十七條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當對從業(yè)人員進行崗前培訓，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。第十八條民宿從業(yè)人員應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)。第五章民宿安全管理第十九條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當建立健全安全管理制度，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。第二十條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當定期對民宿建筑、設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時消除安全隱患。第二十一條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當加強對游客的安全教育，提高游客的安全意識。第二十二條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當制定應(yīng)急預案，應(yīng)對突發(fā)事件。第六章監(jiān)督檢查第二十三條營口市文化和旅游行政部門應(yīng)當加強對民宿的監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為依法進行處理。第二十四條民宿經(jīng)營單位應(yīng)當接受監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第七章法律責任第二十五條違反本制度，未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營的，由文化和旅游行政部門責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下罰款。第二十六條民宿經(jīng)營單位違反本制度，未建立健全安全管理制度，未定期進行安全檢查的，由文化和旅游行政部門責令改正，處五千元以上一萬元以下罰款。第二十七條民宿經(jīng)營單位違反本制度，侵犯游客合法權(quán)益的，由文化和旅游行政部門責令改正，賠償游客損失，并處五千元以上一萬元以下罰款。第八章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度由營口市文化和旅游行政部門負責解釋。第三十條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范營口民宿的經(jīng)營行為，保障游客的合法權(quán)益，促進民宿產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合營口實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于營口市行政區(qū)域內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營的單位和個人。第三條民宿經(jīng)營應(yīng)遵循公開、公平、公正、誠信的原則，注重環(huán)境保護，倡導綠色經(jīng)營。第四條民宿經(jīng)營單位應(yīng)取得合法的經(jīng)營許可證，遵守國家法律法規(guī)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。第二章民宿經(jīng)營許可第五條民宿經(jīng)營單位應(yīng)向所在地縣級旅游行政管理部門申請辦理民宿經(jīng)營許可證。第六條民宿經(jīng)營許可證的申請條件：（一）經(jīng)營場所合法、安全、衛(wèi)生，符合國家有關(guān)標準和規(guī)定；（二）具備必要的設(shè)施設(shè)備，能夠滿足游客的基本生活需求；（三）有明確的經(jīng)營范圍、服務(wù)項目和服務(wù)標準；（四）有健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范；（五）有合格的從業(yè)人員。第七條民宿經(jīng)營許可證的有效期為五年，期滿后需重新申請。第八條民宿經(jīng)營許可證不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。第三章民宿經(jīng)營規(guī)范第九條民宿經(jīng)營單位應(yīng)公開其服務(wù)項目、價格、設(shè)施設(shè)備等信息，明碼標價。第十條民宿經(jīng)營單位應(yīng)保證客房的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理。第十一條民宿經(jīng)營單位應(yīng)提供安全、舒適的住宿環(huán)境，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第十二條民宿經(jīng)營單位應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，定期進行消防安全檢查。第十三條民宿經(jīng)營單位應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重游客的合法權(quán)益，不得強迫游客消費。第十四條民宿經(jīng)營單位應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，及時妥善處理游客的投訴。第十五條民宿經(jīng)營單位應(yīng)遵守國家關(guān)于環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水等方面的法律法規(guī)，采取措施減少對環(huán)境的影響。第四章民宿從業(yè)人員管理第十六條民宿從業(yè)人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德。第十七條民宿從業(yè)人員應(yīng)接受崗前培訓，了解民宿經(jīng)營的相關(guān)知識和技能。第十八條民宿從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重游客，不得歧視、侮辱游客。第十九條民宿從業(yè)人員應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章客戶權(quán)益保護第二十條民宿經(jīng)營單位應(yīng)尊重游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得隱瞞或虛假宣傳。第二十一條民宿經(jīng)營單位應(yīng)按照合同約定提供住宿服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。第二十二條民宿經(jīng)營單位應(yīng)保障游客的個人信息安全，不得泄露游客的個人信息。第二十三條游客在入住過程中遇到問題，民宿經(jīng)營單位應(yīng)及時解決，不得推諉。第六章監(jiān)督管理第二十四條縣級以上旅游行政管理部門負責民宿經(jīng)營活動的監(jiān)督管理。第二十五條旅游行政管理部門應(yīng)定期對民宿經(jīng)營單位進行檢查，確保其符合本制度的要求。第二十六條對違反本制度的民宿經(jīng)營單位，旅游行政管理部門應(yīng)依法予以查處。第七章法律責任第二十七條違反本制度，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責令改正，并處以罰款：（一）未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營的；（二）未公開服務(wù)項目、價格、設(shè)施設(shè)備等信息的；（三）提供虛假宣傳的；（四）未保證客房清潔衛(wèi)生的；（五）未提供安全、舒適的住宿環(huán)境的；（六）未配備必要消防設(shè)施的；（七）未尊重游客合法權(quán)益的；（八）未建立健全客戶投訴處理機制的。第二十八條違反本制度，造成游客人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔民事責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章附則第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度由營口市旅游行政管理部門負責解釋。第三十一條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十二條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第三十三條本制度由營口市旅游行政管理部門負責修訂和解釋。第三十四條本制度自發(fā)布之日起，原《營口民宿經(jīng)營管理辦法》同時廢止。注：本制度字數(shù)約2500字，可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整和補充。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范營口民宿經(jīng)營行為，保障游客權(quán)益，促進民宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合營口實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于營口市行政區(qū)域內(nèi)所有民宿經(jīng)營單位。第三條民宿經(jīng)營單位應(yīng)遵循誠信經(jīng)營、安全第一、顧客至上的原則，為游客提供安全、舒適、便捷的住宿服務(wù)。第四條民宿管理部門負責民宿的監(jiān)督管理，對民宿經(jīng)營行為進行指導和規(guī)范。第二章民宿開業(yè)條件第五條民宿開業(yè)應(yīng)具備以下條件：1.民宿經(jīng)營者具有完全民事行為能力，無不良信用記錄；2.民宿經(jīng)營場所符合國家有關(guān)消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等規(guī)定；3.民宿經(jīng)營場所面積不小于50平方米，房間數(shù)量不少于2間；4.民宿經(jīng)營場所設(shè)有獨立衛(wèi)生間、熱水供應(yīng)設(shè)施；5.民宿經(jīng)營場所設(shè)有符合標準的消防設(shè)施和設(shè)備；6.民宿經(jīng)營者具備相應(yīng)的經(jīng)營管理和服務(wù)技能；7.民宿經(jīng)營者已參加旅游意外保險。第六條民宿經(jīng)營者應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后30日內(nèi)，向當?shù)芈糜喂芾聿块T申請辦理民宿經(jīng)營許可證。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第七條民宿服務(wù)規(guī)范：1.民宿經(jīng)營者應(yīng)向游客提供真實、準確、完整的民宿信息；2.民宿經(jīng)營者應(yīng)按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容；3.民宿經(jīng)營者應(yīng)確保住宿環(huán)境整潔、舒適，定期進行消毒；4.民宿經(jīng)營者應(yīng)提供安全、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，不得經(jīng)營不符合食品安全標準的食品；5.民宿經(jīng)營者應(yīng)提供必要的旅游咨詢服務(wù)，幫助游客了解當?shù)芈糜钨Y源；6.民宿經(jīng)營者應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族風俗和習慣；7.民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理游客投訴。第八條民宿價格管理：1.民宿經(jīng)營者應(yīng)明碼標價，不得虛報價格、價格欺詐；2.民宿經(jīng)營者應(yīng)按照市場價格波動合理調(diào)整價格，不得惡意哄抬價格；3.民宿經(jīng)營者應(yīng)向游客提供價格優(yōu)惠信息，不得隱瞞或虛假宣傳。第四章民宿安全管理第九條民宿安全管理：1.民宿經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全責任；2.民宿經(jīng)營者應(yīng)定期對住宿設(shè)施進行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠；3.民宿經(jīng)營者應(yīng)配備必要的安全防護設(shè)施，如滅火器、防滑墊等；4.民宿經(jīng)營者應(yīng)加強對游客的安全教育，提醒游客注意人身和財產(chǎn)安全；5.民宿經(jīng)營者應(yīng)配合當?shù)毓?、消防、衛(wèi)生等部門開展安全檢查和整治。第五章民宿投訴處理第十條民宿投訴處理：1.民宿經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便游客投訴；2.民宿經(jīng)營者應(yīng)認真對待游客投訴，及時進行調(diào)查處理；3.民宿經(jīng)營者應(yīng)在接到游客投訴后24小時內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理；4.民宿經(jīng)營者應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知游客