ICS03A00DB13DB13/T1735-2013物流采購服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2013-06-21發(fā)布2013-07-01實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB13/T1735-2013本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由衡水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省郵政速遞物流有限公司衡水市分公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：曹俊濤鄭會(huì)爭趙保華李向利緱金峰李昕張書嶺。DB13/T1735-20131物流采購服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流采購服務(wù)的基本要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方物流企業(yè)提供的物流采購服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354-2006物流術(shù)語GB/T19680-2005物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)GB/T24359-2009第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求SJ/T10466.8采購質(zhì)量控制指南3術(shù)語和定義GB/T18354中確定的及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1物流采購企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，通過信息搜集、整理和評(píng)價(jià)，尋找、選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商，并就采購項(xiàng)目的價(jià)格和服務(wù)等相關(guān)條款，進(jìn)行談判并達(dá)成協(xié)議，由物流服務(wù)供應(yīng)商提供原材料、配件等的采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送，以確保企業(yè)需求得到滿足的活動(dòng)。3.2物流采購服務(wù)第三方物流企業(yè)按客戶要求提供采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等基本物流服務(wù)和流通加工等增值物流服務(wù)的活動(dòng)。3.3增值物流服務(wù)在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特種需求提供的包裝、分裝、集裝、帶收貨款、到付運(yùn)費(fèi)、確認(rèn)返單、代理清關(guān)等各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。4基本要求4.1基本原則2DB13/T1735-20134.1.1貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。4.1.2盡可能為客戶提供低成本物流采購服務(wù)的原則。4.1.3依法經(jīng)營和依法解決服務(wù)糾紛的原則。4.2物流采購服務(wù)企業(yè)要求4.2.1提供物流采購服務(wù)的物流企業(yè)應(yīng)具備提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營許可，且經(jīng)營許可在有效時(shí)間期限內(nèi)。4.2.2依據(jù)GB/T19680-2005，提供物流采購服務(wù)的物流企業(yè)應(yīng)為綜合服務(wù)型物流企業(yè)，經(jīng)認(rèn)定達(dá)到AAA級(jí)及以上等級(jí)。4.2.3具有與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備。4.2.4具備可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和物流信息管理系統(tǒng)，可為客戶提供快速、準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的采購服務(wù)和信息、技術(shù)支持。4.2.5具備專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.2.6具備完善的物流服務(wù)流程和操作規(guī)范。5服務(wù)規(guī)范5.1依照物流采購服務(wù)合同，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按客戶的訂貨需求制定采購計(jì)劃，并根據(jù)客戶需求及時(shí)修改采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括：采購工作總體安排、供應(yīng)商選擇方案、供應(yīng)商管理、采購物品質(zhì)量管理等內(nèi)容。5.2應(yīng)通過招投標(biāo)的形式確定一個(gè)或多個(gè)長期合作的采購物供應(yīng)商，為客戶提供穩(wěn)定的采購保障。5.3宜通過詢價(jià)、比較不同供應(yīng)商報(bào)價(jià)、評(píng)審供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，并與具備質(zhì)量檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的合作，為客戶提供采購服務(wù)的質(zhì)量保障。5.4為客戶提供采購物品的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、流通加工等基本物流服務(wù)，將采購物按客戶要求送達(dá)指定地。5.5基本物流服務(wù)要求應(yīng)按GB/T24359-2009中第7章的規(guī)定。5.6應(yīng)根據(jù)采購訂單，對(duì)采購物供應(yīng)商從確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫等采購訂單流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行信息跟蹤，有效控制交貨周期，確保采購供應(yīng)及時(shí)到位。5.7應(yīng)保持與客戶的及時(shí)溝通，通過物流信息系統(tǒng)構(gòu)建在途、倉儲(chǔ)采購物數(shù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，為客戶提供增值物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控采購物庫存，在保證交貨周期的基礎(chǔ)上，為客戶節(jié)省倉儲(chǔ)成本。6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1原則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的指標(biāo)是客戶評(píng)價(jià)物流采購服務(wù)質(zhì)量的參考，宜由第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)定。6.2評(píng)價(jià)指標(biāo)DB13/T1735-201336.2.1采購計(jì)劃按時(shí)完成率采購計(jì)劃按時(shí)完成率指考核期內(nèi)按時(shí)完成的采購訂單占全部訂單的比率。具體數(shù)值宜由物流采購供應(yīng)商與客戶合同約定。6.2.2采購物品質(zhì)量合格率采購物品質(zhì)量合格率指考核期內(nèi)滿足客戶質(zhì)量要求的采購物品數(shù)量占全部采購物品數(shù)量的比率。具體數(shù)值宜由物流采購供應(yīng)商與客戶合同約定。6.2.3采購周期采購周期指從客戶下訂單到收到貨物、完成貨款結(jié)算的時(shí)間。單位：小時(shí)。7風(fēng)險(xiǎn)控制7.1建立風(fēng)險(xiǎn)控制部門和明確防范措施，使風(fēng)險(xiǎn)管控制度化，并貫穿于服務(wù)的全環(huán)節(jié)。7.2對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)的解決預(yù)案。7.3具有相應(yīng)的賠償制度，對(duì)不影響服務(wù)合作給用戶造成的損失應(yīng)及時(shí)賠償。8服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1宜為客戶提供便捷的投訴渠道。投訴應(yīng)在合理或承諾的期限內(nèi)合理答復(fù)，并采