2025年山東省煙臺市龍口市某國企高速收費站收費員招聘筆試備考題庫附答案山東省煙臺市龍口市某國企高速收費站收費員招聘筆試備考題庫及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.高速收費站的主要職責是（）A.維護道路安全B.收取車輛通行費C.指揮交通流量D.處理交通事故答案：B解析：高速收費站的核心工作就是按照規(guī)定收取車輛通行費。維護道路安全一般是交警和路政部門的職責；指揮交通流量通常由交警完成；處理交通事故也是交警等相關部門的工作。所以選B。2.以下哪種車型不屬于小型車（）A.轎車B.SUVC.中型客車D.微型面包車答案：C解析：小型車一般包括轎車、SUV、微型面包車等。中型客車座位數(shù)較多，車身尺寸較大，不屬于小型車范疇。所以選C。3.當遇到司機不配合繳費時，收費員應該（）A.與司機爭吵B.強行收取費用C.耐心解釋，尋求上級協(xié)助D.直接放行車輛答案：C解析：與司機爭吵會激化矛盾，強行收取費用可能引發(fā)沖突，直接放行車輛不符合收費規(guī)定。當遇到司機不配合繳費時，收費員應先耐心解釋相關政策，如果司機仍不配合，應尋求上級協(xié)助處理。所以選C。4.高速收費系統(tǒng)中，ETC指的是（）A.電子不停車收費系統(tǒng)B.電子停車收費系統(tǒng)C.人工收費系統(tǒng)D.自動發(fā)卡系統(tǒng)答案：A解析：ETC即ElectronicTollCollection，是電子不停車收費系統(tǒng)，車輛通過ETC車道時無需停車即可完成繳費。所以選A。5.收費員在工作中應保持的工作態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情、耐心、禮貌C.隨意D.急躁答案：B解析：收費員直接與司乘人員接觸，熱情、耐心、禮貌的工作態(tài)度有助于提升服務質量，樹立良好的企業(yè)形象。冷漠、隨意、急躁的態(tài)度都不利于工作開展。所以選B。6.某高速路段小型車收費標準為每公里0.4元，一輛小型車行駛了80公里，應收費（）元。A.32B.30C.36D.40答案：A解析：根據(jù)收費標準，收費金額=每公里收費×行駛公里數(shù)，即0.4×80=32元。所以選A。7.收費亭內的設備不包括（）A.電腦B.打印機C.空調D.電焊機答案：D解析：收費亭內通常配備電腦用于收費系統(tǒng)操作、打印機用于打印票據(jù)，空調用于調節(jié)室內溫度。電焊機一般用于金屬焊接等工作，不屬于收費亭內設備。所以選D。8.當發(fā)現(xiàn)收費設備出現(xiàn)故障時，收費員首先應該（）A.自行修理B.通知維修人員C.繼續(xù)使用故障設備D.不管不問答案：B解析：收費員一般不具備設備維修專業(yè)技能，自行修理可能會導致設備損壞加劇。發(fā)現(xiàn)設備故障應及時通知維修人員進行處理，不能繼續(xù)使用故障設備，更不能不管不問。所以選B。9.以下哪種行為符合收費員文明服務規(guī)范（）A.上班時玩手機B.微笑服務，使用文明用語C.與同事在收費亭內大聲喧嘩D.不按規(guī)定著裝答案：B解析：上班時玩手機、與同事在收費亭內大聲喧嘩、不按規(guī)定著裝都不符合收費員文明服務規(guī)范。微笑服務，使用文明用語是文明服務的基本要求。所以選B。10.高速收費站的營業(yè)時間通常是（）A.白天營業(yè)B.晚上營業(yè)C.24小時營業(yè)D.周末休息答案：C解析：為了保障高速公路的正常通行，高速收費站一般實行24小時營業(yè)。所以選C。11.收費員在收取現(xiàn)金時，應（）A.不驗鈔B.隨意收取C.認真驗鈔，唱收唱付D.只收大面額鈔票答案：C解析：不驗鈔可能會收到假鈔，隨意收取不符合工作規(guī)范，只收大面額鈔票也不合理。收費員在收取現(xiàn)金時應認真驗鈔，唱收唱付，確保收費準確無誤。所以選C。12.某車輛持偽造的通行卡，收費員應（）A.直接放行B.沒收偽造卡，按規(guī)定處理C.退還偽造卡，讓司機重新拿卡D.不管偽造卡，正常收費答案：B解析：偽造通行卡是違規(guī)行為，直接放行、退還偽造卡讓司機重新拿卡、不管偽造卡正常收費都不符合規(guī)定。收費員應沒收偽造卡，并按照相關規(guī)定進行處理。所以選B。13.收費員在工作中要嚴格遵守（）A.企業(yè)規(guī)章制度B.自己的意愿C.朋友的建議D.不用遵守任何規(guī)定答案：A解析：企業(yè)規(guī)章制度是保障工作正常開展的依據(jù)，收費員必須嚴格遵守。不能按照自己的意愿、朋友的建議行事，更不能不遵守任何規(guī)定。所以選A。14.當遇到緊急情況，如火災時，收費員應（）A.立即逃離現(xiàn)場B.使用滅火器滅火，同時報告上級C.繼續(xù)收費，不管火災D.等待消防員來處理答案：B解析：立即逃離現(xiàn)場可能會導致火災蔓延擴大損失，繼續(xù)收費不管火災是不負責任的行為，等待消防員來處理可能會錯過最佳滅火時機。收費員應在保障自身安全的前提下，使用滅火器滅火，并同時報告上級。所以選B。15.以下哪種證件不能作為車輛免費通行的有效證件（）A.軍車行駛證B.警車行駛證C.普通私家車行駛證D.綠色通道通行證答案：C解析：軍車、警車根據(jù)相關規(guī)定可免費通行，綠色通道車輛持有效通行證可免費。普通私家車一般需要正常繳費通行。所以選C。16.收費員在交接班時，應（）A.不進行賬目核對B.隨意交接C.認真核對賬目，做好交接記錄D.直接離崗答案：C解析：不進行賬目核對、隨意交接、直接離崗都可能導致賬目不清、工作銜接不暢等問題。收費員在交接班時應認真核對賬目，做好交接記錄，確保工作的連續(xù)性和準確性。所以選C。17.高速收費站的車道分為（）A.入口車道和出口車道B.超車道和行車道C.快車道和慢車道D.應急車道和正常車道答案：A解析：高速收費站的車道主要分為入口車道和出口車道，用于車輛進入和駛出高速公路。超車道、行車道、快車道、慢車道是高速公路上的車道劃分，應急車道是供緊急情況使用的車道。所以選A。18.當遇到司機對收費金額有異議時，收費員應該（）A.不理會司機B.與司機爭論C.耐心解釋收費標準和計算方式D.隨便更改收費金額答案：C解析：不理會司機、與司機爭論會引起司機不滿，隨便更改收費金額不符合規(guī)定。收費員應耐心向司機解釋收費標準和計算方式，消除司機的異議。所以選C。19.收費員在工作中要注意（）自身安全。A.忽略B.重視C.不用考慮D.偶爾關注答案：B解析：收費員在工作中會面臨各種潛在危險，如車輛碰撞等，必須重視自身安全。忽略、不用考慮、偶爾關注都不利于保障自身安全。所以選B。20.以下哪種情況不屬于收費員的違規(guī)行為（）A.貪污票款B.私自放行車輛C.按時上下班D.與司機勾結逃費答案：C解析：貪污票款、私自放行車輛、與司機勾結逃費都是嚴重的違規(guī)行為。按時上下班是遵守工作紀律的表現(xiàn)，不屬于違規(guī)行為。所以選C。21.收費員在錄入車輛信息時，應確保信息的（）A.隨意性B.準確性C.模糊性D.錯誤性答案：B解析：錄入車輛信息時，隨意性、模糊性、錯誤性都會導致收費不準確等問題，應確保信息的準確性。所以選B。22.某收費站一天共收取通行費10萬元，其中小型車收費6萬元，小型車收費占總收費的比例是（）A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C解析：小型車收費占總收費的比例=小型車收費金額÷總收費金額×100%，即6÷10×100%=60%。所以選C。23.收費亭的衛(wèi)生要求是（）A.臟亂差B.整潔干凈C.有垃圾堆積D.不用打掃答案：B解析：收費亭作為收費員的工作場所，應保持整潔干凈，臟亂差、有垃圾堆積、不用打掃都不符合衛(wèi)生要求。所以選B。24.當遇到惡劣天氣，如暴雨時，收費員應（）A.停止收費B.加強安全防范，注意自身安全C.離開收費亭D.不做任何處理答案：B解析：惡劣天氣下停止收費不符合工作要求，離開收費亭是失職行為，不做任何處理可能會導致安全事故。收費員應加強安全防范，注意自身安全，同時做好收費工作。所以選B。25.收費員的工作制服應（）A.隨意穿著B.整潔、干凈、規(guī)范C.破舊不堪D.不按季節(jié)穿著答案：B解析：隨意穿著、破舊不堪、不按季節(jié)穿著都不符合工作制服的要求。收費員的工作制服應整潔、干凈、規(guī)范，展現(xiàn)良好的形象。所以選B。26.以下哪種設備可以用于識別車輛牌照信息（）A.攝像頭B.麥克風C.揚聲器D.鍵盤答案：A解析：攝像頭可以拍攝車輛牌照，通過相關軟件識別牌照信息。麥克風用于聲音輸入，揚聲器用于聲音輸出，鍵盤用于數(shù)據(jù)輸入。所以選A。27.收費員在工作中要不斷提高（）A.收費速度B.服務質量C.兩者都是D.兩者都不是答案：C解析：提高收費速度可以提高工作效率，減少司乘人員等待時間；提高服務質量可以提升企業(yè)形象和司乘人員滿意度。收費員在工作中要不斷提高收費速度和服務質量。所以選C。28.某車輛在高速上行駛了120公里，收費標準為每公里0.5元，該車輛應收費（）元。A.50B.60C.70D.80答案：B解析：收費金額=每公里收費×行駛公里數(shù)，即0.5×120=60元。所以選B。29.當遇到醉酒司機時，收費員應該（）A.讓醉酒司機繳費通行B.通知交警處理C.直接放行醉酒司機D.與醉酒司機理論答案：B解析：讓醉酒司機繳費通行或直接放行醉酒司機可能會導致交通事故，與醉酒司機理論可能會引發(fā)沖突。收費員應通知交警處理，保障道路安全。所以選B。30.收費員在工作中要嚴格執(zhí)行（）政策。A.收費B.交通C.環(huán)保D.教育答案：A解析：收費員的主要工作是收費，應嚴格執(zhí)行收費政策。交通政策主要由交警等部門執(zhí)行，環(huán)保政策與收費員工作關聯(lián)不大，教育政策與收費員工作無關。所以選A。二、多選題（每題2分，共20分）1.高速收費站收費員的工作內容包括（）A.收取車輛通行費B.發(fā)放通行卡C.維護收費亭衛(wèi)生D.協(xié)助交警處理交通事故答案：ABC解析：收費員的主要工作是收取車輛通行費、發(fā)放通行卡，同時要維護收費亭的衛(wèi)生。協(xié)助交警處理交通事故一般不是收費員的主要工作內容。所以選ABC。2.以下屬于文明服務用語的有（）A.“您好！”B.“請繳費！”C.“再見！”D.“別廢話，快點繳費！”答案：ABC解析：“您好！”“請繳費！”“再見！”都是文明、禮貌的用語?！皠e廢話，快點繳費！”語氣生硬、不禮貌，不屬于文明服務用語。所以選ABC。3.收費員在工作中應注意的安全事項有（）A.注意車輛碰撞B.防止觸電C.避免火災D.注意個人財物安全答案：ABCD解析：收費員在工作中會面臨車輛碰撞的危險，收費亭內有電氣設備要防止觸電，同時要注意避免火災，個人財物也需要注意安全。所以選ABCD。4.以下哪些車型可能享受高速免費政策（）A.軍車B.警車C.執(zhí)行緊急任務的救護車D.符合規(guī)定的綠色通道車輛答案：ABCD解析：軍車、警車根據(jù)相關規(guī)定可免費通行，執(zhí)行緊急任務的救護車為了及時救治患者也可免費，符合規(guī)定的綠色通道車輛運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品等可享受免費政策。所以選ABCD。5.當收費設備出現(xiàn)故障時，收費員可以采取的措施有（）A.記錄故障情況B.通知維修人員C.嘗試簡單排查原因D.繼續(xù)使用故障設備答案：ABC解析：繼續(xù)使用故障設備可能會導致問題惡化，甚至影響收費工作正常進行。當收費設備出現(xiàn)故障時，收費員應記錄故障情況，通知維修人員，也可嘗試簡單排查原因。所以選ABC。6.收費員在交接班時，需要交接的內容包括（）A.票款B.票據(jù)C.設備狀況D.工作記錄答案：ABCD解析：交接班時，票款、票據(jù)的交接確保賬目清晰，設備狀況的交接保證后續(xù)工作正常開展，工作記錄的交接有助于了解工作情況。所以選ABCD。7.高速收費站的服務質量包括（）A.文明禮貌B.收費準確C.快速高效D.環(huán)境整潔答案：ABCD解析：文明禮貌體現(xiàn)服務態(tài)度，收費準確保證工作質量，快速高效提高工作效率，環(huán)境整潔營造良好的服務環(huán)境，這些都是高速收費站服務質量的重要方面。所以選ABCD。8.收費員在工作中可能會遇到的問題有（）A.司機不配合繳費B.收費設備故障C.司機對收費金額有異議D.惡劣天氣影響工作答案：ABCD解析：工作中可能會遇到司機不配合繳費的情況，收費設備也可能出現(xiàn)故障，司機會對收費金額提出異議，惡劣天氣如暴雨、大雪等也會影響收費工作。所以選ABCD。9.以下哪些行為屬于收費員的違規(guī)行為（）A.貪污票款B.私自放行車輛C.與司機勾結逃費D.按時上下班答案：ABC解析：貪污票款、私自放行車輛、與司機勾結逃費都是違反工作規(guī)定的行為。按時上下班是遵守工作紀律的表現(xiàn)，不屬于違規(guī)行為。所以選ABC。10.收費員在錄入車輛信息時，應注意（）A.車型準確B.車牌號碼準確C.入口信息準確D.隨意錄入答案：ABC解析：隨意錄入會導致收費不準確等問題。收費員在錄入車輛信息時，應確保車型、車牌號碼、入口信息等準確無誤。所以選ABC。三、判斷題（每題1分，共10分）1.高速收費站收費員只需要會收費就行，不需要其他技能。（）答案：錯誤解析：收費員除了會收費外，還需要具備良好的服務技能、應對突發(fā)情況的能力、設備簡單操作和維護技能等。所以該說法錯誤。2.收費員在工作中可以隨意與司機聊天。（）答案：錯誤解析：收費員在工作中應專注于收費工作，聊天可能會分散注意力，影響工作效率和準確性。所以該說法錯誤。3.遇到司機不配合繳費時，收費員可以使用暴力手段。（）答案：錯誤解析：使用暴力手段會激化矛盾，引發(fā)沖突，不符合工作規(guī)范。遇到司機不配合繳費，應耐心解釋，尋求上級協(xié)助。所以該說法錯誤。4.收費亭內的設備出現(xiàn)故障，收費員可以自行拆卸維修。（）答案：錯誤解析：收費員一般不具備專業(yè)的設備維修技能，自行拆卸維修可能會導致設備損壞加劇。應通知維修人員處理。所以該說法錯誤。5.只要是警車，就可以免費通過高速收費站。（）答案：錯誤解析：一般執(zhí)行公務的警車可免費通行，但如果是非執(zhí)行公務的警車，可能需要正常繳費。所以該說法錯誤。6.收費員在工作中可以不按規(guī)定著裝。（）答案：錯誤解析：工作制服是企業(yè)形象的體現(xiàn)，收費員應按規(guī)定著裝。所以該說法錯誤。7.收費員在交接班時，不需要核對賬目。（）答案：錯誤解析：交接班時核對賬目是確保收費工作準確、規(guī)范的重要環(huán)節(jié)，必須認真核對。所以該說法錯誤。8.當遇到司機對收費金額有異議時，收費員可以不用理會。（）答案：錯誤解析：不理會司機會引起司機不滿，收費員應耐心解釋收費標準和計算方式。所以該說法錯誤。9.收費員在工作中不需要注意自身安全。（）答案：錯誤解析：收費員在工作中會面臨各種潛在危險，必須重視自身安全。所以該說法錯誤。10.收費員可以隨意更改收費金額。（）答案：錯誤解析：收費金額應按照規(guī)定的收費標準執(zhí)行，收費員不能隨意更改。所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述高速收費站收費員在遇到司機不配合繳費時的處理流程。當遇到司機不配合繳費時，收費員應按照以下流程處理：首先，保持冷靜和克制，不能與司機發(fā)生爭吵或沖突，以平和的態(tài)度面對司機。然后，耐心地向司機解釋收費政策和標準，告知司機繳費的依據(jù)和必要性，使用文明、禮貌的語言進行溝通。如果司機仍然不配合，收費員應及時向上級報告情況，尋求上級的協(xié)助和指導。在等待上級處理的過程中，收費員要繼續(xù)做好解釋工作，穩(wěn)定司機的情緒。上級到達后，配合上級一起處理問題，按照上級的指示和相關規(guī)定進行處理。最后，對事件進行記錄，包括司機的情況、處理過程等，以便后續(xù)總結經(jīng)驗和查詢。2.請說明高速收費站收費員的文明服務規(guī)范包括哪些方面。高速收費站收費員的文明服務規(guī)范包括以下幾個方面：形象方面：著裝要整潔、干凈、規(guī)范，符合企業(yè)的著裝要求；儀表端莊，保持良好的精神狀態(tài)。語言方面：使用文明用語，如“您好”“請繳費”“謝謝”“再見”等，語氣親切、溫和，避免使用生硬、冷漠或不禮貌的語言。態(tài)度方面：保持熱情、耐心、禮貌的服務態(tài)度，微笑服務，積極回應司機的需求和問題。行為方面：在工作中要遵守工作紀律，不做與工作無關的事情，如玩手機