2025年CRM系統(tǒng)使用合同協(xié)議鑒于甲方（服務(wù)提供方）擁有合法權(quán)利開發(fā)和運(yùn)營[具體CRM系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”），乙方（服務(wù)接受方）希望使用該系統(tǒng)以提升客戶關(guān)系管理水平，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“CRM系統(tǒng)”是指由甲方開發(fā)并提供的，用于客戶信息管理、銷售機(jī)會管理、營銷活動管理、客戶服務(wù)管理等方面的軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2本合同所稱“用戶”是指乙方授權(quán)使用CRM系統(tǒng)的個人。1.3本合同所稱“服務(wù)期限”是指本合同約定的乙方使用CRM系統(tǒng)的期限。1.4本合同所稱“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶等信息相關(guān)的，接收方應(yīng)保密的信息。第二條服務(wù)內(nèi)容與方式2.1甲方負(fù)責(zé)提供CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，包括但不限于：(1)授權(quán)乙方在約定的服務(wù)期限內(nèi)，供其指定數(shù)量的用戶使用CRM系統(tǒng)的全部或部分功能模塊。(2)提供CRM系統(tǒng)的訪問賬號及密碼，乙方負(fù)責(zé)管理其用戶賬號的安全。(3)提供與CRM系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、使用指南及必要的培訓(xùn)。(4)提供CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。(5)提供約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、問題解答等。2.2乙方使用CRM系統(tǒng)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，訪問方式為[具體訪問方式，例如：甲方指定的網(wǎng)址]。2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求及系統(tǒng)發(fā)展情況，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級和更新，并及時通知乙方。系統(tǒng)升級和更新不增加乙方費(fèi)用，但甲方應(yīng)及時告知乙方可能對系統(tǒng)使用帶來的影響。第三條費(fèi)用及支付方式3.1乙方使用CRM系統(tǒng)需向甲方支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.2本合同項下的費(fèi)用包括訂閱費(fèi)、實施費(fèi)（如適用）、維護(hù)費(fèi)（如適用）及其他費(fèi)用。3.3訂閱費(fèi)：(1)乙方需按[年/月/季/其他周期]向甲方支付訂閱費(fèi)。(2)訂閱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)乙方選擇的用戶數(shù)量/功能模塊確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：[根據(jù)實際情況詳細(xì)列出不同用戶數(shù)量/功能模塊組合對應(yīng)的訂閱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)](3)乙方應(yīng)根據(jù)約定向甲方支付訂閱費(fèi)，逾期支付的，應(yīng)按每日[具體比例]向甲方支付滯納金。3.4實施費(fèi)（如適用）：(1)乙方在首次使用CRM系統(tǒng)時，需向甲方支付實施費(fèi)，用于系統(tǒng)的初始化設(shè)置、數(shù)據(jù)遷移等。(2)實施費(fèi)的具體金額根據(jù)乙方需求確定，[根據(jù)實際情況詳細(xì)說明實施費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方式]。3.5維護(hù)費(fèi)（如適用）：(1)乙方在使用CRM系統(tǒng)過程中，如需甲方提供額外的故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)，應(yīng)向甲方支付維護(hù)費(fèi)。(2)維護(hù)費(fèi)的具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素確定，[根據(jù)實際情況詳細(xì)說明維護(hù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方式]。3.6其他費(fèi)用：(1)乙方如需甲方提供定制開發(fā)、專項培訓(xùn)等服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。(2)其他費(fèi)用的具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素確定，[根據(jù)實際情況詳細(xì)說明其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方式]。3.7支付方式：(1)乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付費(fèi)用。(2)乙方指定的收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]賬號：[甲方賬號]3.8支付時間：(1)訂閱費(fèi)應(yīng)在每個周期開始前[具體時間，例如：10個工作日]內(nèi)支付。(2)實施費(fèi)在項目完成并驗收合格后[具體時間，例如：5個工作日]內(nèi)支付。(3)維護(hù)費(fèi)及其他費(fèi)用在服務(wù)完成后[具體時間，例如：5個工作日]內(nèi)支付。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)保證向乙方提供的CRM系統(tǒng)符合本合同約定的功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)按照本合同約定向乙方提供CRM系統(tǒng)的使用權(quán)和相關(guān)服務(wù)。(3)負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。(4)向乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)并解決乙方在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的問題。(5)對乙方使用CRM系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和安全管理，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。(6)要求乙方遵守本合同約定的條款和條件，并對乙方的違規(guī)行為進(jìn)行警告和處理。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定使用CRM系統(tǒng)，并授權(quán)其用戶使用該系統(tǒng)。(2)按照本合同約定向甲方支付費(fèi)用。(3)負(fù)責(zé)其用戶賬號的安全管理，并對其用戶的行為負(fù)責(zé)。(4)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級和更新，并根據(jù)甲方的指導(dǎo)進(jìn)行必要的操作。(5)對其使用CRM系統(tǒng)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。(6)不將CRM系統(tǒng)用于任何非法目的，包括但不限于侵犯他人合法權(quán)益、進(jìn)行商業(yè)欺詐等。第五條保密條款5.1乙方同意對本合同履行過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密，包括但不限于甲方的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等。5.2乙方承諾采取合理的措施保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，防止其泄露給任何第三方。5.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.4本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，即使乙方在本合同中不再享有任何權(quán)利或承擔(dān)任何義務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1CRM系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，均歸甲方所有。6.2乙方獲得的是CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，不包括其知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得對CRM系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程等侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。6.3乙方在使用CRM系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在CRM系統(tǒng)中使用這些數(shù)據(jù)，并可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)用于市場分析、產(chǎn)品改進(jìn)等目的。第七條合同期限7.1本合同的服務(wù)期限為[具體期限，例如：一年]，自雙方完成必要的準(zhǔn)備工作之日起計算。7.2合同期滿前[具體時間，例如：一個月]，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。如雙方未在合同期滿前協(xié)商續(xù)簽，本合同到期自動終止。7.3乙方在合同期限內(nèi)享有CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，但甲方保留隨時終止服務(wù)的權(quán)利，但應(yīng)提前[具體時間，例如：30天]書面通知乙方。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未按合同約定提供CRM系統(tǒng)或服務(wù)的，應(yīng)向乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3乙方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期未支付金額的每日[具體比例]。8.4乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為[具體金額]。若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。8.5因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向[具