2025年IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有提供IT運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要IT運(yùn)維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下IT運(yùn)維服務(wù)：1.1.1硬件運(yùn)維服務(wù)：包括但不限于為乙方提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、終端設(shè)備等IT硬件的安裝、配置、調(diào)試、日常維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、升級及更換等服務(wù)；1.1.2軟件運(yùn)維服務(wù)：包括但不限于為乙方提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等的安裝、配置、調(diào)試、日常維護(hù)、故障排除、版本升級、補(bǔ)丁管理等服務(wù)；1.1.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)：包括但不限于為乙方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、故障排除、網(wǎng)絡(luò)安全策略實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描及修復(fù)等服務(wù)；1.1.4系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)：包括但不限于對乙方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并通知乙方處理系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；1.1.5性能優(yōu)化服務(wù)：包括但不限于對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，提出并實(shí)施性能優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率；1.1.6安全管理服務(wù)：包括但不限于為乙方制定和實(shí)施IT安全策略，進(jìn)行安全風(fēng)險評估，保障乙方IT系統(tǒng)的安全；1.1.7備份與恢復(fù)服務(wù)：包括但不限于為乙方制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全；1.1.8技術(shù)咨詢服務(wù)：包括但不限于為乙方提供IT技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，解答乙方提出的技術(shù)問題。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供高質(zhì)量、高效率的IT運(yùn)維服務(wù)，具體服務(wù)級別協(xié)議如下：2.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方在接到乙方服務(wù)請求后的第一個工作小時內(nèi)響應(yīng)；2.1.2故障解決時間：對于一般故障，甲方在承諾的服務(wù)響應(yīng)時間后4個工作小時內(nèi)解決；對于嚴(yán)重故障，甲方將優(yōu)先處理，并盡快解決，具體解決時間根據(jù)故障的復(fù)雜程度協(xié)商確定；2.1.3系統(tǒng)可用性：乙方核心IT系統(tǒng)的可用性目標(biāo)不低于99.9%；2.1.4服務(wù)報告：甲方每月向乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概覽、故障處理情況、系統(tǒng)性能指標(biāo)、安全狀況等。第三條服務(wù)方式3.1甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)的方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和混合服務(wù)。3.2對于一般性問題的處理，甲方優(yōu)先采用遠(yuǎn)程服務(wù)方式；對于復(fù)雜故障或需要現(xiàn)場處理的故障，甲方將派駐工程師到乙方現(xiàn)場提供服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成為：人力成本、設(shè)備成本、軟件成本、管理成本等。4.2本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用年付方式，費(fèi)用為人民幣[具體金額]元整（大寫：[具體金額大寫]）。4.3乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用，剩余的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年[具體時間]前支付。4.4甲方在提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)時，可根據(jù)實(shí)際情況向乙方收取額外的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供給乙方的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。5.2乙方在服務(wù)期間接觸到的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)仍然有效。第七條責(zé)任限制7.1甲方因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并采取措施減少損失。7.2甲方因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障或失誤，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償乙方因此遭受的直接損失，但賠償金額不超過本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)級別協(xié)議提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求甲方承擔(dān)違約金，違約金金額為每發(fā)生一次違約事件人民幣[具體金額]元整。8.3若乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[具體比例]的違約金。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者：9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。）第十條協(xié)議期限10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年。10.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日，若雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本協(xié)議到期后自動終止。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過電子郵件、傳真或快遞等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。11.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3不可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。11.5修改：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：