購物中心商管公司績效管理制度

第一章總則

為提升購物中心商管公司的經(jīng)營效益，規(guī)范員工的工作行為，

激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，特制定本績效管理制度。通過科

學(xué)合理的績效管理，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升員工的工作滿意度

和企業(yè)的綜合競爭力。

第二章目標(biāo)

1.明確績效目標(biāo)：通過設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，使員工明確工作

方向。

2.激勵(lì)機(jī)制：通過績效考核，激勵(lì)員工的工作積極性，提升整

體工作效率。

3.反饋與改進(jìn)：為員工提供及時(shí)的反饋，幫助其發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工

作中的不足。

4.促進(jìn)溝通：建立良好的溝通機(jī)制，增進(jìn)員工與管理層之間的

理解與信任。

第三章適用范

本制度適用于購物中心商管公司全體員工，包括管理層、各部

門員工及臨時(shí)員工。所有員工均應(yīng)遵守本制度，參與績效管理活動(dòng)。

第如章管理規(guī)范

4.1績效考核指標(biāo)

績效考核指標(biāo)應(yīng)依據(jù)各部門的工作特點(diǎn)和公司總體目標(biāo)制定,

包括但不限于以下幾類：

1.工作質(zhì)量：完成工作任務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性。

2.工作效率：工作完成時(shí)間、任務(wù)完成量等。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中的配合程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

4.客戶服務(wù)：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況等。

4.2績效考核周期

績效考核采取季度考核與年度考核相結(jié)合的方式。季度考核以

短期目標(biāo)為主，年度考核則側(cè)重于長期發(fā)展與綜合表現(xiàn)。

4.3績效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

-績效評(píng)分分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。

每一等級(jí)對(duì)應(yīng)的評(píng)分范圍如下：

?優(yōu)秀：90/00分

■良好：75-89分

-中等：60-74分

?及格：50-59分

-不及格：0-49分

4.4績效反饋與溝通

績效考核結(jié)束后，管理層應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行反饋，指出其工作

中的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。反饋會(huì)應(yīng)記錄在案，并作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

第五章操作流程

5.1績效目標(biāo)設(shè)定

1.目標(biāo)制定：各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定本部門的績效目標(biāo),

并在每年初進(jìn)行確認(rèn)。

2.目標(biāo)分解：將部門目標(biāo)分解到每位員工，確保每位員工的工

作目標(biāo)與部門目標(biāo)一致。

5.2績效考核實(shí)施

1.自評(píng)環(huán)節(jié)：考核周期結(jié)束后，員工需對(duì)自己的工作進(jìn)行自我

評(píng)估，并提交自評(píng)報(bào)告。

2.主管評(píng)估：部門主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)

分表，提出建議與改進(jìn)措施。

3.考核結(jié)果確認(rèn)：各部門匯總考核結(jié)果，并向人力資源部提交。

5.3績效結(jié)果運(yùn)用

1.獎(jiǎng)懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，優(yōu)秀員工可獲得獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì);

不及格員工需接受培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

2.職業(yè)發(fā)展：績效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)崗及薪酬調(diào)整

的重要依據(jù)。

第六章監(jiān)督機(jī)制

6.1監(jiān)督主體

績效管理的監(jiān)督工作由人力資源部負(fù)責(zé)，確保各部門按照制度

規(guī)定進(jìn)行績效考核。

6.2定期評(píng)估

每半年進(jìn)行一次績效管理制度的評(píng)估，總結(jié)實(shí)施過程中存在的

問題，并提出改進(jìn)建議。

6.3投訴與申訴

員工如對(duì)績效考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后5個(gè)工作

日內(nèi)向人力資源部提出書面申訴。人力資源部應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)

給予回應(yīng)。

第七章附則

1.解釋權(quán)：本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

2.生效日期：自公布之日起實(shí)施。

3.修訂流程：本制度如需修訂，應(yīng)由人力資源部提出修訂方案,

經(jīng)過公司管理層審批后實(shí)施。

第八章結(jié)語

績效管理制度的實(shí)施是提升購物中心商管公司整體效能的重耍

環(huán)節(jié)。通過