人保保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)查勘定損人員崗位技能考試題-圖文

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在車輛查勘過程中，以下哪項(xiàng)不是查勘人員應(yīng)遵守的原則？()A.確保查勘現(xiàn)場安全B.保護(hù)現(xiàn)場原始狀態(tài)C.隨意移動(dòng)車輛部件D.詳細(xì)記錄查勘情況2.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪種情況不屬于絕對(duì)免賠額的適用范圍？()A.被保險(xiǎn)人故意制造事故B.被保險(xiǎn)人酒后駕車C.車輛被盜后被找回D.被保險(xiǎn)人無證駕駛3.在車輛損失險(xiǎn)的定損中，以下哪種損失不屬于直接損失？()A.車輛碰撞造成的損壞B.車輛被盜后的修理費(fèi)用C.車輛因自然災(zāi)害造成的損壞D.車輛因維修保養(yǎng)而發(fā)生的磨損4.在車輛查勘過程中，以下哪項(xiàng)不是查勘報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容？()A.被保險(xiǎn)人及車輛的基本信息B.查勘現(xiàn)場的照片和視頻C.查勘人員的個(gè)人意見和判斷D.事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)5.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪種情況不屬于部分損失？()A.車輛發(fā)生碰撞，部分車身受損B.車輛被盜后被找回，車輛損壞C.車輛因自然災(zāi)害受損，部分部件損壞D.車輛被盜，全車損毀6.在車輛查勘過程中，以下哪項(xiàng)不是查勘人員應(yīng)具備的技能？()A.熟悉車輛結(jié)構(gòu)及常見故障B.具備基本的攝影和錄像技能C.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力D.具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)7.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪種情況不屬于車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？()A.車輛發(fā)生碰撞，造成損失B.車輛被盜，全車損毀C.車輛因自然災(zāi)害受損，部分部件損壞D.車輛因保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞8.在車輛查勘過程中，以下哪項(xiàng)不是查勘人員應(yīng)遵循的程序？()A.確認(rèn)事故責(zé)任B.保護(hù)現(xiàn)場C.立即通知保險(xiǎn)公司D.等待保險(xiǎn)公司人員到場9.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪種情況不屬于第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？()A.被保險(xiǎn)車輛撞傷行人B.被保險(xiǎn)車輛撞壞他人車輛C.被保險(xiǎn)車輛因故障導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)損失D.被保險(xiǎn)車輛因自然災(zāi)害導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)損失10.在車輛查勘過程中，以下哪項(xiàng)不是查勘人員應(yīng)記錄的內(nèi)容？()A.被保險(xiǎn)人及車輛的基本信息B.查勘現(xiàn)場的照片和視頻C.事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)D.被保險(xiǎn)人的個(gè)人意見和判斷二、多選題(共5題)11.車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須記錄的？()A.事故現(xiàn)場的位置和周圍環(huán)境B.車輛損失情況C.事故發(fā)生的具體時(shí)間D.被保險(xiǎn)人的聯(lián)系方式E.事故現(xiàn)場的溫度和濕度12.在車險(xiǎn)理賠中，以下哪些損失屬于車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍？()A.車輛被盜后找回時(shí)的損壞B.車輛因碰撞造成的損失C.車輛因自然災(zāi)害造成的損失D.車輛因維修保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞E.車輛因事故導(dǎo)致的三者責(zé)任損失13.以下哪些行為可能導(dǎo)致車險(xiǎn)查勘定損人員違反職業(yè)道德？()A.在查勘過程中接受被保險(xiǎn)人的小費(fèi)B.在查勘報(bào)告中對(duì)事故責(zé)任作出主觀判斷C.向被保險(xiǎn)人泄露其他客戶的隱私信息D.在查勘過程中故意隱瞞重要信息E.為了提高效率而忽略查勘細(xì)節(jié)14.在進(jìn)行車輛查勘時(shí)，以下哪些情況可能影響查勘結(jié)果？()A.查勘人員的經(jīng)驗(yàn)不足B.事故現(xiàn)場的安全狀況C.車輛損失的程度和范圍D.查勘人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系E.查勘現(xiàn)場的時(shí)間天氣15.以下哪些因素會(huì)影響車險(xiǎn)理賠的效率？()A.事故現(xiàn)場的證據(jù)收集是否充分B.查勘報(bào)告的準(zhǔn)確性C.被保險(xiǎn)人提交的材料是否齊全D.保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理流程的復(fù)雜度E.被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司的溝通效率三、填空題(共5題)16.車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是事故的______。17.車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括______、______、______等造成的損失。18.在車險(xiǎn)理賠過程中，查勘定損人員應(yīng)向被保險(xiǎn)人詳細(xì)說明______，以便被保險(xiǎn)人了解理賠流程。19.車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄______、______、______等信息。20.在處理車險(xiǎn)理賠案件時(shí)，查勘定損人員應(yīng)遵循的原則包括______、______、______等。四、判斷題(共5題)21.車險(xiǎn)查勘定損人員在現(xiàn)場查勘時(shí)，可以隨意移動(dòng)車輛部件以便觀察。()A.正確B.錯(cuò)誤22.車險(xiǎn)理賠過程中，被保險(xiǎn)人提供的資料不齊全時(shí)，查勘定損人員可以拒絕理賠。()A.正確B.錯(cuò)誤23.車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，可以自行判斷事故責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤24.車險(xiǎn)查勘定損人員在現(xiàn)場查勘時(shí)，必須攜帶身份證件。()A.正確B.錯(cuò)誤25.車險(xiǎn)查勘定損人員在查勘過程中，可以接受被保險(xiǎn)人的小費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.在車險(xiǎn)查勘過程中，如果發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人故意隱瞞事故真相，查勘定損人員應(yīng)該如何處理？27.在車輛損失險(xiǎn)的理賠中，如果車輛損失程度達(dá)到全損，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？28.在車險(xiǎn)理賠過程中，如果查勘定損人員發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人提供的資料存在虛假信息，應(yīng)該如何處理？29.在處理車險(xiǎn)理賠案件時(shí)，如果查勘定損人員對(duì)事故責(zé)任存在疑問，應(yīng)該如何處理？30.在車輛查勘過程中，如果遇到特殊情況，如事故現(xiàn)場有第三方人員受傷，查勘定損人員應(yīng)該如何處理？

人保保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)查勘定損人員崗位技能考試題-圖文一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】查勘人員應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括確保查勘現(xiàn)場安全、保護(hù)現(xiàn)場原始狀態(tài)以及詳細(xì)記錄查勘情況，而不應(yīng)隨意移動(dòng)車輛部件，這可能會(huì)影響后續(xù)的定損工作。2.【答案】C【解析】絕對(duì)免賠額通常適用于被保險(xiǎn)人故意制造事故、酒后駕車、無證駕駛等情況，而不適用于車輛被盜后被找回的情況，因?yàn)檫@種情況并非被保險(xiǎn)人的責(zé)任。3.【答案】D【解析】直接損失是指由保險(xiǎn)事故直接造成的損失，如車輛碰撞、被盜、自然災(zāi)害造成的損壞。而車輛因維修保養(yǎng)而發(fā)生的磨損屬于間接損失，不屬于直接損失。4.【答案】C【解析】查勘報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含被保險(xiǎn)人及車輛的基本信息、查勘現(xiàn)場的照片和視頻、事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容，但不包括查勘人員的個(gè)人意見和判斷，因?yàn)椴榭眻?bào)告應(yīng)當(dāng)客觀反映現(xiàn)場情況。5.【答案】D【解析】部分損失是指保險(xiǎn)事故造成的損失未達(dá)到全損程度，而全車損毀則屬于全損，不屬于部分損失。6.【答案】D【解析】查勘人員應(yīng)具備熟悉車輛結(jié)構(gòu)及常見故障、具備基本的攝影和錄像技能、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力等技能，但專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)并非查勘人員必需的技能。7.【答案】D【解析】車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括車輛發(fā)生碰撞、被盜、自然災(zāi)害等造成的損失，但不包括因保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的損失。8.【答案】D【解析】查勘人員應(yīng)遵循的程序包括確認(rèn)事故責(zé)任、保護(hù)現(xiàn)場、立即通知保險(xiǎn)公司等，而不應(yīng)等待保險(xiǎn)公司人員到場后再進(jìn)行查勘。9.【答案】D【解析】第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括被保險(xiǎn)車輛撞傷行人、撞壞他人車輛、因故障導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)損失等情況，但不包括因自然災(zāi)害導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)損失。10.【答案】D【解析】查勘人員應(yīng)記錄被保險(xiǎn)人及車輛的基本信息、查勘現(xiàn)場的照片和視頻、事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容，但不包括被保險(xiǎn)人的個(gè)人意見和判斷，因?yàn)檫@可能影響查勘的客觀性。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，需要記錄事故現(xiàn)場的位置和周圍環(huán)境、車輛損失情況、事故發(fā)生的具體時(shí)間、被保險(xiǎn)人的聯(lián)系方式以及事故現(xiàn)場的溫度和濕度等，以便全面了解事故情況。12.【答案】ABC【解析】車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括車輛被盜后找回時(shí)的損壞、車輛因碰撞和自然災(zāi)害造成的損失，而不包括因維修保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞以及事故導(dǎo)致的三者責(zé)任損失，這些屬于其他險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任。13.【答案】ABCDE【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在工作中應(yīng)遵守職業(yè)道德，任何接受小費(fèi)、主觀判斷、泄露隱私、故意隱瞞信息或忽略查勘細(xì)節(jié)的行為都可能導(dǎo)致違反職業(yè)道德。14.【答案】ABCDE【解析】在進(jìn)行車輛查勘時(shí)，查勘人員的經(jīng)驗(yàn)、事故現(xiàn)場的安全狀況、車輛損失的程度和范圍、查勘人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系以及查勘現(xiàn)場的時(shí)間天氣等因素都可能影響查勘結(jié)果。15.【答案】ABCDE【解析】事故現(xiàn)場的證據(jù)收集、查勘報(bào)告的準(zhǔn)確性、被保險(xiǎn)人提交的材料、保險(xiǎn)公司內(nèi)部處理流程的復(fù)雜度以及被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司的溝通效率等因素都會(huì)影響車險(xiǎn)理賠的效率。三、填空題(共5題)16.【答案】發(fā)生原因【解析】在查勘現(xiàn)場之前，首先要確定事故發(fā)生的原因，以便有針對(duì)性地進(jìn)行查勘，確保查勘的全面性和準(zhǔn)確性。17.【答案】碰撞、火災(zāi)、自然災(zāi)害【解析】車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括碰撞、火災(zāi)、自然災(zāi)害等造成的損失，這是車輛損失險(xiǎn)的基本保障內(nèi)容。18.【答案】理賠所需材料及流程【解析】為了使被保險(xiǎn)人了解理賠流程，查勘定損人員應(yīng)詳細(xì)說明理賠所需材料及流程，幫助被保險(xiǎn)人順利完成理賠手續(xù)。19.【答案】事故現(xiàn)場位置、車輛損失情況、事故發(fā)生時(shí)間【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄事故現(xiàn)場位置、車輛損失情況、事故發(fā)生時(shí)間等信息，這些信息對(duì)于后續(xù)的理賠工作至關(guān)重要。20.【答案】客觀公正、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、客戶至上【解析】處理車險(xiǎn)理賠案件時(shí)，查勘定損人員應(yīng)遵循客觀公正、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、客戶至上的原則，確保理賠工作的公正性和高效性。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)避免隨意移動(dòng)車輛部件，因?yàn)檫@樣可能會(huì)改變事故現(xiàn)場的原貌，影響后續(xù)的定損工作。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然被保險(xiǎn)人提供的資料不齊全可能會(huì)影響理賠效率，但查勘定損人員不能因此拒絕理賠，而應(yīng)指導(dǎo)被保險(xiǎn)人補(bǔ)充所需材料。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，不應(yīng)自行判斷事故責(zé)任，而應(yīng)依據(jù)事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行客觀分析，最終由保險(xiǎn)公司或法院來確定事故責(zé)任。24.【答案】正確【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在現(xiàn)場查勘時(shí)，為了證明身份和執(zhí)行職責(zé)，必須攜帶身份證件。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】車險(xiǎn)查勘定損人員在查勘過程中，應(yīng)保持廉潔自律，不得接受被保險(xiǎn)人的小費(fèi)，以免影響查勘的客觀性和公正性。五、簡答題(共5題)26.【答案】查勘定損人員應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)告，并根據(jù)情況暫停或終止查勘工作，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)處理。【解析】被保險(xiǎn)人故意隱瞞事故真相屬于違規(guī)行為，查勘定損人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定處理，確保理賠的公正性和合法性。27.【答案】保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)車輛的實(shí)際價(jià)值、車輛損失程度以及保險(xiǎn)合同的相關(guān)條款，按照約定的賠償比例進(jìn)行賠償，直至車輛殘值。【解析】車輛全損賠償時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)綜合考慮車輛價(jià)值、損失程度等因素，確保賠償金額的合理性和準(zhǔn)確性。28.【答案】查勘定損人員應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)告，并要求被保險(xiǎn)人提供真實(shí)有效的資料，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，以便進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理?！窘馕觥刻峁┨摷儋Y料屬于違規(guī)行為，查勘定損人員應(yīng)嚴(yán)格審查，確保理賠過