網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證考試題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用什么形式？()A.口頭形式B.書(shū)面形式C.傳真形式D.電子郵件形式2.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)該如何處理？()A.直接開(kāi)車(chē)送乘客到目的地B.尊重乘客意愿，不進(jìn)行阻止C.告知乘客不得攜帶，必要時(shí)報(bào)警處理D.忽略不報(bào)3.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客無(wú)理取鬧、惡意騷擾時(shí)，應(yīng)該怎么做？()A.立即停車(chē)，要求乘客下車(chē)B.忽略乘客行為，繼續(xù)服務(wù)C.悄悄報(bào)警，等待警察處理D.與乘客協(xié)商，尋求解決方案4.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到交通事故應(yīng)如何處理？()A.立即停車(chē)，等待乘客處理B.立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.直接送乘客去醫(yī)院，后續(xù)再處理D.暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，事后自行處理5.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到乘客提出超載要求，應(yīng)該如何處理？()A.順從乘客要求，增加乘客人數(shù)B.堅(jiān)決拒絕，告知乘客超載的危險(xiǎn)性C.暫時(shí)同意，事后向公司匯報(bào)D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛6.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求變更行駛路線(xiàn)，應(yīng)該如何處理？()A.立即變更，滿(mǎn)足乘客要求B.堅(jiān)決拒絕，告知乘客行駛路線(xiàn)的合理性C.與乘客協(xié)商，看是否可以變更D.忽略乘客要求，按照原路線(xiàn)行駛7.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出支付方式變更，應(yīng)該如何處理？()A.立即滿(mǎn)足乘客要求，變更支付方式B.堅(jiān)決拒絕，告知乘客原支付方式的合理性C.與乘客協(xié)商，看是否可以變更D.忽略乘客要求，按照原支付方式收取費(fèi)用8.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)講解沿途風(fēng)景，應(yīng)該如何處理？()A.忽略乘客要求，專(zhuān)心駕駛B.駕駛過(guò)程中簡(jiǎn)要介紹，確保安全駕駛C.主動(dòng)為乘客講解，但不得分散注意力D.堅(jiān)決拒絕，告知乘客影響駕駛安全9.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)停車(chē)拍照，應(yīng)該如何處理？()A.立即停車(chē)，滿(mǎn)足乘客要求B.堅(jiān)決拒絕，告知乘客影響駕駛安全C.與乘客協(xié)商，看是否可以停車(chē)拍照D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛10.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)打開(kāi)空調(diào)或關(guān)閉空調(diào)，應(yīng)該如何處理？()A.立即滿(mǎn)足乘客要求，調(diào)整空調(diào)B.堅(jiān)決拒絕，告知乘客空調(diào)設(shè)置的原因C.與乘客協(xié)商，看是否可以調(diào)整空調(diào)D.忽略乘客要求，按照原設(shè)置繼續(xù)行駛二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為是違反規(guī)定的？()A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.未經(jīng)乘客同意，擅自變更行駛路線(xiàn)C.主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.在乘客不知情的情況下收取額外費(fèi)用12.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況需要及時(shí)報(bào)告給公司？()A.乘客要求司機(jī)在行駛途中停車(chē)休息B.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品C.遇到交通事故D.乘客提出車(chē)輛需要維修13.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客訂單后，以下哪些準(zhǔn)備工作是必要的？()A.確認(rèn)乘客的乘車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間B.檢查車(chē)輛的安全狀況C.確認(rèn)乘客的身份信息D.調(diào)整車(chē)輛內(nèi)的溫度14.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能構(gòu)成騷擾？()A.與乘客討論天氣情況B.詢(xún)問(wèn)乘客的私人信息C.在乘客不知情的情況下拍照D.駕駛過(guò)程中向乘客推薦商品15.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.確保車(chē)輛安全，謹(jǐn)慎駕駛B.提前了解路況信息，避免擁堵C.通知乘客可能存在的天氣風(fēng)險(xiǎn)D.在天氣惡劣時(shí)不提供服務(wù)三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向乘客出示什么證件？17.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確以下哪些內(nèi)容？18.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做？19.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)輛故障，應(yīng)當(dāng)如何處理？20.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客的合理要求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)期間，可以同時(shí)承接多個(gè)訂單。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，可以立即停車(chē)處理。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客的現(xiàn)金支付。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客訂單后，無(wú)需確認(rèn)乘客的具體位置。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)該如何處理？27.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該注意哪些安全駕駛事項(xiàng)？28.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)乘客的隨身物品遺留在車(chē)內(nèi)，應(yīng)該如何處理？29.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)該如何解決？30.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)期間，如果遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)該采取哪些措施？

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證考試題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，以保障雙方的權(quán)益。2.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)告知乘客不得攜帶，并在必要時(shí)報(bào)警處理。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客無(wú)理取鬧、惡意騷擾時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求解決方案，避免影響其他乘客。4.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到乘客提出超載要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并告知乘客超載的危險(xiǎn)性。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求變更行駛路線(xiàn)時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，看是否可以變更。7.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出支付方式變更時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，看是否可以變更。8.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)講解沿途風(fēng)景時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要介紹，確保安全駕駛。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)停車(chē)拍照時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，看是否可以停車(chē)拍照。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出要求司機(jī)打開(kāi)空調(diào)或關(guān)閉空調(diào)時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，看是否可以調(diào)整空調(diào)。二、多選題(共5題)11.【答案】BD【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未經(jīng)乘客同意擅自變更行駛路線(xiàn)和在乘客不知情的情況下收取額外費(fèi)用都是違反規(guī)定的行為。12.【答案】BCD【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品、遇到交通事故或乘客提出車(chē)輛需要維修時(shí)，需要及時(shí)報(bào)告給公司。乘客要求司機(jī)在行駛途中停車(chē)休息，屬于正常服務(wù)范圍，無(wú)需報(bào)告。13.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)確認(rèn)乘客的乘車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間、檢查車(chē)輛的安全狀況、確認(rèn)乘客的身份信息，這些都是必要的準(zhǔn)備工作。調(diào)整車(chē)輛內(nèi)的溫度可以根據(jù)乘客的個(gè)別需求進(jìn)行。14.【答案】BC【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)乘客的私人信息和在乘客不知情的情況下拍照可能構(gòu)成騷擾。與乘客討論天氣情況和駕駛過(guò)程中向乘客推薦商品，如果適度且尊重乘客，通常不構(gòu)成騷擾。15.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)確保車(chē)輛安全，謹(jǐn)慎駕駛，提前了解路況信息，避免擁堵，并通知乘客可能存在的天氣風(fēng)險(xiǎn)。在確保安全的前提下，司機(jī)仍應(yīng)提供服務(wù)。三、填空題(共5題)16.【答案】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)證【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在提供服務(wù)前，必須向乘客出示有效的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)證，以證明其具備合法的營(yíng)運(yùn)資格。17.【答案】乘車(chē)地點(diǎn)、目的地、費(fèi)用、時(shí)間、車(chē)輛信息、司機(jī)信息【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確乘車(chē)地點(diǎn)、目的地、費(fèi)用、時(shí)間、車(chē)輛信息、司機(jī)信息等關(guān)鍵內(nèi)容，以確保服務(wù)過(guò)程的透明和規(guī)范。18.【答案】立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)，并采取必要的急救措施【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)，并采取必要的急救措施，同時(shí)盡量保持乘客的舒適和穩(wěn)定。19.【答案】立即停車(chē)，確保乘客安全，聯(lián)系救援或公司處理【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)輛故障，應(yīng)立即停車(chē)，確保乘客安全，然后聯(lián)系救援或通知公司進(jìn)行處理。20.【答案】立即制止，告知乘客不得攜帶，并報(bào)警處理【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即制止，告知乘客不得攜帶，并報(bào)警處理，以確保乘客和車(chē)輛的安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理要求，不得無(wú)理拒絕，除非這些要求違反了法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)期間，應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于當(dāng)前訂單，確保服務(wù)質(zhì)量，不得同時(shí)承接多個(gè)訂單，以免影響乘客體驗(yàn)和交通安全。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，如乘客突發(fā)疾病、車(chē)輛故障等，應(yīng)立即停車(chē)處理，確保乘客和自身安全。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)規(guī)定接受支付，通常為電子支付方式，不接受現(xiàn)金支付，以保證交易安全和記錄的準(zhǔn)確性。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客訂單后，應(yīng)當(dāng)與乘客確認(rèn)具體的乘車(chē)地點(diǎn)，確保能夠準(zhǔn)確到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，耐心解釋?zhuān)绻丝偷囊筮`反了法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，則應(yīng)禮貌拒絕，并告知乘客相關(guān)規(guī)定的必要性。【解析】在處理乘客無(wú)理要求時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)需要平衡自身權(quán)益與乘客體驗(yàn)，確保服務(wù)過(guò)程中的和諧與秩序。27.【答案】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在惡劣天氣時(shí)應(yīng)注意減速慢行，保持安全車(chē)距，開(kāi)啟霧燈或近光燈，注意路面濕滑，避免緊急制動(dòng)和急轉(zhuǎn)彎，并關(guān)注路況信息?！窘馕觥繍毫犹鞖鈼l件下，駕駛難度增加，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)需特別注意安全駕駛，以防止交通事故的發(fā)生。28.【答案】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)將乘客遺留物品妥善保管，并聯(lián)系乘客確認(rèn)是否需要取回。如果乘客無(wú)法及時(shí)取回，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定妥善處理。【解析】妥善處理乘客遺留物品是網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)，既體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度，也符合相關(guān)法律法規(guī)。29.【答案】網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)首先向乘客道