2025年零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單選題1.以下哪種藥品需要憑處方銷(xiāo)售？()A.維生素C片B.感冒清熱顆粒C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片答案：C解析：阿莫西林膠囊屬于抗生素類(lèi)藥品，抗生素類(lèi)藥品必須憑處方銷(xiāo)售。而維生素C片、感冒清熱顆粒、健胃消食片通常為非處方藥，不需要憑處方購(gòu)買(mǎi)。2.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到()A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：B解析：藥品有效期至2025年10月，表示該藥品在2025年10月31日及之前是有效的，到11月1日就過(guò)期了。3.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存溫度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.常溫庫(kù)的溫度為0-30℃B.陰涼庫(kù)的溫度不高于20℃C.冷藏庫(kù)的溫度為2-10℃D.冷凍庫(kù)的溫度為-20℃以下答案：D解析：藥品儲(chǔ)存中一般沒(méi)有冷凍庫(kù)的要求，常見(jiàn)的是常溫庫(kù)（0-30℃）、陰涼庫(kù)（不高于20℃）、冷藏庫(kù)（2-10℃）。4.顧客購(gòu)買(mǎi)治療高血壓的藥品，營(yíng)業(yè)員推薦的藥品中屬于一線(xiàn)降壓藥的是()A.硝苯地平緩釋片B.羅布麻片C.復(fù)方降壓片D.珍菊降壓片答案：A解析：硝苯地平緩釋片是一線(xiàn)降壓藥中的鈣通道阻滯劑。羅布麻片、復(fù)方降壓片、珍菊降壓片不屬于一線(xiàn)降壓藥。5.以下哪種藥品容易受潮變質(zhì)，需要注意防潮儲(chǔ)存？()A.硝酸甘油片B.胰島素注射液C.板藍(lán)根顆粒D.紅霉素眼膏答案：C解析：板藍(lán)根顆粒為顆粒劑，容易吸收空氣中的水分而受潮變質(zhì)，需要注意防潮儲(chǔ)存。硝酸甘油片對(duì)光和溫度敏感；胰島素注射液需要冷藏保存；紅霉素眼膏一般常溫保存即可。6.顧客咨詢(xún)治療消化不良的藥品，營(yíng)業(yè)員推薦的藥品中含有消化酶成分的是()A.多潘立酮片B.健胃消食片C.復(fù)方消化酶膠囊D.莫沙必利片答案：C解析：復(fù)方消化酶膠囊含有多種消化酶成分，可促進(jìn)食物消化。多潘立酮片和莫沙必利片是促胃腸動(dòng)力藥；健胃消食片主要是中藥成分促進(jìn)消化，不含消化酶。7.藥品的通用名是指()A.藥品的商品名稱(chēng)B.國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱(chēng)C.藥品生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱(chēng)D.藥品的化學(xué)名稱(chēng)答案：B解析：藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱(chēng)，具有通用性和唯一性。商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)自己命名的；化學(xué)名稱(chēng)是從化學(xué)角度對(duì)藥品的命名。8.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說(shuō)法，正確的是()A.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的B.藥品不良反應(yīng)只在用藥后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)C.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)不會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害答案：C解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)。有些不良反應(yīng)是難以避免的，可能在用藥后較長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)，嚴(yán)重的不良反應(yīng)會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害。9.顧客購(gòu)買(mǎi)外用消毒藥品，營(yíng)業(yè)員推薦的藥品中屬于高效消毒劑的是()A.碘伏B.酒精C.過(guò)氧化氫溶液D.新潔爾滅答案：C解析：過(guò)氧化氫溶液屬于高效消毒劑，能殺滅一切細(xì)菌繁殖體、病毒、真菌及其孢子等。碘伏和酒精屬于中效消毒劑；新潔爾滅屬于低效消毒劑。10.以下哪種藥品需要在冷處儲(chǔ)存？()A.藿香正氣水B.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片C.阿司匹林腸溶片D.對(duì)乙酰氨基酚片答案：B解析：雙歧桿菌四聯(lián)活菌片是活菌制劑，需要在冷處（2-10℃）儲(chǔ)存以保證活菌的活性。藿香正氣水、阿司匹林腸溶片、對(duì)乙酰氨基酚片常溫儲(chǔ)存即可。11.顧客咨詢(xún)治療咳嗽的藥品，干咳患者營(yíng)業(yè)員可推薦()A.氨溴索口服液B.復(fù)方甘草片C.右美沙芬糖漿D.急支糖漿答案：C解析：右美沙芬糖漿是中樞性鎮(zhèn)咳藥，主要用于干咳。氨溴索口服液是祛痰藥；復(fù)方甘草片有鎮(zhèn)咳祛痰作用，但不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)干咳；急支糖漿多用于外感風(fēng)熱所致的咳嗽。12.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行()A.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度B.藥品保管制度C.藥品銷(xiāo)售制度D.藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度答案：A解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，確保購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量。藥品保管制度是關(guān)于藥品儲(chǔ)存的；藥品銷(xiāo)售制度是關(guān)于藥品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的；藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度是針對(duì)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。13.以下關(guān)于藥品陳列的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.藥品與非藥品應(yīng)分開(kāi)陳列B.內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)陳列C.處方藥與非處方藥可以混合陳列D.易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)陳列答案：C解析：處方藥與非處方藥必須分開(kāi)陳列，不能混合陳列。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列以及易串味藥品單獨(dú)陳列都是正確的藥品陳列要求。14.顧客購(gòu)買(mǎi)治療糖尿病的藥品，營(yíng)業(yè)員推薦的藥品中屬于胰島素增敏劑的是()A.二甲雙胍片B.格列齊特片C.阿卡波糖片D.吡格列酮片答案：D解析：吡格列酮片屬于胰島素增敏劑，可增加胰島素的敏感性。二甲雙胍片主要是減少肝臟葡萄糖的輸出；格列齊特片是促胰島素分泌劑；阿卡波糖片是α-葡萄糖苷酶抑制劑。15.以下哪種藥品的標(biāo)簽上必須印有規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)？()A.處方藥B.非處方藥C.中藥材D.中藥飲片答案：B解析：非處方藥的標(biāo)簽上必須印有規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)，分為甲類(lèi)非處方藥（紅色專(zhuān)有標(biāo)識(shí)）和乙類(lèi)非處方藥（綠色專(zhuān)有標(biāo)識(shí)）。處方藥、中藥材、中藥飲片沒(méi)有這樣的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)要求。二、多選題1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有()A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD解析：藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品能滿(mǎn)足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)癥和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥物制劑的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.以下關(guān)于藥品銷(xiāo)售服務(wù)的說(shuō)法，正確的有()A.營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待顧客B.向顧客推薦藥品時(shí)應(yīng)根據(jù)顧客的癥狀和需求C.可以夸大藥品的療效來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售D.對(duì)顧客的咨詢(xún)應(yīng)耐心解答答案：ABD解析：營(yíng)業(yè)員在藥品銷(xiāo)售服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)熱情接待顧客，根據(jù)顧客癥狀和需求推薦藥品，對(duì)顧客咨詢(xún)耐心解答。但不能夸大藥品療效來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，這是不誠(chéng)信和違反規(guī)定的行為。3.以下哪些藥品需要特殊管理？()A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD解析：麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品都屬于特殊管理藥品，在采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定和要求。4.以下關(guān)于藥品有效期管理的說(shuō)法，正確的有()A.定期檢查藥品的有效期B.近效期藥品應(yīng)按月填報(bào)效期報(bào)表C.對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行催銷(xiāo)D.超過(guò)有效期的藥品應(yīng)及時(shí)處理答案：ABCD解析：藥品有效期管理需要定期檢查藥品有效期，近效期藥品按月填報(bào)效期報(bào)表，對(duì)近效期藥品進(jìn)行催銷(xiāo)，超過(guò)有效期的藥品及時(shí)處理，以保證藥品質(zhì)量和用藥安全。5.顧客咨詢(xún)治療失眠的藥品，營(yíng)業(yè)員可以推薦的有()A.艾司唑侖片B.安神補(bǔ)腦液C.佐匹克隆片D.谷維素片答案：ABCD解析：艾司唑侖片和佐匹克隆片是西藥類(lèi)鎮(zhèn)靜催眠藥；安神補(bǔ)腦液是中藥制劑，有安神助眠作用；谷維素片可調(diào)節(jié)植物神經(jīng)功能，對(duì)改善失眠有一定幫助。6.以下關(guān)于藥品養(yǎng)護(hù)的說(shuō)法，正確的有()A.應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存條件進(jìn)行養(yǎng)護(hù)B.定期對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查C.做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄D.發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理答案：ABCD解析：藥品養(yǎng)護(hù)要根據(jù)藥品性質(zhì)和儲(chǔ)存條件進(jìn)行，定期檢查藥品質(zhì)量，做好養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，以確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。7.以下屬于藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍的有()A.新的藥品不良反應(yīng)B.嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)C.群體藥品不良反應(yīng)D.所有藥品不良反應(yīng)答案：ABCD解析：藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍包括新的藥品不良反應(yīng)、嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)、群體藥品不良反應(yīng)以及所有藥品不良反應(yīng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品安全問(wèn)題。8.以下關(guān)于藥品分類(lèi)管理的說(shuō)法，正確的有()A.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用B.非處方藥不需要憑處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用C.甲類(lèi)非處方藥的安全性高于乙類(lèi)非處方藥D.藥品分類(lèi)管理有利于保障公眾用藥安全答案：ABD解析：處方藥必須憑處方購(gòu)買(mǎi)和使用；非處方藥可自行購(gòu)買(mǎi)使用。乙類(lèi)非處方藥的安全性高于甲類(lèi)非處方藥。藥品分類(lèi)管理有利于保障公眾用藥安全。9.以下哪些藥品可能會(huì)引起過(guò)敏反應(yīng)？()A.青霉素類(lèi)藥品B.頭孢菌素類(lèi)藥品C.磺胺類(lèi)藥品D.中藥注射劑答案：ABCD解析：青霉素類(lèi)藥品、頭孢菌素類(lèi)藥品、磺胺類(lèi)藥品和中藥注射劑都可能引起過(guò)敏反應(yīng)，在使用前需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者過(guò)敏史。10.以下關(guān)于藥店環(huán)境衛(wèi)生的說(shuō)法，正確的有()A.保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生B.定期對(duì)貨架、柜臺(tái)等進(jìn)行清潔消毒C.藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)D.垃圾應(yīng)及時(shí)清理答案：ABCD解析：藥店應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，定期對(duì)貨架、柜臺(tái)等清潔消毒，藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)保持干燥通風(fēng)，垃圾及時(shí)清理，以營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和保證藥品質(zhì)量。三、判斷題1.藥品說(shuō)明書(shū)上的用法用量可以隨意更改。()答案：×解析：藥品說(shuō)明書(shū)上的用法用量是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格臨床試驗(yàn)確定的，不能隨意更改，應(yīng)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)使用，否則可能影響療效或?qū)е虏涣挤磻?yīng)。2.營(yíng)業(yè)員可以將過(guò)期藥品降價(jià)銷(xiāo)售。()答案：×解析：過(guò)期藥品已不能保證其有效性和安全性，嚴(yán)禁銷(xiāo)售，必須及時(shí)處理。3.非處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳。()答案：√解析：非處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳，但廣告內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)審批，符合相關(guān)規(guī)定。4.藥品儲(chǔ)存時(shí)，堆碼應(yīng)符合規(guī)定要求，與墻、屋頂?shù)拈g距不少于30厘米。()答案：√解析：藥品儲(chǔ)存堆碼與墻、屋頂?shù)拈g距不少于30厘米，以保證空氣流通和藥品儲(chǔ)存質(zhì)量。5.顧客購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以不詢(xún)問(wèn)顧客的過(guò)敏史。()答案：×解析：營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)必須詢(xún)問(wèn)顧客過(guò)敏史，尤其是可能引起過(guò)敏反應(yīng)的藥品，以避免過(guò)敏事件發(fā)生。6.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。()答案：√解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)是國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)特定生產(chǎn)企業(yè)按法定標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)條件生產(chǎn)藥品的法律認(rèn)可，是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。7.藥店可以銷(xiāo)售無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的中藥材。()答案：×解析：中藥材也需要有合法的批準(zhǔn)文號(hào)或相關(guān)證明文件，藥店不能銷(xiāo)售無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的中藥材。8.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，可以不憑處方銷(xiāo)售處方藥。()答案：×解析：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用，營(yíng)業(yè)員不能違反規(guī)定不憑處方銷(xiāo)售處方藥。9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告是藥店的義務(wù)，與營(yíng)業(yè)員無(wú)關(guān)。()答案：×解析：藥品不良反應(yīng)報(bào)告是藥店和營(yíng)業(yè)員的共同義務(wù)，營(yíng)業(yè)員在工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。10.藥店可以自行改變藥品的包裝和標(biāo)簽。()答案：×解析：藥品的包裝和標(biāo)簽是經(jīng)過(guò)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的，藥店不能自行改變，否則可能影響藥品質(zhì)量和用藥安全。四、填空題1.藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的英文縮寫(xiě)是___。答案：GSP2.我國(guó)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)實(shí)行_、_的原則。答案：逐級(jí)、定期3.藥品的儲(chǔ)存條件可分為常溫、_、_和冷凍。答案：陰涼、冷藏4.非處方藥分為_(kāi)和_兩類(lèi)。答案：甲類(lèi)非處方藥、乙類(lèi)非處方藥5.藥品的“四分開(kāi)”是指藥品與非藥品分開(kāi)、、、外用藥與其他藥品分開(kāi)。答案：處方藥與非處方藥分開(kāi)、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)6.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字+___+8位數(shù)字”。答案：字母7.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)遵循_、_、___的原則。答案：安全有效、合理用藥、經(jīng)濟(jì)方便8.藥品養(yǎng)護(hù)的目的是保持藥品的___，確保藥品質(zhì)量。答案：質(zhì)量穩(wěn)定9.常見(jiàn)的藥品劑型有片劑、、、注射劑等。答案：膠囊劑、顆粒劑10.藥店應(yīng)建立藥品___檔案，記錄藥品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售等情況。答案：質(zhì)量五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本服務(wù)規(guī)范。(1).主動(dòng)熱情迎接顧客，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”等。(2).耐心傾聽(tīng)顧客的需求和癥狀描述，不隨意打斷顧客。(3).根據(jù)顧客的情況，準(zhǔn)確推薦合適的藥品，介紹藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)等。(4).尊重顧客的選擇，不強(qiáng)行推銷(xiāo)藥品。(5).對(duì)顧客的咨詢(xún)和疑問(wèn)，給予專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答。(6).銷(xiāo)售藥品時(shí)，嚴(yán)格遵守藥品銷(xiāo)售規(guī)定，如憑處方銷(xiāo)售處方藥等。(7).提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如告知顧客藥品的退換貨政策等。2.請(qǐng)列舉至少5種常見(jiàn)的藥品儲(chǔ)存要求。(1).溫度要求：常溫庫(kù)溫度為0-30℃，陰涼庫(kù)溫度不高于20℃，冷藏庫(kù)溫度為2-10℃。(2).濕度要求：一般藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)保持在45%-75%。(3).避光要求：對(duì)光敏感的藥品應(yīng)采用棕色瓶或黑紙包裹的容器包裝，儲(chǔ)存于避光處。(4).防潮要求：易受潮的藥品應(yīng)儲(chǔ)存在干燥的環(huán)境中，可使用干燥劑。(5).防鼠防蟲(chóng)要求：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)采取防鼠防蟲(chóng)措施，如安裝防鼠板、防蟲(chóng)網(wǎng)等。(6).分類(lèi)儲(chǔ)存要求：藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品應(yīng)分開(kāi)儲(chǔ)存。3.簡(jiǎn)述藥品不良反應(yīng)的報(bào)告流程。(1).發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)：營(yíng)業(yè)員或藥店工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)后，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，包括患者基本情況、藥品名稱(chēng)、不良反應(yīng)癥狀、發(fā)生時(shí)間等。(2).報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人：將發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)情況報(bào)告給藥店負(fù)責(zé)人。(3).填寫(xiě)報(bào)告表格：藥店負(fù)責(zé)人組織填寫(xiě)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表格，確保信息準(zhǔn)確、完整。(4).上報(bào)：將填寫(xiě)好的報(bào)告表格逐級(jí)上報(bào)給藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，一般可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)等方式上報(bào)。(5).跟蹤和反饋：對(duì)報(bào)告的藥品不良反應(yīng)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋后續(xù)情況。4.如何正確向顧客推薦藥品？(1).了解顧客需求：通過(guò)與顧客溝通，了解顧客的癥狀、病史、過(guò)敏史等信息。(2).專(zhuān)業(yè)判斷：根據(jù)顧客提供的信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)判斷可能的疾病。(3).選擇合適藥品：根據(jù)判斷結(jié)果，選擇安全、有效、合適的藥品。(4).介紹藥品信息：向顧客詳細(xì)介紹藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等。(5).尊重顧客意見(jiàn)：推薦藥品后，尊重顧客的選擇，解答顧客的疑問(wèn)。(6).提醒特殊情況：對(duì)于特殊人群（如孕婦、兒童、老年人等）和特殊疾病患者，提醒顧客注意用藥安全。5.簡(jiǎn)述藥店在藥品質(zhì)量管理方面應(yīng)采取的措施。(1).建立質(zhì)量管理體系：制定藥品質(zhì)量管理規(guī)章制度，明確各崗位的質(zhì)量職責(zé)。(2).人員培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行藥品質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。(3).藥品購(gòu)進(jìn)管理：嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，購(gòu)進(jìn)符合質(zhì)量要求的藥品。(4).藥品驗(yàn)收管理：對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收檢查，確保藥品質(zhì)量。(5).藥品儲(chǔ)存管理：按照藥品的儲(chǔ)存條件進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。(6).藥品銷(xiāo)售管理：嚴(yán)格執(zhí)行憑處方銷(xiāo)售處方藥制度，正確介紹藥品信息。(7).藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)。(8).設(shè)施設(shè)備管理：定期對(duì)藥店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。6.請(qǐng)說(shuō)明非處方藥的特點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)。特點(diǎn)：-(1).安全性高：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期臨床使用，療效確切，不良反應(yīng)相對(duì)較少。-(2).使用方便：不需要憑處方即可自行購(gòu)買(mǎi)和使用。-(3).適應(yīng)證明確：主要用于治療一些常見(jiàn)的、輕微的疾病。使用注意事項(xiàng)：-(1).仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)：按照說(shuō)明書(shū)的用法用量、注意事項(xiàng)等使用藥品。-(2).注意禁忌證：了解藥品的禁忌證，避免在禁忌情況下使用。-(3).不超量使用：嚴(yán)格按照規(guī)定的劑量使用，不要自行增加劑量。-(4).注意不良反應(yīng)：使用過(guò)程中注意觀察自身反應(yīng)，如出現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)停藥并咨詢(xún)醫(yī)生。-(5).不隨意聯(lián)合用藥：如需聯(lián)合使用其他藥品，應(yīng)咨詢(xún)藥師或醫(yī)生。7.列舉常見(jiàn)的影響藥品質(zhì)量的因素。(1).環(huán)境因素：包括溫度、濕度、光照、空氣等。高溫、高濕、強(qiáng)光等可能導(dǎo)致藥品變質(zhì)。(2).儲(chǔ)存條件：不符合藥品儲(chǔ)存要求，如未按規(guī)定溫度、濕度儲(chǔ)存，可能影響藥品質(zhì)量。(3).藥品包裝：包裝材料質(zhì)量差或包裝破損，可能使藥品受到污染和變質(zhì)。(4).運(yùn)輸過(guò)程：運(yùn)輸過(guò)程中的顛簸、震動(dòng)、溫度變化等可能影響藥品質(zhì)量。(5).藥品有效期：超過(guò)有效期的藥品質(zhì)量無(wú)法保證。(6).微生物污染：藥品在生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售過(guò)程中可能受到微生物污