2025年市場營銷專員《市場拓展與客戶關(guān)系管理》備考題庫及答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.市場拓展的首要目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增加市場份額C.降低生產(chǎn)成本D.改善員工福利答案：B解析：市場拓展主要是為了讓企業(yè)在市場中占據(jù)更大的份額，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和影響力。提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和改善員工福利并非市場拓展的首要目標(biāo)。所以答案選B。2.以下哪種市場細(xì)分變量屬于行為變量（）A.年齡B.性別C.購買頻率D.社會(huì)階層答案：C解析：行為變量是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況和反應(yīng)等。購買頻率屬于行為變量。年齡、性別屬于人口統(tǒng)計(jì)變量，社會(huì)階層屬于心理變量。所以答案選C。3.客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：A解析：客戶關(guān)系管理的核心是通過對客戶價(jià)值的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的長期、穩(wěn)定、互利的關(guān)系?？蛻粜畔⒐芾?、客戶服務(wù)管理和客戶投訴管理都是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，但不是核心。所以答案選A。4.當(dāng)企業(yè)面臨市場飽和、競爭激烈的情況時(shí)，適宜采用的市場拓展戰(zhàn)略是（）A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：D解析：市場飽和、競爭激烈時(shí)，企業(yè)在原有市場和產(chǎn)品上難以獲得更大發(fā)展。多元化戰(zhàn)略可以使企業(yè)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的利潤增長點(diǎn)。市場滲透戰(zhàn)略適用于市場有增長潛力的情況；市場開發(fā)戰(zhàn)略主要是開拓新市場；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略側(cè)重于在現(xiàn)有市場推出新產(chǎn)品。所以答案選D。5.客戶忠誠度的基礎(chǔ)是（）A.客戶滿意度B.客戶信任度C.客戶認(rèn)知度D.客戶參與度答案：A解析：只有當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，才有可能進(jìn)一步發(fā)展為忠誠客戶?？蛻粜湃味仁窃跐M意度基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化的；客戶認(rèn)知度是客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的了解程度；客戶參與度與客戶忠誠度有一定關(guān)聯(lián)，但滿意度是忠誠度的基礎(chǔ)。所以答案選A。6.以下哪種渠道屬于間接銷售渠道（）A.企業(yè)直銷門店B.網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)C.代理商D.企業(yè)官網(wǎng)銷售答案：C解析：間接銷售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程中經(jīng)過一個(gè)或多個(gè)中間環(huán)節(jié)。代理商屬于中間環(huán)節(jié)，是間接銷售渠道。企業(yè)直銷門店、網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)和企業(yè)官網(wǎng)銷售都屬于直接銷售渠道。所以答案選C。7.市場調(diào)研中，最常用的收集原始數(shù)據(jù)的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.深度訪談法答案：C解析：問卷調(diào)查法可以在較大范圍內(nèi)收集大量數(shù)據(jù)，成本相對較低，操作相對簡便，是市場調(diào)研中最常用的收集原始數(shù)據(jù)的方法。觀察法主要用于觀察行為；實(shí)驗(yàn)法適用于測試因果關(guān)系；深度訪談法適用于深入了解少數(shù)人的觀點(diǎn)和想法。所以答案選C。8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能不包括（）A.客戶信息管理B.銷售自動(dòng)化C.財(cái)務(wù)管理D.營銷自動(dòng)化答案：C解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于管理客戶信息、實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化和營銷自動(dòng)化等與客戶關(guān)系相關(guān)的功能。財(cái)務(wù)管理不屬于CRM的主要功能。所以答案選C。9.企業(yè)通過舉辦新品發(fā)布會(huì)來吸引客戶，這種市場拓展策略屬于（）A.廣告策略B.公共關(guān)系策略C.人員推銷策略D.營業(yè)推廣策略答案：B解析：公共關(guān)系策略是指企業(yè)通過各種公共關(guān)系活動(dòng)來樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。舉辦新品發(fā)布會(huì)是一種公共關(guān)系活動(dòng)，通過與媒體、客戶等的互動(dòng)，提升企業(yè)和產(chǎn)品的影響力。廣告策略主要是通過廣告宣傳產(chǎn)品；人員推銷策略是通過銷售人員直接與客戶溝通；營業(yè)推廣策略主要是通過短期的促銷活動(dòng)刺激購買。所以答案選B。10.客戶流失的主要原因不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.服務(wù)質(zhì)量問題C.競爭對手的吸引D.客戶自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題和競爭對手的吸引都可能導(dǎo)致客戶流失?？蛻糇陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)不一定會(huì)導(dǎo)致其離開企業(yè)，反而有可能有更多的購買能力。所以答案選D。二、多項(xiàng)選擇題1.市場拓展的途徑包括（）A.擴(kuò)大現(xiàn)有市場份額B.開發(fā)新市場C.推出新產(chǎn)品D.進(jìn)行多元化經(jīng)營答案：ABCD解析：擴(kuò)大現(xiàn)有市場份額可以通過提高產(chǎn)品競爭力、增加營銷投入等方式實(shí)現(xiàn)；開發(fā)新市場能為企業(yè)帶來新的客戶群體；推出新產(chǎn)品可以滿足不同客戶的需求，吸引新客戶；多元化經(jīng)營則使企業(yè)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展市場范圍。所以ABCD都屬于市場拓展的途徑。2.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶營銷管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：ABCD解析：客戶信息管理是基礎(chǔ)，能為其他管理提供數(shù)據(jù)支持；客戶營銷管理有助于提高客戶的購買意愿和頻率；客戶服務(wù)管理能提升客戶滿意度；客戶投訴管理可以及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。所以ABCD都是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。3.市場細(xì)分的有效條件包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.穩(wěn)定性答案：ABCD解析：可衡量性是指細(xì)分市場的規(guī)模、購買力等可以被衡量；可進(jìn)入性是指企業(yè)能夠進(jìn)入細(xì)分市場并開展?fàn)I銷活動(dòng)；可盈利性是指細(xì)分市場有足夠的利潤空間；穩(wěn)定性是指細(xì)分市場在一定時(shí)期內(nèi)相對穩(wěn)定。只有滿足這些條件，市場細(xì)分才是有效的。所以ABCD都正確。4.以下屬于直接營銷渠道的有（）A.電話營銷B.上門推銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.郵購答案：ABCD解析：直接營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者直接流向消費(fèi)者，不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)。電話營銷、上門推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和郵購都可以使企業(yè)直接與客戶接觸，將產(chǎn)品銷售給客戶。所以ABCD都屬于直接營銷渠道。5.提高客戶忠誠度的策略有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立良好的客戶溝通機(jī)制C.實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃D.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABCD解析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，能讓客戶滿意；建立良好的客戶溝通機(jī)制可以及時(shí)了解客戶需求和意見，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系；實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃，如積分、會(huì)員制度等，可以激勵(lì)客戶持續(xù)購買；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶不斷變化的需求，保持客戶的興趣和忠誠度。所以ABCD都正確。6.市場調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研問題B.制定調(diào)研計(jì)劃C.收集數(shù)據(jù)D.分析數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告答案：ABCD解析：確定調(diào)研問題是市場調(diào)研的起點(diǎn)，明確要研究的內(nèi)容；制定調(diào)研計(jì)劃包括確定調(diào)研方法、樣本等；收集數(shù)據(jù)是獲取信息的過程；分析數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告是對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和總結(jié)，得出結(jié)論。所以ABCD都是市場調(diào)研的步驟。7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的優(yōu)勢有（）A.提高客戶滿意度B.提高銷售效率C.降低營銷成本D.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作答案：ABCD解析：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度；通過銷售自動(dòng)化功能，提高銷售效率；精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)可以降低營銷成本；系統(tǒng)可以整合企業(yè)各部門信息，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。所以ABCD都是CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢。8.影響客戶流失的因素有（）A.產(chǎn)品因素B.服務(wù)因素C.價(jià)格因素D.競爭對手因素答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量、性能等產(chǎn)品因素會(huì)影響客戶的購買決策；服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)因素會(huì)影響客戶的滿意度；價(jià)格過高或不合理會(huì)使客戶轉(zhuǎn)向競爭對手；競爭對手推出更有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)導(dǎo)致客戶流失。所以ABCD都屬于影響客戶流失的因素。9.市場拓展戰(zhàn)略的類型有（）A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：ABCD解析：市場滲透戰(zhàn)略是在現(xiàn)有市場和產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加市場份額；市場開發(fā)戰(zhàn)略是開拓新的市場；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是在現(xiàn)有市場推出新產(chǎn)品；多元化戰(zhàn)略是進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。所以ABCD都是市場拓展戰(zhàn)略的類型。10.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)客戶忠誠度C.提高企業(yè)盈利能力D.優(yōu)化企業(yè)資源配置答案：ABCD解析：提高客戶滿意度和增強(qiáng)客戶忠誠度是客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)；客戶滿意度和忠誠度的提高會(huì)帶來更多的業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)盈利能力；通過對客戶信息的管理和分析，可以優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高資源利用效率。所以ABCD都是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。三、填空題1.市場拓展的主要方式有市場滲透、市場開發(fā)、______和多元化經(jīng)營。答案：產(chǎn)品開發(fā)2.客戶關(guān)系管理的核心是______。答案：客戶價(jià)值管理3.市場細(xì)分的變量主要包括地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、______和行為變量。答案：心理變量4.直接營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者直接流向______，不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)。答案：消費(fèi)者5.客戶忠誠度的形成一般要經(jīng)過認(rèn)知、______、購買、偏好和忠誠五個(gè)階段。答案：了解6.市場調(diào)研的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、______和深度訪談法等。答案：問卷調(diào)查法7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能模塊包括客戶信息管理、______、營銷自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化等。答案：銷售自動(dòng)化8.影響客戶流失的因素主要有產(chǎn)品因素、服務(wù)因素、______和競爭對手因素等。答案：價(jià)格因素9.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是提供符合或超過客戶______的產(chǎn)品和服務(wù)。答案：期望10.市場拓展戰(zhàn)略的選擇需要考慮企業(yè)的______、市場環(huán)境和資源狀況等因素。答案：戰(zhàn)略目標(biāo)四、判斷題1.市場拓展就是擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。（）答案：×解析：市場拓展主要是指企業(yè)在市場方面的擴(kuò)張，包括擴(kuò)大市場份額、開拓新市場等，而擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模只是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方面，不一定能直接帶來市場的拓展。所以該說法錯(cuò)誤。2.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶，不需要關(guān)注潛在客戶。（）答案：×解析：客戶關(guān)系管理不僅要維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，提高現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度，還要積極開發(fā)潛在客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。所以該說法錯(cuò)誤。3.市場細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：×解析：市場細(xì)分需要適度，雖然細(xì)分可以更精準(zhǔn)地滿足不同客戶的需求，但如果細(xì)分過細(xì)，可能會(huì)導(dǎo)致市場規(guī)模過小，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增加營銷成本。所以該說法錯(cuò)誤。4.直接營銷渠道比間接營銷渠道更有優(yōu)勢。（）答案：×解析：直接營銷渠道和間接營銷渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。直接營銷渠道可以使企業(yè)直接與客戶接觸，更好地控制銷售過程，但可能需要企業(yè)投入更多的資源；間接營銷渠道可以借助中間環(huán)節(jié)的力量，擴(kuò)大銷售范圍，但企業(yè)對銷售過程的控制相對較弱。所以不能簡單地說直接營銷渠道比間接營銷渠道更有優(yōu)勢。該說法錯(cuò)誤。5.客戶滿意度高就一定會(huì)形成客戶忠誠度。（）答案：×解析：客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)，但客戶滿意度高并不一定會(huì)直接形成客戶忠誠度。還需要考慮其他因素，如競爭對手的吸引力、客戶的轉(zhuǎn)換成本等。所以該說法錯(cuò)誤。6.市場調(diào)研只需要收集二手?jǐn)?shù)據(jù)就可以了。（）答案：×解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)有一定的參考價(jià)值，但可能不能完全滿足企業(yè)的特定需求。原始數(shù)據(jù)的收集也很重要，通過觀察法、問卷調(diào)查法等收集的原始數(shù)據(jù)可以更直接地反映市場情況。所以市場調(diào)研不能只依賴二手?jǐn)?shù)據(jù)。該說法錯(cuò)誤。7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以完全替代人工管理客戶關(guān)系。（）答案：×解析：CRM系統(tǒng)可以提高客戶關(guān)系管理的效率和準(zhǔn)確性，但不能完全替代人工。在與客戶的溝通、情感交流等方面，人工的作用是不可替代的。所以該說法錯(cuò)誤。8.企業(yè)只要不斷推出新產(chǎn)品，就一定能成功拓展市場。（）答案：×解析：推出新產(chǎn)品只是市場拓展的一種方式，但新產(chǎn)品是否能成功還取決于產(chǎn)品是否符合市場需求、營銷推廣是否有效等因素。如果新產(chǎn)品不能滿足客戶需求，即使推出也難以成功拓展市場。所以該說法錯(cuò)誤。9.客戶投訴是壞事，企業(yè)應(yīng)該盡量避免。（）答案：×解析：客戶投訴雖然反映了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，但也是企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過妥善處理客戶投訴，企業(yè)可以了解客戶需求和意見，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。所以不能簡單地認(rèn)為客戶投訴是壞事。該說法錯(cuò)誤。10.市場拓展戰(zhàn)略一旦確定，就不能再改變。（）答案：×解析：市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的資源狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)也可能發(fā)生改變。因此，市場拓展戰(zhàn)略需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場的變化。所以該說法錯(cuò)誤。五、簡答題1.簡述市場拓展的重要性。(1).增加市場份額：通過市場拓展，企業(yè)可以擴(kuò)大其在市場中的占有率，提高銷售額和利潤。(2).分散風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)入新的市場或推出新的產(chǎn)品，可以降低企業(yè)對單一市場或產(chǎn)品的依賴，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。(3).提高企業(yè)競爭力：市場拓展促使企業(yè)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。(4).實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：隨著市場的擴(kuò)大，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低單位成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。(5).提升品牌知名度：在新的市場中開展業(yè)務(wù)，可以讓更多的客戶了解企業(yè)的品牌，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。2.簡述客戶關(guān)系管理的流程。(1).客戶信息收集：通過各種渠道收集客戶的基本信息、購買行為、偏好等信息。(2).客戶信息分析：對收集到的客戶信息進(jìn)行整理、分析，了解客戶的需求和行為特點(diǎn)。(3).客戶細(xì)分：根據(jù)客戶的特征和需求，將客戶劃分為不同的細(xì)分群體。(4).制定營銷策略：針對不同的客戶細(xì)分群體，制定相應(yīng)的營銷策略，如個(gè)性化營銷、精準(zhǔn)營銷等。(5).實(shí)施營銷活動(dòng)：通過各種營銷渠道和手段，將營銷策略付諸實(shí)施，與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。(6).客戶服務(wù)與支持：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，解決客戶的問題和投訴。(7).客戶關(guān)系評估：定期對客戶關(guān)系管理的效果進(jìn)行評估，了解客戶的滿意度和忠誠度，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。3.簡述市場細(xì)分的作用。(1).有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)：通過市場細(xì)分，企業(yè)可以深入了解不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)和競爭狀況，發(fā)現(xiàn)尚未滿足的市場需求，從而找到新的市場機(jī)會(huì)。(2).有利于企業(yè)制定營銷策略：針對不同的細(xì)分市場，企業(yè)可以制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效果。(3).有利于企業(yè)集中資源：企業(yè)可以將有限的資源集中投入到最有潛力的細(xì)分市場中，提高資源利用效率。(4).有利于企業(yè)提高競爭力：通過滿足不同細(xì)分市場的需求，企業(yè)可以提高客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。4.簡述提高客戶忠誠度的方法。(1).提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：這是提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能讓客戶滿意，從而增加再次購買的可能性。(2).建立良好的溝通機(jī)制：及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的需求和意見，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系。(3).實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃：如積分制度、會(huì)員制度等，激勵(lì)客戶持續(xù)購買。(4).提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的需求和偏好，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。(5).處理好客戶投訴：及時(shí)、有效地處理客戶投訴，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。(6).不斷創(chuàng)新：推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求，保持客戶的興趣和忠誠度。5.簡述市場調(diào)研的主要步驟。(1).確定調(diào)研問題：明確市場調(diào)研要解決的問題，這是市場調(diào)研的起點(diǎn)。(2).制定調(diào)研計(jì)劃：包括確定調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集方式、時(shí)間安排和預(yù)算等。(3).收集數(shù)據(jù)：可以通過觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、深度訪談法等收集原始數(shù)據(jù)，也可以收集二手?jǐn)?shù)據(jù)。(4).分析數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，提取有價(jià)值的信息。(5).撰寫調(diào)研報(bào)告：將分析結(jié)果以報(bào)告的形式呈現(xiàn)，包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果和建議等。(6).跟蹤和反饋：根據(jù)調(diào)研報(bào)告的建議，企業(yè)采取相應(yīng)的行動(dòng)，并對行動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤和反饋，評估市場調(diào)研的有效性。六、論述題1.論述市場拓展戰(zhàn)略的類型及其適用條件。市場拓展戰(zhàn)略主要有以下幾種類型及適用條件：市場滲透戰(zhàn)略含義：市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)通過各種營銷手段，在現(xiàn)有市場上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額。適用條件現(xiàn)有市場有較大的增長潛力，如市場尚未飽和，還有很多潛在客戶未被開發(fā)。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上有一定的競爭力，能夠通過進(jìn)一步的營銷活動(dòng)吸引更多的客戶。企業(yè)具備較強(qiáng)的營銷能力和資源，能夠投入足夠的資金和人力進(jìn)行市場推廣。市場開發(fā)戰(zhàn)略含義：市場開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)推向新的市場，以擴(kuò)大市場范圍。適用條件企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場已經(jīng)趨于飽和，需要尋找新的市場機(jī)會(huì)。企業(yè)具備開拓新市場的能力和資源，如了解新市場的需求特點(diǎn)、有相應(yīng)的銷售渠道和營銷網(wǎng)絡(luò)等。新市場與現(xiàn)有市場在需求、文化、經(jīng)濟(jì)等方面有一定的相似性，便于企業(yè)進(jìn)入和開展業(yè)務(wù)。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略含義：產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)有市場上推出新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以滿足客戶的新需求。適用條件客戶的需求不斷變化，對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、款式等有新的要求。企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能夠不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品。企業(yè)的品牌在市場上有一定的知名度和美譽(yù)度，有利于新產(chǎn)品的推廣和銷售。多元化戰(zhàn)略含義：多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不相關(guān)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。適用條件企業(yè)在現(xiàn)有