移動通信網(wǎng)絡(luò)維護工程師故障排除能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率緊急故障診斷準(zhǔn)確率40%95%根據(jù)故障報告記錄，緊急故障首次診斷準(zhǔn)確率達到目標(biāo)值時得滿分，每低1%扣2分一般故障診斷準(zhǔn)確率90%一般故障首次診斷準(zhǔn)確率達到目標(biāo)值時得滿分，每低1%扣1.5分復(fù)雜故障診斷準(zhǔn)確率85%復(fù)雜故障首次診斷準(zhǔn)確率達到目標(biāo)值時得滿分，每低1%扣1分重復(fù)故障診斷準(zhǔn)確率98%同一故障多次上報且診斷未果，每發(fā)生一次扣3分故障診斷時效性90%根據(jù)故障上報至首次診斷完成的時間，達標(biāo)得滿分，超時時間按比例扣分故障解決效率緊急故障解決時長30%2小時故障從診斷確認到解決完成，在目標(biāo)時長內(nèi)完成得滿分，每超時1小時扣5分一般故障解決時長4小時故障從診斷確認到解決完成，在目標(biāo)時長內(nèi)完成得滿分，每超時1小時扣3分復(fù)雜故障解決時長8小時故障從診斷確認到解決完成，在目標(biāo)時長內(nèi)完成得滿分，每超時1小時扣2分故障解決一次性修復(fù)率85%故障解決后未再發(fā)生同類問題，達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分故障升級次數(shù)0次因一線解決不當(dāng)導(dǎo)致故障升級至更高級別，每發(fā)生一次扣5分客戶滿意度客戶反饋評分20%4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查問卷，評分達到目標(biāo)值時得滿分，每低0.1分扣2分投訴率2%因故障解決不力導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，達標(biāo)得滿分，每超1%扣5分客戶溝通及時性95%故障處理過程中對客戶溝通不及時，導(dǎo)致客戶不滿，每發(fā)生一次扣3分客戶問題閉環(huán)率90%故障解決后向客戶反饋并確認問題已解決，達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分客戶特殊需求響應(yīng)率85%客戶提出的特殊需求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并解決，達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分知識積累與團隊協(xié)作故障案例知識庫貢獻率10%20案例/季度主動整理故障案例并錄入知識庫，達標(biāo)得滿分，每少1案例扣5分故障分析報告質(zhì)量90分（滿分100分）定期提交的故障分析報告質(zhì)量評分，達標(biāo)得滿分，每低5分扣1分團隊協(xié)作支持度90分（滿分100分）在團隊內(nèi)部分享經(jīng)驗、協(xié)助同事解決問題的表現(xiàn)評分，達標(biāo)得滿分，每低5分扣1分新技術(shù)學(xué)習(xí)參與度80%參與新技術(shù)培訓(xùn)并考核通過，達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分跨部門協(xié)作效果85%與其他部門協(xié)作解決故障時的配合度評分，達標(biāo)得滿分，每低1%扣2分本表格用于評估移動通信網(wǎng)絡(luò)維護工程師在故障排除方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，權(quán)重分別為：故障診斷準(zhǔn)確率40%，故障解決效率30%，客戶滿意度20%，知識積累與團隊協(xié)作10%。評分時請嚴(yán)格按照各項評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：