2025主講人：主講時間：2025追求卓越·砥礪奮進(jìn)REPORT美甲店辦卡話術(shù)-初次接觸顧客了解顧客需求介紹會員權(quán)益處理顧客疑慮促成辦卡決定后續(xù)服務(wù)與維護(hù)會員卡使用與注意事項會員卡升級與維護(hù)關(guān)系持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級目錄辦卡后的服務(wù)與關(guān)懷增強顧客體驗的舉措總結(jié)與未來展望Part1追求卓越·砥礪奮進(jìn)初次接觸顧客初次接觸顧客問候與確認(rèn)身份歡迎光臨我們的美甲店！您是第一次來嗎？還是已經(jīng)是我們的老顧客呢？表達(dá)感謝非常高興您選擇了我們的店。我們這里有很多特色服務(wù)，還有專業(yè)的美甲師團(tuán)隊，您一定會滿意的初步引導(dǎo)不妨考慮辦一張我們的會員卡，會員卡可以享受到更多的優(yōu)惠和服務(wù)Part2追求卓越·砥礪奮進(jìn)了解顧客需求了解顧客需求詢問習(xí)慣：請問您平時是怎樣保養(yǎng)您的指甲的呢？有沒有特別想嘗試的款式或者顏色呢？針對性推薦：我們這里有許多款式和顏色可以滿足您的需求。我們也會根據(jù)您的習(xí)慣推薦適合您的款式Part3追求卓越·砥礪奮進(jìn)介紹會員權(quán)益介紹會員權(quán)益8折扣優(yōu)惠：您可以享受每次指甲護(hù)理服務(wù)9折優(yōu)惠長期價值：只需辦卡即可長期享受這些優(yōu)惠和服務(wù)生日福利：在您生日當(dāng)天可以獲得一份特別的生日禮包專屬服務(wù)：每季度會有不定期的特別服務(wù)或者產(chǎn)品推送Part4追求卓越·砥礪奮進(jìn)處理顧客疑慮處理顧客疑慮1回應(yīng)低頻消費：即使您偶爾來做指甲保養(yǎng)，會員卡仍會帶給您更多的優(yōu)惠和驚喜信息推送：我們會定期推送優(yōu)惠信息和服務(wù)到您的手機上，讓您更便捷地獲得我們的特別服務(wù)辦理便利：只需填寫一些基本信息，即可輕松辦理23Part5追求卓越·砥礪奮進(jìn)促成辦卡決定促成辦卡決定鼓勵行動提供幫助確認(rèn)辦理表達(dá)感謝還是請考慮一下我們的會員卡吧如果您有任何疑問或者需要幫助，請隨時告訴我您只需填寫這份表格，稍后就可以得到您的會員卡了謝謝您的支持，我們會以更好的服務(wù)回報您的Part6追求卓越·砥礪奮進(jìn)后續(xù)服務(wù)與維護(hù)后續(xù)服務(wù)與維護(hù)在您辦卡后，我們會定期通過電話或短信，了解您的服務(wù)體驗，并詢問是否有任何建議或意見定期回訪01我們會持續(xù)為您推送新活動或特別服務(wù)，以便您有更多的機會體驗我們店的特色服務(wù)持續(xù)推廣02您是會員后，會有專門的美甲師為您提供服務(wù)，您的滿意是我們最大的動力服務(wù)保障03Part7追求卓越·砥礪奮進(jìn)會員卡使用與注意事項會員卡使用與注意事項010302使用方法：請在每次來店時出示您的會員卡，我們會為您進(jìn)行相應(yīng)的折扣或服務(wù)優(yōu)惠政策：會員卡在使用過程中，如遇有特殊優(yōu)惠活動，仍可享受原有的會員優(yōu)惠注意事項：會員卡請妥善保管，如有遺失或損壞，請及時與我們聯(lián)系補辦Part8追求卓越·砥礪奮進(jìn)會員卡升級與維護(hù)關(guān)系會員卡升級與維護(hù)關(guān)系01升級條件如果您經(jīng)常使用我們的服務(wù)，我們會考慮為您升級會員等級，以獲得更多的優(yōu)惠和服務(wù)02保持溝通我們不僅是一個美甲店，更愿意成為您的生活伴侶。通過您的反饋，我們可以持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)01特別禮遇高級會員會享受到更多的專屬禮遇和特別服務(wù)Part9追求卓越·砥礪奮進(jìn)引導(dǎo)再次辦卡或推薦新客戶引導(dǎo)再次辦卡或推薦新客戶推薦辦卡：若您對會員服務(wù)滿意，可以考慮再次辦卡或者推薦給您的朋友，他們的加入會幫助我們提供更好的服務(wù)維護(hù)關(guān)系：我們希望與您建立長期的合作關(guān)系，因此會不斷努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)惠活動：我們經(jīng)常會有一些優(yōu)惠活動，如老客戶帶新客戶可以獲得額外的服務(wù)或折扣服務(wù)總結(jié)：感謝您選擇我們的美甲店，并成為我們的會員。我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再次感謝：再次感謝您的信任與支持，我們會以更好的服務(wù)回報您期待再次光臨：希望您能繼續(xù)支持我們，并期待您再次光臨我們的美甲店P(guān)art10追求卓越·砥礪奮進(jìn)應(yīng)對不同類型顧客的策略應(yīng)對不同類型顧客的策略01對于經(jīng)常光顧的顧客：強調(diào)會員卡的長期價值和專屬服務(wù)，提供個性化推薦，并定期溝通以保持良好關(guān)系02對于猶豫不決的顧客：詳細(xì)解釋會員卡的優(yōu)惠和特權(quán)，通過實例說明辦卡后的好處，并提供試用期03對于價格敏感的顧客：強調(diào)會員卡的長遠(yuǎn)價值和折扣優(yōu)惠，比較辦卡與單次消費的差別，幫助顧客進(jìn)行成本效益分析Part11追求卓越·砥礪奮進(jìn)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級定期通過電話、短信或社交媒體與顧客保持聯(lián)系，了解顧客的需求和反饋，以便及時調(diào)整服務(wù)策略定期回訪01根據(jù)顧客的反饋和市場需求，不斷升級服務(wù)項目和產(chǎn)品質(zhì)量，提供更多特色服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)升級02定期舉辦會員活動，如會員日、會員專屬派對等，增強會員的歸屬感和忠誠度會員活動03Part12追求卓越·砥礪奮進(jìn)辦卡后的服務(wù)與關(guān)懷辦卡后的服務(wù)與關(guān)懷在顧客辦卡后，定期與顧客進(jìn)行溝通，了解服務(wù)體驗和需求變化，以便及時調(diào)整服務(wù)策略持續(xù)溝通01根據(jù)顧客的指甲形狀、膚色和喜好等，提供專業(yè)的美甲建議和推薦，幫助顧客更好地選擇適合自己的服務(wù)項目提供建議02注意顧客的細(xì)節(jié)變化，如新的美甲款式或顏色偏好等，及時調(diào)整服務(wù)方案，提供更加貼心的服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)03Part13追求卓越·砥礪奮進(jìn)增強顧客體驗的舉措增強顧客體驗的舉措優(yōu)化環(huán)境提供舒適、溫馨的店內(nèi)環(huán)境，營造輕松愉快的美甲體驗提升技術(shù)定期對美甲師進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，保證服務(wù)的技術(shù)水平和專業(yè)度增設(shè)項目根據(jù)市場需求和顧客反饋，不斷增設(shè)新的服務(wù)項目和產(chǎn)品，滿足顧客的多樣化需求工作總結(jié)匯報Part14追求卓越·砥礪奮進(jìn)總結(jié)與未來展望總結(jié)與未來展望01總結(jié)經(jīng)驗回顧辦卡話術(shù)