自考本科管理學(xué)2025年運營管理技術(shù)試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.運營管理的基本目標(biāo)不包括以下哪一項？A.降低成本B.提高效率C.提升質(zhì)量D.減少員工2.在運營系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)將原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)的主要環(huán)節(jié)是？A.市場營銷B.人力資源管理C.生產(chǎn)/服務(wù)運作D.財務(wù)管理3.以下哪種生產(chǎn)類型通常適用于品種多、產(chǎn)量小的情況？A.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.單件生產(chǎn)D.流程生產(chǎn)4.描述生產(chǎn)過程中各工序之間物流路線的圖形工具是？A.生產(chǎn)計劃B.線性圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.甘特圖5.庫存持有成本通常包括哪些部分？A.貨物運輸費B.倉庫租金和保險費C.生產(chǎn)線工人工資D.產(chǎn)品研發(fā)費用6.經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型主要考慮的因素是？A.訂貨次數(shù)和訂貨提前期B.庫存持有成本和訂貨成本C.缺貨成本和安全庫存D.需求預(yù)測和供應(yīng)時間波動7.當(dāng)顧客到達服務(wù)系統(tǒng)的平均速率超過服務(wù)設(shè)施的平均服務(wù)速率時，系統(tǒng)會傾向于處于哪種狀態(tài)？A.空閑B.平衡C.擁堵D.疲勞8.在排隊論中，M/M/1模型表示的含義是？A.單服務(wù)臺、泊松到達、指數(shù)服務(wù)時間B.多服務(wù)臺、泊松到達、指數(shù)服務(wù)時間C.單服務(wù)臺、定長到達、指數(shù)服務(wù)時間D.多服務(wù)臺、定長到達、指數(shù)服務(wù)時間9.項目管理中，用于確定項目活動先后順序和依賴關(guān)系的工具是？A.PERT圖B.Gantt圖C.魚骨圖D.流程圖10.質(zhì)量管理中，DMAIC模型主要應(yīng)用于？A.產(chǎn)品設(shè)計B.流程改進C.設(shè)備采購D.員工培訓(xùn)11.統(tǒng)計過程控制（SPC）中，控制圖的核心思想是區(qū)分過程變異的來源？A.偶然因素和系統(tǒng)因素B.人為因素和設(shè)備因素C.自然因素和人為因素D.內(nèi)部因素和外部因素12.在運營決策中，涉及確定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、何時生產(chǎn)等問題的計劃是？A.短期計劃B.長期計劃C.戰(zhàn)略計劃D.資源計劃13.線性規(guī)劃模型中，決策變量通常代表？A.資源消耗量B.生產(chǎn)或活動水平C.成本系數(shù)D.目標(biāo)函數(shù)值14.某公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需求為每日100件，生產(chǎn)準(zhǔn)備成本每次50元，單位產(chǎn)品年持有成本為每件10元。一年按250個工作日計算，其經(jīng)濟生產(chǎn)批量（EPO）約為？A.50件B.100件C.158件D.500件15.在企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)中，哪個模塊通常負(fù)責(zé)管理企業(yè)的采購、庫存和訂單處理？A.財務(wù)會計B.人力資源C.物料管理D.客戶關(guān)系管理二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個選項中，有多項符合題目要求。請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分。）16.運營策略需要考慮的因素包括？A.市場需求B.競爭環(huán)境C.企業(yè)資源D.技術(shù)水平E.政府法規(guī)17.庫存控制的目的主要包括？A.保證生產(chǎn)或服務(wù)連續(xù)性B.降低庫存持有成本C.避免生產(chǎn)中斷D.提高客戶服務(wù)水平E.減少缺貨損失18.排隊系統(tǒng)的主要績效指標(biāo)通常包括？A.平均等待時間B.系統(tǒng)中的平均顧客數(shù)C.服務(wù)臺利用率D.顧客流失率E.訂貨成本19.項目管理的核心知識領(lǐng)域通常包括？A.項目整合管理B.項目范圍管理C.項目時間管理D.項目成本管理E.項目人力資源管理20.質(zhì)量改進的常用工具和方法包括？A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.方差分析E.散點圖三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題描述的正確與否，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）21.單件生產(chǎn)類型通常具有較低的生產(chǎn)效率和較低的單位產(chǎn)品成本。22.網(wǎng)絡(luò)圖主要用于表達項目活動之間的邏輯關(guān)系和時間估算。23.庫存持有成本只包括倉庫的租金和保險費。24.在M/M/c模型中，c代表排隊系統(tǒng)的服務(wù)臺數(shù)量。25.項目管理的目標(biāo)是在項目結(jié)束時，確保項目在范圍、時間、成本和質(zhì)量等方面都達到預(yù)期。26.質(zhì)量管理的核心是持續(xù)改進。27.控制圖中的控制界限通常設(shè)置為均值加減3倍標(biāo)準(zhǔn)差。28.經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型假設(shè)需求是恒定不變的。29.線性規(guī)劃模型的目標(biāo)函數(shù)可以是最大化利潤或最小化成本。30.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。）31.簡述運營管理在企業(yè)中的作用。32.描述三種常見的生產(chǎn)類型及其主要特點。33.簡述庫存管理中ABC分類法的核心思想及其應(yīng)用意義。五、計算題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）34.某工廠生產(chǎn)某種零件，需求率為每月1000件，每次生產(chǎn)準(zhǔn)備成本為200元，單位零件月持有成本為每件10元。假設(shè)一個月按30天計算。請計算該零件的經(jīng)濟生產(chǎn)批量（EPO）和相應(yīng)的年總成本（假設(shè)一年按12個月計算，不考慮設(shè)置成本）。35.某排隊系統(tǒng)為M/M/1模型，顧客到達服從泊松分布，平均到達率為每小時4人；服務(wù)時間服從指數(shù)分布，平均服務(wù)率為每小時5人。請計算：（1）系統(tǒng)的平均等待時間；（2）系統(tǒng)的平均顧客數(shù)；（3）服務(wù)臺利用率。六、論述題（本大題共1小題，共20分。）36.論述影響運營決策的主要因素，并分析這些因素之間的相互關(guān)系。試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.A9.A10.B11.A12.A13.B14.C15.C二、多項選擇題16.ABCE17.ABDE18.ABCD19.ABCD20.ABCE三、判斷題21.√22.√23.×24.√25.√26.√27.√28.×29.√30.√四、簡答題31.解析思路：運營管理是企業(yè)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）的核心環(huán)節(jié)。其作用在于通過有效管理生產(chǎn)/服務(wù)過程，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。具體包括：提高效率（降低成本、縮短周期）；保證和提升質(zhì)量；保證生產(chǎn)/服務(wù)連續(xù)性和靈活性；優(yōu)化資源配置；支持企業(yè)戰(zhàn)略實施。簡述時需圍繞這些核心價值展開。32.解析思路：需根據(jù)生產(chǎn)類型的特點進行區(qū)分。大量生產(chǎn)：特點是大批量、少品種、高效率、低成本，適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。成批生產(chǎn)：特點是一定批量、較多品種、中等效率與成本，適用于多種產(chǎn)品輪換生產(chǎn)。單件生產(chǎn)：特點是小批量、多品種、低效率、高成本，適用于定制化或非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。描述時需突出各自的定義和核心特征。33.解析思路：ABC分類法核心思想是根據(jù)物品的重要性（如價值、銷售額、消耗量等）進行分類。通常將物品分為A、B、C三類：A類物品價值高但數(shù)量少；B類物品價值和數(shù)量適中；C類物品價值低但數(shù)量多。應(yīng)用意義在于：優(yōu)先管理A類物品，實施嚴(yán)格控制；對B類物品進行常規(guī)管理；對C類物品可適當(dāng)放寬管理，從而實現(xiàn)庫存管理的重點突出、效率提高。五、計算題34.解析思路：首先將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為年單位：年需求D=1000*12=12000件，年準(zhǔn)備成本S=200*12=2400元/年，年持有成本H=10*12=120元/件/年。然后應(yīng)用EPO公式：EPO=√(2DS/H)=√(2*12000*2400/120)=√(48000000)=6928.20≈6928件。年總成本=(EPO/2)*H+(D/EPO)*S=(6928/2)*120+(12000/6928)*2400=415680+4156.80≈419837元。35.解析思路：(1)平均到達率λ=4人/小時，平均服務(wù)率μ=5人/小時。由于λ<μ，系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。平均等待時間Wq=λ/(μ(μ-λ))=4/(5(5-4))=4/5=0.8小時。(2)平均顧客數(shù)Lq=λ*Wq=4*0.8=3.2人。系統(tǒng)總?cè)藬?shù)Ls=λ/Wq=4/0.8=5人?；騆s=Lq+λ/μ=3.2+4/5=3.2+0.8=4人。(3)服務(wù)臺利用率ρ=λ/μ=4/5=0.8或80%。六、論述題36.解析思路：影響因素主要包括：市場需求（影響產(chǎn)量、品種、速度）；競爭環(huán)境（迫使我方提升效率、質(zhì)量、成本競爭力）；企業(yè)資源（包括技術(shù)、設(shè)備、人力、資金等，決定了運營能力的上限）；技術(shù)水平（影響生產(chǎn)效率