《護理管理學》試題及答案一、單項選擇題1.護理管理的核心是（）A.人員管理B.時間管理C.護理質量管理D.物資管理答案：C解析：護理質量管理是護理管理的核心，它直接關系到患者的健康和安全，影響著護理服務的效果和聲譽。人員管理、時間管理和物資管理雖然也是護理管理的重要組成部分，但它們都是圍繞著護理質量展開，為提高護理質量服務的。2.下列屬于領導者非權力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素答案：D解析：領導者的影響力分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素；非權力性影響力主要由品格因素、才能因素、知識因素和感情因素等構成。品格因素是領導者道德品質、人格魅力的體現，能使下屬產生敬愛感，從而自覺地接受領導，屬于非權力性影響力。3.按照計劃的時間劃分，長期計劃的時間一般指（）A.1年以上B.3年以上C.5年以上D.10年以上答案：C解析：按照計劃的時間劃分，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。長期計劃一般指5年以上的計劃，它具有戰(zhàn)略性、前瞻性的特點，為組織的發(fā)展指明方向；中期計劃一般為15年；短期計劃通常指1年以內的計劃。4.下列哪項不是目標管理的特點（）A.強調管理者監(jiān)督B.強調員工自我管理C.重視成果D.以目標為中心答案：A解析：目標管理的特點包括以目標為中心、強調員工自我管理、重視成果等。目標管理鼓勵員工根據組織的總體目標制定個人目標，并自主地開展工作，強調員工的自我控制和自我監(jiān)督，而不是強調管理者的監(jiān)督。5.下列屬于組織文化制度層的是（）A.組織的基本信念B.組織的行為準則C.組織的價值觀念D.組織的道德規(guī)范答案：B解析：組織文化分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。物質層是組織文化的外在表現，如組織的建筑、標識等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準則等；精神層是組織文化的核心和靈魂，如組織的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范等。二、多項選擇題1.護理管理者的基本素質包括（）A.身體素質B.思想素質C.知識素質D.能力素質E.心理素質答案：ABCDE解析：護理管理者需要具備多方面的基本素質。身體素質是開展工作的基礎；思想素質包括正確的價值觀、職業(yè)道德等，影響著管理者的決策和行為導向；知識素質涵蓋護理專業(yè)知識、管理知識等，為管理工作提供理論支持；能力素質如決策能力、組織協(xié)調能力等，是有效開展管理工作的關鍵；心理素質包括情緒穩(wěn)定性、抗壓能力等，有助于管理者在復雜的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。2.計劃的形式包括（）A.宗旨B.目標C.策略D.政策E.規(guī)則答案：ABCDE解析：計劃有多種形式。宗旨是組織存在的意義和目的；目標是組織在一定時期內要達到的具體成果；策略是為實現目標而采取的總體行動方案；政策是組織在決策時的指導原則和行動方針；規(guī)則是對具體行動的規(guī)定和限制。3.組織設計的原則包括（）A.統(tǒng)一指揮原則B.專業(yè)化分工與協(xié)作原則C.管理層次與管理幅度適度原則D.責權對等原則E.穩(wěn)定性與適應性相結合原則答案：ABCDE解析：組織設計需要遵循一系列原則。統(tǒng)一指揮原則確保組織內信息傳遞和命令下達的一致性；專業(yè)化分工與協(xié)作原則提高工作效率和質量；管理層次與管理幅度適度原則使組織的管理結構合理；責權對等原則保證管理者在擁有權力的同時承擔相應的責任；穩(wěn)定性與適應性相結合原則使組織既能保持相對穩(wěn)定的運行秩序，又能適應外部環(huán)境的變化。4.激勵的基本模式包括（）A.需要B.動機C.行為D.目標E.反饋答案：ABCDE解析：激勵的基本模式是一個循環(huán)過程。需要是激勵的起點，當個體產生某種需要時，會引發(fā)內心的緊張，從而產生動機；動機驅使個體采取行為去滿足需要；行為指向一定的目標，當目標實現后，個體的需要得到滿足，同時會產生反饋信息，反饋信息又會影響個體后續(xù)的需要和動機。5.控制的基本過程包括（）A.確立標準B.衡量績效C.分析偏差D.采取措施E.評價效果答案：ABCD解析：控制的基本過程包括確立標準，即確定衡量工作績效的尺度；衡量績效，將實際工作成果與標準進行比較；分析偏差，找出實際績效與標準之間存在差異的原因；采取措施，根據偏差的原因采取相應的糾正措施。評價效果雖然也是控制過程中的一個環(huán)節(jié)，但通常不被認為是基本過程的核心步驟。三、簡答題1.簡述護理質量管理的基本原則。答：護理質量管理的基本原則包括：（1）以患者為中心原則：護理工作的最終目的是滿足患者的健康需求，提高患者的生活質量。因此，護理質量管理必須以患者為中心，關注患者的體驗和感受，提供優(yōu)質、安全、有效的護理服務。（2）領導作用原則：領導者在護理質量管理中起著關鍵作用。領導者應確立組織的質量方針和目標，營造良好的質量管理氛圍，推動質量管理工作的開展。（3）全員參與原則：護理質量是全體護理人員共同努力的結果。每個護理人員都應明確自己在質量管理中的職責和義務，積極參與質量管理活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和質量意識。（4）過程方法原則：護理服務是一個由多個環(huán)節(jié)和過程組成的系統(tǒng)。質量管理應關注這些過程，識別過程中的關鍵因素和風險點，采取有效的措施對過程進行控制和改進，以確保護理服務的質量。（5）系統(tǒng)方法原則：將護理質量管理視為一個系統(tǒng)工程，綜合考慮護理服務的各個方面，包括人員、設備、環(huán)境等因素，協(xié)調各部門之間的關系，實現整體優(yōu)化。（6）基于事實的決策方法原則：質量管理決策應基于準確、可靠的數據和信息。通過收集、分析和利用數據，了解護理質量的現狀和趨勢，為決策提供科學依據。（7）持續(xù)改進原則：護理質量是一個不斷提高的過程。應建立持續(xù)改進的機制，定期對護理質量進行評估和分析，發(fā)現問題及時采取措施進行改進，不斷提高護理服務的質量水平。2.簡述授權的原則。答：授權的原則主要有以下幾點：（1）合理授權原則：授權應根據工作任務的性質、難度和下屬的能力、經驗等因素進行合理分配，確保下屬有足夠的能力和資源完成所授權的工作。（2）以信為重原則：領導者應充分信任下屬，相信他們能夠正確地行使權力，完成工作任務。只有建立起相互信任的關系，下屬才能積極主動地開展工作。（3）量力授權原則：授權要考慮下屬的實際能力和承受能力，不能超出下屬的能力范圍。否則，會給下屬帶來過大的壓力，導致工作無法順利完成。（4）帶責授權原則：授權的同時要明確下屬的責任，使下屬在行使權力的過程中承擔相應的責任，做到權力與責任對等。（5）授中有控原則：領導者在授權后不能放任不管，要對下屬的工作進行適當的監(jiān)督和控制，及時發(fā)現問題并給予指導和幫助，確保工作按照預期目標進行。（6）寬容失敗原則：在授權過程中，下屬可能會因為經驗不足或其他原因出現失誤。領導者應寬容下屬的失敗，給予他們改正錯誤的機會，鼓勵他們從失敗中吸取教訓，不斷提高自己的能力。四、論述題1.論述如何提高護理人員的工作滿意度。答：提高護理人員的工作滿意度是護理管理中的重要任務，它對于提高護理服務質量、減少人員流失等具有重要意義?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：（1）改善工作環(huán)境：提供安全、舒適、整潔的工作場所，合理配置護理設備和物資，確保護理工作的順利開展。例如，定期對護理設備進行維護和更新，為護理人員提供良好的操作條件。優(yōu)化工作流程，減少不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率，降低護理人員的工作壓力。例如，采用信息化管理系統(tǒng)，實現護理記錄的電子化，減少手工書寫的工作量。（2）合理安排工作：根據護理人員的能力、經驗和專業(yè)特長進行合理排班，避免過度勞累。例如，采用彈性排班制度，根據科室的工作量和患者需求，靈活調整護理人員的工作時間。明確護理人員的工作職責和工作范圍，避免職責不清導致的工作沖突和推諉現象。同時，給予護理人員一定的工作自主權，讓他們能夠在自己的職責范圍內自主決策和開展工作。（3）加強薪酬福利管理：建立公平合理的薪酬體系，根據護理人員的工作績效、職稱、學歷等因素進行薪酬分配，確保薪酬具有競爭力。例如，設立績效獎金，對工作表現優(yōu)秀的護理人員給予獎勵。提供豐富的福利待遇，如帶薪年假、健康體檢、職業(yè)培訓機會等，提高護理人員的生活質量和職業(yè)發(fā)展空間。（4）注重職業(yè)發(fā)展：為護理人員提供系統(tǒng)的培訓和學習機會，幫助他們不斷提升專業(yè)技能和綜合素質。例如，定期組織內部培訓、學術講座，選派優(yōu)秀護理人員參加外部培訓和學術交流活動。建立完善的職業(yè)晉升機制，為護理人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。例如，設立不同級別的護理崗位，根據護理人員的工作表現和能力進行晉升，激勵他們積極進取。（5）加強溝通與支持：管理者要與護理人員保持良好的溝通，及時了解他們的工作需求、心理狀態(tài)和意見建議。例如，定期召開座談會，傾聽護理人員的心聲，解決他們在工作中遇到的問題。營造和諧、團結的工作氛圍，鼓勵護理人員之間相互支持、協(xié)作，增強團隊凝聚力。例如，組織團隊建設活動，增進護理人員之間的感情。（6）認可與激勵：及時對護理人員的工作成績和貢獻給予肯定和贊揚，讓他們感受到自己的工作價值。例如，在科室內部設立優(yōu)秀護理人員表彰制度，對表現突出的護理人員進行公開表彰。采用多樣化的激勵方式，如物質激勵、精神激勵等，激發(fā)護理人員的工作積極性和創(chuàng)造力。例如，給予優(yōu)秀護理人員物質獎勵的同時，頒發(fā)榮譽證書，提高他們的榮譽感。2.論述護理成本控制的方法和策略。答：護理成本控制對于提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益具有重要意義，以下是一些護理成本控制的方法和策略：（1）成本核算方法：做好成本核算基礎工作，建立健全成本核算制度，準確記錄護理服務過程中的各項成本支出，包括人力成本、物資成本、設備成本等。例如，對護理人員的工資、獎金、福利等進行詳細核算，對護理耗材的采購、使用和庫存進行管理。采用科學的成本核算方法，如作業(yè)成本法等，將成本分配到具體的護理服務項目中，準確計算每個項目的成本。通過成本核算，了解護理成本的構成和分布情況，為成本控制提供依據。（2）人力成本控制策略：合理配置護理人員，根據科室的工作量、患者病情等因素，科學測算護理人員的數量和結構，避免人員冗余或不足。例如，采用護理工作量評估系統(tǒng)，根據患者的護理級別和護理項目，準確計算所需的護理工時，合理安排護理人員排班。提高護理人員的工作效率，通過培訓和教育，提高護理人員的專業(yè)技能和業(yè)務水平，優(yōu)化工作流程，減少不必要的操作環(huán)節(jié)。例如，開展護理技能競賽，激發(fā)護理人員提高操作技能的積極性，同時推廣先進的護理工作模式，提高工作效率。控制護理人員的薪酬成本，建立合理的薪酬體系，根據護理人員的工作績效和貢獻進行薪酬分配，避免平均主義。同時，合理控制加班費用和臨時用工費用。（3）物資成本控制策略：加強物資采購管理，建立集中采購制度，通過批量采購降低物資采購成本。同時，選擇優(yōu)質、價廉的供應商，簽訂長期合作協(xié)議，確保物資的質量和供應穩(wěn)定性。優(yōu)化物資庫存管理，采用ABC分類法等庫存管理方法，對護理物資進行分類管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費。例如，對常用的護理耗材進行重點管理，確保庫存充足但不過量。提高物資使用效率，加強對護理人員的培訓，教育他們合理使用物資，避免浪費。例如，開展節(jié)約物資的宣傳活動，制定物資使用標準和規(guī)范，對物資使用情況進行監(jiān)督和考核。（4）設備成本控制策略：合理配置護理設備，根據醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和臨床需求，科學論證設備的購置數量和型號，避免設備閑置和重復購置。例如，在購置大型護理設備前，進行充分的市場調研和成本效益分析。加強設備的維護和管理，建立設備維護檔案，定期對設備進行保養(yǎng)和維修，延長設備的使用壽命。同時，提高設備的使用效率，充分發(fā)揮設備的功能。例如，對設備操作人員進行培訓，確保他們能夠正確使用和維護設備。做好設備的更新?lián)Q代工作，根據設備的使用年限和技術發(fā)展情況，及時對老化設備進行更新，提高護理服務的質量和效率。（5）成本控制的管理策略：建立成本控制目