[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)與處理流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機制，最大限度減少數(shù)據(jù)泄露事件對公司、用戶及社會造成的損害，保障[員工]生命安全、財產(chǎn)安全、工作秩序及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)對處置工作。建立健全快速反應(yīng)機制，確保數(shù)據(jù)泄露事件的監(jiān)測、報告、研判、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和影響范圍，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單元啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實本部門、本單元的應(yīng)急響應(yīng)工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，加強數(shù)據(jù)安全風(fēng)險排查和評估，建立數(shù)據(jù)安全監(jiān)測預(yù)警機制，強化數(shù)據(jù)安全防護措施。強化信息收集和研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將數(shù)據(jù)泄露事件控制在初期階段，防止事件蔓延和擴大，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)單元以及外部相關(guān)單位，形成系統(tǒng)聯(lián)動、群防群控的工作格局。加強信息共享和資源整合，協(xié)同配合，共同開展應(yīng)急處置工作，提升應(yīng)急處置效率和效果。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的性質(zhì)、影響范圍和涉及對象，依法依規(guī)采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。在處置過程中，應(yīng)充分保護[員工]的合法權(quán)益，注重保護個人隱私和數(shù)據(jù)安全。所有應(yīng)急處置措施應(yīng)遵循合情合理、依法辦事的原則，確保處置過程的合法性和合理性，維護公司的聲譽和形象，保障[企業(yè)]的穩(wěn)定運行。

第三條適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急預(yù)案所稱數(shù)據(jù)泄露事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]個人信息泄露、財產(chǎn)損失、工作秩序受到干擾、[企業(yè)]聲譽受損、數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全受到威脅等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因員工內(nèi)部矛盾、勞動糾紛等引發(fā)的對公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行惡意破壞或非法獲取、傳輸敏感數(shù)據(jù)，可能引發(fā)社會影響的事件；因公司對外合作不當(dāng)，導(dǎo)致合作伙伴利用合作機會竊取公司核心數(shù)據(jù)或客戶信息的事件。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件。發(fā)生在公司內(nèi)部、涉及大量[員工]個人信息或公司商業(yè)秘密的非法竊取、買賣行為；針對公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，旨在竊取重要數(shù)據(jù)并可能構(gòu)成刑事犯罪的事件。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。因公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、黑客入侵、內(nèi)部操作失誤、設(shè)備故障等導(dǎo)致非預(yù)期的大量數(shù)據(jù)丟失、篡改或泄露的事件；因自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水災(zāi)）導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心或辦公場所物理破壞，引發(fā)數(shù)據(jù)安全事件的事件。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如確有相關(guān)場景可補充，例如：涉及員工健康信息的系統(tǒng)因管理不善發(fā)生泄露）。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如確有相關(guān)場景可補充，例如：自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心供電中斷引發(fā)的數(shù)據(jù)備份異常）。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件。因公司網(wǎng)絡(luò)安全防護體系存在漏洞，遭受外部攻擊導(dǎo)致服務(wù)器被攻破、數(shù)據(jù)庫泄露，引發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)或商業(yè)信息泄露的事件；因內(nèi)部員工安全意識薄弱，點擊釣魚郵件、使用弱口令等導(dǎo)致個人賬戶被盜，進而引發(fā)數(shù)據(jù)泄露的事件。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別通常指教育領(lǐng)域，與科技公司關(guān)聯(lián)性較弱，如無相關(guān)場景可省略或替換為其他適用類別）。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因第三方服務(wù)商（如云服務(wù)提供商）發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，導(dǎo)致[上海某科技公司]使用其服務(wù)的客戶數(shù)據(jù)泄露；因公司發(fā)生重大負(fù)面輿情事件，引發(fā)對公司數(shù)據(jù)真實性、安全性的質(zhì)疑，雖未發(fā)生實際數(shù)據(jù)泄露但造成嚴(yán)重聲譽損害的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為公司數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

4.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

5.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

6.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

第五條數(shù)據(jù)泄露事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：公司分管信息安全的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、外部法律顧問、外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)（如適用）等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)方向和重大事項；

（二）全面組織、指揮公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作；

（三）批準(zhǔn)啟動或終止應(yīng)急預(yù)案；

（四）協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，形成應(yīng)急處置合力；

（五）向有關(guān)部門報告重大數(shù)據(jù)泄露事件信息；

（六）對事件處置工作進行總結(jié)評估。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司[辦公室/信息安全部]，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)接收、分析、上報數(shù)據(jù)泄露事件的有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；

（二）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)、督促各工作組及相關(guān)部門落實應(yīng)急處置措施；

（三）組織起草應(yīng)急處置方案、工作通報、總結(jié)報告等文件；

（四）負(fù)責(zé)與外部監(jiān)管機構(gòu)、媒體等單位的溝通協(xié)調(diào)；

（五）組織開展數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)和應(yīng)急處置演練；

（六）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資料的收集、整理和歸檔；

（七）督導(dǎo)、檢查各部門數(shù)據(jù)安全應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的數(shù)據(jù)泄露事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管[人力資源/法務(wù)]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由人力資源部/法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、公關(guān)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點：設(shè)在[人力資源部/法務(wù)合規(guī)部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因員工內(nèi)部糾紛、勞動爭議、惡意離職等引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)因第三方合作伙伴（如供應(yīng)商、客戶）原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置；

（三）研究確定事件的性質(zhì)、影響范圍和責(zé)任歸屬；

（四）協(xié)調(diào)法律資源，評估法律風(fēng)險，處理相關(guān)法律事務(wù)；

（五）負(fù)責(zé)與受影響員工的溝通、安撫和權(quán)益保護工作；

（六）根據(jù)需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行事件調(diào)查和證據(jù)固定。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司總經(jīng)理或分管[安全/運營]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、IT運維部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點：設(shè)在[網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因外部黑客攻擊、病毒入侵、內(nèi)部人員惡意竊取等導(dǎo)致的核心數(shù)據(jù)或大量個人信息泄露事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)組織技術(shù)團隊進行事件溯源、漏洞分析和系統(tǒng)修復(fù)；

（三）負(fù)責(zé)與公安機關(guān)等執(zhí)法部門的對接與協(xié)作，配合調(diào)查取證；

（四）負(fù)責(zé)對涉案人員進行追責(zé)（如適用）；

（五）制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)銷毀或隔離措施，防止數(shù)據(jù)進一步泄露。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管[運營/資產(chǎn)]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由IT運維部/設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、IT運維部、信息安全部、設(shè)施管理部、財務(wù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成；

辦公室地點：設(shè)在[IT運維部/設(shè)施管理部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓引發(fā)的數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)組織進行應(yīng)急搶修，恢復(fù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運行；

（三）負(fù)責(zé)評估數(shù)據(jù)丟失造成的損失和影響；

（四）協(xié)調(diào)保險理賠等事宜。

4.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任；

副組長：由網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門技術(shù)負(fù)責(zé)人組成；

辦公室地點：設(shè)在[網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因系統(tǒng)配置錯誤、訪問控制缺陷、安全策略不完善等導(dǎo)致的不當(dāng)數(shù)據(jù)訪問或暴露事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)對公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)安全進行評估和加固；

（三）負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)安全事件響應(yīng)團隊；

（四）負(fù)責(zé)制定和更新安全管理制度和流程。

5.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管[行政/人事]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、信息安全部組成；

辦公室地點：設(shè)在[人力資源部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因公司內(nèi)部健康管理系統(tǒng)、員工檔案管理不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致員工個人健康信息泄露事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)與衛(wèi)生健康主管部門溝通，按規(guī)定報告事件；

（三）負(fù)責(zé)對受影響員工的隱私保護進行指導(dǎo)和管理；

（四）提供法律咨詢，處理相關(guān)糾紛。

6.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管[運營/后勤]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由設(shè)施管理部/IT運維部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、設(shè)施管理部、IT運維部、信息安全部組成；

辦公室地點：設(shè)在[設(shè)施管理部/IT運維部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心損壞、電力供應(yīng)中斷等引發(fā)的數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急轉(zhuǎn)移，保護關(guān)鍵設(shè)備和數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

（三）協(xié)調(diào)恢復(fù)受損設(shè)施和系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管[研發(fā)/產(chǎn)品]的副總經(jīng)理擔(dān)任；

副組長：由技術(shù)研發(fā)部/產(chǎn)品管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品管理部、信息安全部組成；

辦公室地點：設(shè)在[技術(shù)研發(fā)部/產(chǎn)品管理部]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)因公司研發(fā)測試環(huán)境管理不善，導(dǎo)致敏感算法、產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置；

（二）負(fù)責(zé)對測試環(huán)境和流程進行安全加固；

（三）評估泄露數(shù)據(jù)的技術(shù)風(fēng)險和市場影響；

（四）制定數(shù)據(jù)回收和凈化方案。

8.信息工作組

組長：由公司辦公室主任擔(dān)任；

副組長：由辦公室副主任擔(dān)任；

成員單位：由公司辦公室、公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部等相關(guān)單位組成；

辦公室地點：設(shè)在[公司辦公室]。

主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件信息的統(tǒng)一收集、分析、核實和發(fā)布管理；

（二）負(fù)責(zé)制定與媒體、監(jiān)管機構(gòu)、客戶等的溝通策略，并執(zhí)行信息發(fā)布；

（三）負(fù)責(zé)撰寫事件報告、輿情分析報告等；

（四）負(fù)責(zé)維護公司聲譽，應(yīng)對危機公關(guān)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，建立健全信息報送機制，確保信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

（一）及時性。信息報送必須迅速及時，確保在第一時間將突發(fā)事件信息傳遞至相關(guān)機構(gòu)；

（二）首報意識。任何部門一旦發(fā)現(xiàn)或獲悉可能發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件，必須第一時間進行初步報告，不得延誤；

（三）真實性。報送的信息必須客觀真實，嚴(yán)禁虛報、瞞報、漏報或歪曲事實真相；

（四）完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件情況；

（五）續(xù)報要求。事件發(fā)生、發(fā)展或處置過程中，信息報送應(yīng)持續(xù)進行，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

數(shù)據(jù)泄露事件的報告和信息傳遞應(yīng)遵循以下[企業(yè)內(nèi)]流程：

部門（發(fā)現(xiàn)或獲悉事件的部門）>公司辦公室（初步接收、核實、匯總信息）>數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（進行分析研判，決策指揮）>上級主管部門（根據(jù)事件級別和領(lǐng)導(dǎo)小組決策，向上級報送信息）。

3.緊急書面信息報送流程

（一）初步報告：信息接收部門在接到事件報告后，應(yīng)根據(jù)事件的緊急程度，在規(guī)定時限內(nèi)進行電話或口頭初步報告；

（二）書面報告：事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門或辦公室應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成書面報告的撰寫，并按照[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程逐級上報。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的數(shù)據(jù)泄露事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間；

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置；

（三）規(guī)模：泄露數(shù)據(jù)的數(shù)量、類型和范圍；

（四）影響：事件可能造成的影響，包括對[員工]、客戶、公司聲譽等；

（五）傷亡：如有涉及人員，應(yīng)報告受影響人員的具體情況；

（六）起因：事件發(fā)生的初步原因分析；

（七）評估：對事件性質(zhì)的初步判斷和可能造成損害的評估；

（八）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施；

（九）進展：事件處置的進展情況和下一步計劃。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列數(shù)據(jù)泄露事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內(nèi)完成書面報告報送[省委辦公廳]：

（一）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心嚴(yán)重?fù)p壞或電力中斷，引發(fā)大規(guī)模數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓；

（二）重大事故災(zāi)難，如火災(zāi)、爆炸等發(fā)生在數(shù)據(jù)中心或關(guān)鍵IT設(shè)施區(qū)域，威脅數(shù)據(jù)安全；

（三）重大公共衛(wèi)生事件，如涉及員工健康信息的系統(tǒng)因管理不善發(fā)生大規(guī)模泄露；

（四）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)，引發(fā)相關(guān)敏感數(shù)據(jù)泄露；

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向，如發(fā)現(xiàn)針對公司核心數(shù)據(jù)的國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊；

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況，如泄露數(shù)據(jù)涉及國家秘密或重要商業(yè)秘密，可能引發(fā)嚴(yán)重社會影響。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理；

各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，持續(xù)加強應(yīng)急機制的日常建設(shè)與管理，包括明確職責(zé)分工、完善工作流程、健全制度規(guī)范、強化溝通協(xié)調(diào)等，確保應(yīng)急響應(yīng)體系處于良好運行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案；

定期組織對數(shù)據(jù)泄露事件各類應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、法律法規(guī)更新以及過往演練和實際處置經(jīng)驗，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并做好預(yù)案的備案和宣貫工作。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)；

建立健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍構(gòu)成和人員職責(zé)，定期開展技能培訓(xùn)，提升隊員在數(shù)據(jù)泄露事件的監(jiān)測預(yù)警、分析研判、應(yīng)急處置、輿情應(yīng)對等方面的專業(yè)能力和實戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練；

定期組織開展數(shù)據(jù)安全應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高全體員工的應(yīng)急意識和基本技能。定期組織不同規(guī)模、不同場景的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，檢驗隊伍的實戰(zhàn)能力，總結(jié)演練經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護；

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需求，做好關(guān)鍵應(yīng)急物資（如備用電源、存儲設(shè)備、安全工具、通訊設(shè)備、防護用品等）的儲備工作，建立物資臺賬，明確管理責(zé)任，定期檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，保障應(yīng)急處置需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

（一）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露數(shù)據(jù)規(guī)模巨大（如超過500萬條敏感個人信息或核心商業(yè)秘密），或泄露事件可能造成特別重大社會影響、嚴(yán)重經(jīng)濟損失或危害國家安全，或?qū)е麓罅縖員工]個人權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，引發(fā)重大社會穩(wěn)定風(fēng)險的事件。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）：重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露數(shù)據(jù)規(guī)模較大（如10萬至500萬條敏感個人信息或重要商業(yè)秘密），或泄露事件可能造成重大社會影響、較大經(jīng)濟損失或嚴(yán)重危害[員工]個人權(quán)益，引發(fā)較大社會穩(wěn)定風(fēng)險的事件。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）：較大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露數(shù)據(jù)規(guī)模中等（如1萬至10萬條敏感個人信息或一般商業(yè)秘密），或泄露事件可能造成較大社會影響、一定經(jīng)濟損失或較重危害[員工]個人權(quán)益，引發(fā)一定程度社會穩(wěn)定風(fēng)險的事件。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露數(shù)據(jù)規(guī)模較?。ㄈ绲陀?萬條敏感個人信息），或泄露事件造成的社會影響、經(jīng)濟損失和危害[員工]個人權(quán)益相對輕微，未引發(fā)社會穩(wěn)定風(fēng)險的事件。

2.各級數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（一）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與啟動：一旦確認(rèn)發(fā)生I級數(shù)據(jù)泄露事件，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或授權(quán)副組長立即批準(zhǔn)啟動I級應(yīng)急響應(yīng)機制，成立現(xiàn)場指揮部。

2.標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門向公司辦公室報告事件初步情況，公司辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動信息報告流程。

（2）1小時內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件詳細(xì)情況及初步處置措施，領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，研究制定總體應(yīng)對方案，并立即將事件情況及處置請求報告至上級主管部門。

（3）核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展數(shù)據(jù)泄露的緊急控制措施（如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)封存、溯源分析啟動），啟動全面應(yīng)急信息報告機制，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如法律顧問、公安機關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)安全部門）開展聯(lián)合處置。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與啟動：一旦確認(rèn)發(fā)生II級數(shù)據(jù)泄露事件，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或授權(quán)副組長立即批準(zhǔn)啟動II級應(yīng)急響應(yīng)機制，成立現(xiàn)場指揮部。

2.標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門向公司辦公室報告事件初步情況，公司辦公室立即核實并評估事件等級，同時啟動信息報告流程。

（2）1小時內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件詳細(xì)情況及初步處置措施，領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，研究制定總體應(yīng)對方案，并立即將事件情況及處置請求報告至上級主管部門。

（3）核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展數(shù)據(jù)泄露的緊急控制措施（如部分系統(tǒng)管控、關(guān)聯(lián)賬戶核查、初步溯源分析啟動），啟動規(guī)范化的應(yīng)急信息報告機制，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如法務(wù)部、公關(guān)部、技術(shù)團隊）開展針對性處置。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與啟動：一旦確認(rèn)發(fā)生III級數(shù)據(jù)泄露事件，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或授權(quán)副組長立即批準(zhǔn)啟動III級應(yīng)急響應(yīng)機制，成立現(xiàn)場指揮部。

2.標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門向公司辦公室報告事件初步情況，公司辦公室立即核實并評估事件等級，并按要求啟動信息報告流程。

（2）1小時內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件詳細(xì)情況及初步處置措施，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定應(yīng)對方案，并及時將事件情況及處置建議報告至上級主管部門。

（3）核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，開展事件影響評估和范圍控制，啟動應(yīng)急監(jiān)測和溯源分析工作，按照預(yù)案要求進行信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，組織相關(guān)部門開展事件處置和后續(xù)整改。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與啟動：一旦確認(rèn)發(fā)生IV級數(shù)據(jù)泄露事件，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室立即核實并評估事件等級，并啟動相應(yīng)報告流程，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部。

2.標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門向公司辦公室報告事件初步情況，公司辦公室立即啟動應(yīng)急處置程序，評估事件影響，并按要求向領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門報告。

（2）1小時內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作，公司辦公室負(fù)責(zé)信息收集、整理和上報，并根據(jù)需要，將事件情況及處置措施報告至上級主管部門。

（3）核心動作：由現(xiàn)場指揮部（或指定部門）負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場處置，開展原因分析，采取針對性補救措施，并加強應(yīng)急監(jiān)測，同時做好信息發(fā)布準(zhǔn)備，根據(jù)事件情況及時上報信息，并開展事件后續(xù)評估和整改。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

（一）控制事態(tài)：迅速采取措施控制數(shù)據(jù)泄露事件的蔓延，包括技術(shù)手段（如系統(tǒng)隔離、訪問控制）和管理措施（如人員管控、信息管制），防止事件擴大化，維護公司正常運營秩序。

（二）掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析相關(guān)信息，準(zhǔn)確判斷事件影響范圍和程度，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

（三）及時報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)部門和上級主管部門報告事件進展情況和處置措施，確保信息傳達的及時性和準(zhǔn)確性。

（四）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件相關(guān)信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護公司聲譽，并根據(jù)事件性質(zhì)和影響，制定并執(zhí)行信息發(fā)布策略，協(xié)調(diào)公關(guān)、法務(wù)等相關(guān)部門協(xié)同處置。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

（一）信息收集機制：建立健全多渠道信息收集網(wǎng)絡(luò)，覆蓋公司內(nèi)部各部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部信息監(jiān)測平臺等，確保能夠全面、及時地獲取與數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)的各類信息。

（二）信息傳遞機制：建立安全、高效的信息傳遞渠道，包括加密通訊線路、專用通訊平臺、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群組等，確保事件信息在公司內(nèi)部以及與外部相關(guān)方（如監(jiān)管機構(gòu)、公安機關(guān)、受影響個人）之間的快速、準(zhǔn)確傳遞。

（三）信息報送機制：制定規(guī)范化的信息報送流程和標(biāo)準(zhǔn)格式，明確各類信息報送的時限要求、責(zé)任部門和內(nèi)容要素，確保事件信息按照規(guī)定程序及時上報至領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門及相關(guān)外部機構(gòu)。

（四）信息處理機制：成立由領(lǐng)導(dǎo)小組指定的信息處理小組，負(fù)責(zé)對收集到的信息進行核實、分析、研判，并根據(jù)事件等級和領(lǐng)導(dǎo)小組指令，組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，確保應(yīng)急處置的精準(zhǔn)性和有效性。

（五）技術(shù)保障：確保所有信息收集、傳遞、報送、處理環(huán)節(jié)均通過技術(shù)手段進行，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽?，防止信息泄露事件通過信息渠道再次發(fā)生。

第十二條物資與資金保障

（一）資金保障：公司將應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金來源有保障。建立應(yīng)急預(yù)備金制度，根據(jù)風(fēng)險評估和預(yù)案要求，設(shè)定合理的資金額度，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時到位。

（二）物資保障：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)風(fēng)險評估和預(yù)案要求，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：

1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)設(shè)備：用于數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件、備用服務(wù)器等，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，能夠快速恢復(fù)重要數(shù)據(jù)。

3.緊急響應(yīng)設(shè)備：包括筆記本電腦、移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全檢測工具、應(yīng)急通訊設(shè)備等，確保應(yīng)急處置人員能夠及時到達現(xiàn)場并開展應(yīng)急處置工作。

4.法律咨詢與公關(guān)物料：包括法律顧問聯(lián)系方式、應(yīng)急法律文書模板、危機公關(guān)預(yù)案、媒體溝通指南等，用于應(yīng)對可能引發(fā)的法律風(fēng)險和輿論風(fēng)險。

5.個人隱私保護物料：包括臨時身份標(biāo)識、安全密碼提示卡、個人隱私保護須知等，用于在應(yīng)急處置過程中保護受影響個人的隱私權(quán)益。

（三）物資管理：明確應(yīng)急物資的采購、儲存、維護、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的管理責(zé)任部門和具體要求，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，滿足應(yīng)急處置工作需要。

第十三條人員與技術(shù)保障

（一）人員保障：組建常備應(yīng)急隊伍，由公司信息安全部、技術(shù)研發(fā)部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部等相關(guān)部門的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。

（二）預(yù)備應(yīng)急隊伍：根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)模，從公司其他部門中選拔具備相關(guān)專業(yè)技能的人員，形成預(yù)備應(yīng)急隊伍，以補充常備應(yīng)急隊伍的應(yīng)急資源。

（三）技術(shù)保障：加強公司網(wǎng)絡(luò)安全防護體系建設(shè)，提升技術(shù)團隊的應(yīng)急響應(yīng)能力，建立與外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)合作機制，獲取專業(yè)技術(shù)支持，確保能夠有效應(yīng)對各類數(shù)據(jù)安全威脅。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

（一）培訓(xùn)機制：制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織針對數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、公司政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置流程、輿情應(yīng)對等內(nèi)容，提升員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。

（二）演練機制：定期組織不同規(guī)模、不同場景的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的可行性和有效性，檢驗隊伍的實戰(zhàn)能力，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進應(yīng)急處置工作。

（三）交流協(xié)作：鼓勵公司內(nèi)部各部門之間開展應(yīng)急經(jīng)驗交流和協(xié)作，加強與外部相關(guān)機構(gòu)（如監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)）的溝通合作，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平