[南京某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛調(diào)解辦法修訂第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[南京某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛事件，提高醫(yī)院快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，最大程度地預防和減少醫(yī)療糾紛及其造成的損害，保障[居民]生命健康權(quán)和財產(chǎn)安全，維護正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預案》等規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責醫(yī)院醫(yī)療糾紛的應(yīng)對處置工作，形成醫(yī)療糾紛調(diào)解的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、調(diào)解、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，準確研判，有效調(diào)解。

2.分級負責，屬地管理。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，遵循分級負責、屬地管理原則，由醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導小組或其指定的工作組啟動相應(yīng)的調(diào)解程序。[醫(yī)院內(nèi)]各科室負責人是本科室醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的“第一責任人”。

3.預防為主，及時控制。立足于防范，認真開展醫(yī)療糾紛風險排查、信息收集和研判工作，強化對潛在糾紛的早期識別和預警，爭取早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)解、早處置。把醫(yī)療糾紛控制在萌芽狀態(tài)，避免造成患者及家屬不滿情緒升級和醫(yī)療秩序混亂。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，相關(guān)科室負責人及調(diào)解人員要立即介入工作，控制局面。形成領(lǐng)導小組、醫(yī)務(wù)科、護理部、相關(guān)科室等部門系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控調(diào)解工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。維護患者及家屬的合法權(quán)益，要嚴格區(qū)分和正確處理不同性質(zhì)、不同類型的醫(yī)療糾紛，做到合情、合理、合法，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善化解糾紛，防止事態(tài)擴大，確?；颊呒凹覍偕】禉?quán)和財產(chǎn)安全，維護正常的醫(yī)療秩序。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[南京某醫(yī)院]內(nèi)各類醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。本管理辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成患者及家屬身體嚴重損害、死亡，或是醫(yī)院財產(chǎn)受到損失，[醫(yī)院]醫(yī)療秩序受到影響，[醫(yī)院]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛。包括：[醫(yī)院]內(nèi)或[轄區(qū)內(nèi)]涉及患者及家屬的各種擾亂醫(yī)療秩序、侮辱、威脅醫(yī)務(wù)人員，或圍堵、沖擊醫(yī)院等群體性事件，以及其他可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類醫(yī)療糾紛。發(fā)生在[醫(yī)院]內(nèi)、涉及醫(yī)務(wù)人員或患者人身傷害的刑事案件，或針對患者及家屬的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類醫(yī)療糾紛。因醫(yī)療過錯或意外事件，導致患者發(fā)生嚴重不良后果的醫(yī)療糾紛，如手術(shù)并發(fā)癥、用藥錯誤等引發(fā)的重大損害事件。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛。涉及群體性不明原因疾病、傳染病疫情等可能引發(fā)公眾恐慌，并涉及醫(yī)療救治或預防措施引發(fā)爭議的醫(yī)療糾紛。

5.自然災(zāi)害類醫(yī)療糾紛。因地震、洪水、臺風等自然災(zāi)害導致[醫(yī)院]停診、設(shè)備損壞或患者傷亡，引發(fā)的醫(yī)療責任或服務(wù)能力爭議事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類醫(yī)療糾紛。涉及利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息、誹謗醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員，或患者個人信息泄露引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

7.考試安全類醫(yī)療糾紛。此類別不適用。

8.其他影響[醫(yī)院]安全穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛。除上述類別外，其他可能影響[醫(yī)院]正常醫(yī)療秩序、聲譽和安全的，涉及患者及家屬與醫(yī)院之間的醫(yī)療爭議事件，如醫(yī)療費用爭議引發(fā)的群體性事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[南京某醫(yī)院]成立醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、重大治安刑事類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、事故災(zāi)害類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、自然災(zāi)害類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組、信息工作組等七個工作組。

第五條醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：院長

副組長：分管醫(yī)療、行政、后勤的副院長

成員：醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦、院感科、保衛(wèi)科、財務(wù)科、法務(wù)科、設(shè)備科、信息科、相關(guān)臨床科室負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮[南京某醫(yī)院]各類醫(yī)療糾紛的調(diào)解響應(yīng)行動，下達調(diào)解處置工作任務(wù)。重大、復雜醫(yī)療糾紛在第一時間內(nèi)向上級衛(wèi)生行政部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在院辦，負責日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責收集和分析醫(yī)療糾紛相關(guān)信息，提出調(diào)解處理各類醫(yī)療糾紛的指導意見和具體措施報領(lǐng)導小組；及時總結(jié)[南京某醫(yī)院]處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗和做法；督導、檢查各科室落實醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類醫(yī)療糾紛，領(lǐng)導小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置（調(diào)解）工作組：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管行政、保衛(wèi)的副院長擔任，副組長由院辦主任、保衛(wèi)科科長擔任。工作組成員由院辦、保衛(wèi)科、法務(wù)科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在院辦。

主要職責：負責調(diào)解因患者及家屬行為擾亂醫(yī)院秩序、侮辱、威脅醫(yī)務(wù)人員，或圍堵、沖擊醫(yī)院等引發(fā)的醫(yī)療糾紛；維護醫(yī)院正常診療秩序，做好患者及家屬的勸導、疏導工作；收集相關(guān)證據(jù)，必要時依法采取強制措施。

2.重大治安刑事類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管醫(yī)療的副院長擔任，副組長由醫(yī)務(wù)科科長、法務(wù)科科長擔任。工作組成員由醫(yī)務(wù)科、護理部、保衛(wèi)科、法務(wù)科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

主要職責：負責調(diào)解涉及醫(yī)務(wù)人員或患者人身傷害的刑事案件線索或事件；配合公安機關(guān)開展調(diào)查取證工作；評估醫(yī)療行為是否存在過錯及過錯程度，為調(diào)解或訴訟提供依據(jù)。

3.事故災(zāi)害類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管醫(yī)療的副院長擔任，副組長由醫(yī)務(wù)科科長、護理部負責人擔任。工作組成員由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

主要職責：負責調(diào)解因醫(yī)療過錯或意外事件，如手術(shù)并發(fā)癥、用藥錯誤、輸液反應(yīng)等導致患者發(fā)生嚴重不良后果的醫(yī)療糾紛；組織專家進行技術(shù)鑒定或評估，分析事件原因，提出調(diào)解方案。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管醫(yī)療或院感的副院長擔任，副組長由醫(yī)務(wù)科科長、院感科科長擔任。工作組成員由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

主要職責：負責調(diào)解涉及群體性不明原因疾病、傳染病疫情等可能引發(fā)公眾恐慌，并涉及醫(yī)療救治或預防措施引發(fā)爭議的醫(yī)療糾紛；協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好診療、隔離、消毒等工作，依法依規(guī)進行調(diào)解。

5.自然災(zāi)害類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管后勤的副院長擔任，副組長由院辦主任、后勤保障部負責人擔任。工作組成員由院辦、后勤保障部、保衛(wèi)科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在院辦。

主要職責：負責調(diào)解因地震、洪水、臺風等自然災(zāi)害導致[南京某醫(yī)院]停診、設(shè)備損壞或患者傷亡，引發(fā)的醫(yī)療責任或服務(wù)能力爭議事件；協(xié)調(diào)做好受災(zāi)患者的轉(zhuǎn)運、救治和善后工作，依法依規(guī)進行調(diào)解。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組。組長由分管信息科的副院長擔任，副組長由信息科科長擔任。工作組成員由信息科、醫(yī)務(wù)科、法務(wù)科、相關(guān)臨床科室負責人組成。工作組辦公室設(shè)在信息科。

主要職責：負責調(diào)解涉及利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息、誹謗醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員，或患者個人信息泄露引發(fā)的醫(yī)療糾紛；開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和引導，保護醫(yī)院和患者信息隱私，依法依規(guī)進行調(diào)解。

7.信息工作組。組長由分管院辦的副院長擔任，副組長由院辦主任擔任。工作組成員由院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、保衛(wèi)科、信息科等部門聯(lián)絡(luò)員組成。工作組辦公室設(shè)在院辦。

主要職責：負責收集、匯總、分析各類醫(yī)療糾紛信息，及時向領(lǐng)導小組報告重要情況；負責醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的信息發(fā)布、宣傳引導和輿情監(jiān)控；做好醫(yī)療糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和歸檔工作。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置[南京某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

（1）及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報意識。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或潛在風險，第一時間向指定部門報告，不得遲報、漏報。

（3）真實性。報送信息必須客觀準確，確保內(nèi)容真實可靠，不得虛報、瞞報。

（4）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保內(nèi)容全面，滿足決策和處置需要。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展過程中，應(yīng)按要求及時續(xù)報最新情況、處置進展和結(jié)果。

2.信息報送流程

（1）[醫(yī)院內(nèi)]信息報送流程：各科室、部門發(fā)現(xiàn)或接到醫(yī)療糾紛相關(guān)信息后，應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告；醫(yī)務(wù)科進行初步核實、研判，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并將情況及時向醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組辦公室（院辦）報告；院辦匯總分析信息，根據(jù)事件性質(zhì)和級別，及時向領(lǐng)導小組報告，并視情通過[醫(yī)院]內(nèi)部指定渠道或向上級衛(wèi)生行政部門報告。

（2）緊急信息報送流程：發(fā)生重大醫(yī)療糾紛或可能引發(fā)嚴重后果的事件，相關(guān)科室或人員應(yīng)在事件發(fā)生后立即電話報告醫(yī)務(wù)科和院辦，同時啟動書面報告程序，按照本規(guī)范第4條要求填寫，并在規(guī)定時限內(nèi)報送。

3.緊急書面信息報送流程

（1）報告接收：醫(yī)務(wù)科或院辦接到緊急報告后，立即核實事件基本信息，并判斷事件級別。

（2）逐級上報：根據(jù)事件級別，醫(yī)務(wù)科或院辦在40分鐘內(nèi)電話報告分管院領(lǐng)導，并在2小時內(nèi)將包含完整應(yīng)急信息核心要素的書面報告報送至醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組。

（3）上級報告：領(lǐng)導小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定是否需向上級衛(wèi)生行政部門或[省委]等相關(guān)部門報告，并按規(guī)定程序和時間要求報送。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或報告的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：涉及的患者人數(shù)、科室范圍等。

（4）傷亡：患者受傷或死亡情況，醫(yī)務(wù)人員是否受傷。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（6）評估：對事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風險的初步評估。

（7）措施：已采取的初步控制、救治或應(yīng)對措施。

（8）進展：事件發(fā)展情況、現(xiàn)場狀況變化等。

（9）報告單位及聯(lián)系人：報告信息的部門、姓名和聯(lián)系方式。

（10）其他：需要補充說明的任何重要情況。

5.需緊急向省委報告的重大突發(fā)事件清單

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委]辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（1）重大自然災(zāi)害；

（2）重大事故災(zāi)難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項醫(yī)療糾紛調(diào)解工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導小組指導下，加強應(yīng)急管理的日?；?、規(guī)范化建設(shè)，明確職責分工，完善工作流程，確保應(yīng)急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類醫(yī)療糾紛調(diào)解預案。定期評估現(xiàn)有醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)急預案的實用性和可操作性，結(jié)合醫(yī)院實際情況、法律法規(guī)變化及既往案例，及時進行修訂和完善，形成針對不同類型、不同級別醫(yī)療糾紛的標準化調(diào)解流程。

3.加強應(yīng)急調(diào)解隊伍建設(shè)。注重選拔、培養(yǎng)和建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉醫(yī)療法律法規(guī)、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力的醫(yī)療糾紛調(diào)解隊伍，并定期進行更新和補充。

4.定期組織應(yīng)急調(diào)解培訓和模擬演練。定期組織開展醫(yī)療糾紛預防、識別、報告、調(diào)解技巧、法律法規(guī)等方面的培訓，提高相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力；定期組織模擬演練，檢驗預案的可行性、隊伍的實戰(zhàn)能力和各部門的協(xié)同效率，并根據(jù)演練情況總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的需要，儲備必要的應(yīng)急物資，如：常用藥品、消毒用品、防護用品、應(yīng)急通訊設(shè)備、信息發(fā)布設(shè)備等，并建立完善的物資管理制度，確保物資信息準確、存放規(guī)范、維護及時、數(shù)量充足，保障需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大醫(yī)療糾紛事件。指造成或可能造成5名以上患者死亡，或30名以上患者出現(xiàn)嚴重不良后果，或?qū)е箩t(yī)院診療秩序嚴重混亂、社會影響極廣，或引發(fā)重大社會穩(wěn)定風險的醫(yī)療糾紛事件。

（2）II級事件（橙色預警）：重大醫(yī)療糾紛事件。指造成或可能造成3名以上、5名以下患者死亡，或10名以上、30名以下患者出現(xiàn)嚴重不良后果，或?qū)е箩t(yī)院診療秩序嚴重混亂、社會影響較大，或引發(fā)較大社會穩(wěn)定風險的醫(yī)療糾紛事件。

（3）III級事件（黃色預警）：較大醫(yī)療糾紛事件。指造成或可能造成1名以上、3名以下患者死亡，或3名以上、10名以下患者出現(xiàn)嚴重不良后果，或?qū)е箩t(yī)院診療秩序受到較嚴重影響、社會影響較大，或引發(fā)一定社會穩(wěn)定風險的醫(yī)療糾紛事件。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般醫(yī)療糾紛事件。指造成或可能造成患者出現(xiàn)一般不良后果，或?qū)︶t(yī)院診療秩序造成影響但影響范圍和程度較輕，社會影響較小，未引發(fā)社會穩(wěn)定風險的醫(yī)療糾紛事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）I級事件（紅色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)科室或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科在20分鐘內(nèi)向醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組辦公室（院辦）報告，院辦在20分鐘內(nèi)向分管院領(lǐng)導報告，并同步啟動I級事件應(yīng)急預案。領(lǐng)導小組立即成立現(xiàn)場指揮部，迅速開展處置工作。院辦在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級衛(wèi)生行政部門。

（2）II級事件（橙色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)科室或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科在20分鐘內(nèi)向醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組辦公室（院辦）報告，院辦在20分鐘內(nèi)向分管院領(lǐng)導報告，并同步啟動II級事件應(yīng)急預案。領(lǐng)導小組立即成立現(xiàn)場指揮部，迅速開展處置工作。院辦在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級衛(wèi)生行政部門。

（3）III級事件（黃色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)科室或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科在20分鐘內(nèi)向醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組辦公室（院辦）報告，院辦在20分鐘內(nèi)向分管院領(lǐng)導報告，并同步啟動III級事件應(yīng)急預案。領(lǐng)導小組辦公室立即組織研判，必要時成立現(xiàn)場指揮部，協(xié)調(diào)開展處置工作。院辦在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級衛(wèi)生行政部門。

（4）IV級事件（藍色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)科室或人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科在20分鐘內(nèi)向醫(yī)療糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導小組辦公室（院辦）報告，并同步啟動IV級事件應(yīng)急預案。領(lǐng)導小組辦公室負責協(xié)調(diào)處置工作，及時掌握事件進展。院辦應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級衛(wèi)生行政部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即開展工作，核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)發(fā)展，維護現(xiàn)場秩序，防止事件擴大和蔓延。

（2）全面掌握事件進展情況、涉及人員、原因等信息，及時進行評估。

（3）根據(jù)事件情況，及時向領(lǐng)導小組、上級部門及相關(guān)單位報告信息。

（4）根據(jù)領(lǐng)導小組指示和事件發(fā)展，適時組織發(fā)布信息，正確引導輿論，回應(yīng)社會關(guān)切。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋全面的醫(yī)療糾紛信息收集、分析、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)的運行機制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時性、準確性和安全性。完善包括有線電話、無線通訊、網(wǎng)絡(luò)平臺、內(nèi)部信息系統(tǒng)等在內(nèi)的多元化信息傳輸渠道，并定期進行檢查和維護，確保各渠道在突發(fā)事件發(fā)生時能夠隨時啟用且保持暢通無阻。建立健全信息安全管理制度，保障信息傳輸過程的安全，防止信息泄露或被篡改。

第十二條物資與資金保障

將應(yīng)急處置經(jīng)費納入[南京某醫(yī)院]年度預算，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整，確保資金保障到位。設(shè)立應(yīng)急專項資金賬戶，專款專用，用于支持醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。建立和完善關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于常用藥品、急救用品、防護用品、消毒劑、應(yīng)急通訊設(shè)備、照明設(shè)備、醫(yī)療糾紛調(diào)解所需的法律文書模板、調(diào)查取證工具等）的儲備制度。明確應(yīng)急物資的品種、數(shù)量、存放地點、保管責任人和領(lǐng)用程序，確保物資信息準確、存放規(guī)范、維護及時、數(shù)量充足，保障需要時能充足、及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負責保管，建立出入庫登記制度，確保物資、器材的完好和可用性，并定期檢查維護，確保關(guān)鍵時刻能夠正常使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

組建由醫(yī)務(wù)科、護理部、法務(wù)科、院辦、保衛(wèi)科等部門人員構(gòu)成的常備/預備的應(yīng)急調(diào)解隊伍，明確隊伍的組成部門、人員構(gòu)成標準和動態(tài)調(diào)整機制。注重優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，使其具備處理各類醫(yī)療糾紛的能力，并積極尋求法律、醫(yī)學等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)指導，提升調(diào)解隊伍的專業(yè)化水平。定期評估隊伍能力，并根據(jù)事件性質(zhì)需求進行人員補充和培訓，確保隊伍始終具備應(yīng)對突發(fā)事件的專業(yè)能力和高效執(zhí)行力。

第十四條培訓與演練保障

[南京某醫(yī)院]應(yīng)定期組織開展針對醫(yī)療糾紛調(diào)解工作人員的應(yīng)急處置技能培訓，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療法律法規(guī)、溝通協(xié)調(diào)技巧、糾紛調(diào)解程序、心理疏導方法、現(xiàn)場應(yīng)急處置等方面，不斷提高調(diào)解人員的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織跨部門（如醫(yī)務(wù)科、護理部、法務(wù)科、保衛(wèi)科等）及跨領(lǐng)域（如與公安機關(guān)、司法部門等）的