2025年超星爾雅學習通《運營管理與優(yōu)化》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.運營管理中，平衡生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量通常需要（）A.增加生產(chǎn)人員數(shù)量B.提高設備利用率C.優(yōu)化生產(chǎn)流程D.降低原材料成本答案：C解析：平衡生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于優(yōu)化生產(chǎn)流程。增加人員或降低成本可能犧牲質(zhì)量，提高設備利用率雖然能提升效率，但未必能保證質(zhì)量，而優(yōu)化流程則能在保證質(zhì)量的前提下提高效率。2.在運營管理中，瓶頸資源指的是（）A.產(chǎn)能最大的資源B.成本最高的資源C.限制整個系統(tǒng)產(chǎn)出的資源D.使用率最低的資源答案：C解析：瓶頸資源是指限制整個系統(tǒng)或流程產(chǎn)出的關鍵資源，其能力決定了系統(tǒng)的最大產(chǎn)出能力。產(chǎn)能最大的資源不一定是瓶頸，成本高或使用率低不代表其瓶頸作用。3.敏捷運營的核心特征是（）A.大規(guī)模生產(chǎn)B.強調(diào)計劃性C.快速響應變化D.長期合同答案：C解析：敏捷運營的核心在于能夠快速識別并響應市場或客戶需求的變化，通過靈活的生產(chǎn)和供應系統(tǒng)來滿足這種變化，強調(diào)的是速度和靈活性而非大規(guī)模或長期固定。4.價值鏈分析中，將原材料轉(zhuǎn)化為成品的活動屬于（）A.供應商關系管理B.內(nèi)部物流C.操作D.市場營銷答案：C解析：操作活動是指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程，包括制造、加工、裝配等將原材料或零部件轉(zhuǎn)化為成品的活動，是價值鏈中的核心環(huán)節(jié)。5.運營策略需要與企業(yè)的（）A.財務目標一致B.市場定位相符C.技術水平匹配D.以上都是答案：D解析：運營策略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，需要與企業(yè)的財務目標（如成本控制、收入增長）、市場定位（如產(chǎn)品差異化、成本領先）以及技術水平（如技術選擇、工藝能力）等保持一致，以確保戰(zhàn)略的協(xié)同性和有效性。6.等待線理論中，影響等待時間的主要因素包括（）A.到達率和服務率B.線路長度C.服務時間分布D.以上都是答案：D解析：等待線系統(tǒng)的性能（如等待時間、隊列長度）受到到達率（顧客到達的速度）、服務率（服務臺服務顧客的速度）、服務時間分布（服務所需時間的隨機性）、系統(tǒng)中的服務臺數(shù)量（線路長度）等多種因素的影響。7.質(zhì)量控制中，屬于事后控制的方法是（）A.預測控制B.在制品控制C.統(tǒng)計過程控制D.成本控制答案：B解析：事后控制是在活動完成之后進行的控制，主要目的是發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。在制品控制是在生產(chǎn)過程中對正在加工的物料進行檢查和控制，屬于對正在進行中的活動的控制，是在活動完成之后才能進行最終檢驗的控制方法（如成品檢驗）的基礎。8.運營風險管理中，風險識別的第一步通常是（）A.評估風險影響B(tài).分析風險原因C.列出可能的風險源D.制定風險應對計劃答案：C解析：風險識別是運營風險管理過程的第一步，其目的是找出可能對運營活動造成不利影響的潛在風險源。首先需要系統(tǒng)地識別出這些風險源，然后才能進行后續(xù)的風險分析、評估和應對。9.精益生產(chǎn)的核心思想是（）A.追求規(guī)模經(jīng)濟B.消除浪費C.提高庫存水平D.增加生產(chǎn)復雜性答案：B解析：精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）的核心思想是識別并消除所有不增值的活動或浪費（Muda），通過優(yōu)化流程、提高效率來提升客戶價值，追求的是無庫存生產(chǎn)系統(tǒng)。10.運營決策需要考慮的主要因素不包括（）A.成本B.質(zhì)量標準C.技術可行性D.個人偏好答案：D解析：運營決策應基于客觀分析，主要考慮成本、質(zhì)量、時間、技術可行性、市場需求、資源限制等因素，以確保決策的合理性和有效性。個人偏好雖然可能影響決策者的選擇，但不應是決策的主要依據(jù)，尤其是在需要追求客觀最優(yōu)解的運營管理中。11.運營策略制定的首要步驟是（）A.設定運營目標B.分析競爭對手C.選擇生產(chǎn)技術D.進行成本核算答案：A解析：運營策略的制定始于明確企業(yè)的運營目標，例如成本領先、質(zhì)量卓越或快速響應。只有明確了目標，才能在此基礎上選擇合適的技術、設計流程、配置資源，并制定相應的計劃來達成這些目標。分析競爭對手和成本核算是制定策略的重要輸入和依據(jù)，但不是首要步驟。12.在運營管理中，庫存的主要作用是（）A.增加生產(chǎn)成本B.防止生產(chǎn)中斷C.降低產(chǎn)品質(zhì)量D.減少市場機會答案：B解析：持有適量庫存的主要目的之一是為了緩沖不確定性，防止由于原材料供應延遲、生產(chǎn)故障或需求波動導致的生產(chǎn)中斷或客戶流失。庫存可以在供應和需求之間起到緩沖作用，提高運營的靈活性和響應能力。13.排隊論中，M/M/1模型適用于描述（）A.到達率和服務率均為確定性的單服務臺系統(tǒng)B.到達率和服務率均為隨機性的單服務臺系統(tǒng)C.到達率為確定性、服務率為隨機性的多服務臺系統(tǒng)D.到達率為隨機性、服務率為確定性的單服務臺系統(tǒng)答案：B解析：M/M/1模型是排隊論中的一種基本模型，其中“M”代表泊松到達（到達率是隨機且符合泊松分布）和負指數(shù)服務時間（服務時間是隨機且符合負指數(shù)分布），“1”代表一個服務臺。該模型描述了服務臺數(shù)量為1，顧客到達和服務時間均符合特定隨機分布的排隊系統(tǒng)。14.運營計劃需要考慮的關鍵要素包括（）A.資源需求和能力B.需求預測C.時間安排D.以上都是答案：D解析：運營計劃是為了在特定時間內(nèi)滿足需求而制定的詳細安排，它必須明確計劃要做什么（如生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供什么服務）、何時做（時間安排）、需要多少資源（資源需求和能力），以及如何做（流程安排）。因此，資源需求和能力、需求預測、時間安排都是運營計劃的關鍵要素。15.現(xiàn)代運營管理強調(diào)（）A.關閉不必要的業(yè)務部門B.最大化機器設備的閑置時間C.與供應鏈伙伴緊密合作D.減少與員工的溝通答案：C解析：現(xiàn)代運營管理越來越重視供應鏈管理，強調(diào)與供應商、分銷商等供應鏈伙伴建立緊密的合作關系，通過信息共享、協(xié)同計劃等方式提高整個供應鏈的效率和響應速度，以獲得競爭優(yōu)勢。16.績效衡量指標應具備的特點不包括（）A.可衡量性B.相關性C.可操作性D.復雜性答案：D解析：有效的績效衡量指標應該是清晰、可衡量的（可衡量性），與戰(zhàn)略目標或運營目標相關聯(lián)（相關性），并且是實際可收集數(shù)據(jù)和進行評估的（可操作性）。指標的復雜性往往會增加實施和維護的成本，降低其有效性，因此不應是追求的特點。17.在制品（WIP）控制在看板系統(tǒng)中主要起到（）A.計算生產(chǎn)成本B.規(guī)定庫存金額C.控制生產(chǎn)節(jié)拍和物料流動D.管理人力資源答案：C解析：看板（Kanban）系統(tǒng)是一種用于實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)（PullSystem）的物料管理方法。在制品看板懸掛在工序之間，其數(shù)量反映了允許在工序間存在的在制品數(shù)量上限。當看板被取下時，表示下游工序需要物料，上游工序才進行生產(chǎn)，從而控制了生產(chǎn)節(jié)拍和物料在流程中的流動，防止過量生產(chǎn)。18.運營系統(tǒng)設計需要考慮的因素包括（）A.產(chǎn)品/服務特性B.生產(chǎn)/服務流程C.產(chǎn)能規(guī)劃D.以上都是答案：D解析：運營系統(tǒng)設計是關于如何構建或改進運營系統(tǒng)以有效運作的過程。它需要綜合考慮要生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品/服務的特性、實現(xiàn)這些產(chǎn)品/服務的生產(chǎn)/服務流程、系統(tǒng)需要具備的產(chǎn)能以及相關的資源需求等多個方面。19.服務的特性通常包括（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.以上都是答案：D解析：與有形產(chǎn)品相比，服務的特性通常包括無形性（服務結果難以感知和衡量）、異質(zhì)性（不同時間、地點或由不同人員提供的服務可能存在差異）、不可分離性（服務生產(chǎn)與消費通常同時發(fā)生）以及易逝性（服務不能存儲）。因此，A、B、C都是服務的典型特性。20.運營風險管理中，風險應對策略通常包括（）A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險減輕D.以上都是答案：D解析：針對識別出的運營風險，企業(yè)可以采取多種應對策略，主要包括風險規(guī)避（停止進行帶來風險的活動）、風險減輕（采取措施降低風險發(fā)生的可能性或減輕其影響）、風險轉(zhuǎn)移（將風險部分或全部轉(zhuǎn)移給第三方，如購買保險或外包）和風險接受（對于影響較小或處理成本過高的風險，選擇承擔其后果）。二、多選題1.運營策略的制定需要考慮企業(yè)的（）A.資源稟賦B.市場定位C.競爭優(yōu)勢D.外部環(huán)境E.技術選擇答案：ABCDE解析：運營策略是企業(yè)在特定市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)其整體戰(zhàn)略目標而制定的關于運營活動的長期計劃。制定運營策略需要全面考慮企業(yè)的內(nèi)部條件（如資源稟賦、競爭優(yōu)勢、技術選擇）和外部環(huán)境（如市場需求、競爭格局、法律法規(guī)、經(jīng)濟狀況等）以及企業(yè)的市場定位。2.以下屬于運營管理中常見的成本類型的有（）A.采購成本B.生產(chǎn)成本C.物流成本D.庫存成本E.質(zhì)量成本答案：ABCDE解析：運營管理的目標之一是有效控制成本。常見的成本類型包括與獲取資源相關的采購成本、將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)成本、將產(chǎn)品或服務送達顧客手中的物流成本、持有庫存所發(fā)生的庫存成本，以及為確保產(chǎn)品或服務質(zhì)量而投入的費用（如檢驗、返工、廢品等）質(zhì)量成本。3.影響運營系統(tǒng)績效的關鍵因素包括（）A.效率B.效果C.資源利用率D.時間E.成本答案：ABCDE解析：運營系統(tǒng)的績效通常從多個維度進行衡量。效率關注投入與產(chǎn)出的比率，資源利用率是效率的重要體現(xiàn)，時間（如生產(chǎn)周期、交貨期）是運營響應速度的體現(xiàn)，成本是運營活動的經(jīng)濟性體現(xiàn)，效果（或質(zhì)量）是運營成果滿足需求的程度。這些因素共同決定了運營系統(tǒng)的整體績效。4.精益生產(chǎn)的核心思想包含（）A.消除浪費B.持續(xù)改進C.追求完美D.重視員工E.減少庫存答案：ABDE解析：精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）的核心思想是識別并消除企業(yè)運營中所有不增值的活動或浪費（Muda），如過量生產(chǎn)、等待、不必要的運輸、過度加工、庫存、不必要的動作和缺陷等（A、E）。它強調(diào)通過持續(xù)改進（Kaizen，B）不斷優(yōu)化流程，提高效率，并重視員工參與和賦權（D），以實現(xiàn)客戶價值最大化和浪費最小化。“追求完美”雖然可能是目標，但不是精益思想的核心詞，其更強調(diào)的是不斷接近完美的過程。5.運營風險管理過程通常包括（）A.風險識別B.風險分析C.風險應對D.風險監(jiān)控E.風險評估答案：ABCDE解析：一個完整的運營風險管理過程一般包括識別可能影響運營的潛在風險（A），分析風險發(fā)生的可能性和潛在影響（B、E），制定并實施應對策略以處理已識別的風險（C），以及在風險發(fā)生或應對措施實施過程中進行持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整（D）。這五個步驟構成了風險管理的閉環(huán)。6.下列關于運營計劃的說法正確的有（）A.運營計劃是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁B.運營計劃需要明確資源需求C.運營計劃是靜態(tài)不變的D.運營計劃需要考慮需求預測E.運營計劃涉及時間安排答案：ABDE解析：運營計劃是企業(yè)在特定時期內(nèi)（如年度、季度、月度）關于生產(chǎn)、服務、資源等方面的具體安排，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可操作的步驟。制定運營計劃需要基于需求預測（D）來安排產(chǎn)出，明確所需投入的資源（B），并對各項活動進行時間上的規(guī)劃（E），因此它是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁（A）。運營計劃并非一成不變，需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，所以C是錯誤的。7.在制品（WIP）控制在生產(chǎn)系統(tǒng)中主要作用是（）A.緩沖供需波動B.減少設備閑置C.隔離生產(chǎn)問題D.加快生產(chǎn)節(jié)拍E.減少生產(chǎn)空間需求答案：AC解析：在制品（WIP）控制通過限制流程中每個工序的在制品數(shù)量，可以起到緩沖作用，緩解上游工序產(chǎn)出與下游工序消耗之間的不匹配，即緩沖供需波動（A）。同時，當WIP過多時，可能會掩蓋生產(chǎn)過程中的問題（如瓶頸、質(zhì)量問題），通過控制WIP有助于暴露和隔離這些問題（C）。減少WIP通常不會直接減少設備閑置（B），有時甚至可能因為減少批量而增加換模次數(shù)導致閑置增加?？刂芖IP主要是為了優(yōu)化流程流動，而非直接加快節(jié)拍（D），有時甚至可能為了流暢而放慢某些環(huán)節(jié)。減少WIP往往會減少生產(chǎn)空間需求（E），但這更多是空間效益而非核心目的。8.服務的特性對運營管理提出的要求包括（）A.強調(diào)標準化B.注重顧客參與C.實現(xiàn)庫存管理D.追求快速響應E.關注服務交付過程答案：BDE解析：服務的無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特性對運營管理提出了不同于有形產(chǎn)品的要求。由于無形性，服務難以儲存（C），因此運營管理更側(cè)重于確保服務交付過程的質(zhì)量（E）和追求快速響應以滿足即時需求（D）。異質(zhì)性和顧客參與度較高，要求運營管理更加靈活，并注重顧客體驗（B）。標準化（A）在服務運營中往往比產(chǎn)品運營更難實現(xiàn)，因為人的因素影響較大。9.以下屬于運營決策內(nèi)容的有（）A.設定產(chǎn)能水平B.選擇供應商C.確定產(chǎn)品組合D.設計生產(chǎn)流程E.制定定價策略答案：ABCD解析：運營決策涉及如何在運營活動中做出最優(yōu)選擇。設定產(chǎn)能水平（A）、選擇供應商（B）、確定產(chǎn)品組合（C）、設計生產(chǎn)流程（D）都屬于典型的運營決策范疇，它們直接影響企業(yè)的運營效率和效果。制定定價策略（E）通常更多地屬于市場營銷或戰(zhàn)略層面的決策，雖然與運營成本和定價能力相關，但核心決策點往往不在運營部門。10.敏捷運營的特點包括（）A.強調(diào)計劃性B.靈活快速響應變化C.追求大規(guī)模生產(chǎn)D.精益思想E.重視標準化流程答案：BD解析：敏捷運營（AgileOperations）的核心在于適應性和靈活性，強調(diào)組織能夠快速識別、理解并響應市場或客戶需求的變化。這通常通過小批量生產(chǎn)、快速迭代、與客戶緊密合作等方式實現(xiàn)（B）。敏捷思想與精益思想有相似之處，都強調(diào)消除浪費和持續(xù)改進，但敏捷更側(cè)重于應對變化（D）。敏捷運營通常反對僵化的計劃（A）、大規(guī)模標準化生產(chǎn)（C）和嚴格的標準化流程（E），而是強調(diào)流程的靈活性和適應性。11.運營戰(zhàn)略的目標通常包括（）A.提高運營效率B.降低運營成本C.提升產(chǎn)品/服務質(zhì)量D.增強市場競爭力E.實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展答案：ABCDE解析：運營戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略在運營層面的具體體現(xiàn)，其目標是指導運營活動以支持企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。這通常包括提高運營效率（如減少浪費、縮短周期）、降低運營成本、提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量以滿足客戶需求、增強企業(yè)在市場中的競爭力，并且越來越重視運營活動對環(huán)境和社會的影響，追求可持續(xù)發(fā)展。12.影響運營決策的環(huán)境因素包括（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.法律法規(guī)環(huán)境E.競爭環(huán)境答案：ABCDE解析：運營決策是在特定的內(nèi)外部環(huán)境下做出的。外部環(huán)境因素是影響運營決策的重要背景。這些因素包括宏觀的經(jīng)濟發(fā)展狀況、科技進步水平、社會文化習俗、相關的法律法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)的競爭格局等。這些環(huán)境因素的變化都會對企業(yè)的運營活動提出新的挑戰(zhàn)和機遇，從而影響運營決策的方向和內(nèi)容。13.庫存管理的目標主要包括（）A.滿足客戶需求B.最小化庫存持有成本C.防止生產(chǎn)中斷D.減少庫存空間占用E.最大化庫存周轉(zhuǎn)率答案：ABCDE解析：庫存管理的目標是在確保運營活動順利進行（如滿足客戶需求、防止生產(chǎn)中斷）的前提下，通過優(yōu)化庫存水平，實現(xiàn)成本最小化（包括持有成本、訂貨成本、缺貨成本等）、空間利用最優(yōu)化以及資金周轉(zhuǎn)效率最高化（最大化庫存周轉(zhuǎn)率）。14.排隊論模型的應用有助于（）A.預測等待時間B.優(yōu)化服務臺數(shù)量C.分析系統(tǒng)擁堵情況D.制定定價策略E.提高服務質(zhì)量答案：ABC解析：排隊論（QueuingTheory）是運籌學的一個分支，通過數(shù)學模型來研究排隊系統(tǒng)（如服務臺）的行為。應用排隊論模型可以幫助管理者預測顧客的平均等待時間、系統(tǒng)的平均隊列長度、服務臺利用率等關鍵績效指標（A、C），從而為優(yōu)化服務臺數(shù)量（B）、確定服務速率、安排資源等提供科學依據(jù)。雖然排隊論的分析結果可能間接支持服務質(zhì)量的改進（E）或影響定價策略（D），但這并非其直接的主要應用目的。15.精益生產(chǎn)強調(diào)的“浪費”（Muda）類型包括（）A.過量生產(chǎn)B.等待時間C.不必要的運輸D.過度加工E.庫存積壓答案：ABCDE解析：在精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）思想中，“Muda”指的是所有不增值的活動或浪費。常見的浪費類型包括過量生產(chǎn)（生產(chǎn)超出客戶需求的數(shù)量或過早生產(chǎn)）、等待時間（人員、設備、物料的無謂等待）、不必要的運輸（物料在流程間不必要的移動）、過度加工（超出客戶要求的加工精度或工序）、庫存積壓（持有過多原材料、在制品或成品）、不必要的動作（人員在工作區(qū)域內(nèi)不必要的移動或操作）、缺陷（需要返工或報廢的產(chǎn)品）。所有選項均屬于精益生產(chǎn)所強調(diào)的浪費類型。16.運營風險管理中的風險減輕措施可能包括（）A.增加設備冗余B.實施備用供應商計劃C.加強員工培訓D.實施預防性維護E.制定應急響應預案答案：ABCDE解析：風險減輕（RiskMitigation）是指采取措施降低風險發(fā)生的可能性或減輕風險發(fā)生后的負面影響。增加設備冗余（A）可以提高系統(tǒng)可靠性，減少因設備故障導致的風險；實施備用供應商計劃（B）可以降低因單一供應商出現(xiàn)問題而中斷供應的風險；加強員工培訓（C）可以提高操作技能和安全意識，減少人為失誤帶來的風險；實施預防性維護（D）可以及早發(fā)現(xiàn)并消除設備隱患，防止故障發(fā)生；制定應急響應預案（E）可以在風險發(fā)生時快速有效地應對，減輕其沖擊。這些都是典型的風險減輕措施。17.運營計劃需要考慮的約束條件包括（）A.資源能力約束B.時間限制C.成本預算約束D.質(zhì)量標準約束E.市場需求波動答案：ABCD解析：運營計劃是在一系列約束條件下進行的。主要的約束條件包括：企業(yè)擁有的資源能力（如設備、人力、資金等）的限制（A）、計劃完成的時間框架（B）、預先設定的成本預算（C）、必須達到的產(chǎn)品或服務質(zhì)量標準（D）。市場需求波動（E）是計劃需要考慮的輸入因素，它會影響計劃的制定，但通常不被視為計劃執(zhí)行過程中的硬性約束條件，計劃本身是為了應對或滿足這種波動。18.服務的無形性對運營管理帶來的挑戰(zhàn)包括（）A.難以標準化B.難以儲存C.顧客感知差異大D.質(zhì)量控制困難E.難以進行成本核算答案：ACD解析：服務的無形性（Intangibility）意味著服務結果難以被觸摸、看到或提前體驗。這給運營管理帶來了諸多挑戰(zhàn)：由于服務的構成要素（如人員、環(huán)境、服務過程本身）難以標準化，導致服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性難以保證（A）；無形的服務結果難以在交付前進行檢驗或儲存，增加了運營的同步性要求（B）；顧客的背景、期望和感知不同，導致對同一服務的評價可能存在較大差異（C）；質(zhì)量控制的難度加大，因為難以像有形產(chǎn)品那樣進行客觀、量化的檢驗（D）。成本核算（E）雖然可能因服務成本的構成（如人力成本占比高）而復雜，但并非主要源于無形性本身。19.運營績效衡量的常用指標包括（）A.設備綜合效率（OEE）B.庫存周轉(zhuǎn)率C.員工生產(chǎn)率D.產(chǎn)品合格率E.客戶滿意度答案：ABCDE解析：運營績效衡量涉及對運營活動效率和效果的評估，常用的指標涵蓋了多個方面。設備綜合效率（OEE）衡量設備利用的效率（A）；庫存周轉(zhuǎn)率衡量庫存管理的效率（B）；員工生產(chǎn)率衡量人力資源的效率（C）；產(chǎn)品合格率衡量產(chǎn)品或服務的質(zhì)量（D）；客戶滿意度衡量運營活動滿足客戶需求的程度（E）。這些指標從不同維度反映了運營系統(tǒng)的績效狀況。20.運營系統(tǒng)設計需要權衡的因素包括（）A.初始投資B.運營成本C.長期維護D.系統(tǒng)柔性E.規(guī)模經(jīng)濟答案：ABCDE解析：運營系統(tǒng)設計是在構建或改進運營系統(tǒng)時做出的決策，通常需要在多個相互沖突的因素之間進行權衡。例如，追求高效率和高柔性（D）可能需要更高的初始投資（A）和運營成本（B），但可能降低長期維護成本或提高應對變化的能力。規(guī)模經(jīng)濟（E）意味著隨著產(chǎn)量的增加，單位成本可能下降，這會影響選址、設備規(guī)模等設計決策。因此，設計者需要綜合考慮初始投資、運營成本、長期維護需求、系統(tǒng)柔性以及規(guī)模經(jīng)濟效應等因素，以選擇最符合企業(yè)戰(zhàn)略和目標的方案。三、判斷題1.運營戰(zhàn)略是企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略在運營管理層面的具體體現(xiàn)。（）答案：正確解析：運營戰(zhàn)略并非孤立存在，而是企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略（如成本領先、差異化、聚焦）在運營管理活動中的具體化和operationalization。它決定了企業(yè)如何通過其運營活動（如生產(chǎn)方式、效率、質(zhì)量、供應鏈管理等）來支持整體競爭目標的實現(xiàn)。2.運營管理只關注有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，不涉及服務的提供。（）答案：錯誤解析：運營管理涵蓋了一切將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，既包括有形產(chǎn)品（如汽車、食品）的生產(chǎn)制造，也包括無形服務（如銀行服務、咨詢、教育）的提供。服務的運營管理有其獨特性，但也遵循許多與產(chǎn)品運營共通的原則和方法。3.瓶頸資源是限制整個系統(tǒng)產(chǎn)出的關鍵，提高其利用率總能提升系統(tǒng)整體產(chǎn)出。（）答案：正確解析：瓶頸資源決定了整個流程或系統(tǒng)的最大通過能力。因此，要提升系統(tǒng)的整體產(chǎn)出，關鍵在于識別并改善瓶頸環(huán)節(jié)。提高瓶頸資源的利用率（在不超過其處理能力的前提下）可以直接提升系統(tǒng)的最大產(chǎn)出水平。4.零庫存策略意味著企業(yè)完全不持有任何原材料、在制品或成品庫存。（）答案：錯誤解析：零庫存（ZeroInventory）是一種理想化的庫存管理目標，旨在將庫存水平降至最低，以消除庫存相關的成本和風險。但在現(xiàn)實中，由于供應不確定性、生產(chǎn)提前期、需求波動以及運輸成本等因素的存在，完全消除庫存是不可能的也不切實際的。企業(yè)通常會保留少量安全庫存來應對意外情況。5.敏捷運營和精益運營的核心思想是相同的，沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：雖然敏捷（Agile）和精益（Lean）都強調(diào)效率、消除浪費和持續(xù)改進，但它們的側(cè)重點有所不同。精益更側(cè)重于通過消除浪費來優(yōu)化流程、減少變異、追求完美效率；而敏捷更強調(diào)對市場變化的快速響應、靈活性、適應性和迭代開發(fā)，以更好地滿足客戶不斷變化的需求。兩者可以結合，但核心思想和側(cè)重點存在差異。6.運營風險管理是靜態(tài)的，一旦風險應對計劃制定完成就無需再調(diào)整。（）答案：錯誤解析：運營環(huán)境是不斷變化的，新的風險可能出現(xiàn)，原有的風險狀況也可能改變。因此，運營風險管理是一個動態(tài)持續(xù)的過程，需要定期監(jiān)控風險狀況，評估風險應對措施的有效性，并根據(jù)實際情況對風險應對計劃進行調(diào)整和完善。7.績效衡量指標越多越好，可以全面反映運營系統(tǒng)的表現(xiàn)。（）答案：錯誤解析：雖然需要多個指標來全面評估績效，但過多的指標會導致管理復雜化、資源分散，并且難以突出重點。關鍵在于選擇與戰(zhàn)略目標緊密相關、能夠有效驅(qū)動改進、且易于理解和溝通的關鍵績效指標（KPIs），而不是追求指標的數(shù)量。8.看板系統(tǒng)主要用于控制物料流動，與生產(chǎn)流程設計無關。（）答案：錯誤解析：看板（Kanban）系統(tǒng)是一種拉動式生產(chǎn)（PullSystem）的工具，它通過看板的傳遞來協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)中的物料流動?？窗逑到y(tǒng)的實施和應用與生產(chǎn)流程設計緊密相關，它要求流程具有一定的順序性和穩(wěn)定性，是實現(xiàn)精益生產(chǎn)中同步化、拉動式生產(chǎn)的重要手段。9.運營決策只需要考慮技術因素，不需要考慮經(jīng)濟因素。（）答案：錯誤解析：運營決策需要在技術可行性、經(jīng)濟合理性、市場適應性等多方面因素中進行權衡。技術因素固然重要，但任何運營決策幾乎都需要評估其成本效益，考慮投入產(chǎn)出關系，確保決策方案在經(jīng)濟上是可行的。10.服務的質(zhì)量更容易量化評估，因為其結果可以像產(chǎn)品一樣被觸摸和檢驗。（）答案：錯誤解析：服務的質(zhì)量通常具有無形性、異質(zhì)性等特點，難以像有形產(chǎn)品那樣進行客觀、標準化的量化和檢驗。顧客對