2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《公關(guān)輿情管理與危機處理措施》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系活動策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定活動預(yù)算B.選擇活動主題C.確定活動時間地點D.制定活動宣傳方案答案：B解析：活動主題是公共關(guān)系活動策劃的核心，決定了活動的方向和內(nèi)容。只有確定了活動主題，才能進行后續(xù)的預(yù)算、時間地點選擇和宣傳方案制定等工作。因此，選擇活動主題是公共關(guān)系活動策劃的首要環(huán)節(jié)。2.輿情監(jiān)測的主要目的是（）A.收集公眾對組織的意見和建議B.隱藏組織的負(fù)面信息C.對競爭對手進行監(jiān)控D.發(fā)布組織的信息答案：A解析：輿情監(jiān)測的主要目的是了解公眾對組織的看法和態(tài)度，收集公眾的意見和建議，以便組織及時了解社會輿論動態(tài)，調(diào)整自身行為，維護良好的公眾形象。隱藏負(fù)面信息、監(jiān)控競爭對手和發(fā)布信息都不是輿情監(jiān)測的主要目的。3.危機公關(guān)的第一步是（）A.發(fā)布危機公告B.成立危機處理小組C.確定危機應(yīng)對策略D.向媒體說明情況答案：B解析：在危機發(fā)生時，成立危機處理小組是首要步驟。該小組負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)危機的處理工作，包括信息收集、分析、制定應(yīng)對策略、與媒體溝通等。只有成立了危機處理小組，才能有效地進行危機公關(guān)工作。4.在危機處理過程中，最重要的是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.控制輿論D.維護形象答案：B解析：在危機處理過程中，透明公開是最重要的原則。只有對公眾坦誠溝通，才能贏得公眾的理解和信任，有效地控制輿論，維護組織的形象?？焖俜磻?yīng)、控制輿論和維護形象都很重要，但透明公開是基礎(chǔ)。5.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是（）A.收集信息B.分析信息C.發(fā)布預(yù)警D.評估風(fēng)險答案：C解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是及時發(fā)布預(yù)警信息，提醒組織注意潛在的危機風(fēng)險。收集信息、分析信息和評估風(fēng)險都是預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分，但發(fā)布預(yù)警是其核心功能。6.危機公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機發(fā)生后的24小時B.危機發(fā)生后的48小時C.危機發(fā)生后的72小時D.危機得到控制后的時間段答案：C解析：危機公關(guān)中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后的72小時。在這個時間段內(nèi)，公眾對危機的關(guān)注度最高，組織需要盡快采取行動，發(fā)布信息，控制輿論，以減少危機對組織的影響。7.危機公關(guān)中的“沉默的螺旋”理論是指（）A.公眾在表達意見時會受到群體壓力的影響B(tài).公眾在危機發(fā)生時會選擇沉默C.危機公關(guān)需要保持沉默D.沉默會引發(fā)危機答案：A解析：“沉默的螺旋”理論是指公眾在表達意見時會受到群體壓力的影響。如果公眾認(rèn)為自己的意見與大多數(shù)人一致，就會積極表達；如果認(rèn)為自己的意見與大多數(shù)人不一致，就會選擇沉默。在危機公關(guān)中，組織需要了解這一理論，避免引發(fā)“沉默的螺旋”現(xiàn)象。8.危機公關(guān)中的“三T原則”是指（）A.告知、說明、承諾B.傾聽、坦誠、責(zé)任C.反應(yīng)、溝通、承諾D.透明、坦誠、責(zé)任答案：D解析：危機公關(guān)中的“三T原則”是指透明（Tellthetruth）、坦誠（Tellitstraight）、責(zé)任（Takeresponsibility）。這三個原則是危機公關(guān)的基本原則，組織需要遵循這三個原則，才能有效地進行危機公關(guān)。9.危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指（）A.控制輿論B.引導(dǎo)輿論C.創(chuàng)造輿論D.刪除輿論答案：B解析：危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指通過發(fā)布信息、與媒體溝通等方式，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展?？刂戚浾?、創(chuàng)造輿論和刪除輿論都不是輿情引導(dǎo)的正確做法。10.危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指（）A.避免與媒體接觸B.與媒體保持聯(lián)系C.向媒體發(fā)布信息D.與媒體建立關(guān)系答案：C解析：危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指通過發(fā)布信息、與媒體溝通等方式，與媒體建立聯(lián)系，向媒體發(fā)布信息，以控制輿論，維護組織的形象。避免與媒體接觸、與媒體保持聯(lián)系和與媒體建立關(guān)系都是媒體溝通的一部分，但向媒體發(fā)布信息是其核心內(nèi)容。11.公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)、最核心的目標(biāo)是（）A.提高組織的知名度B.提高組織的美譽度C.增強組織的凝聚力D.促進組織的銷售增長答案：B解析：公共關(guān)系目標(biāo)可以分為多種類型，但提高組織的美譽度是最基礎(chǔ)、最核心的目標(biāo)。美譽度是組織在公眾心目中的形象和聲譽，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。提高知名度和增強凝聚力也很重要，但它們最終都是為了提高美譽度。促進組織的銷售增長雖然重要，但它更多地屬于營銷目標(biāo)的范疇，而不是公共關(guān)系目標(biāo)的核心。12.公共關(guān)系工作的核心是（）A.溝通B.宣傳C.管理D.服務(wù)答案：A解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通。公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通管理，通過有效的溝通，建立組織與公眾之間的相互了解和信任，實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)。宣傳、管理和服務(wù)都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但溝通是其核心。13.在公共關(guān)系活動中，最基本、最核心的原則是（）A.真實性原則B.效益性原則C.合作性原則D.獨特性原則答案：A解析：在公共關(guān)系活動中，真實性原則是最基本、最核心的原則。公共關(guān)系工作必須以真實為基礎(chǔ)，發(fā)布的信息必須真實可靠，否則將失去公眾的信任。效益性原則、合作性原則和獨特性原則也很重要，但它們都必須建立在真實性原則的基礎(chǔ)上。14.輿情監(jiān)測的主要工具是（）A.人工收集B.機器監(jiān)測C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.專業(yè)軟件答案：D解析：輿情監(jiān)測的主要工具是專業(yè)軟件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情監(jiān)測的專業(yè)軟件越來越多，這些軟件可以自動收集、分析和處理大量的網(wǎng)絡(luò)信息，幫助組織及時了解社會輿論動態(tài)。人工收集、機器監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)平臺都是輿情監(jiān)測的輔助手段，但專業(yè)軟件是其主要工具。15.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是（）A.預(yù)測危機B.預(yù)防危機C.減少危機損失D.控制危機答案：B解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是預(yù)防危機。通過建立預(yù)警系統(tǒng)，組織可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機風(fēng)險，采取預(yù)防措施，避免危機的發(fā)生。預(yù)測危機、減少危機損失和控制危機都很重要，但預(yù)防危機是危機預(yù)警系統(tǒng)的首要目的。16.危機公關(guān)中的“第一時間”原則是指（）A.危機發(fā)生后的第一個小時B.危機發(fā)生后的第一個小時到第一個半天C.危機發(fā)生后的第一個半天到一天D.危機發(fā)生后的第一天答案：B解析：危機公關(guān)中的“第一時間”原則是指危機發(fā)生后的第一個小時到第一個半天。在這個時間段內(nèi)，組織需要盡快采取行動，發(fā)布信息，控制輿論，以減少危機對組織的影響。危機發(fā)生后的第一個小時、第一個半天到一天和第一天都是“第一時間”的一部分，但第一個小時到第一個半天是最關(guān)鍵的。17.危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指（）A.推卸責(zé)任B.隱瞞責(zé)任C.承認(rèn)錯誤D.拒絕道歉答案：C解析：危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指承認(rèn)錯誤。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承認(rèn)錯誤，向公眾道歉，以贏得公眾的理解和信任。推卸責(zé)任、隱瞞責(zé)任和拒絕道歉都是錯誤的做法，會加劇危機。18.危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則是指（）A.溝通要快速B.溝通要透明C.溝通要欺騙D.溝通要單向答案：B解析：危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則是指溝通要透明。組織應(yīng)該向公眾坦誠溝通，發(fā)布真實的信息，避免隱瞞和欺騙。溝通要快速、溝通要欺騙和溝通要單向都是錯誤的做法，會損害組織的形象。19.危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指（）A.避免與媒體接觸B.與媒體保持聯(lián)系C.向媒體發(fā)布信息D.與媒體建立關(guān)系答案：C解析：危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指向媒體發(fā)布信息。組織應(yīng)該通過媒體向公眾發(fā)布真實的信息，以控制輿論，維護組織的形象。避免與媒體接觸、與媒體保持聯(lián)系和與媒體建立關(guān)系都是媒體溝通的一部分，但向媒體發(fā)布信息是其核心內(nèi)容。20.危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指（）A.組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)B.組織外部的專業(yè)機構(gòu)C.媒體機構(gòu)D.政府機構(gòu)答案：A解析：危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)。該小組由組織內(nèi)部的各相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)危機的處理工作。組織外部的專業(yè)機構(gòu)、媒體機構(gòu)和政府機構(gòu)可以在危機處理中提供幫助，但危機處理小組是組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)。二、多選題1.公共關(guān)系目標(biāo)的主要類型包括（）A.知名度目標(biāo)B.美譽度目標(biāo)C.凝聚力目標(biāo)D.效益目標(biāo)E.形象目標(biāo)答案：ABCE解析：公共關(guān)系目標(biāo)根據(jù)其性質(zhì)和內(nèi)容可以分為多種類型，主要包括知名度目標(biāo)、美譽度目標(biāo)、凝聚力目標(biāo)和形象目標(biāo)。知名度目標(biāo)是讓公眾了解組織，美譽度目標(biāo)是讓公眾喜愛組織，凝聚力目標(biāo)是增強組織內(nèi)部成員的歸屬感和向心力，形象目標(biāo)是建立組織在社會公眾心目中的良好形象。效益目標(biāo)雖然重要，但它更多地屬于營銷目標(biāo)的范疇，而不是公共關(guān)系目標(biāo)的核心。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.咨詢建議D.危機處理E.組織策劃答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、咨詢建議、危機處理和組織策劃。溝通協(xié)調(diào)是指建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系；信息傳播是指向公眾傳遞組織的信息，樹立組織的良好形象；咨詢建議是指為組織的決策提供咨詢和建議；危機處理是指處理組織的危機事件，減少危機對組織的影響；組織策劃是指策劃和組織實施各種公共關(guān)系活動。3.輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容包括（）A.公眾對組織的評價B.公眾對組織的意見和建議C.競爭對手的動態(tài)D.社會熱點事件E.法律法規(guī)變化答案：ABCD解析：輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容包括公眾對組織的評價、公眾對組織的意見和建議、競爭對手的動態(tài)和社會熱點事件。通過監(jiān)測這些內(nèi)容，組織可以及時了解社會輿論動態(tài)，調(diào)整自身行為，維護良好的公眾形象。法律法規(guī)變化雖然重要，但它更多地屬于合規(guī)性監(jiān)測的范疇，而不是輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容。4.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的基本要素包括（）A.信息收集系統(tǒng)B.信息分析系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.危機處理預(yù)案E.風(fēng)險評估模型答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的基本要素包括信息收集系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)、危機處理預(yù)案和風(fēng)險評估模型。信息收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集各種可能引發(fā)危機的信息；信息分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)分析這些信息，評估危機風(fēng)險；預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時發(fā)布預(yù)警信息；危機處理預(yù)案負(fù)責(zé)指導(dǎo)危機處理工作；風(fēng)險評估模型負(fù)責(zé)對危機風(fēng)險進行量化評估。5.危機公關(guān)的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.真實坦誠原則D.冷靜理性原則E.人本關(guān)懷原則答案：ABCDE解析：危機公關(guān)的基本原則包括快速反應(yīng)原則、透明公開原則、真實坦誠原則、冷靜理性原則和人本關(guān)懷原則。快速反應(yīng)原則要求組織在危機發(fā)生時迅速采取行動；透明公開原則要求組織向公眾坦誠溝通，發(fā)布真實的信息；真實坦誠原則要求組織承認(rèn)錯誤，向公眾道歉；冷靜理性原則要求組織在危機處理過程中保持冷靜和理性；人本關(guān)懷原則要求組織關(guān)注受危機影響的公眾，提供幫助和支持。6.危機公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機發(fā)生后的第一個小時B.危機發(fā)生后的第一個小時到第一個半天C.危機發(fā)生后的第一個半天到一天D.危機發(fā)生后的第一天E.危機得到控制后的時間段答案：ABCD解析：危機公關(guān)中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后的第一個小時到第一天。在這個時間段內(nèi)，公眾對危機的關(guān)注度最高，組織需要盡快采取行動，發(fā)布信息，控制輿論，以減少危機對組織的影響。危機發(fā)生后的第一個小時、第一個小時到第一個半天、第一個半天到一天和第一天都是“黃金時間”的一部分，但第一個小時到第一天是最關(guān)鍵的。7.危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指（）A.避免與媒體接觸B.與媒體保持聯(lián)系C.向媒體發(fā)布信息D.與媒體建立關(guān)系E.控制媒體輿論答案：BCD解析：危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指與媒體保持聯(lián)系、向媒體發(fā)布信息和與媒體建立關(guān)系。組織應(yīng)該通過媒體向公眾發(fā)布真實的信息，以控制輿論，維護組織的形象。避免與媒體接觸和控制媒體輿論都是錯誤的做法，會損害組織的形象。8.危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指（）A.控制輿論B.引導(dǎo)輿論C.創(chuàng)造輿論D.刪除輿論E.管理輿論答案：ABE解析：危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指控制輿論、引導(dǎo)輿論和管理輿論。組織應(yīng)該通過發(fā)布信息、與媒體溝通等方式，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。創(chuàng)造輿論、刪除輿論都是錯誤的做法，會加劇危機。9.危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指（）A.組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)B.組織外部的專業(yè)機構(gòu)C.媒體機構(gòu)D.政府機構(gòu)E.專家顧問團隊答案：AE解析：危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)和專家顧問團隊。該小組由組織內(nèi)部的各相關(guān)部門人員以及外部的專家組成，負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)危機的處理工作。組織外部的專業(yè)機構(gòu)、媒體機構(gòu)和政府機構(gòu)可以在危機處理中提供幫助，但危機處理小組是組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)或?qū)＜翌檰枅F隊。10.危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指（）A.推卸責(zé)任B.隱瞞責(zé)任C.承認(rèn)錯誤D.拒絕道歉E.主動擔(dān)責(zé)答案：CE解析：危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指承認(rèn)錯誤和主動擔(dān)責(zé)。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承認(rèn)錯誤，向公眾道歉，以贏得公眾的理解和信任。推卸責(zé)任、隱瞞責(zé)任、拒絕道歉都是錯誤的做法，會加劇危機。11.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.咨詢建議D.危機處理E.組織策劃答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、咨詢建議、危機處理和組織策劃。溝通協(xié)調(diào)是指建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系；信息傳播是指向公眾傳遞組織的信息，樹立組織的良好形象；咨詢建議是指為組織的決策提供咨詢和建議；危機處理是指處理組織的危機事件，減少危機對組織的影響；組織策劃是指策劃和組織實施各種公共關(guān)系活動。12.輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容包括（）A.公眾對組織的評價B.公眾對組織的意見和建議C.競爭對手的動態(tài)D.社會熱點事件E.法律法規(guī)變化答案：ABCD解析：輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容包括公眾對組織的評價、公眾對組織的意見和建議、競爭對手的動態(tài)和社會熱點事件。通過監(jiān)測這些內(nèi)容，組織可以及時了解社會輿論動態(tài)，調(diào)整自身行為，維護良好的公眾形象。法律法規(guī)變化雖然重要，但它更多地屬于合規(guī)性監(jiān)測的范疇，而不是輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容。13.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的基本要素包括（）A.信息收集系統(tǒng)B.信息分析系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.危機處理預(yù)案E.風(fēng)險評估模型答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的基本要素包括信息收集系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)、危機處理預(yù)案和風(fēng)險評估模型。信息收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集各種可能引發(fā)危機的信息；信息分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)分析這些信息，評估危機風(fēng)險；預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時發(fā)布預(yù)警信息；危機處理預(yù)案負(fù)責(zé)指導(dǎo)危機處理工作；風(fēng)險評估模型負(fù)責(zé)對危機風(fēng)險進行量化評估。14.危機公關(guān)的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.真實坦誠原則D.冷靜理性原則E.人本關(guān)懷原則答案：ABCDE解析：危機公關(guān)的基本原則包括快速反應(yīng)原則、透明公開原則、真實坦誠原則、冷靜理性原則和人本關(guān)懷原則?？焖俜磻?yīng)原則要求組織在危機發(fā)生時迅速采取行動；透明公開原則要求組織向公眾坦誠溝通，發(fā)布真實的信息；真實坦誠原則要求組織承認(rèn)錯誤，向公眾道歉；冷靜理性原則要求組織在危機處理過程中保持冷靜和理性；人本關(guān)懷原則要求組織關(guān)注受危機影響的公眾，提供幫助和支持。15.危機公關(guān)中的“黃金時間”是指（）A.危機發(fā)生后的第一個小時B.危機發(fā)生后的第一個小時到第一個半天C.危機發(fā)生后的第一個半天到一天D.危機發(fā)生后的第一天E.危機得到控制后的時間段答案：ABCD解析：危機公關(guān)中的“黃金時間”是指危機發(fā)生后的第一個小時到第一天。在這個時間段內(nèi)，公眾對危機的關(guān)注度最高，組織需要盡快采取行動，發(fā)布信息，控制輿論，以減少危機對組織的影響。危機發(fā)生后的第一個小時、第一個小時到第一個半天、第一個半天到一天和第一天都是“黃金時間”的一部分，但第一個小時到第一天是最關(guān)鍵的。16.危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指（）A.避免與媒體接觸B.與媒體保持聯(lián)系C.向媒體發(fā)布信息D.與媒體建立關(guān)系E.控制媒體輿論答案：BCD解析：危機公關(guān)中的“媒體溝通”是指與媒體保持聯(lián)系、向媒體發(fā)布信息和與媒體建立關(guān)系。組織應(yīng)該通過媒體向公眾發(fā)布真實的信息，以控制輿論，維護組織的形象。避免與媒體接觸和控制媒體輿論都是錯誤的做法，會損害組織的形象。17.危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指（）A.控制輿論B.引導(dǎo)輿論C.創(chuàng)造輿論D.刪除輿論E.管理輿論答案：ABE解析：危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”是指控制輿論、引導(dǎo)輿論和管理輿論。組織應(yīng)該通過發(fā)布信息、與媒體溝通等方式，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。創(chuàng)造輿論、刪除輿論都是錯誤的做法，會加劇危機。18.危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指（）A.組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)B.組織外部的專業(yè)機構(gòu)C.媒體機構(gòu)D.政府機構(gòu)E.專家顧問團隊答案：AE解析：危機公關(guān)中的“危機處理小組”是指組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)和專家顧問團隊。該小組由組織內(nèi)部的各相關(guān)部門人員以及外部的專家組成，負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)危機的處理工作。組織外部的專業(yè)機構(gòu)、媒體機構(gòu)和政府機構(gòu)可以在危機處理中提供幫助，但危機處理小組是組織內(nèi)部的臨時機構(gòu)或?qū)＜翌檰枅F隊。19.危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指（）A.推卸責(zé)任B.隱瞞責(zé)任C.承認(rèn)錯誤D.拒絕道歉E.主動擔(dān)責(zé)答案：CE解析：危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則是指承認(rèn)錯誤和主動擔(dān)責(zé)。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承認(rèn)錯誤，向公眾道歉，以贏得公眾的理解和信任。推卸責(zé)任、隱瞞責(zé)任、拒絕道歉都是錯誤的做法，會加劇危機。20.危機公關(guān)中的“沉默的螺旋”理論是指（）A.公眾在表達意見時會受到群體壓力的影響B(tài).公眾在危機發(fā)生時會選擇沉默C.危機公關(guān)需要保持沉默D.沉默會引發(fā)危機E.公眾會主動表達意見答案：AB解析：危機公關(guān)中的“沉默的螺旋”理論是指公眾在表達意見時會受到群體壓力的影響，以及公眾在危機發(fā)生時會選擇沉默。該理論認(rèn)為，如果公眾認(rèn)為自己的意見與大多數(shù)人一致，就會積極表達；如果認(rèn)為自己的意見與大多數(shù)人不一致，就會選擇沉默。在危機公關(guān)中，組織需要了解這一理論，避免引發(fā)“沉默的螺旋”現(xiàn)象。三、判斷題1.公共關(guān)系目標(biāo)具有層次性，其中最基礎(chǔ)的目標(biāo)是提高組織的知名度。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系目標(biāo)確實具有層次性，包括知名度目標(biāo)、美譽度目標(biāo)、形象目標(biāo)、關(guān)系目標(biāo)等。其中，最基礎(chǔ)的目標(biāo)不是提高組織的知名度，而是建立組織與公眾之間的相互了解和信任，即建立良好的溝通關(guān)系。知名度只是讓公眾知道組織的存在，而美譽度才是公眾對組織的好感度和認(rèn)可度，是更基礎(chǔ)、更核心的目標(biāo)。沒有良好的美譽度，即使知名度再高，組織也難以獲得公眾的持續(xù)支持。2.輿情監(jiān)測僅僅是收集信息，不需要進行分析。（）答案：錯誤解析：輿情監(jiān)測不僅僅是收集信息，更重要的是對收集到的信息進行分析。只有通過分析，才能了解公眾對組織的看法、態(tài)度和情緒，識別潛在的危機風(fēng)險，為組織的決策提供依據(jù)。收集信息只是輿情監(jiān)測的第一步，分析才是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是為了預(yù)測危機的發(fā)生。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機預(yù)警系統(tǒng)的主要目的不是為了預(yù)測危機的發(fā)生，而是為了預(yù)防危機的發(fā)生。通過建立預(yù)警系統(tǒng)，組織可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機風(fēng)險，采取預(yù)防措施，避免危機的發(fā)生。雖然預(yù)警系統(tǒng)也可以在一定程度上幫助預(yù)測危機，但其更重要的作用是預(yù)防危機。4.危機公關(guān)中的“第一時間”原則意味著危機發(fā)生后的第一個小時至關(guān)重要，但后續(xù)行動不重要。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“第一時間”原則確實意味著危機發(fā)生后的第一個小時至關(guān)重要，需要迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。但后續(xù)行動同樣重要，甚至更加重要。因為危機處理是一個持續(xù)的過程，需要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展不斷調(diào)整應(yīng)對策略，與各方進行溝通，化解危機，恢復(fù)組織的聲譽。5.危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則意味著組織在任何情況下都必須承認(rèn)錯誤。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“承擔(dān)責(zé)任”原則并不意味著組織在任何情況下都必須承認(rèn)錯誤。如果組織沒有犯錯，就不應(yīng)該無端承擔(dān)錯誤。但是，如果組織確實存在過錯，就應(yīng)該勇于承認(rèn)錯誤，向公眾道歉，并采取補救措施。承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵在于真誠，而不是盲目。6.危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則意味著組織可以隱瞞部分信息，只要最終結(jié)果好了就行。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則要求組織向公眾發(fā)布真實、準(zhǔn)確的信息，而不是隱瞞部分信息。雖然真誠溝通可能會在短期內(nèi)對組織的形象造成一定影響，但從長遠來看，它能夠贏得公眾的信任，維護組織的聲譽。隱瞞信息只會導(dǎo)致公眾對組織產(chǎn)生懷疑，最終加劇危機。7.危機公關(guān)中的“媒體溝通”主要是為了控制媒體輿論，而不是與媒體建立良好的關(guān)系。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“媒體溝通”不僅是為了控制媒體輿論，更是為了與媒體建立良好的關(guān)系。通過與媒體進行坦誠、有效的溝通，組織可以更好地向公眾傳遞信息，引導(dǎo)輿論，維護自身的形象。控制媒體輿論只是媒體溝通的一個方面，更重要的是與媒體建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。8.危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”主要是為了消除負(fù)面輿論，而不是為了塑造積極的輿論環(huán)境。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“輿情引導(dǎo)”不僅是為了消除負(fù)面輿論，更是為了塑造積極的輿論環(huán)境。通過與公眾進行溝通，組織可以了解公眾的需求和期望，改進自身的工作，提升公眾的滿意度，從而塑造積極的輿論環(huán)境。消除負(fù)面輿論只是輿情引導(dǎo)的一個方面，更重要的是積極引導(dǎo)輿論，提升組織的形象。9.危機公關(guān)中的“危機處理小組”通常是由組織外部的專業(yè)機構(gòu)組成的。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)中的“危機處理小組”通常是由組織內(nèi)部的各相關(guān)部門人員組成的，而不是組織外部的專業(yè)機構(gòu)。雖然組織可以在危機處理中尋求外部專業(yè)機構(gòu)的幫助，但危機處理小組的主體是組織內(nèi)部的人員。因為只有組織內(nèi)部的人員才最了解組織的具體