第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)騰訊崗前合規(guī)必修考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在進(jìn)行客戶信息收集時(shí)，以下哪種做法最符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求？

（）A.未經(jīng)客戶同意，在公開渠道收集其社交媒體賬號(hào)信息

（）B.在用戶注冊(cè)協(xié)議中設(shè)置“勾選即同意收集所有信息”條款

（）C.僅在收集敏感信息前單獨(dú)獲取用戶明確授權(quán)

（）D.以“優(yōu)化服務(wù)”為由，持續(xù)收集用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)

2.直播帶貨過(guò)程中，主播聲稱某款護(hù)膚品“7天內(nèi)祛痘”，這種行為可能觸犯《廣告法》中的哪種條款？

（）A.夸大宣傳

（）B.提供客觀數(shù)據(jù)

（）C.限時(shí)優(yōu)惠

（）D.口碑推薦

3.根據(jù)騰訊內(nèi)部《直播行為規(guī)范V3.0》，以下哪項(xiàng)是禁止的主播行為？

（）A.使用品牌官方授權(quán)的背景板

（）B.在直播間展示用戶授權(quán)的素人反饋

（）C.直接引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕

（）D.按時(shí)披露傭金比例

4.當(dāng)直播間出現(xiàn)用戶投訴產(chǎn)品虛假宣傳時(shí)，主播應(yīng)優(yōu)先采取以下哪個(gè)步驟？

（）A.立即停止直播并道歉

（）B.與用戶在評(píng)論區(qū)爭(zhēng)執(zhí)

（）C.指責(zé)該用戶惡意刷單

（）D.暫停銷售該產(chǎn)品并聯(lián)系品牌方核實(shí)

5.騰訊《內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》中，屬于“低風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)”的是？

（）A.直播畫面出現(xiàn)完整二維碼

（）B.未經(jīng)授權(quán)使用熱門音樂(lè)片段

（）C.口播品牌全稱

（）D.直播間背景出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Logo

6.主播在直播中提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)，以下哪種表述最符合合規(guī)要求？

（）A.“XX品牌就是不行，我們這款更好”

（）B.“XX品牌的XX功能確實(shí)不錯(cuò)，但我們的XX更適合……”

（）C.“都別買XX了，買我們這款就行”

（）D.“XX品牌是行業(yè)標(biāo)桿，我們還在學(xué)習(xí)”

7.根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核時(shí)，主要核查以下哪項(xiàng)？

（）A.商品價(jià)格是否低于市場(chǎng)價(jià)

（）B.商品描述是否包含品牌授權(quán)證明

（）C.商品包裝是否精美

（）D.商品銷量是否達(dá)標(biāo)

8.直播帶貨中，主播與品牌方簽署的合同中，以下條款可能無(wú)效的是？

（）A.“主播需在直播中至少提及品牌5次”

（）B.“因主播個(gè)人原因?qū)е轮辈ブ袛?，需賠償品牌XX元”

（）C.“主播需承諾不與其他競(jìng)品品牌合作”

（）D.“品牌方有權(quán)審核直播腳本內(nèi)容”

9.用戶在直播間購(gòu)買商品后投訴未收到貨，主播應(yīng)首先采取什么措施？

（）A.要求用戶提供更多訂單截圖

（）B.直接拒絕客服介入

（）C.協(xié)助聯(lián)系品牌方物流部門

（）D.在直播間公開指責(zé)用戶騙貨

10.騰訊《反壟斷合規(guī)指引》規(guī)定，以下哪種合作模式可能構(gòu)成商業(yè)賄賂？

（）A.給予銷售業(yè)績(jī)突出的主播額外獎(jiǎng)金

（）B.向合作主播提供免費(fèi)樣品

（）C.按銷售額抽取一定比例傭金

（）D.優(yōu)先推薦給主播的推廣資源

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.直播間出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，主播需立即中斷推廣？

（）A.用戶反饋產(chǎn)品包裝破損

（）B.評(píng)論區(qū)出現(xiàn)大量負(fù)面輿情

（）C.主播口誤說(shuō)出競(jìng)品名稱

（）D.平臺(tái)提示直播間違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.根據(jù)《廣告法》第九條，以下哪些屬于禁止使用的廣告用語(yǔ)？

（）A.“國(guó)家級(jí)”

（）B.“最高級(jí)”

（）C.“唯一”

（）D.“無(wú)效退款”

13.騰訊《內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》中，以下哪些屬于“高風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)”行為？

（）A.直播中展示賭博鏈接

（）B.使用涉政敏感詞匯

（）C.惡意營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（）D.展示未成年人不良行為

14.直播帶貨合同中，以下哪些條款需明確約定？

（）A.雙方的權(quán)利義務(wù)

（）B.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)

（）C.商品質(zhì)量保證金比例

（）D.合同解除條件

15.主播在直播中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)時(shí)，需注意以下哪些事項(xiàng)？

（）A.不得擅自使用他人肖像

（）B.背景音樂(lè)需獲得授權(quán)

（）C.商品鏈接需指向官方渠道

（）D.口播內(nèi)容不得抄襲文案

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.直播帶貨中，主播可以以“內(nèi)部?jī)r(jià)”為名，未經(jīng)品牌方同意擅自降低商品售價(jià)。

17.用戶在直播間購(gòu)買商品后7天內(nèi)無(wú)理由退貨，商家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

18.騰訊平臺(tái)禁止主播在直播中展示未經(jīng)用戶同意的個(gè)人信息。

19.直播帶貨中，主播的學(xué)歷背景會(huì)影響其廣告宣傳的合規(guī)性。

20.商家在直播間展示“限時(shí)秒殺”信息時(shí)，需確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。

21.未經(jīng)品牌方書面授權(quán)，主播不得在直播中植入其他品牌產(chǎn)品。

22.直播間背景板上的品牌Logo需與官方提供的圖片完全一致。

23.用戶在直播間投訴后，主播有權(quán)要求平臺(tái)刪除該投訴內(nèi)容。

24.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家不得以“贈(zèng)品需另外付費(fèi)”為由拒絕履行“三包”義務(wù)。

25.直播帶貨中，主播的口誤行為不屬于需要承擔(dān)責(zé)任的情況。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.根據(jù)《廣告法》，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的________承擔(dān)民事責(zé)任。

27.騰訊《直播行為規(guī)范》要求，主播在直播中涉及商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)注________，不得進(jìn)行虛假折扣宣傳。

28.主播在直播中使用他人肖像時(shí)，需獲得________的書面授權(quán)，并確保使用方式符合肖像權(quán)人意愿。

29.直播帶貨合同中，關(guān)于商品質(zhì)量責(zé)任的條款，需明確約定________（如“假一賠三”等）的具體標(biāo)準(zhǔn)。

30.騰訊平臺(tái)對(duì)直播間音視頻內(nèi)容的審核，主要針對(duì)________、________及________等違規(guī)行為。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

31.簡(jiǎn)述直播帶貨中主播應(yīng)遵守的“三不原則”（3分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明直播帶貨中常見的虛假宣傳有哪些類型及應(yīng)對(duì)措施（6分）

33.根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺(tái)方在處理商家與用戶糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（6分）

34.騰訊《內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)》中，屬于“高危違規(guī)”的涉政敏感內(nèi)容有哪些？請(qǐng)列舉3項(xiàng)（6分）

六、案例分析題（共20分）

某主播在直播帶貨時(shí)，因口誤將某款美白產(chǎn)品的“7天”宣傳為“7個(gè)月”，導(dǎo)致大量用戶投訴。品牌方要求主播公開道歉并賠償損失，但主播聲稱這是“無(wú)意間說(shuō)錯(cuò)話”，拒絕承擔(dān)責(zé)任。此時(shí)，作為平臺(tái)合規(guī)審核人員，需從以下方面進(jìn)行分析：

（1）該主播的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？依據(jù)是什么？（6分）

（2）平臺(tái)應(yīng)如何處理此事件？需涉及哪些部門協(xié)作？（7分）

（3）為避免類似事件，主播和平臺(tái)方可采取哪些預(yù)防措施？（7分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：A選項(xiàng)違反用戶同意原則；B選項(xiàng)屬于格式條款無(wú)效情形；C選項(xiàng)符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的“最小必要原則”；D選項(xiàng)可能涉及過(guò)度收集。

2.A

解析：根據(jù)《廣告法》第九條，不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)，且“7天祛痘”屬于對(duì)療效的夸大宣傳。

3.D

解析：A、B、C均屬于合規(guī)行為，D選項(xiàng)違反《廣告法》第四條“廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)”。

4.A

解析：優(yōu)先安撫用戶情緒并停止推廣是合規(guī)處理的第一步，后續(xù)需聯(lián)系品牌方核實(shí)產(chǎn)品信息。

5.A

解析：B、C、D均屬于高風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)，A選項(xiàng)在特定場(chǎng)景下（如展示商品使用效果）可豁免，但需確保信息來(lái)源合法。

6.B

解析：A、C屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；D屬于無(wú)效比較；B選項(xiàng)屬于客觀評(píng)價(jià)，符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條。

7.B

解析：商品信息審核的核心是確保真實(shí)、準(zhǔn)確，特別是涉及資質(zhì)、認(rèn)證等關(guān)鍵信息。

8.C

解析：C選項(xiàng)限制競(jìng)爭(zhēng)屬于無(wú)效條款，違反《反壟斷法》第32條。

9.C

解析：B、D不當(dāng)；A是初步核實(shí)步驟；C符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任”。

10.A

解析：A選項(xiàng)屬于通過(guò)利益輸送獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第7條商業(yè)賄賂定義。

二、多選題

11.ABCD

解析：所有選項(xiàng)均屬于需立即中斷推廣的情形，其中A、B屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；C屬于違規(guī)用語(yǔ)；D屬于平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提示。

12.ABC

解析：D選項(xiàng)“無(wú)效退款”本身不違規(guī)，但需確保承諾可兌現(xiàn)；A、B、C均屬于《廣告法》禁止用語(yǔ)。

13.ABC

解析：D屬于低風(fēng)險(xiǎn)行為；A違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》；B違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》；C屬于虛假宣傳。

14.ABD

解析：C選項(xiàng)不屬于法律強(qiáng)制要求；A、B、D均屬于《電子商務(wù)法》第12條規(guī)定的合同必備條款。

15.ABCD

解析：所有選項(xiàng)均屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)要點(diǎn)，其中肖像權(quán)涉及《民法典》第993條，音樂(lè)版權(quán)涉及《著作權(quán)法》第10條。

三、判斷題

16.×

解析：價(jià)格策略需經(jīng)品牌方同意，擅自降價(jià)可能構(gòu)成違約。

17.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，商家需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

18.√

解析：符合《個(gè)人信息保護(hù)法》第4條“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則”。

19.×

解析：學(xué)歷背景不影響，但宣傳內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確。

20.√

解析：符合《電子商務(wù)法》第38條“促銷信息需真實(shí)準(zhǔn)確”。

21.√

解析：符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條禁止商業(yè)賄賂。

22.√

解析：品牌方提供的圖片包含設(shè)計(jì)規(guī)范，需嚴(yán)格遵循。

23.×

解析：平臺(tái)需按流程處理投訴，不能隨意刪除。

24.√

解析：符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條“三包”責(zé)任。

25.×

解析：口誤也可能構(gòu)成虛假宣傳，需根據(jù)實(shí)際情況判定。

四、填空題

26.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

27.原價(jià)

28.肖像權(quán)人

29.售后責(zé)任

30.涉政敏感詞、違禁品、低俗信息

五、簡(jiǎn)答題

31.答：

①不欺騙消費(fèi)者；

②不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

③不傳播違禁信息。

32.答：

類型：

①夸大功效（如“三天瘦十斤”）；

②虛假產(chǎn)地（如冒充有機(jī)產(chǎn)品）；

③不實(shí)促銷（如“先提價(jià)再打折”）。

措施：

-主播需學(xué)習(xí)《廣告法》第18條禁止性規(guī)定；

-平臺(tái)需加強(qiáng)關(guān)鍵詞監(jiān)控；

-用戶投訴需優(yōu)先處理。

33.答：

①公平公正；

②保障消費(fèi)者知情權(quán)；

③及時(shí)調(diào)解糾紛；

④法律法規(guī)優(yōu)先。

34.答：

①涉及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人言論；

②