知識管理概論案例研究吉他社簡介吉他社創(chuàng)立于23年，歷經(jīng)歲月的考驗，今日已成為最大音樂性社團(tuán)。吉他社向來以「就是不會彈吉他，才要加入我們」為號召，吸引無數(shù)學(xué)子。吉他社的主要活動除了每周分級社課外，還有一年一度的金弦獎，和成果發(fā)表會。吉他社簡介每周分級社課：分為基礎(chǔ)班和進(jìn)階班，以會不會封閉合弦為標(biāo)準(zhǔn)，但并不強(qiáng)制，仍以自由參加為主，教授內(nèi)容為學(xué)長姐參考市面教材自編的講義。金弦獎：由吉他社主辦，全校同學(xué)皆可自由報名，分為獨唱組、重唱組和創(chuàng)作組，以吉他伴奏人聲為主要形式。吉他社簡介成果發(fā)表會：每兩三位學(xué)長姐領(lǐng)導(dǎo)一組學(xué)弟妹，稱為小家，每一小家負(fù)責(zé)幾首曲子的演出。近年，吉他社多與熱音社聯(lián)合成發(fā)。吉他社簡介社長副社長教學(xué)長公關(guān)長信息長活動長器材長總務(wù)長文書長美宣長吉他社面臨的問題社長：雖然吉他社仍為第一大音樂性社團(tuán)，但人數(shù)仍有下滑趨勢。教學(xué)長：吉他社人數(shù)多固然是好，但社課太大班，而且程度不一，授課困難。公關(guān)長：吉他社缺乏聯(lián)誼活動。信息長：吉他社的b板和my2一直利用率不高。吉他社面臨的問題活動長：成發(fā)給人呆板印象，希望可以加入新元素。器材長：社團(tuán)公有吉他權(quán)責(zé)歸屬，且有保養(yǎng)和汰舊換新的必要?？倓?wù)長：每逢活動，相關(guān)報帳拖延。美宣長：可用之兵太少，但工作卻吃重。知識盤點屬性知識來源管道人腦記憶曾擔(dān)任各干部學(xué)長姐已畢業(yè)學(xué)長姐學(xué)弟妹互動間的分享紙本文件歷屆社課講義留存社產(chǎn)專業(yè)書籍會議記錄虛擬文件歷屆bbs上留下的討論歷屆my2上留下的討論歷屆干部交接電子檔知識盤點知識持有者知識內(nèi)容教學(xué)長編寫講義決定課程與老師合作輔導(dǎo)學(xué)弟妹活動長迎新籌劃成發(fā)節(jié)目安排活動實質(zhì)內(nèi)容負(fù)責(zé)人團(tuán)康器材長舞臺燈光、音效控制相關(guān)裝置保養(yǎng)管理美宣長海報的繪制(大幕)宣傳單的設(shè)計舞臺布置知識分類吉他社經(jīng)營隱性知識顯性知識藉由魅力和熱情吸引新社員絕不錯失任何表現(xiàn)機(jī)會社課是發(fā)掘人才而不是創(chuàng)造人才成發(fā)就是考核友社可以合作但還是競爭藉由小家掌控每個社員的狀況，并且培養(yǎng)干部。閱讀每次成發(fā)、迎新等活動的籌備會議紀(jì)錄和事后檢討紀(jì)錄各干部培訓(xùn)課程講義參考友社及其他同質(zhì)性社團(tuán)的方案。有學(xué)弟妹來做知管報告時好好討教知識分類吉他技巧歌唱技巧舞臺表演能力隱性知識顯性知識經(jīng)驗就是一切錯誤中學(xué)習(xí)熟能生巧的觀念建立不開心免談小家學(xué)長姐分享彩排社產(chǎn)書籍(彈指之間)社課講義表演社課，互評機(jī)制知識資源的辨識文字書籍社產(chǎn)書籍社課講義互評結(jié)果會議記錄網(wǎng)絡(luò)和多媒體任何有吉他或有唱歌的表演錄音影音樂性社團(tuán)歷屆成發(fā)錄像金弦獎錄像人員天生巨星的社員后天磨礪的干部學(xué)長姐的學(xué)長姐(社友)外聘老師組織建構(gòu)分級社課小家團(tuán)練干部會議SWOT分析內(nèi)部優(yōu)勢S內(nèi)部劣勢W以小家為單位凝聚容易氣氛溫馨人手永遠(yuǎn)不缺熱情感染力強(qiáng)，做什么都帶勁優(yōu)良傳統(tǒng)小家有時會自成派系人多難管社產(chǎn)老舊維護(hù)不易傳統(tǒng)的包袱外部優(yōu)勢O外部劣勢T在有口皆碑年輕人就是愛這味多年固定商家人多勢眾在被定型了通路難以擴(kuò)展電音和搖滾的沖擊知識資源組織策略之提案顯性知識：在教學(xué)的部分，可以把每次上課會用到的內(nèi)容排版裝訂成一本吉他社專門講義。舉辦活動的部分，可把每次的會議紀(jì)錄、日志、活動心得等類似的經(jīng)驗分享做好分類整理，甚至裝訂成冊，可使得下一次舉辦時能夠更有效率知識資源組織策略之提案隱性知識：有賴于入社資歷較深的社員或干部，不吝惜地分享自己的經(jīng)驗給學(xué)弟妹，而聽講者也必須重視這種隱性的知識，使得吉他社能夠更茁壯。知識資源組織策略之提案整合性：能把各種知識資源做統(tǒng)整，勿使之零星分散，將會更有效率。互動性：建立交流平臺，如My2TMU，并好好管理，除了增進(jìn)社員間的友誼互動，也是顯性知識和隱性知識在交流的過程中，得以傳承下去。知識資源組織方法之提案顯性知識種類社課講義社產(chǎn)書籍互評結(jié)果目前分類方式以年代分毫無分類可言無確實管理建議分類方式保留以年代分的部分，另外復(fù)制一份以內(nèi)容分。由于大部分皆已是斷簡殘篇，可以另購新版，尚可辨識部份和以內(nèi)容分的講義放在一起。以小家為單位，分開收集，同一社員的數(shù)次互評結(jié)果黏在一起，以便查閱。目的年代分有助于查詢指定課程的講義內(nèi)容分有助于教學(xué)改良和學(xué)弟妹輔導(dǎo)另購新版可避免郢書燕說。尚可辨識的部份和以內(nèi)容分的講義放在一起可增加講義正確率?；ピu姐果主要使用者為各小家學(xué)長姐，而且互評結(jié)果有連續(xù)性觀察的必要。知識資源組織方法之提案顯性知識種類會議紀(jì)錄相關(guān)多媒體學(xué)弟妹知管報告目前分類方式以年代分毫無分類可言多被遺棄建議分類方式保留以年代分的部分，另外復(fù)制一份以內(nèi)容分。撥經(jīng)費買計算機(jī)，以曲目為第一層分類，以正反面評價為第二層分類，為以本社活動為第三層分類。沒計算機(jī)就以網(wǎng)絡(luò)空間暫代由歷屆社長保留電子檔，在干部訓(xùn)練課程拿出來討論。目的以年代分有助于查詢指定事件的會議紀(jì)錄。以內(nèi)容分有助于建立例行性活動的優(yōu)良模式。以曲目分類便利社員選擇。以正反面評價分類有助于標(biāo)準(zhǔn)建立。以本社活動分類有助于教學(xué)說服力，或模仿特定人物。前輩傳承后輩時可以此為根據(jù)為后輩訂出明確的改善目標(biāo)。知識資源組織方法之提案隱性知識種類經(jīng)驗分享熟能生巧目前管理方式口耳相傳自主練習(xí)建議管理方式穿插在社課之間或者小家團(tuán)練在每周社課前驗收，下課前驗收當(dāng)天社課的一小項。小家團(tuán)練不醫(yī)定已成發(fā)為目的集合，可以為固定時段。目的避免以訛傳訛，有所脫漏增加鞭策力，確實學(xué)習(xí)成效。以同儕競爭為最佳動力，也便于學(xué)長姐掌握程度。綜合分析針對社長的問題：入社人數(shù)下滑…可能原因一：吉他社向來以表演魅力和對吉他的熱情吸引新社員，但面對電音和搖滾的沖擊，抒情為主的吉他社無可免的受影響?？赡茉蚨河袀餮哉f，進(jìn)吉他社學(xué)不到東西，不如自己練。綜合分析針對可能原因一搜尋知識→顯性知識→友社會議紀(jì)錄(熱音社)在熱音社和吉他社結(jié)盟之前，熱音社對吉他社的教戰(zhàn)守則就是，所有活動都挑同一天，然后音響開到最大，現(xiàn)場玩到最high把人吸走。加上電吉他和bass都比木吉他容易上手，又似乎更有舞臺，自然拉攏成功。綜合分析針對可能原因一搜尋知識→顯性知識→成發(fā)籌備紀(jì)錄吉他社的表演形式略嫌呆板，而且?guī)缀跻殉啥?。每個節(jié)目同質(zhì)性太高，又缺乏高潮。綜合分析針對可能原因一搜尋知識→隱性知識→友社可以合作但還是競爭目前已和熱音社結(jié)為友社，年終成發(fā)一起舉辦。但還是可以在年中成發(fā)以外多辦具互動性的表演活動。在年終成發(fā)展現(xiàn)木吉他的高超技巧。綜合分析針對可能原因一搜尋知識→知識分類→活動長在表演中間穿插串場秀，帶團(tuán)康活動。搜尋知識→知識分類→教學(xué)長在分級社課中，加入樂理和創(chuàng)作，先從進(jìn)階班當(dāng)中培養(yǎng)第一批創(chuàng)作型歌手，目標(biāo)是能在寫出不限主題和生活相關(guān)的歌曲，用于表演，更進(jìn)一步栽培出急智歌王，可當(dāng)作成發(fā)的暴點。同時解決的活動長的問題綜合分析針對可能原因二搜尋知識→隱性知識→經(jīng)驗分享學(xué)長姐表示吉他初學(xué)者有一段不短的痛苦期，而且難有明顯成果，容易使初學(xué)者放棄。加之吉他社成員眾多，僧多粥少，半途而廢在所都有，故容易有這種傳言。綜合分析針對可能原因二搜尋SWOT→外部優(yōu)勢→人多勢眾利用成員眾多的優(yōu)勢，只要聽到有類似傳言馬上消毒，最好的例子是現(xiàn)任社長，剛進(jìn)吉他社時也是一竅不通。也請所有社員不吝惜任何表現(xiàn)機(jī)會。綜合分析針對可能原因二搜尋知識盤點→活動長→活動安排實際負(fù)責(zé)人搜尋知識盤點→美宣長→宣傳單的制作利用中午時間，在公開場合，舉辦以新進(jìn)社員為主軸的小成發(fā)，好友相挺，營造氣勢。綜合分析針對教學(xué)長的問題：社員人數(shù)對社課的影響-社課太大班，而且程度不一，授課困難?？梢钥紤]借兩間教室，同時上課；或者分兩次時段上課。前者的好處是不必做兩次通知，而且不會有重復(fù)出席造成效果不彰的狀況。后者的好處是有兩個選擇時段，讓社員有調(diào)度空間。綜合分析程度不一的部份，可以透過小家去解決。由小家的學(xué)長姐較深入的了解社員能力后，予以輔導(dǎo)，并且給予選擇班別的建議。另外，建議每次社課的內(nèi)容都要驗收，督促社員練習(xí)。每次社課可以在驗收之外，抽簽讓社員上臺表演(以教學(xué)內(nèi)容為主)，加強(qiáng)練習(xí)動機(jī)，磨練表演能力，還能增進(jìn)彼此情誼。綜合分析信息長的問題：吉他社的b板和my2版利用率不高。搜尋知識→顯性知識吉他社資料數(shù)字化，電子化的比率極低，利用網(wǎng)絡(luò)空間的更是微乎其微。搜尋知識→隱性知識→經(jīng)驗分享以上兩個版其實頗無聊，也沒什么可看性。綜合分析針對可能原因一多媒體資料的部分，可依先前提過的分類方式。并且從本年度開始，會議等紀(jì)錄除手寫稿存查外，也請備妥電子檔上傳。過去的紀(jì)錄寒暑假無事做在考慮要以照片檔或文字檔保存。綜合分析針對可能原因二可以將社課、小家團(tuán)練、成發(fā)等的影片分段放上my2。重要公告或相關(guān)好康也可以先放網(wǎng)站，刺激人氣。一些偶然錄得的搞笑畫面，也可以增加點閱率。申請一個社團(tuán)賬號吧綜合分析針對器材長的問題：社團(tuán)公有吉他權(quán)責(zé)歸屬，且有保養(yǎng)和汰舊換新的必要。權(quán)責(zé)歸屬的部份：將公有吉他編號，使用者登記，由器材長及組員輪流負(fù)責(zé)。保養(yǎng)和汰舊換新的部份：可以順便指導(dǎo)社員吉他的保養(yǎng)，從采購開始的每個步驟示范之后，將之輪流交給社員保養(yǎng)，也可以培養(yǎng)社員愛惜社產(chǎn)的心。綜合分析針對公關(guān)長的問題：吉他社缺乏聯(lián)誼活動這似乎不是KM能幫忙的，沒聯(lián)誼就練吉他吧。綜合分析針對總務(wù)長的問題：每逢活動相關(guān)報帳拖延。搜尋知識→顯性知識→會議紀(jì)錄→美宣長美宣工作總是進(jìn)度延宕，所以報帳自然拖延。針對美宣長的問題：可用之兵太少，但工作卻吃重。綜合分析美宣長可以將工作分配給各小家，美宣組的在各小家工作日出面主導(dǎo)。如此一來，全體動員，效率提高，還可增進(jìn)情誼。其實旁的文具行，和各社團(tuán)都長期交好，其中吉他社更是。吉他社作美宣不僅享有折扣更有貼心收據(jù)，報帳簡單。綜合分析社團(tuán)內(nèi)部吉他社有點像聯(lián)邦政府，各小家向心力強(qiáng)，而各小家家長代表小家，反映小家的意見，并和干部溝通。干部則是中央政府，中央決策，地方施行。吉他社雖有干部分工，但其實并未將權(quán)責(zé)分割如此清楚，大部分仍是集體完成，某個角度看是團(tuán)結(jié)，但另一個角度看就是分工不確實。綜合分析社團(tuán)內(nèi)部因為社員人數(shù)太多，其實小家和小家之間略感生疏，公關(guān)長要辦聯(lián)誼，其實不必外求，對內(nèi)也不失好辦法。綜合分析社團(tuán)對外吉