2.1.4規(guī)范的電子郵件發(fā)件人：“人間四月天”標(biāo)題：“親，你好啊！”問：“怎么沒有書單呢？”答：“不好意思，我忘添加附件了。我再發(fā)一遍?！?郵件內(nèi)容及版面就猶如人的臉面，是對(duì)外虛擬形象的一種象征。尊重為先，替他人節(jié)省時(shí)間規(guī)范為本，擬寫一份規(guī)范的電子郵件電子郵件禮儀信件傳真?zhèn)渫汼CARP書寫原則SCRAP是一種文書書寫格式，可以用來起草簡潔、清楚的商業(yè)信函。其他文件1.事態(tài)描述（Situation）:陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，讓收到信息的人能夠知道你要說的事情，而且能夠理解事件的前因后果。主要內(nèi)容：2.復(fù)雜性（Complication）:寫信解釋出現(xiàn)復(fù)雜狀況的原因，如“每個(gè)人的日程安排都很緊張，而且，李經(jīng)理10月中旬要出差，會(huì)議改期”。3.解決方案（Resolution）:情況比較復(fù)雜，就需要找到解決方案。4.行動(dòng)（Action）:忘記告訴別人你希望他們做什么，以及什么時(shí)候做：“請(qǐng)?jiān)诿魈欤ㄐ瞧诙┫掳嗲敖o我回復(fù)郵件，這樣我就可以在周末前告訴你們一個(gè)確定的日期?！敝饕獌?nèi)容：5.禮貌用語（Politeness）:你要保證禮貌的進(jìn)行每一次書面溝通。規(guī)范的電子郵件格式一、郵件主題第一步用真名第二步擬寫一個(gè)總結(jié)性標(biāo)題作為主題。如“請(qǐng)審閱：X出版社最新規(guī)劃教材書單”。一、郵件主題郵件接收者首先看到的是兩樣?xùn)|西：顯示名郵件主題二、稱呼與問候郵件的開頭要稱呼收件人，對(duì)方有職務(wù)，就按照職務(wù)尊稱對(duì)方。二、稱呼與問候如：清楚職務(wù)——區(qū)老師；不清楚職務(wù)——區(qū)女士開頭要有問候語：如：“尊敬的區(qū)老師”或“女士，您好！”結(jié)尾要有祝福語：如：“此致/敬禮！”三、正文內(nèi)容01郵件正文要簡明扼要，行文通順。抓住要點(diǎn)，陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

三、正文內(nèi)容01郵件正文要簡明扼要，行文通順。抓住要點(diǎn)，陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

02注意選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述三、正文內(nèi)容01郵件正文要簡明扼要，行文通順。抓住要點(diǎn)，陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

02注意選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述如：多說幾句“非常感謝”、“致以最美好的祝?！钡?。三、正文內(nèi)容01郵件正文要簡明扼要，行文通順。抓住要點(diǎn)，陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

02注意選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述如：多說幾句“非常感謝”、“致以最美好的祝?！钡?。03正文多用1、2、3、4之類的列表，以清晰明確。三、正文內(nèi)容01郵件正文要簡明扼要，行文通順。抓住要點(diǎn)，陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

02注意選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述如：多說幾句“非常感謝”、“致以最美好的祝?！钡?。03正文多用1、2、3、4之類的列表，以清晰明確。如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4地列出幾個(gè)段落進(jìn)行說明。三、正文內(nèi)容04一次郵件交代完整信息。如“若教材書單確認(rèn)無誤，請(qǐng)?jiān)诒局芏掳嗲敖o我郵件答復(fù)”05盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字。注意使用拼音檢查。06合理提示重要信息。三、正文內(nèi)容07合理利用圖片、表格等形式合理來輔助闡述。08不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用笑臉等表情符號(hào)，顯得輕佻。09重對(duì)方的閱讀習(xí)慣。三、正文內(nèi)容如果對(duì)方發(fā)給你的郵件是中文，千萬不要自作聰明地發(fā)送英文郵件給對(duì)方。英文字號(hào)中文宋體、新宋體Verdanna、Arial五號(hào)、10號(hào)四、附件郵件數(shù)目較多的時(shí)候，一定要打包在一個(gè)文件里再壓縮。五、結(jié)尾簽名五、結(jié)尾簽名結(jié)尾的部分，總結(jié)郵件內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)需要他跟進(jìn)的事情。簽名檔：包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，一般不超過四行。六、郵件回復(fù)收到郵件盡快回復(fù)回信的專業(yè)方式代表你的能力、效率、對(duì)他的