PAGEPAGE1一、單選題1.（）環(huán)境是卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的最重要的環(huán)境A、輿論B、終端C、消費(fèi)答案：A解析：答案解析：輿論環(huán)境對(duì)卷煙消費(fèi)有著重要的導(dǎo)向和影響作用通過(guò)營(yíng)造良好的輿論氛圍，可以引導(dǎo)人們對(duì)卷煙的認(rèn)知、態(tài)度和消費(fèi)行為終端環(huán)境只是消費(fèi)的場(chǎng)所之一，雖然也有一定影響，但相對(duì)而言，輿論環(huán)境在塑造社會(huì)觀念和消費(fèi)趨勢(shì)方面更為關(guān)鍵消費(fèi)環(huán)境較為寬泛，而輿論環(huán)境的影響力更為直接和突出所以選項(xiàng)A正確2.文化可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)拆分為若干（）A、亞文化群B、文化群C、文化和亞文化D、社會(huì)階層答案：A解析：文化可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)拆分為若干亞文化群亞文化群是指某一特定社會(huì)群體中，由于其文化背景、價(jià)值觀、信仰、生活方式等相似性而形成的群體因此，選項(xiàng)A是正確的答案這個(gè)答案也符合對(duì)文化進(jìn)行分類和細(xì)分的一般原則3.（）即企業(yè)致力于追求在一定時(shí)期內(nèi)可能獲得的最高盈利額A、投資回報(bào)率B、盈利最大化C、提高市場(chǎng)占有率D、短期利潤(rùn)最大化答案：B4.個(gè)人可任意支配的收入是影響消費(fèi)需求變化的（）因素A、可支配B、購(gòu)買力C、最活躍D、社會(huì)答案：C解析：個(gè)人可任意支配的收入是影響消費(fèi)需求變化的最活躍因素。這是因?yàn)椋?dāng)個(gè)人收入中用于購(gòu)買商品和服務(wù)的貨幣量一定時(shí)，可任意支配的收入越多，可用于消費(fèi)的金額就越多，從而對(duì)消費(fèi)需求的影響就越大。因此，正確答案是C。5.教學(xué)模擬型包括模擬實(shí)驗(yàn)、模擬經(jīng)歷、（）等多種類型A、模擬訓(xùn)練B、模擬操作C、模擬情景D、模擬實(shí)驗(yàn)答案：A解析：教學(xué)模擬型包括模擬實(shí)驗(yàn)、模擬經(jīng)歷、模擬訓(xùn)練等多種類型。模擬訓(xùn)練是一種通過(guò)模擬實(shí)際工作或生活場(chǎng)景，讓受訓(xùn)者在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能的教學(xué)方法。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。6.通過(guò)在（）階段篩選被訪者來(lái)考慮抽樣框誤差A(yù)、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)整理D、數(shù)據(jù)校驗(yàn)答案：A解析：作為抽樣框的清單有時(shí)會(huì)與目標(biāo)總體不一致可能遺漏了總體中的某些個(gè)體或者包含了不屬于這個(gè)總體的個(gè)體這時(shí)會(huì)導(dǎo)致抽樣框誤差有時(shí)目標(biāo)總體和抽樣框之間的差異比較小可以忽略但在大多數(shù)情況下研究人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到抽樣框誤差并進(jìn)行處理處理抽樣框誤差可以根據(jù)抽樣框＆lt；重新定義總體或者通過(guò)在數(shù)據(jù)收集階段篩選被訪者來(lái)考慮抽樣框誤差也可以通過(guò)加權(quán)來(lái)調(diào)整所收集到的數(shù)據(jù)＆gt；從而彌補(bǔ)抽樣框誤差7.在市場(chǎng)分析模型中，（）是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士頓矩陣模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：A解析：在市場(chǎng)分析模型中，PEST分析模型是一種常用的戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它主要從政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和科技（Technological）四個(gè)方面來(lái)分析企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境，以此幫助企業(yè)了解并適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。8.（）是指向產(chǎn)品或服務(wù)賦予的附加價(jià)值A(chǔ)、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強(qiáng)化D、品牌化答案：A解析：品牌資產(chǎn)（BrandEquity）是指品牌所具有的附加價(jià)值，包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和其他無(wú)形資產(chǎn)。品牌延伸（BrandExtension）是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和信任，推出與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品或服務(wù)，以降低市場(chǎng)接受新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和成本。品牌強(qiáng)化（BrandReinforcement）是指為了提高品牌的知名度和形象而采取的措施，例如廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等。而品牌化（Brandizing）是指將一個(gè)非品牌的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌的過(guò)程。與這些選項(xiàng)相比，向產(chǎn)品或服務(wù)賦予的附加價(jià)值最符合品牌資產(chǎn)的描述。因此，答案是A。9.經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的（）因素A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、自然因素答案：C10.關(guān)于X-Y理論說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、X理論:人性是消極的B、Y理論:人性是積極的C、X-Y理論的提出者麥格雷戈認(rèn)Y理論是一種過(guò)時(shí)的理論,只有X理論才能保證管理的成功D、X-Y理論實(shí)質(zhì)上是X-Y假設(shè)答案：C11.企業(yè)在（）層次中尋找新的方式來(lái)滿足顧客A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：C解析：（核心利益）利益；（基本產(chǎn)品）商標(biāo)、核心轉(zhuǎn)基本；（期望）期望；（附加）超出；（潛在）趨勢(shì)、新的滿足；12.市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象是（）A、客戶B、市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、品牌答案：C13.根據(jù)團(tuán)隊(duì)沖突管理策略，沖突過(guò)高時(shí)，要設(shè)法（）；沖突過(guò)少要設(shè)法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加答案：A14.（）是把產(chǎn)品或者服務(wù)賦予品牌的力量，其本質(zhì)是突出產(chǎn)品之間的差異A、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強(qiáng)化D、品牌化答案：D解析：品牌化是指將產(chǎn)品或服務(wù)賦予品牌的力量，使其具有獨(dú)特的識(shí)別力和競(jìng)爭(zhēng)力，本質(zhì)上是突出產(chǎn)品之間的差異品牌化可以保護(hù)品牌的價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率因此，選項(xiàng)D是正確的答案15.濫用市場(chǎng)支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款A(yù)、本年已產(chǎn)生銷售額的1%-10%B、本年已產(chǎn)生銷售利潤(rùn)的1%-10%C、上一年度銷售額1%-10%D、上一年度銷售利潤(rùn)的1%-10%答案：C解析：依據(jù)《反壟斷法》，對(duì)于濫用市場(chǎng)支配地位的行為，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)會(huì)按照上一年度銷售額的一定比例進(jìn)行罰款處罰，該比例為1%-10%。故選項(xiàng)C正確。A選項(xiàng)“本年已產(chǎn)生銷售額”錯(cuò)誤，B選項(xiàng)“本年已產(chǎn)生銷售利潤(rùn)”錯(cuò)誤，D選項(xiàng)“上一年度銷售利潤(rùn)”錯(cuò)誤。16.團(tuán)隊(duì)管理的職能，無(wú)論是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮或控制，其直接對(duì)象都是有著不同背景的（）A、組織B、員工個(gè)人C、全體員工D、團(tuán)體答案：B解析：團(tuán)隊(duì)管理是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中不同背景的個(gè)體成員的行為以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)其直接對(duì)象是員工個(gè)人，因?yàn)檫@些個(gè)體擁有不同技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將他們組織在一起，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛力因此，答案為B17.預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，成立專門機(jī)構(gòu)，由專門人員明察暗訪經(jīng)銷商是否存在竄貨屬于（）A、制定合理的獎(jiǎng)懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會(huì)資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理答案：B解析：預(yù)防渠道竄貨的對(duì)策中，建立監(jiān)督管理體系是一個(gè)有效的手段通過(guò)建立專門的機(jī)構(gòu)或體系，負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的行為，定期檢查和調(diào)查經(jīng)銷商的貨物流向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理竄貨情況這樣，可以有效地防止渠道竄貨的發(fā)生選項(xiàng)B“建立監(jiān)督管理體系”是正確的答案18.員工值得信賴、顧客感到放心、員工有禮貌、員工從公司得到支持是屬于（）的顧客期望A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性E、移情性答案：D19.服務(wù)質(zhì)量的全面管理不僅是服務(wù)企業(yè)直接服務(wù)提供部門和人員的責(zé)任，也是以（）為中心的各個(gè)部門，從企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)者到中間管理人再到一線每一個(gè)員工的綜合管理行為A、領(lǐng)導(dǎo)班子B、營(yíng)銷部門C、后勤部門D、基層部門答案：B20.不屬于培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的是（）A、進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容C、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D、選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法答案：A21.普查只能適用于（）的市場(chǎng)調(diào)查A、中型母體B、大型母體C、少數(shù)D、小型母體答案：D解析：普查通常適用于小型母體市場(chǎng)調(diào)查，即樣本數(shù)量相對(duì)較少的市場(chǎng)調(diào)查。這是因?yàn)槠詹樾枰度氪罅康娜肆?、物力和時(shí)間，對(duì)于大型或中型市場(chǎng)調(diào)查，通常采用抽樣調(diào)查等方法來(lái)節(jié)省資源和提高效率。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。22.（）以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合以及自動(dòng)化等活動(dòng)來(lái)完成重現(xiàn)設(shè)計(jì)的工作A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法答案：A解析：根據(jù)題意，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合以及自動(dòng)化等活動(dòng)來(lái)完成重現(xiàn)設(shè)計(jì)的工作，因此系統(tǒng)化改造法是正確答案。23.（）是指從顧客那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷者提供關(guān)于品牌和營(yíng)銷方案運(yùn)營(yíng)狀況的一致的基準(zhǔn)信息A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：C解析：品牌追蹤是指從顧客那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷者提供關(guān)于品牌和營(yíng)銷方案運(yùn)營(yíng)狀況的一致的基準(zhǔn)信息通過(guò)這種方式，營(yíng)銷者可以了解顧客對(duì)品牌的看法、反應(yīng)以及品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，從而調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略因此，選項(xiàng)C是正確的答案24.各省可以根據(jù)需要按（）的要求自行選擇指標(biāo)開(kāi)展客戶評(píng)價(jià)A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X答案：A解析：根據(jù)題目描述，各省可以根據(jù)需要按照“2+X”的要求自行選擇指標(biāo)開(kāi)展客戶評(píng)價(jià)選項(xiàng)A“2+X”符合題目描述，因此是正確答案25.（）這個(gè)指標(biāo)是衡量商店經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo)，說(shuō)明商店的面積利用是否合理，是對(duì)商店基礎(chǔ)能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利答案：B解析：?jiǎn)挝幻娣e銷售額是衡量商店經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo)，因?yàn)樗从沉松痰甑拿娣e利用是否合理，同時(shí)也體現(xiàn)了商店的基礎(chǔ)能力。這個(gè)指標(biāo)不僅可以評(píng)估商店的業(yè)績(jī)，還可以為商店管理者提供改進(jìn)的空間和方向。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。26.解決渠道竄貨的對(duì)策中，追究負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)的公司業(yè)務(wù)人員和管理人員的責(zé)任屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價(jià)格D、檢查促銷政策答案：A27.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時(shí)，（）了解企業(yè)存在的問(wèn)題、掌握顧客對(duì)員工和企業(yè)的評(píng)價(jià)A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：D28.競(jìng)賽激勵(lì)設(shè)置的原則是:獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面要（）A、寬B、偏寬C、適中D、窄答案：A29.一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越（）生活水平越（）反之系數(shù)越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高答案：D解析：恩格爾系數(shù)是指家庭食品支出占家庭總支出的比例，通常用來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民生活水平。恩格爾系數(shù)越小，說(shuō)明家庭食品支出占總支出的比例越低，家庭可支配收入越高，生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越大，說(shuō)明家庭食品支出占總支出的比例越高，家庭可支配收入越低，生活水平越低。因此，本題的正確為D。30.（）是指對(duì)某個(gè)人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體A、家庭B、同事C、工會(huì)D、相關(guān)群體答案：D解析：相關(guān)群體是指對(duì)某個(gè)人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體這些群體可能包括該人的家庭、朋友、同事、鄰居、社區(qū)等因此，選項(xiàng)D是正確的答案31.服務(wù)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略必須服從于企業(yè)的全局戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)上顧客的主要需求為導(dǎo)向一旦形成導(dǎo)向，戰(zhàn)略決策的重點(diǎn)就在于尋求（）之間的平衡點(diǎn)A、價(jià)值提供和成本控制B、客戶需求與企業(yè)規(guī)劃C、社會(huì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)地位D、服務(wù)需求與傳遞渠道答案：A解析：服務(wù)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略必須服從于企業(yè)的全局戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)上顧客的主要需求為導(dǎo)向。因此，在形成導(dǎo)向后，戰(zhàn)略決策的重點(diǎn)就在于尋找價(jià)值提供和成本控制之間的平衡點(diǎn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)需要在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需求的同時(shí)，也需要考慮成本控制和經(jīng)濟(jì)效益，以確保企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。32.（）是指現(xiàn)有產(chǎn)品在未來(lái)所有可能的演變趨勢(shì)和前景A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：C33.PEST分析是（）分析A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場(chǎng)環(huán)境D、自然環(huán)境答案：A解析：PEST分析是一種宏觀環(huán)境分析方法，用于識(shí)別和評(píng)估政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和科技（Technological）等宏觀因素對(duì)組織的影響。因此，答案為A。34.市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)中，需求狀態(tài)達(dá)到“高”滿足時(shí)，其需求滿足率A為（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A解析：在市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)中，當(dāng)需求狀態(tài)達(dá)到“高”滿足時(shí)，意味著需求滿足率達(dá)到了一個(gè)較高的水平。根據(jù)題意，需求滿足率通常在85%以上，因此選項(xiàng)B“A≥85%”是正確的答案。35.（）實(shí)質(zhì)就是與市場(chǎng)上最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)地對(duì)著干的一種策略，該策略可以給市場(chǎng)挑戰(zhàn)者帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)，快速樹(shù)立市場(chǎng)形象A、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略B、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略C、市場(chǎng)追隨者策略D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者策略答案：A解析：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略是指市場(chǎng)上的一個(gè)參與者通過(guò)采取一些策略，與市場(chǎng)上最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)抗，以獲取更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。這種策略通常能夠帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)，快速樹(shù)立市場(chǎng)形象。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。36.（）對(duì)消費(fèi)起著重要的制約和引導(dǎo)作用A、文化環(huán)境B、制度環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、自然環(huán)境答案：B37.（）是指管理者不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場(chǎng)溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：A解析：管理者認(rèn)知差距是指管理者不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望這是因?yàn)楣芾碚呖赡軐?duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶需求等信息掌握不足，或者缺乏有效的溝通渠道和方式，導(dǎo)致對(duì)顧客期望的認(rèn)知存在偏差因此，選項(xiàng)A是正確的答案38.市場(chǎng)狀態(tài)一級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果為（）的情況，需要進(jìn)行市場(chǎng)狀態(tài)二級(jí)評(píng)價(jià)A、松B、稍松C、待定D、緊答案：C39.（）是激勵(lì)的核心要素，是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力A、動(dòng)機(jī)B、需求C、行為D、外部刺激答案：A40.市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)--銷售增長(zhǎng)率，是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的（）A、環(huán)境因素B、主要因素C、外在因素D、內(nèi)在因素答案：C解析：P39市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷售量（額）增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)-銷售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。企業(yè)實(shí)力包括市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備和資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。41.市場(chǎng)吸引力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位處于低下（白色）狀態(tài)的服務(wù)，應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略A、投資與發(fā)展B、及時(shí)淘汰C、保持D、穩(wěn)步提升答案：B解析：對(duì)于市場(chǎng)吸引力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位處于低下（白色）狀態(tài)的服務(wù)，應(yīng)該采取及時(shí)淘汰的戰(zhàn)略。這意味著對(duì)于那些沒(méi)有足夠競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)需求不高或者服務(wù)水平低下的企業(yè)，需要及時(shí)調(diào)整策略，以便能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)B“及時(shí)淘汰”是正確的答案。投資與發(fā)展、保持和穩(wěn)步提升都是可能的戰(zhàn)略選擇，但不符合題意。42.（）是指商品在周轉(zhuǎn)過(guò)程中庫(kù)存周轉(zhuǎn)的回報(bào)率A、增減率B、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)C、交叉比率D、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)答案：C43.（）是組織難以影響和控制的，但是組織必須關(guān)注他并對(duì)其變化做出反應(yīng)A、宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素B、微觀營(yíng)銷環(huán)境因素C、宏觀社會(huì)環(huán)境因素D、微觀社會(huì)環(huán)境因素答案：A解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素是指那些難以影響和控制的，但組織必須關(guān)注并對(duì)其變化做出反應(yīng)的因素。這些因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。這些因素對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和戰(zhàn)略具有深遠(yuǎn)的影響。因此，答案為A。44.（）是消費(fèi)者對(duì)品牌有關(guān)的情緒性響應(yīng)和反應(yīng)A、品牌表現(xiàn)B、品牌感受C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：B解析：品牌感受是消費(fèi)者對(duì)品牌有關(guān)的情緒性響應(yīng)和反應(yīng)。這是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)品牌產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)和感受，包括對(duì)品牌的質(zhì)量、外觀、價(jià)值等的評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)。其他選項(xiàng)如品牌表現(xiàn)、品牌顯著性和品牌判斷雖然也是品牌研究的重要方面，但與品牌感受有所區(qū)別。45.（）是形成服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)途徑和建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要組成部分A、顧客期望B、服務(wù)接觸C、服務(wù)要求D、服務(wù)過(guò)程答案：B解析：服務(wù)接觸是形成服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)途徑和建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要組成部分。在服務(wù)提供過(guò)程中，顧客與服務(wù)提供者之間的直接交流和互動(dòng)是服務(wù)質(zhì)量形成的關(guān)鍵，它直接影響顧客的感知和滿意度。因此，服務(wù)接觸是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。46.《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》-開(kāi)展控?zé)熛蘧?，?030年，15歲以上人群吸煙率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%答案：A解析：答案解析：根據(jù)《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》的具體內(nèi)容，其中明確提出了關(guān)于控?zé)熛蘧频哪繕?biāo)。到2030年，我國(guó)計(jì)劃將15歲以上人群的吸煙率降低到20%以下。這一目標(biāo)的設(shè)定旨在提高國(guó)民健康水平，減少吸煙對(duì)個(gè)體和社會(huì)的危害。因此，根據(jù)《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》中的規(guī)定，正確答案是A選項(xiàng)，即15歲以上人群吸煙率降低到20%。47.（）提供改善品牌資料和發(fā)揮擴(kuò)展作用的方法A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：A解析：品牌審計(jì)是提供改善品牌資料和發(fā)揮擴(kuò)展作用的方法它通過(guò)對(duì)品牌的表現(xiàn)、資產(chǎn)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，識(shí)別品牌的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而為品牌管理提供決策依據(jù)其他選項(xiàng)B、C、D雖然也與品牌有關(guān)，但它們更側(cè)重于具體的品牌管理活動(dòng)或評(píng)估方法因此，答案是A48.（）對(duì)品牌理性或情感性的依戀，排除了大部分其他品牌A、聯(lián)結(jié)B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢(shì)D、存在答案：A49.（）對(duì)于產(chǎn)品不是很了解，傾向于購(gòu)買相同的產(chǎn)品A、幸存者B、精明購(gòu)買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：D解析：滿意的嘗試者是指對(duì)產(chǎn)品不是很了解，傾向于購(gòu)買相同的產(chǎn)品的人他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查和比較，只是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或周圍人的推薦來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品因此，選項(xiàng)D是正確的答案50.“首先要分析這次培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到哪些資料，然后排除手中已有的資料，就是需求調(diào)查的內(nèi)容”，這屬于（）的步驟A、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C、選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容答案：D解析：題干描述的是在培訓(xùn)需求調(diào)查中，首先要明確需要收集哪些資料，然后根據(jù)這些資料來(lái)確定調(diào)查的內(nèi)容這屬于確定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容的步驟因此，正確答案是D51.人際沖突是指（）個(gè)體與個(gè)體的沖突A、團(tuán)隊(duì)間B、社會(huì)上C、團(tuán)隊(duì)內(nèi)答案：C52.在建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們尤為關(guān)注（）的質(zhì)量A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移答案：C解析：在建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們尤為關(guān)注服務(wù)接觸的質(zhì)量服務(wù)接觸是消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間的直接互動(dòng)，它直接影響到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知和滿意度因此，服務(wù)提供者和管理者需要關(guān)注服務(wù)接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度選項(xiàng)中，A、B、D雖然也與服務(wù)有關(guān)，但不如服務(wù)接觸在建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)重要因此，答案為C53.（）與消費(fèi)者的需求相關(guān)，處于合適的價(jià)格區(qū)間或位于可供考慮組之內(nèi)A、相關(guān)度B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢(shì)D、存在答案：A54.專家意見(jiàn)法可以利用（）的意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)A、經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家B、競(jìng)爭(zhēng)者C、銷售人員D、購(gòu)買者答案：A解析：專家意見(jiàn)法是一種利用專家（如經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家）的意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。競(jìng)爭(zhēng)者的意見(jiàn)雖然也可能有價(jià)值，但不適合在此問(wèn)題中使用。銷售人員和購(gòu)買者的意見(jiàn)也不符合此題目的要求。因此，正確答案是A。55.關(guān)于微課特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A、教學(xué)時(shí)間短B、教學(xué)內(nèi)容較少C、資源結(jié)構(gòu)“情景化”D、主題突出、內(nèi)容豐富答案：D解析：微課的主要特點(diǎn)是教學(xué)時(shí)間短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源結(jié)構(gòu)“情景化”，能夠更好的突出某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而D選項(xiàng)“主題突出、內(nèi)容豐富”實(shí)際上是描述了微課的另一個(gè)特點(diǎn)，即內(nèi)容精簡(jiǎn)、資源聚集因此，D選項(xiàng)是錯(cuò)誤的56.（）驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者渴望社交或體育活動(dòng)、多樣化與風(fēng)險(xiǎn)性A、理想B、成就C、自我表達(dá)D、自我實(shí)現(xiàn)答案：C57.下列哪一項(xiàng)不屬于預(yù)測(cè)調(diào)查法（）A、頭腦風(fēng)暴法B、展銷調(diào)研法C、德?tīng)柗欠―、觀察調(diào)查法答案：D解析：觀察調(diào)查法屬于未來(lái)調(diào)查法的一種，因此不屬于未來(lái)調(diào)查法的選項(xiàng)是D，即觀察調(diào)查法。58.消費(fèi)者購(gòu)買的主要心理過(guò)程中，其中（）不但取決于物理性刺激，而且依賴于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系和個(gè)人所處的狀況A、動(dòng)機(jī)B、感知C、學(xué)習(xí)D、信念答案：B解析：品牌化是把產(chǎn)品或服務(wù)賦予品牌的力量，其本質(zhì)是突出產(chǎn)品之間的差異。品牌可以提供一種身份和地位的象征，從而幫助消費(fèi)者識(shí)別、選擇和信任特定的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，品牌化的關(guān)鍵在于如何將產(chǎn)品差異化和獨(dú)特性傳達(dá)給消費(fèi)者，使其能夠區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。所以，選項(xiàng)D是正確的答案。59.從顧客的視角開(kāi)展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價(jià)值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨屬于（）流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化答案：B解析：從題目中可以了解到，服務(wù)流程再造的目的是降低顧客成本、提高顧客讓渡價(jià)值并創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨，意味著顧客可以通過(guò)自助的方式完成訂貨過(guò)程，無(wú)需與人工客服進(jìn)行交互。這種改變符合自助服務(wù)的特點(diǎn)，顧客可以根據(jù)自己的需求和時(shí)間自主完成操作，提高了便利性和效率。相比之下，傳遞直接服務(wù)通常涉及直接與顧客進(jìn)行面對(duì)面或電話的交互；捆綁服務(wù)是將多個(gè)相關(guān)的服務(wù)組合在一起提供給顧客；服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化更多地關(guān)注改善服務(wù)場(chǎng)所的物理環(huán)境和設(shè)施。因此，正確答案是選項(xiàng)B。60.可以使用（）來(lái)測(cè)量品牌資產(chǎn)A、“品牌效益鏈”B、“品牌流程鏈”C、“品牌資產(chǎn)鏈”D、“品牌價(jià)值鏈”答案：D解析：本題考查的是品牌資產(chǎn)的測(cè)量方法。選項(xiàng)A的“品牌效益鏈”是一種品牌管理模型，不是測(cè)量品牌資產(chǎn)的方法；選項(xiàng)B的“品牌流程鏈”也是一種品牌管理模型，不是測(cè)量品牌資產(chǎn)的方法；選項(xiàng)C的“品牌資產(chǎn)鏈”雖然與品牌資產(chǎn)相關(guān)，但不是測(cè)量品牌資產(chǎn)的方法；選項(xiàng)D的“品牌價(jià)值鏈”是一種測(cè)量品牌資產(chǎn)的方法，因此是本題的正確。61.前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人形象很重要，而且要會(huì)英語(yǔ)，以便溝通交流是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)答案：A解析：前臺(tái)服務(wù)人員個(gè)人形象很重要，而且要會(huì)英語(yǔ)，以便溝通交流，這主要是考慮服務(wù)本身的特點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)是服務(wù)提供者與客戶之間的第一接觸點(diǎn)，服務(wù)人員的形象和溝通能力對(duì)于客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要因此，前臺(tái)服務(wù)人員需要具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，包括良好的個(gè)人形象、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力等，以便能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流所以，答案為A：服務(wù)本身的特點(diǎn)62.市場(chǎng)調(diào)研是一種有目的、有計(jì)劃地（）市場(chǎng)的活動(dòng)A、了解B、研究C、挖掘D、認(rèn)識(shí)答案：D63.（）是指真正與研究問(wèn)題相關(guān)的總體與研究人員所定義的總體之間的差異A、替代信息誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、總體定義誤差答案：D64.不屬于建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必備因素的是（）A、共同的價(jià)值觀和指導(dǎo)原則B、共同的目的和目標(biāo)C、共同的行動(dòng)計(jì)劃D、共同的工作標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常需要有共同的價(jià)值觀和指導(dǎo)原則來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行為和決策；共同的目的和目標(biāo)能讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力、明確努力方向；共同的行動(dòng)計(jì)劃則有助于團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同行動(dòng)，一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而共同的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然重要，但它并不是建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必備的、最核心的因素。所以答案選D。65.始終只購(gòu)買一個(gè)品牌的消費(fèi)者是（）群體A、核心型忠誠(chéng)B、轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)C、轉(zhuǎn)變型D、分散型忠誠(chéng)答案：A解析：始終只購(gòu)買一個(gè)品牌的消費(fèi)者，表明他們對(duì)該品牌有著強(qiáng)烈的偏好和信任，對(duì)其他品牌并無(wú)太大的興趣因此，這種消費(fèi)者屬于核心型忠誠(chéng)群體66.（）是衡量商品毛利水平的指標(biāo)，對(duì)商店的日常經(jīng)營(yíng)有重要的指導(dǎo)作用A、增減率B、利潤(rùn)率C、毛利率D、毛利答案：C67.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時(shí)，（）考查員工的業(yè)績(jī)A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查答案：A68.（）是指超出顧客期望的、增加的服務(wù)和利益A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品答案：D69.改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)指將現(xiàn)有服務(wù)的服務(wù)范圍在（）上進(jìn)行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達(dá)到刺激消費(fèi)目的的新產(chǎn)品A、深度B、廣度C、寬度D、密度答案：A解析：改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)通常涉及對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的拓展，以提升產(chǎn)品的便利性并刺激消費(fèi)。這種拓展可以在服務(wù)的深度上進(jìn)行，即在服務(wù)的質(zhì)量、水平或特性上進(jìn)行改進(jìn)和提升。因此，選項(xiàng)A“深度”是正確的答案。70.根據(jù)沖突的（）分類，有建設(shè)性沖突和破壞性沖突A、社會(huì)性質(zhì)程度B、性質(zhì)C、角色D、原因答案：B71.（）的因素對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要A、系統(tǒng)性B、人C、企業(yè)D、物答案：B解析：服務(wù)質(zhì)量的提高涉及到很多因素，其中最關(guān)鍵的因素是人。人員是服務(wù)的提供者，他們的態(tài)度、技能、溝通方式等都會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)B“人”是正確的答案。72.下列屬于“正式的服務(wù)目標(biāo)與目的”的是（）A、及時(shí)回復(fù)顧客電話B、將卷煙及時(shí)送達(dá)客戶C、4小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)答案：C解析：正式的服務(wù)目標(biāo)與目的是指服務(wù)機(jī)構(gòu)或組織在提供服務(wù)過(guò)程中所設(shè)定的明確目標(biāo)與目的，通常包括但不限于以下方面：提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求、提高客戶滿意度、確保服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等。選項(xiàng)C“4小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)”明確說(shuō)明了回復(fù)時(shí)間，符合正式的服務(wù)目標(biāo)與目的的要求。因此，答案是C。73.波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有（）和企業(yè)實(shí)力A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B、市場(chǎng)引力C、銷售增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)占有率答案：B解析：波士頓矩陣認(rèn)為，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素是“市場(chǎng)引力”和企業(yè)的實(shí)力。其中，“市場(chǎng)引力”是指由細(xì)分市場(chǎng)的銷售潛力，即一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)具有增長(zhǎng)潛力的用戶總需求量，這個(gè)需求量是企業(yè)機(jī)會(huì)的重要來(lái)源。而企業(yè)的實(shí)力則是指企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這決定了企業(yè)能否抓住機(jī)會(huì)并取得成功。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。74.能明確制定有效的方案以吸引和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，體現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分關(guān)鍵指標(biāo)中的（）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可操作性D、可區(qū)分性答案：C75.《反壟斷法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，濫用市場(chǎng)支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處上一年度銷售額（）的罰款A(yù)、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下答案：B解析：二、多項(xiàng)選擇題76.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力A、安全需求B、自我實(shí)現(xiàn)需求C、尊重需求D、生理需求答案：D77.（）通常是指根據(jù)個(gè)性化的顧客，對(duì)于流程進(jìn)行某種程度的調(diào)整和修改A、標(biāo)準(zhǔn)化B、定制化C、集成化D、差異化答案：B78.“列出目標(biāo)市場(chǎng)近2～3年的數(shù)據(jù)，通過(guò)年度相對(duì)指標(biāo)對(duì)比，得出分析結(jié)果”屬于環(huán)境分析中的（）分析A、宏觀狀況B、市場(chǎng)狀況C、競(jìng)爭(zhēng)狀況D、分銷狀況答案：B解析：“列出目標(biāo)市場(chǎng)近2～3年的數(shù)據(jù)，通過(guò)年度相對(duì)指標(biāo)對(duì)比，得出分析結(jié)果”這個(gè)過(guò)程主要是在分析市場(chǎng)狀況，包括市場(chǎng)的大小、增長(zhǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等。因此，選項(xiàng)B“市場(chǎng)狀況”是正確的答案。79.（）是指企業(yè)不與目標(biāo)市場(chǎng)上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接對(duì)抗，而定位于市場(chǎng)的空白點(diǎn)A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)追隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)遺者答案：D80.（）是聚焦于顧客的一系列程序，用來(lái)評(píng)估品牌資產(chǎn)的健康狀況A、品牌審計(jì)B、品牌價(jià)值鏈C、品牌追蹤D、品牌評(píng)估答案：A81.一般情況下，無(wú)論是計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，還是計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，其計(jì)劃的制訂都應(yīng)當(dāng)以（）為最主要、最直接的依據(jù)A、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)B、培訓(xùn)調(diào)查分析C、培訓(xùn)教學(xué)方法D、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)答案：A解析：根據(jù)問(wèn)題中的描述，無(wú)論是計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目還是計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，其計(jì)劃的制訂都應(yīng)當(dāng)以“培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)”為最主要、最直接的依據(jù)。這是因?yàn)榕嘤?xùn)需求預(yù)測(cè)是確定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)員工的技能、知識(shí)、態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估和分析，可以了解員工的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)方向，從而制定出更加符合實(shí)際需求的培訓(xùn)計(jì)劃。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。82.（）指有著具體信念、保守、傳統(tǒng)的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、傳統(tǒng)主義者答案：C83.（）是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿A、經(jīng)營(yíng)者B、競(jìng)爭(zhēng)者C、生產(chǎn)者D、顧客答案：D84.人的（）是自身積極性的源泉，是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)A、行為B、外部激勵(lì)C、動(dòng)機(jī)D、需求答案：D解析：需求是指人們對(duì)于某種事物的渴望或需要。當(dāng)人們感到有某種需求時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力來(lái)尋求滿足這種需求。在組織行為學(xué)和激勵(lì)理論中，需求被認(rèn)為是激勵(lì)的核心。只有當(dāng)個(gè)人的需求得到滿足時(shí)，他們才會(huì)感到滿意和有積極性。行為是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的，而動(dòng)機(jī)則是由需求產(chǎn)生的。外部激勵(lì)可以影響行為，但只有當(dāng)它們與個(gè)人的內(nèi)在需求相匹配時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生更持久和有效的激勵(lì)效果。例如，一個(gè)人可能有對(duì)于成就、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求。當(dāng)這些需求得到滿足時(shí)，他們會(huì)感到滿足和有動(dòng)力，進(jìn)而更積極地投入工作或其他活動(dòng)中。因此，人的需求是自身積極性的源泉，是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。選項(xiàng)D是正確的答案。85.（）是指總體的真實(shí)平均值與初始樣本真實(shí)平均值之間的差異A、總誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差答案：B86.樣板市場(chǎng)打造的流程-定產(chǎn)品，下面哪個(gè)不屬于定產(chǎn)品的原則：（）A、全品類試銷B、選明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品C、大單品突破D、選擇符合趨勢(shì)的產(chǎn)品答案：A解析：樣板市場(chǎng)打造的流程中，定產(chǎn)品通常包括選擇明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品、大單品突破和選擇符合趨勢(shì)的產(chǎn)品這些原則都是基于市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，旨在確定適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品種類和規(guī)格而全品類試銷更像是一種銷售策略，而不是定產(chǎn)品的原則因此，選項(xiàng)A“全品類試銷”不屬于定產(chǎn)品的原則87.硬性指標(biāo)由可測(cè)量的（）構(gòu)成A、員工行為舉止B、顧客需求C、服務(wù)接觸環(huán)節(jié)D、企業(yè)制度答案：A解析：根據(jù)試題集《二級(jí)服務(wù)》中的題目，硬性指標(biāo)是由可測(cè)量的員工行為舉止構(gòu)成的這是因?yàn)橛残灾笜?biāo)通常是指那些可以通過(guò)具體數(shù)據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的指標(biāo)，如顧客滿意度、服務(wù)效率、客戶投訴率等這些指標(biāo)需要具體的行為表現(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此需要員工具備相應(yīng)的行為舉止因此，選項(xiàng)A是正確的答案88.公司政策、監(jiān)督、與主管人員的關(guān)系、與同級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工作條件、薪酬、個(gè)人生活、地位、安全屬于（）A、保健因素B、激勵(lì)因素C、不滿意因素D、滿意因素答案：A89.（）是指所定義的總體與所用的抽樣框代表的總體之間的差異A、抽樣框誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、測(cè)量誤差D、總體定義誤差答案：A90.煙草工業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計(jì)等屬于（）A、完全服務(wù)設(shè)計(jì)B、革新服務(wù)設(shè)計(jì)C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)D、形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)答案：D解析：煙草工業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品或服務(wù)形式上的變化，而非功能或性能上的改進(jìn)，因此屬于形式變化服務(wù)設(shè)計(jì)。91.獎(jiǎng)勵(lì)面太窄，會(huì)使業(yè)績(jī)（）的營(yíng)銷人員失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差答案：C解析：如果獎(jiǎng)勵(lì)面太窄，業(yè)績(jī)處于中下水平的營(yíng)銷人員會(huì)覺(jué)得自己難以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，努力也可能得不到認(rèn)可和回報(bào)，從而容易失去信心；而業(yè)績(jī)好的營(yíng)銷人員本身可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)較大，不一定會(huì)失去信心；業(yè)績(jī)中等水平的人員也不一定會(huì)因獎(jiǎng)勵(lì)面窄就失去信心；業(yè)績(jī)差的人員本身可能對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的期望也沒(méi)那么高。所以最有可能因獎(jiǎng)勵(lì)面太窄而失去信心的是業(yè)績(jī)中下水平的營(yíng)銷人員，故答案選C。92.可以問(wèn)冗長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各式各樣的問(wèn)題的是（）A、人員調(diào)查B、電話調(diào)查C、郵寄問(wèn)卷D、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查答案：A93.（）注重工商企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的可操作性。A、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃B、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃答案：B94.由一群對(duì)產(chǎn)品有興趣、有收入和購(gòu)買渠道的潛在市場(chǎng)顧客組成的是（）A、潛在市場(chǎng)B、有效市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、滲透市場(chǎng)答案：B解析：有效市場(chǎng)是由一群對(duì)產(chǎn)品有興趣、有收入和購(gòu)買渠道的潛在市場(chǎng)顧客組成的。這些潛在顧客可能對(duì)產(chǎn)品有需求，并且愿意為產(chǎn)品支付一定的價(jià)格。有效市場(chǎng)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前需要首先考慮的市場(chǎng)群體，因?yàn)樗麄兪钱a(chǎn)品潛在的購(gòu)買者。潛在市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)和滲透市場(chǎng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷中的概念，但只有有效市場(chǎng)是與潛在市場(chǎng)相關(guān)的概念，因此正確答案是B。95.在制作培訓(xùn)課件時(shí)，（）課件的特點(diǎn)包括：通過(guò)問(wèn)題的形式來(lái)訓(xùn)練或強(qiáng)化學(xué)員某方面的知識(shí)和技能；課件的設(shè)計(jì)要保證一定比例的知識(shí)點(diǎn)覆蓋面，以便全面地訓(xùn)練和考核學(xué)員的能力和水平；根據(jù)學(xué)員的水平編排題目，學(xué)員水平提高后，題目也有所變化；統(tǒng)計(jì)學(xué)員的成績(jī)；根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，給出教學(xué)建議A、自主交互型B、教學(xué)模擬型C、操作練習(xí)型D、合作學(xué)習(xí)型答案：C解析：操作練習(xí)型課件的特點(diǎn)是通過(guò)問(wèn)題的形式來(lái)訓(xùn)練或強(qiáng)化學(xué)員某方面的知識(shí)和技能；課件的設(shè)計(jì)要保證一定比例的知識(shí)點(diǎn)覆蓋面，以便全面地訓(xùn)練和考核學(xué)員的能力和水平；根據(jù)學(xué)員的水平編排題目，學(xué)員水平提高后，題目也有所變化；并統(tǒng)計(jì)學(xué)員的成績(jī)，這是這類課件的特點(diǎn)。因此，答案是C。96.（）指標(biāo)可以說(shuō)明員工為企業(yè)盈利的能力，應(yīng)盡量提高這個(gè)指標(biāo)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利答案：D97.（）指測(cè)量需求的切合程度和品牌吸引力的寬度A、相似度B、對(duì)比度C、磨合度D、相關(guān)度答案：D解析：相關(guān)度是指測(cè)量需求的切合程度和品牌吸引力的寬度，即品牌與消費(fèi)者需求之間的匹配程度。這個(gè)概念在市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理中非常重要，因?yàn)樗婕暗较M(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和購(gòu)買決策。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。98.（）是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求前景的展望和推測(cè)，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一個(gè)重要組成部分A、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)預(yù)測(cè)B、全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、地區(qū)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)答案：D解析：市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求前景的展望和推測(cè)，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一個(gè)重要組成部分。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。99.在制定顧客導(dǎo)向型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首要一步是描繪出（）過(guò)程環(huán)節(jié)A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移答案：C解析：在制定顧客導(dǎo)向型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首要的一步是描繪出服務(wù)接觸過(guò)程環(huán)節(jié)服務(wù)接觸是指顧客與服務(wù)員工、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)系統(tǒng)等所有要素之間的相互作用的過(guò)程這個(gè)過(guò)程是顧客對(duì)服務(wù)感知的直接來(lái)源，因此對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度有著至關(guān)重要的影響其他選項(xiàng)如服務(wù)傳遞、服務(wù)提供、服務(wù)轉(zhuǎn)移雖然也是服務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，但在描繪顧客導(dǎo)向型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)接觸是更為首要的一步因此，答案是C100.煙草公司可自行委托系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)（）然后免費(fèi)下載給零售終端使用A、消費(fèi)者檔案及積分管理系統(tǒng)B、終端信息管理平臺(tái)C、終端POS系統(tǒng)D、“四網(wǎng)合一”信息平臺(tái)答案：B解析：根據(jù)問(wèn)題中描述，煙草公司可以自行委托系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)終端信息管理平臺(tái)，并將其免費(fèi)下載給零售終端使用。這表明煙草公司可以選擇適合自己的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理，同時(shí)也表明這是一個(gè)為零售終端提供的平臺(tái)，符合選項(xiàng)B的描述。因此，答案為B。101.（）是衡量商品周轉(zhuǎn)水平的最主要指標(biāo)A、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫(kù)存D、庫(kù)存可銷天數(shù)答案：B102.市場(chǎng)調(diào)研的第一步是什么（）A、編制調(diào)研計(jì)劃B、確定調(diào)研問(wèn)題和內(nèi)容C、確定調(diào)查項(xiàng)目D、制定營(yíng)銷決策答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)研的第一步是確定調(diào)查項(xiàng)目，這是因?yàn)樵谄渌襟E如編制調(diào)研計(jì)劃、收集信息等之前，首先需要明確調(diào)研的目的和內(nèi)容。只有確定了調(diào)查項(xiàng)目，才能有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)的調(diào)研工作。因此，正確答案是C。103.（）是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象的一種方法A、文案調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、未來(lái)調(diào)查法D、觀察調(diào)查法答案：B解析：實(shí)地調(diào)查法是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象的一種方法。這種方法強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)際狀況的觀察和調(diào)查，通過(guò)收集實(shí)際數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行客觀的分析和研究。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。104.人的（）需求才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B105.工會(huì)、協(xié)會(huì)是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體答案：B解析：工會(huì)和協(xié)會(huì)通常是涉及某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體，相對(duì)于雇主、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等核心群體來(lái)說(shuō)，屬于次要相關(guān)群體。因此，答案是B。106.（）指品牌吸引力的寬度、深度和廣度A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：B107.合理規(guī)劃客戶發(fā)展，提高客戶盈利水平，是提高客戶配合度、依存度和（）的最有效手段A、盈利能力B、依存度C、忠誠(chéng)度D、經(jīng)營(yíng)水平答案：C解析：為了提高客戶配合度、依存度和忠誠(chéng)度，合理規(guī)劃客戶發(fā)展，提高客戶盈利水平是最有效手段之一。這是因?yàn)?，客戶盈利水平的提高可以增?qiáng)客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)能力，從而增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。因此，正確答案是C，即忠誠(chéng)度。108.沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)；大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心；互相交換情況不斷增加是（）的特點(diǎn)A、團(tuán)隊(duì)沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突答案：C109.按（）因素劃分，就是將市場(chǎng)按照生活階段、性別、收入、職業(yè)等變量進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)A、地理B、人口統(tǒng)計(jì)C、心理統(tǒng)計(jì)D、行為答案：B解析：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的需求，把總體市場(chǎng)劃分成若干具有共同特征的細(xì)分市場(chǎng)，處于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者群體被稱為目標(biāo)消費(fèi)群體。人口統(tǒng)計(jì)因素是用來(lái)識(shí)別消費(fèi)者的共同特征，從而識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)群體的主要依據(jù)，因此選項(xiàng)B是正確的。地理因素、心理統(tǒng)計(jì)和行為因素雖然也在市場(chǎng)細(xì)分中起到一定的作用，但它們不是主要依據(jù)。110.在市場(chǎng)狀態(tài)研判指標(biāo)中，下列用月時(shí)點(diǎn)存銷比表示市場(chǎng)狀態(tài)為平衡的是（）A、A≥0.5B、0.4≤a＜0.5C、0.3≤a＜0.4D、0.2≤A＜0.3答案：C解析：在市場(chǎng)狀態(tài)研判指標(biāo)中，月時(shí)點(diǎn)存銷比表示的是銷售狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況，如果存銷比在0。3到0。4之間，則表示市場(chǎng)狀態(tài)為平衡，而其他選項(xiàng)所表示的市場(chǎng)狀態(tài)都存在不同程度的不平衡。因此，正確是C選項(xiàng)。需要注意的是，這些題目來(lái)源于不同的試題集，每個(gè)試題集的和解釋可能略有不同。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)該根據(jù)具體情境和試題集的要求進(jìn)行解答。111.“撰寫者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓(xùn)需求分析報(bào)告中的（）A、需求分析實(shí)施的背景B、開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過(guò)程D、闡明分析結(jié)果答案：B解析：“撰寫者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”這句話屬于培訓(xùn)需求分析報(bào)告中關(guān)于開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)的闡述因?yàn)樗枋隽俗珜懻咴诜治銮笆欠襁M(jìn)行了類似的分析，以及分析的結(jié)果可能會(huì)被評(píng)估者利用以發(fā)現(xiàn)哪些缺陷和失誤這個(gè)描述幫助讀者了解撰寫者在開(kāi)展分析時(shí)的思考過(guò)程和目標(biāo)，屬于分析的目的和性質(zhì)的一部分因此，答案是B112.（）是對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)行情的變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行的調(diào)研A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：D解析：BAA07-市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制訂X113.以日、周、旬、月為時(shí)間單位，對(duì)一個(gè)季度內(nèi)市場(chǎng)需求量的預(yù)測(cè)是哪種預(yù)測(cè)（）A、短期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)C、近期預(yù)測(cè)D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)答案：A解析：以日、周、旬、月為時(shí)間單位進(jìn)行的預(yù)測(cè)通常被歸類為短期預(yù)測(cè)。這種預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度相對(duì)較短，通常用于應(yīng)對(duì)短期內(nèi)可能出現(xiàn)的變化和市場(chǎng)波動(dòng)。短期預(yù)測(cè)通常不涉及長(zhǎng)期趨勢(shì)或模式，而是關(guān)注當(dāng)前和近期的情況。因此，選項(xiàng)A“短期預(yù)測(cè)”是正確答案。114.交叉比率通常以（）為計(jì)算周期A、月B、季C、半年D、年答案：B115.市場(chǎng)狀態(tài)一級(jí)評(píng)價(jià)中，平衡狀態(tài)下的周時(shí)點(diǎn)存銷比A為（）A、A≥2.1B、1.7≤A＜2.1C、1.3≤A＜1.7D、0.85≤A＜1.3E、A＜0.85答案：C116.專題報(bào)告一般安排（）即可A、半天到一天B、一天到兩天C、兩天到三天D、一周左右答案：A解析：根據(jù)實(shí)際情況，專題報(bào)告通常只需要安排半天到一天的時(shí)間即可這個(gè)時(shí)間段足夠用來(lái)組織和討論報(bào)告內(nèi)容，以及向相關(guān)人員傳達(dá)報(bào)告信息如果需要更多的時(shí)間來(lái)詳細(xì)討論或深入分析問(wèn)題，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)報(bào)告的準(zhǔn)備和發(fā)布時(shí)間117.制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略構(gòu)思等舉措屬于服務(wù)設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段：（）A、導(dǎo)向階段B、設(shè)計(jì)階段C、試驗(yàn)階段D、正式上市階段答案：A解析：制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略、構(gòu)思等舉措屬于服務(wù)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向階段。在這個(gè)階段，企業(yè)需要明確服務(wù)目標(biāo)、理解客戶需求、分析市場(chǎng)環(huán)境，并制定初步的服務(wù)戰(zhàn)略和構(gòu)思。這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中的起始點(diǎn)，為后續(xù)的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、優(yōu)化等階段提供基礎(chǔ)和指導(dǎo)。118.任何一家企業(yè)都適用的可信度標(biāo)準(zhǔn)是（）A、可靠性B、及時(shí)性C、準(zhǔn)時(shí)完成D、第一次做對(duì)答案：D119.（）在各種購(gòu)買和使用情境中，消費(fèi)者是否經(jīng)常想到和易于識(shí)別該品牌A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷答案：C解析：品牌顯著性是指品牌在各種購(gòu)買和使用情境中，消費(fèi)者是否經(jīng)常想到和易于識(shí)別該品牌這意味著品牌需要具有較高的曝光度和知名度，以便消費(fèi)者能夠容易地記住和識(shí)別因此，選項(xiàng)C是正確的答案120.通過(guò)（），企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢(shì)和其他有用的信息方面獲取新的視角A、市場(chǎng)調(diào)研B、分析判斷C、市場(chǎng)信息采集D、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值答案：D解析：通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢(shì)和其他有用的信息方面獲取新的視角。這表明市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是通過(guò)觀察和調(diào)查來(lái)獲取信息，還需要通過(guò)深入挖掘和分析數(shù)據(jù)來(lái)獲取更深層次的信息和洞察。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。二、多選題1.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)找出差距，明確目標(biāo)，差距的確認(rèn)一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A、明確培訓(xùn)對(duì)象目前的知識(shí)、技能和能力水平。B、分析培訓(xùn)對(duì)象理想的知識(shí)、技能和能力水平標(biāo)準(zhǔn)或模型。C、制定多樣性的培訓(xùn)策略D、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的理想和現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能和能力水平進(jìn)行對(duì)比分析。答案：ABD解析：在培訓(xùn)需求分析中，確認(rèn)差距是非常重要的步驟，因?yàn)樗鞔_了培訓(xùn)的目標(biāo)。差距的確認(rèn)通常包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是明確培訓(xùn)對(duì)象目前的知識(shí)、技能和能力水平；二是分析培訓(xùn)對(duì)象理想的知識(shí)、技能和能力水平標(biāo)準(zhǔn)或模型，對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比分析。因此，答案為ABD。2.一個(gè)人的（）會(huì)在不同程度上受到相關(guān)群體的影響A、消費(fèi)水平B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)結(jié)構(gòu)答案：BC解析：（受相關(guān)群體影響）行為+動(dòng)機(jī)3.PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境的基本工具，他通過(guò)（）方面的因素分析A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、技術(shù)答案：ABD解析：PEST分析法是一種常用的戰(zhàn)略外部環(huán)境分析工具，它通過(guò)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)文化（Cultural）和技術(shù)（Technological）四個(gè)方面的因素進(jìn)行分析。因此，答案為ABD。4.分銷渠道包括（）A、生產(chǎn)者B、中間商C、消費(fèi)者D、零售終端答案：ABC解析：分銷渠道，也稱營(yíng)銷渠道或配銷通路，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道。它由位于起點(diǎn)的生產(chǎn)者和位于終點(diǎn)的消費(fèi)者（包括產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶），以及位于兩者之間的中間商或個(gè)人組成。5.營(yíng)銷人員的壓力來(lái)自外部和內(nèi)部，下列屬于內(nèi)部壓力的有（）壓力A、家庭B、工作C、不能自我肯定D、追求完美答案：CD解析：營(yíng)銷人員的壓力來(lái)源可能來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面外部壓力包括市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等；內(nèi)部壓力則可能包括個(gè)人因素，如家庭、個(gè)人健康、自我肯定、追求完美等因此，選項(xiàng)C“不能自我肯定”和D“追求完美”都屬于營(yíng)銷人員的內(nèi)部壓力6.培訓(xùn)類型主要有（）等A、知識(shí)更新B、思維變革C、潛能開(kāi)發(fā)D、崗位培訓(xùn)答案：ABCD解析：根據(jù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目標(biāo)，培訓(xùn)類型可以包括知識(shí)更新、思維變革、潛能開(kāi)發(fā)、崗位培訓(xùn)等多種類型因此，選項(xiàng)ABCD都是正確的答案7.企業(yè)涵蓋市場(chǎng)的模式有（）和完全覆蓋市場(chǎng)A、產(chǎn)品-市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化答案：ABCD8.品牌延伸的優(yōu)勢(shì)（）A、提高產(chǎn)品成功的概率B、正面反饋?zhàn)饔肅、品牌強(qiáng)化D、重燃消費(fèi)者對(duì)品牌的興趣答案：AB解析：809.下列商務(wù)交往中體現(xiàn)對(duì)別人重視的是（）A、介紹中體現(xiàn)重視B、名片交換過(guò)程中體現(xiàn)重視C、交談中體現(xiàn)重視D、稱呼對(duì)方體現(xiàn)重視答案：ABCD解析：在商務(wù)交往中，體現(xiàn)對(duì)別人的重視是非常重要的。介紹時(shí)體現(xiàn)重視可以介紹更詳細(xì)的信息和更多的背景信息，增加對(duì)方的好感度；名片交換過(guò)程中體現(xiàn)重視可以尊重對(duì)方的地位和身份，并給予對(duì)方更高級(jí)別的稱呼；交談中體現(xiàn)重視可以聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和看法，積極回應(yīng)對(duì)方，避免冷淡的談話方式；稱呼對(duì)方時(shí)體現(xiàn)重視是對(duì)對(duì)方的一種尊重和認(rèn)同，也是一種基本的禮貌和禮儀。因此，ABCD都是正確的答案。10.激勵(lì)的目的是在一個(gè)更高的層面上實(shí)現(xiàn)（）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個(gè)體需求與組織需求B、個(gè)人需求和組織目標(biāo)C、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)D、個(gè)人目標(biāo)和組織需求答案：AC11.硬性指標(biāo)還包括（）A、服務(wù)承諾失誤數(shù)B、時(shí)間長(zhǎng)短C、與某些標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的頻率數(shù)D、服務(wù)承諾成功數(shù)答案：ABC解析：開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)12.分析信息是企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)中的（）對(duì)收集的信息加以編輯、計(jì)算、加工和整理A、統(tǒng)計(jì)方法B、計(jì)算方法C、模型方法D、圖表方法答案：AC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和模型方法來(lái)對(duì)收集的信息進(jìn)行編輯、計(jì)算、加工和整理。因此選項(xiàng)A和C是正確的。選項(xiàng)B和D雖然也是分析和處理信息的方法，但是與題干中的“分析信息”不完全匹配。因此，答案為AC。13.《反壟斷法》的執(zhí)行主體為（）A、國(guó)家發(fā)改委B、環(huán)境保護(hù)部C、工商總局D、商務(wù)部答案：ACD解析：《反壟斷法》的執(zhí)行主體是國(guó)家相關(guān)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，包括國(guó)家發(fā)改委、工商總局、商務(wù)部等。這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行反壟斷法，以確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平和有效。因此，選項(xiàng)A、C、D是正確的。環(huán)境保護(hù)部并非執(zhí)行反壟斷法的主體，它主要負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)管和保護(hù)工作。14.軟性指標(biāo)為員工滿足顧客需求的過(guò)程提供了（），并且通過(guò)評(píng)估顧客的理解與信任得以度量A、指導(dǎo)B、準(zhǔn)則C、信息D、反饋答案：ABD解析：軟性指標(biāo)為員工滿足顧客需求的過(guò)程提供了指導(dǎo)和準(zhǔn)則，提供了相關(guān)信息，并通過(guò)評(píng)估顧客的理解與信任得以度量。這些指標(biāo)通常涉及員工的行為、態(tài)度、溝通、服務(wù)質(zhì)量等方面，是衡量員工績(jī)效和組織效能的重要標(biāo)準(zhǔn)。15.明確分檔維度，分檔維度要（）A、主觀B、客觀C、統(tǒng)一化D、可量化答案：BD解析：在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，分檔維度需要是客觀的、可量化的，以便于比較和評(píng)估。因此，選項(xiàng)B和D是正確的。分檔維度不需要是主觀的，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從而影響策略的有效性。同時(shí)，分檔維度也需要統(tǒng)一化，以確保不同部門或地區(qū)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一致，從而獲得公平的比較結(jié)果。16.下列哪些研究屬于描述性調(diào)研范疇（）A、市場(chǎng)潛力研究B、市場(chǎng)占有率研究C、銷售渠道研究D、市場(chǎng)潛在需求研究答案：ABC解析：描述錢占道17.營(yíng)銷策劃按時(shí)間可劃分為（）A、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃B、過(guò)程策劃C、價(jià)格制定策劃D、階段策劃答案：BD解析：營(yíng)銷策劃通常按照時(shí)間或階段劃分為不同的部分。按時(shí)間劃分，可以將其分為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策劃（如產(chǎn)品上市前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)）、過(guò)程策劃（在產(chǎn)品推出后，對(duì)銷售過(guò)程的策劃，如促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等）和階段策劃（根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化）因此，選項(xiàng)B和D是正確的。18.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)包括：A、追求盈利最大化B、短期利潤(rùn)最大化C、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率D、提高市場(chǎng)占有率E、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率F、適應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)G、保持營(yíng)業(yè)H、穩(wěn)定價(jià)格，維護(hù)企業(yè)形象答案：ABCDEFGH19.標(biāo)價(jià)簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，讓人覺(jué)得權(quán)威、可信避免了《反壟斷法》中的（）違法行為A、差別、歧視性待遇B、拒絕交易C、指定交易對(duì)象D、捆綁、搭配銷售答案：ABC解析：標(biāo)價(jià)簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，使煙草產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽具有權(quán)威性和可信度，這種做法有助于規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序，避免出現(xiàn)差別、歧視性待遇、拒絕交易和指定交易對(duì)象的違法行為。因此，選項(xiàng)ABC是正確的。捆綁、搭配銷售不屬于煙草市場(chǎng)的違法行為，因此選項(xiàng)D被排除。20.通過(guò)環(huán)境掃描，對(duì)環(huán)境狀況的描述可以從環(huán)境的（）來(lái)進(jìn)行A、動(dòng)態(tài)性B、復(fù)雜性C、發(fā)展空間答案：ABC解析：環(huán)境掃描是一種重要的戰(zhàn)略工具，用于評(píng)估企業(yè)所處的外部環(huán)境。通過(guò)環(huán)境掃描，可以了解環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和發(fā)展空間等方面的情況，以便更好地制定戰(zhàn)略和決策。動(dòng)態(tài)性是指環(huán)境的變化速度和頻率。環(huán)境的動(dòng)態(tài)性越高，企業(yè)面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)就越大，需要更加靈活和敏捷地應(yīng)對(duì)變化。復(fù)雜性是指環(huán)境中各種因素的數(shù)量和相互關(guān)系。環(huán)境的復(fù)雜性越高，企業(yè)需要處理的信息和決策就越多，需要更強(qiáng)的分析和決策能力。發(fā)展空間是指環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和潛力。了解環(huán)境的發(fā)展空間可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展方向，制定更加積極的戰(zhàn)略和計(jì)劃。綜上所述，選項(xiàng)ABC都是正確的。21.培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，屬于內(nèi)訓(xùn)的有（）A、集中培訓(xùn)B、在職輔導(dǎo)C、專業(yè)會(huì)議交流D、個(gè)人學(xué)習(xí)答案：ABD解析：培訓(xùn)形式大體分為兩大類：內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。其中，內(nèi)訓(xùn)的形式包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)和個(gè)性化輔導(dǎo)。因此，選項(xiàng)A、B和D都屬于內(nèi)訓(xùn)的范疇。而選項(xiàng)C的專業(yè)會(huì)議交流屬于外訓(xùn)的形式之一。綜上所述，正確答案為ABD。22.煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革客戶評(píng)價(jià)分檔方法包括（），全國(guó)統(tǒng)一的省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴(yán)格分檔指標(biāo)D、嚴(yán)格分檔管理答案：ABD解析：煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革客戶評(píng)價(jià)分檔方法包括確定分檔維度、明確分檔規(guī)則、嚴(yán)格分檔指標(biāo)、嚴(yán)格分檔管理以及全國(guó)統(tǒng)一的省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)這是因?yàn)榭蛻粼u(píng)價(jià)分檔是煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革中的重要環(huán)節(jié)，需要從多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估和分檔，以確保公平、公正和科學(xué)性因此，答案為ABD23.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案一般有（）等A、會(huì)議法B、座談法C、頭腦風(fēng)暴法D、投票法答案：AB解析：制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)，有多種方法可以進(jìn)行。會(huì)議法是一種常用的方式，通過(guò)召集相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議討論，可以廣泛收集意見(jiàn)和建議，共同制定實(shí)施方案。座談法也是一種有效的方法，可以與相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，深入了解他們的需求和意見(jiàn)，為實(shí)施方案的制定提供參考。頭腦風(fēng)暴法和投票法在制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)不太常用。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和想法，而不是制定具體的實(shí)施方案。投票法則更多地用于決策過(guò)程，而不是方案的制定。綜上所述，會(huì)議法和座談法是制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案常用的方法，因此，答案選AB。24.企業(yè)產(chǎn)品組合的特點(diǎn)一般通過(guò)（）來(lái)表現(xiàn)A、寬度B、廣度C、長(zhǎng)度D、深度答案：ABCD25.客戶發(fā)展計(jì)劃的重要性包括（）A、提升客戶的營(yíng)銷配合度B、提升客戶對(duì)公司的依存度C、提升客戶的忠誠(chéng)度D、提升客戶對(duì)公司的滿意度答案：ABC解析：客戶發(fā)展計(jì)劃的重要性包括提升客戶的營(yíng)銷配合度、提升客戶對(duì)公司的依存度和提升客戶的忠誠(chéng)度。這些都是為了更好地維護(hù)和拓展客戶關(guān)系，提高客戶滿意度的基礎(chǔ)。因此，ABC是正確答案。26.采用問(wèn)卷調(diào)查法時(shí)，問(wèn)卷形式包括（）A、封閉式問(wèn)B、投射式問(wèn)C、強(qiáng)迫式問(wèn)D、等級(jí)排列式答案：BCD解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法之一，問(wèn)卷的形式通常包括封閉式問(wèn)題、投射式問(wèn)題、強(qiáng)迫式問(wèn)題和等級(jí)排列式問(wèn)題。因此，答案為BCD。27.X-Y理論提出的管理活動(dòng)中要充分調(diào)動(dòng)人的（）A、積極性B、主動(dòng)性C、創(chuàng)造性D、可變性答案：ABC28.下列對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機(jī)會(huì)低威脅為理想業(yè)務(wù)B、高機(jī)會(huì)高威脅為冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、低機(jī)會(huì)低威脅為成熟業(yè)務(wù)D、低機(jī)會(huì)高威脅為困難業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：本題考查對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)類型的理解。根據(jù)題目描述，可以得出以下結(jié)論：-成熟業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)高，威脅低。-冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)高，威脅高。-理想業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)低，威脅低。-困難業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)低，威脅高。因此，選項(xiàng)B和D描述正確，選項(xiàng)A和C描述錯(cuò)誤。故答案為BD。29.對(duì)所獲得的構(gòu)思，企業(yè)必須自身（）等進(jìn)行篩選A、資源B、技術(shù)C、管理水平D、綜合實(shí)力答案：ABC解析：企業(yè)獲得構(gòu)思后，需要對(duì)這些構(gòu)思進(jìn)行篩選，以確定是否具有商業(yè)可行性篩選需要考慮的因素包括資源、技術(shù)和管理水平等這些因素是企業(yè)實(shí)現(xiàn)構(gòu)思所必需的，因此正確答案是ABC30.下列對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機(jī)會(huì)低威脅為成熟業(yè)務(wù)B、高機(jī)會(huì)高威脅為冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、低機(jī)會(huì)低威脅為理想業(yè)務(wù)D、低機(jī)會(huì)高威脅為困難業(yè)務(wù)答案：BD解析：本題考查對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)類型的理解。根據(jù)題目描述，可以得出以下結(jié)論：-成熟業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)高，威脅低。-冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)高，威脅高。-理想業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)低，威脅低。-困難業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)低，威脅高。因此，選項(xiàng)B和D描述正確，選項(xiàng)A和C描述錯(cuò)誤。故答案為BD。31.市場(chǎng)調(diào)研的方法，按照所獲信息的時(shí)間性質(zhì)的不同，可分為（）A、問(wèn)卷調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、文案調(diào)查法D、預(yù)測(cè)調(diào)查法答案：BCD32.在評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)需要考慮的三個(gè)因素，即（）A、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模B、細(xì)分市場(chǎng)的吸引力C、企業(yè)資源D、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略答案：BCD解析：8733.服務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的方法主要有（）A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計(jì)法答案：ABC解析：A選項(xiàng)“客戶合作法”強(qiáng)調(diào)與客戶密切合作，了解他們的需求和期望，以設(shè)計(jì)出滿足客戶需求的服務(wù)流程。B選項(xiàng)“生產(chǎn)線法”借鑒了制造業(yè)中的生產(chǎn)線概念，將服務(wù)流程分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化的步驟和活動(dòng)，以提高效率和質(zhì)量。C選項(xiàng)“圖形設(shè)計(jì)法”使用圖表、流程圖等工具來(lái)直觀地表示服務(wù)流程，有助于發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題和優(yōu)化機(jī)會(huì)。這些方法都可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶需求。因此，ABC是服務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的常用方法，正確答案為ABC。34.（）共同促成了品牌高度，是對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的“記錄卡”和當(dāng)前價(jià)值的指標(biāo)A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度答案：CD35.服務(wù)設(shè)計(jì)是有效地計(jì)劃組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的（）等相關(guān)因素，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)A、人B、基礎(chǔ)設(shè)施C、通信交流D、物料答案：ABCD36.VALS模型最主要的維度是消費(fèi)者動(dòng)機(jī)（水平維度）和消費(fèi)者資源（垂直維度）其中在消費(fèi)者動(dòng)機(jī)維度，消費(fèi)者被（）中的一種所驅(qū)動(dòng)A、理想B、成就C、自我表達(dá)D、資源答案：ABC解析：VALS（Value-Attribute-LifeSpan）模型是一種用于描述消費(fèi)者行為和社會(huì)態(tài)度的系統(tǒng)，它主要基于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)（水平維度）和消費(fèi)者資源（垂直維度）兩個(gè)維度進(jìn)行分類。在消費(fèi)者動(dòng)機(jī)維度，消費(fèi)者被理想、成就、自我表達(dá)等動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)。因此，選項(xiàng)A、B、C都是正確的答案。37.面談分為（）面談和（）面談A、小組深度B、個(gè)人深度C、結(jié)構(gòu)式D、非結(jié)構(gòu)式答案：CD解析：面談可以分為結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談結(jié)構(gòu)式面談通常是有預(yù)設(shè)的問(wèn)題和流程，按照一定的順序和步驟進(jìn)行，例如調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié)等非結(jié)構(gòu)式面談則沒(méi)有固定的提問(wèn)順序和問(wèn)題，更加注重和對(duì)方之間的互動(dòng)和交流，更加靈活和個(gè)性化因此，CD選項(xiàng)是正確的38.下列哪些屬于建設(shè)性沖突的特點(diǎn)（）A、互相交換情況不斷增加B、彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)C、由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊D、雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心答案：ABD解析：ABD選項(xiàng)均可體現(xiàn)建設(shè)性沖突的特點(diǎn)，具體如下：-A選項(xiàng)“互相交換情況不斷增加”表明沖突雙方積極溝通，分享信息，有助于解決問(wèn)題。-B選項(xiàng)“彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)”顯示出雙方尊重并關(guān)注對(duì)方的看法，有利于促進(jìn)合作。-D選項(xiàng)“雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心”說(shuō)明沖突是圍繞共同目標(biāo)展開(kāi)的，而非個(gè)人恩怨。C選項(xiàng)“由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊”則不符合建設(shè)性沖突的特點(diǎn)，這意味著沖突已經(jīng)超出了理性討論的范疇，可能會(huì)對(duì)關(guān)系和工作產(chǎn)生負(fù)面影響。39.預(yù)測(cè)性調(diào)研是在哪兩個(gè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測(cè)和推斷（）A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、因果關(guān)系調(diào)研答案：BD解析：預(yù)測(cè)性調(diào)研是在描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測(cè)和推斷。因此，答案為BD。40.可以采?。ǎ┑却胧┒沤^無(wú)法回答問(wèn)題的題目A、過(guò)濾調(diào)查時(shí)間B、縮短時(shí)間范圍C、幫助調(diào)查對(duì)象表述D、壓縮調(diào)查時(shí)間答案：ABC41.波士頓矩陣認(rèn)為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。市場(chǎng)引力包括企業(yè)（）A、銷售量（額）B、銷售量（額）增長(zhǎng)率C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱D、利潤(rùn)高低答案：BCD解析：波士頓矩陣認(rèn)為，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。市場(chǎng)引力包括銷售量（額）增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱和利潤(rùn)高低。因此，正確答案為BCD。42.考評(píng)方式一般分為（）三種方式A、筆試B、面試C、考察D、操作答案：ABD解析：通常來(lái)說(shuō)，考評(píng)方式主要包括筆試、面試和實(shí)際操作這三種方式所以正確答案為A、B、D43.建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素有（）A、服務(wù)需求分析B、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化C、正式的服務(wù)目標(biāo)與目的D、服務(wù)策略的制定答案：BC44.題頁(yè)要包括（）A、委托客戶的單位名稱B、市場(chǎng)調(diào)查單位名稱C、報(bào)告日期D、頁(yè)碼答案：ABC45.關(guān)于培訓(xùn)教案作用的說(shuō)法，正確的有（）A、是培訓(xùn)教師在備課過(guò)程中，了解學(xué)員情況的總體表現(xiàn)B、是培訓(xùn)教師選擇教學(xué)方法的總體表現(xiàn)C、可以反映培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的概貌D、可以確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容答案：ABC解析：培訓(xùn)教案是培訓(xùn)教師在備課過(guò)程中，了解學(xué)員情況的總體表現(xiàn)，是培訓(xùn)教師選擇教學(xué)方法的總體表現(xiàn)，同時(shí)也是反映培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的概貌的重要依據(jù)。因此，選項(xiàng)A和B是正確的。至于選項(xiàng)D，雖然培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容在一定程度上會(huì)影響到培訓(xùn)教案的設(shè)計(jì)，但是培訓(xùn)教案本身并不直接確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容，因此選項(xiàng)D不正確。46.統(tǒng)計(jì)需求分析，就是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的因素以及這些因素影響的相對(duì)大小。企業(yè)經(jīng)常分析的因素，主要有（）A、價(jià)格B、收入C、人口D、促銷答案：ABCD解析：統(tǒng)計(jì)需求分析是一種運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要因素及其影響相對(duì)大小的工具。企業(yè)經(jīng)常分析的因素包括價(jià)格、收入、人口、促銷等，這些因素都是影響企業(yè)銷售的重要因素。因此，正確答案為ABCD。47.品牌延伸一般分為（）A、品牌組合延伸B、供應(yīng)鏈延伸C、產(chǎn)品線延伸D、類別延伸答案：CD解析：品牌延伸是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)展到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品不近相同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過(guò)程。品牌延伸策略可分為以下幾種類型：-產(chǎn)品線延伸：產(chǎn)品線延伸是指企業(yè)將原品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品線，使其進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。這種策略可以利用原品牌的知名度和聲譽(yù)，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。-類別延伸：類別延伸是指企業(yè)將原品牌應(yīng)用于不同類別的產(chǎn)品上，以擴(kuò)大品牌的覆蓋面和市場(chǎng)份額。這種策略可以利用原品牌的核心價(jià)值和形象，為新產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。因此，選項(xiàng)CD是正確答案。48.制度環(huán)境對(duì)消費(fèi)起了重要制約和引導(dǎo)作用，主要包括以下影響（）A、經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)或制約著消費(fèi)B、政治和法律制度為消費(fèi)提供安全的環(huán)境C、國(guó)家的方針、政策對(duì)消費(fèi)壓抑或鼓勵(lì)D、宗教信仰對(duì)人們消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的影響答案：ABC49.內(nèi)部尊重因素包括（）A、自尊B(yǎng)、自主C、成就感D、地位答案：ABC50.服務(wù)提供過(guò)程的綜合管理要根據(jù)服務(wù)提供前、提供中和提供后三個(gè)階段的特點(diǎn)，決定（）的流動(dòng)A、物B、人C、信息D、考核答案：ABC解析：本題考查服務(wù)提供過(guò)程的綜合管理。服務(wù)提供過(guò)程包括服務(wù)提供前、提供中和提供后三個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特點(diǎn)和要求。綜合管理要根據(jù)這些特點(diǎn)和要求，決定考核的流動(dòng)，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，本題答案為D，即考核。選項(xiàng)A、B、C都是服務(wù)提供過(guò)程中重要的要素，但不是本題的答案。51.下列屬于問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)的是（）A、確定調(diào)查方法及每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容B、確定調(diào)查對(duì)象能夠回答問(wèn)題并愿意回答C、確定決定問(wèn)題的類型D、確定問(wèn)題的措辭和順序答案：ABCD解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)時(shí)需要考慮到多個(gè)方面，包括確定調(diào)查方法及每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容（A正確）、確定調(diào)查對(duì)象能夠回答問(wèn)題并愿意回答（B正確）、確定問(wèn)題的措辭和順序（D正確）以及決定問(wèn)題的類型（C正確）這些因素共同決定了問(wèn)卷的有效性和可信度。因此，ABCD都是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。52.賣家必須認(rèn)清市場(chǎng)上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的（）A、滿意因素B、主要因素C、購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、產(chǎn)品特點(diǎn)答案：BC解析：賣家必須認(rèn)清市場(chǎng)上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的主要因素和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。P6853.樣板市場(chǎng)的特征包括（）A、生動(dòng)化建設(shè)B、銷量大C、高鋪貨率D、可復(fù)制性答案：ABCD解析：樣板市場(chǎng)是企業(yè)用于展示和推廣產(chǎn)品或服務(wù)的特定區(qū)域或市場(chǎng)。它具有以下幾個(gè)特征：-**生動(dòng)化建設(shè)**（A選項(xiàng)）：通過(guò)有效的陳列、展示和促銷手段，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具吸引力和銷售力。-**銷量大**（B選項(xiàng)）：是企業(yè)在該市場(chǎng)取得成功的重要指標(biāo)，顯示出產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎程度和市場(chǎng)需求。-**高鋪貨率**（C選項(xiàng)）：意味著產(chǎn)品在市場(chǎng)上廣泛分布，便于消費(fèi)者購(gòu)買，增加銷售機(jī)會(huì)。-**可復(fù)制性**（D選項(xiàng)）：企業(yè)可以將樣板市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和模式復(fù)制到其他市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)快速推廣和擴(kuò)張。綜上所述，ABCD都是樣板市場(chǎng)的重要特征，選擇它們是合理的。54.屬于描述性調(diào)研特征的有（）A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何答案：AD解析：描述性調(diào)研主要關(guān)注的是“是什么”的問(wèn)題，主要描述現(xiàn)象或問(wèn)題的現(xiàn)狀和特征。因此，答案AD屬于描述性調(diào)研特征，即關(guān)于“怎樣”和“如何”的問(wèn)題。而選項(xiàng)BC，“為什么”和“何者是果”則是解釋性調(diào)研的特征，主要關(guān)注原因和結(jié)果。55.服務(wù)設(shè)計(jì)是提高（）的設(shè)計(jì)活動(dòng)A、客戶體驗(yàn)B、服務(wù)質(zhì)量C、客戶滿意度D、服務(wù)效率答案：AB56.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析任務(wù)的是（）A、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境各要素進(jìn)行確認(rèn)；B、明確現(xiàn)狀和變化的發(fā)展趨勢(shì)；C、從中區(qū)分對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的機(jī)會(huì)和不利的威脅；D、根據(jù)企業(yè)自身情況做出相應(yīng)的對(duì)策。答案：BCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的任務(wù)包括：明確市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境各要素進(jìn)行確認(rèn)，區(qū)分對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的機(jī)會(huì)和不利的威脅，并根據(jù)企業(yè)自身情況做出相應(yīng)的對(duì)策。因此，選項(xiàng)BCD是正確的。57.市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要有（）A、可測(cè)量性B、可進(jìn)入性C、可區(qū)分性D、可操作性E、足量性答案：ABCDE58.激勵(lì)是通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)模ǎ?，?lái)滿足企業(yè)員工的外在性需求和內(nèi)在性需求A、工作環(huán)境B、外部獎(jiǎng)酬形式C、內(nèi)在性D、外在性答案：AB59.生產(chǎn)線法的優(yōu)點(diǎn)（）A、降低生產(chǎn)成本B、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模C、提高服務(wù)效率D、改善管理和服務(wù)水平答案：BCD解析：生產(chǎn)線法是一種組織生產(chǎn)和服務(wù)的方法，通常用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)包括：B選項(xiàng)正確，生產(chǎn)線法通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作業(yè)，可以提高生產(chǎn)效率，從而有可能擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。C選項(xiàng)正確，由于生產(chǎn)線上各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化和協(xié)同工作，可以顯著提高服務(wù)效率。D選項(xiàng)正確，生產(chǎn)線法要求對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，從而有助于提高整體的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。至于A選項(xiàng)，雖然生產(chǎn)線法通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程可能會(huì)降低生產(chǎn)成本，但這并不是其主要的優(yōu)點(diǎn)。因此，A選項(xiàng)并不完全準(zhǔn)確。所以，正確答案是BCD。60.（）培訓(xùn)常采用集中方式進(jìn)行A、高層培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)D、某些基本技能培訓(xùn)E、專業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABCD解析：通常情況下，集中方式培訓(xùn)適用于高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)等這是因?yàn)檫@些培訓(xùn)內(nèi)容需要參與者之間的交流和討論，以便更好地理解和掌握知識(shí)而對(duì)于專業(yè)技能培訓(xùn)，則通常采用個(gè)別指導(dǎo)或小組討論的方式進(jìn)行，因?yàn)閷I(yè)技能需要針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練因此，正確答案是ABCD61.問(wèn)卷調(diào)查法作為培訓(xùn)需求分析主要方法之一，問(wèn)卷形式包括（）問(wèn)卷A、開(kāi)放式B、投射式C、強(qiáng)迫式D、等級(jí)排列式答案：ABCD解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是一種常用的培訓(xùn)需求分析方法，問(wèn)卷是其常用的形式問(wèn)卷的形式可以多種多樣，包括開(kāi)放式、投射式、強(qiáng)迫選擇式和等級(jí)排列式等，以便更全面地收集受訪者的信息因此，正確答案為ABCD62.按需要和利益等行為因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，可分為（）A、形象追尋者B、精明購(gòu)買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者答案：ABCD解析：根據(jù)需要、利益等行為因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，可以分為形象追尋者、精明購(gòu)買者、傳統(tǒng)主義者、滿意的嘗試者等類型。因此，ABCD都是正確的答案。依據(jù)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場(chǎng)的方法通常包括地理、人口、心理和行為因素等。63.以年為時(shí)間單位，對(duì)三年或五年以內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的預(yù)測(cè)包括（）預(yù)測(cè)A、短期預(yù)測(cè)B、近期預(yù)測(cè)C、中期預(yù)測(cè)D、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)答案：CD解析：中期預(yù)測(cè)對(duì)一年以上三年或五年內(nèi)。（1-5年）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)對(duì)三年或五年以上的。（大于3年）題干：大于3年所以：選擇中期和長(zhǎng)期64.培訓(xùn)對(duì)象通常包括（）A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、營(yíng)銷人員D、業(yè)務(wù)骨干答案：ABCD解析：培訓(xùn)對(duì)象通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)骨干等，這是因?yàn)檫@些人員是企業(yè)中最為重要的核心人才，需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)以提高他們的技能和知識(shí)水平，從而更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展因此，ABCD都是正確的答案65.內(nèi)訓(xùn)包括（）A、集中培訓(xùn)B、在職輔導(dǎo)C、交流討論D、個(gè)人學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)專題會(huì)議交流66.根據(jù)赫茨伯格的理論，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，可以分別采用以下（）基本方法A、直接滿足B、激勵(lì)滿足C、間接滿足D、薪酬滿足答案：AC67.對(duì)受訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的作用主要有（）A、與其他學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行比較B、培訓(xùn)收獲的反饋C、課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D、培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有用性的反饋答案：ABD68.下面顧客導(dǎo)向的軟性指標(biāo)有：（）A、固定的訪銷批次B、卷煙如何上柜C、貨源的需求滿足D、固定的檔位投放貨源數(shù)量答案：BC解析：根據(jù)試題集的題目描述，顧客導(dǎo)向的軟性指標(biāo)應(yīng)是指那些無(wú)法精確量化的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)選項(xiàng)的分析，可以得出選項(xiàng)B“卷煙如何上柜”和選項(xiàng)C“貨源的需求滿足”是符合這一描述的。這兩項(xiàng)指標(biāo)雖然無(wú)法精確量化，但卻與顧客的需求和滿意度密切相關(guān)，是顧客導(dǎo)向的重要體現(xiàn)。因此，答案為BC。69.品牌組合由品牌線、特定品牌線組成，品牌線又由（）組成A、原始產(chǎn)品B、產(chǎn)品線延伸C、類別延伸答案：ABC70.調(diào)查對(duì)象的選擇是根據(jù)（）及其（）來(lái)確定的A、產(chǎn)品的種類B、分銷渠道C、產(chǎn)品的形式D、銷售方式答案：AB解析：是根據(jù)產(chǎn)品的種類和分銷渠道來(lái)確定的71.相對(duì)于傳統(tǒng)的40或45分鐘一節(jié)課的教學(xué)課例來(lái)說(shuō)，微課可以稱之為（）A、課例片段B、在線課堂C、微課例D、多媒體課例答案：AC解析：微課相對(duì)于傳統(tǒng)的40或45分鐘的一節(jié)課的教學(xué)課例來(lái)說(shuō)，可以被視為課例片段或微課例。這是因?yàn)槲⒄n通常