零售店店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%90分以上通過(guò)CRM系統(tǒng)或問(wèn)卷調(diào)查收集評(píng)分，90-100分為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分客戶(hù)投訴解決率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)有效投訴處理數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例，95%-100%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分重大投訴發(fā)生次數(shù)0次發(fā)生重大投訴（如客戶(hù)人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失等）為0次得滿(mǎn)分，發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次扣10分客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)間平均24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所有投訴的平均響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)為滿(mǎn)分，每超時(shí)1小時(shí)扣1分客戶(hù)反饋收集與改進(jìn)每月收集并落實(shí)至少3條客戶(hù)反饋通過(guò)CRM系統(tǒng)或定期訪(fǎng)談收集客戶(hù)反饋，并形成改進(jìn)措施，每落實(shí)1條得2分，未落實(shí)不得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷(xiāo)售額達(dá)成率40%100%以上實(shí)際月度銷(xiāo)售額與月度銷(xiāo)售目標(biāo)的比值，100%-110%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，每高1%加0.5分客單價(jià)提升率提升5%以上期末客單價(jià)與期初客單價(jià)的增長(zhǎng)率，5%-10%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分新客戶(hù)增長(zhǎng)率15%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)新客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比例，15%-20%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售占比達(dá)到60%以上重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售額占門(mén)店總銷(xiāo)售額的比例，60%-70%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分銷(xiāo)售目標(biāo)連續(xù)達(dá)成連續(xù)三個(gè)月達(dá)成率100%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售額達(dá)成率均達(dá)到100%以上為滿(mǎn)分，中斷一個(gè)月扣3分團(tuán)隊(duì)管理與員工發(fā)展員工流失率15%低于10%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)員工流失人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例，低于5%為滿(mǎn)分，每高1%扣1分員工培訓(xùn)完成率100%團(tuán)隊(duì)所有員工完成公司要求的培訓(xùn)課程比例，100%為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核平均分80分以上團(tuán)隊(duì)所有員工績(jī)效考核的平均分，80-85分為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分員工滿(mǎn)意度調(diào)查80分以上通過(guò)員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷收集評(píng)分，80-85分為滿(mǎn)分，每低1分扣0.5分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與規(guī)范執(zhí)行無(wú)重大違規(guī)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)無(wú)重大違規(guī)行為（如盜竊、嚴(yán)重違反公司規(guī)定等）為滿(mǎn)分，發(fā)生1次扣3分運(yùn)營(yíng)成本控制與合規(guī)管理庫(kù)存周轉(zhuǎn)率15%4次以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)，4-5次為滿(mǎn)分，每低0.5次扣0.5分損耗率控制低于1%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損耗金額占銷(xiāo)售總額的比例，低于0.5%為滿(mǎn)分，每高0.1%扣0.5分店鋪合規(guī)檢查通過(guò)率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所有合規(guī)檢查均一次通過(guò)，100%為滿(mǎn)分，每有一次未通過(guò)扣5分能耗費(fèi)用控制低于預(yù)算5%統(tǒng)計(jì)期末實(shí)際能耗費(fèi)用與預(yù)算的比值，低于95%為滿(mǎn)分，每高1%扣0.5分店鋪環(huán)境維護(hù)無(wú)客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)期內(nèi)無(wú)因店鋪環(huán)境問(wèn)題（如衛(wèi)生、陳列等）導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，有1次投訴扣2分本考核表用于評(píng)定零售店店長(zhǎng)在客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：