網(wǎng)絡(luò)安全公司IT專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘以?xún)?nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于30分鐘得滿(mǎn)分，每超過(guò)5分鐘扣2分，最低得0分故障一次性解決率85%解決率等于或高于85%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分緊急故障處理次數(shù)至少處理15次處理次數(shù)等于或高于15次得滿(mǎn)分，每少1次扣1分，最低得0分故障升級(jí)次數(shù)不超過(guò)3次升級(jí)次數(shù)等于或低于3次得滿(mǎn)分，每超過(guò)1次扣2分，最低得0分客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）評(píng)分等于或高于4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣1分，最低得0分技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)編寫(xiě)技術(shù)文檔數(shù)量20%至少10篇數(shù)量等于或高于10篇得滿(mǎn)分，每少1篇扣1分，最低得0分文檔質(zhì)量評(píng)分4.0分（滿(mǎn)分5分）評(píng)分等于或高于4.0分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣1分，最低得0分知識(shí)庫(kù)問(wèn)題解答數(shù)量至少20個(gè)數(shù)量等于或高于20個(gè)得滿(mǎn)分，每少1個(gè)扣1分，最低得0分知識(shí)庫(kù)文章采納率90%采納率等于或高于90%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分文檔更新及時(shí)性問(wèn)題發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)更新更新時(shí)間小于等于24小時(shí)得滿(mǎn)分，每超過(guò)2小時(shí)扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作完成率25%95%完成率等于或高于95%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分溝通響應(yīng)速度1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間小于等于1個(gè)工作小時(shí)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1小時(shí)扣1分，最低得0分會(huì)議參與率90%參與率等于或高于90%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分問(wèn)題傳遞準(zhǔn)確性100%準(zhǔn)確率等于或高于100%得滿(mǎn)分，出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）評(píng)分等于或高于4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣1分，最低得0分主動(dòng)性與創(chuàng)新主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題數(shù)量20%至少2個(gè)數(shù)量等于或高于2個(gè)得滿(mǎn)分，每少1個(gè)扣1分，最低得0分提出技術(shù)改進(jìn)建議數(shù)量至少3條數(shù)量等于或高于3條得滿(mǎn)分，每少1條扣1分，最低得0分建議采納實(shí)施率80%實(shí)施率等于或高于80%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用次數(shù)至少4次次數(shù)等于或高于4次得滿(mǎn)分，每少1次扣1分，最低得0分創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化數(shù)量至少1項(xiàng)數(shù)量等于或高于1項(xiàng)得滿(mǎn)分，每少1項(xiàng)扣2分，最低得0分本考核表用于評(píng)估IT專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持人員在故障響應(yīng)、文檔貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及主動(dòng)性方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。權(quán)重分配說(shuō)明：故障響應(yīng)與解決效率占比最高（35%），其次是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（25%）、主動(dòng)性與創(chuàng)新（20%），最后是技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)（20%）。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：