第二章

護士素質(zhì)與禮儀規(guī)范2課時一名優(yōu)異護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)？護理禮儀規(guī)范有哪些？護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第1頁第一節(jié)護士素質(zhì)第二節(jié)禮儀概述第三節(jié)護士禮儀規(guī)范護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第2頁第一節(jié)護士素質(zhì)一、素質(zhì)概述

一個較為穩(wěn)定心理特征，包含：①先天素質(zhì)（膚色、身材等，普通不易改變。）②后天素質(zhì)（后天修煉形成文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。）護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第3頁

護士素質(zhì)是在普通素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護理專業(yè)特征，對護理工作者提出特殊素質(zhì)要求。它不但表達(dá)在儀表、風(fēng)度、言談舉止等外在形象上，更表達(dá)在護士道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素養(yǎng)上。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第4頁※

二、護士素質(zhì)內(nèi)容思想品質(zhì)素質(zhì)

“三熱愛”熱愛祖國、人民、護理事業(yè)，“一貢獻(xiàn)”為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)，良好職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，※慎獨涵養(yǎng)一個人獨處時也能慎重不茍。專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識和實踐技能，分析處理問題能力，整體護理觀念，溝通交流能力，協(xié)調(diào)、管理能力。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第5頁科學(xué)文化素質(zhì)文化涵養(yǎng)自然、社會、人文，外語、計算機。身體心理素質(zhì)心理方面開朗、進(jìn)取、適應(yīng)。體態(tài)素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第6頁三、護士素質(zhì)形成與提升推進(jìn)素質(zhì)教育對護士素質(zhì)形成起主要作用。護士素質(zhì)教育應(yīng)貫通于護理教育各門課程中。護士素質(zhì)提升在于強化自我涵養(yǎng)、自我完善。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第7頁第二節(jié)禮儀概述一、禮儀概念禮儀是禮節(jié)、儀式統(tǒng)稱，是人們在社會中為了相互尊重在語言、行為方面約定俗成，要求社會組員共同恪守準(zhǔn)則和規(guī)范體系。護士禮儀:是指護理人員在護理實踐活動中所恪守準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范總和。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第8頁規(guī)范性限定性實踐性和操作性社會性和普遍性民族性和地域差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性世界性二、禮儀特征護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第9頁三、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互尊原則自律原則真誠守信原則謙和寬容原則規(guī)范適度原則護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第10頁

第三節(jié)護士禮儀規(guī)范一、護士語言禮儀（一）語言禮儀應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)利用準(zhǔn)確規(guī)范語言簡練、清楚，語氣適中選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容善于引導(dǎo)病人談話注意文明禮貌，尊重病人隱私真誠交談護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第11頁護士日慣用語招呼用語（不直呼病人床號，加稱謂。）介紹用語（熱情主動介紹自己。）電話用語（禮貌,“您好，……”）撫慰用語（勉勵病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語（不能說“再見”、“歡迎下次再來”）護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第12頁（二）電話禮儀1、打電話時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明2、接電話⑴鈴響不過三標(biāo)準(zhǔn)⑵首先向?qū)Ψ絾柡?，并報出本科室名稱⑶聚精會神接聽，聲調(diào)和緩悅耳，及時統(tǒng)計需轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容⑷掌握電話交談時間，通話完成等對方掛機后再放下電話。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第13頁二、護士儀態(tài)禮儀（一）站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內(nèi)向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第14頁（二）坐姿1、就坐“左進(jìn)左出”，輕、緩解穩(wěn)；穿著裙裝入座時，應(yīng)先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。

2、坐定姿勢腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據(jù)椅面1/2至2/3位置，入座后雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開，可視情況向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第15頁（三）行姿1、行姿基本要求從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動幅度以30°左右最好。2、不良行姿護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第16頁（四）護理工作場景中行為要求1、手持治療盤身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指扶住治療盤中間兩側(cè)，手掌和其余四指托住治療盤底部。2、推車行進(jìn)抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直防止彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車兩側(cè)推車行走。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第17頁3、手持病歷本一手持病歷本，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡下方。4、常見下蹲姿勢下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。注意事項①不要突然下蹲；②不要距人過近下蹲；③下蹲時最好與其它人側(cè)身相向；④注意遮掩自己身體；⑤不要隨意濫用下蹲。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第18頁1、化裝淡妝上崗自然協(xié)調(diào)揚長避短尊重他人2、笑容“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”。三、護士儀容禮儀護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第19頁（一）著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)T：time，時間

、P：place，地點、O：occasion，場所四、護士衣飾禮儀（二）護士著裝要求1、護士服宜佩戴工作牌、整齊清潔、力爭簡約端莊2、護士帽短發(fā)“前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳”；長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。頭發(fā)全部遮在帽子里面，邊縫應(yīng)置于腦后，邊緣整齊。3、口罩松緊適度，遮住口鼻4、護士鞋和襪護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第20頁謝謝！護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第21頁課堂作業(yè)1、患者出院時，護士送患者不妥語言是A、歡迎再來B、注意飲食C、適當(dāng)休息D、按時復(fù)查E、按時服藥3、護士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項是不須要。

A選擇交談時間B統(tǒng)計患者治療護理關(guān)鍵點C了解患者普通情況

D確定交談目標(biāo)E選擇交談環(huán)境

4、護士專業(yè)素質(zhì)主要表達(dá)在

A專業(yè)、外語成績好B與護士長、同事關(guān)系好

C熟練得技術(shù)操作和處理實際問題能力D優(yōu)良個性和意志品性

E恪守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第22頁（二）特殊情況時應(yīng)注意禮儀

⑴當(dāng)病人與護士意見不一致時，護士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。假如是一件非說清楚不可事情，普通要先必定病人意見中正確部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商議口氣說清楚自己意見，不要直白說“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護士在年輕男性病人面前應(yīng)防止交談個人事情，尤其是感情方面話題，一定要劃清病人與護士界限，并以此為界去判斷你與病人語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個標(biāo)準(zhǔn)—不卑不亢。

⑶對于違反院規(guī)病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)不良后果一一闡述并舉例說明，既強調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對顯著干擾正常治療，影響到他人病人及陪護，護士應(yīng)馬上針對其行為提出評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調(diào)這種行為可能造成后果，而不是指責(zé)病人或陪護品行。如“對不起，請原諒我打斷了您說話，您講話聲音有點大了，會影響其它病人休息，請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作支持”。

⑷如碰到聽力障礙病人時，要確保充分時間，耐心地與其交流，也可利用簡單手語、體語，必要時配用圖片講講解明。

⑸當(dāng)病人與家眷發(fā)生矛盾時，護士應(yīng)起到中間調(diào)解作用。將家眷與病人分開，撫慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對家眷要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康主要性，與其一起制訂出最正確處理方法。

護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第23頁護士著裝要求

⑴護士帽：護士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護士在工作中主要著裝點。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽（男士）時，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護士帽要經(jīng)常清洗，保持整齊，以免影響護士本身形象。

⑵護士服、褲：護士服裝要穿著平整、潔凈，無皺折、油漬、塵污等。扣子要全部扣上，如有脫落要及時補齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長短適宜，以站立起來褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。

⑶護士鞋、襪：護士要保持鞋面整齊，如有水跡、塵土等要及時刷洗潔凈，切忌穿著污跡斑斑鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補過襪子。護士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子，以備襪子破損時及時換用。

⑷護士胸牌：護士胸牌要佩帶在護士服編號下方，固定胸牌別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢靠，以防掉落。胸牌表面要保持潔凈，防止水跡、藥液沾染。

護士工作妝要求

⑴護士應(yīng)淡妝上崗，這么能夠展現(xiàn)護士端莊、優(yōu)雅、健康精神風(fēng)采?；瓓y應(yīng)以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹。口紅顏色以靠近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過深過艷，不能夠留長指甲，不得涂五顏六色指甲油。護士在工作時不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⑵護理工作對發(fā)型也有嚴(yán)格要求，短發(fā)長度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長過肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落感覺，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄蓬松雜亂。護士在工作時標(biāo)準(zhǔn)上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)顏色相同為宜。護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第24頁

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,面帶微笑。

肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。

腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。

軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。

切忌在站立時無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。

在與病人溝通及護士交班開會時，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。注意護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第25頁

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏同時上身前