杭州網(wǎng)約車從業(yè)資格證考題題庫(kù)區(qū)域題庫(kù)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？()A.立即停車，詢問情況，協(xié)助乘客尋求醫(yī)療幫助B.繼續(xù)行駛，待到達(dá)目的地后通知乘客家屬C.將乘客送往最近的醫(yī)院，無需告知乘客家屬D.告知乘客自行處理，駕駛員繼續(xù)行駛2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？()A.在車內(nèi)吸煙B.拖延乘客行程時(shí)間C.遵守交通規(guī)則，安全駕駛D.在車內(nèi)收聽高分貝音樂3.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，以下哪種情況可以拒絕提供服務(wù)？()A.乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所B.乘客要求前往合法場(chǎng)所，但路線較遠(yuǎn)C.乘客要求前往合法場(chǎng)所，但需要繞行D.乘客要求前往合法場(chǎng)所，但需要停車等待4.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？()A.忽略乘客投訴，不予理會(huì)B.與乘客爭(zhēng)吵，互相指責(zé)C.認(rèn)真聽取乘客投訴，耐心解釋，尋求解決方法D.告知乘客自行處理，駕駛員繼續(xù)行駛5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種情況屬于超載行為？()A.載客人數(shù)超過車輛核載人數(shù)B.載客人數(shù)與車輛核載人數(shù)相等C.載客人數(shù)超過乘客座位數(shù)D.載客人數(shù)與乘客座位數(shù)相等6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于酒后駕駛？()A.飲酒后駕駛網(wǎng)約車B.飲酒后乘坐網(wǎng)約車C.飲酒后與乘客交談D.飲酒后休息7.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種急救措施是正確的？()A.給乘客喂食，補(bǔ)充體力B.幫助乘客喝水，緩解癥狀C.立即停車，詢問情況，協(xié)助乘客尋求醫(yī)療幫助D.告知乘客自行處理，駕駛員繼續(xù)行駛8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種情況屬于非法營(yíng)運(yùn)？()A.按照規(guī)定收取費(fèi)用，提供合法服務(wù)B.在非營(yíng)運(yùn)時(shí)段提供網(wǎng)約車服務(wù)C.在營(yíng)運(yùn)時(shí)段提供網(wǎng)約車服務(wù)，但未辦理相關(guān)手續(xù)D.按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，提供網(wǎng)約車服務(wù)9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種情況屬于疲勞駕駛？()A.駕駛時(shí)間不超過8小時(shí)B.駕駛時(shí)間超過8小時(shí)，但未感到疲勞C.駕駛時(shí)間超過8小時(shí)，感到疲勞但仍堅(jiān)持駕駛D.駕駛時(shí)間不超過8小時(shí)，但連續(xù)駕駛超過4小時(shí)10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種情況屬于擅自改變運(yùn)營(yíng)線路？()A.按照乘客要求改變運(yùn)營(yíng)線路B.在確保乘客安全的前提下，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路C.未與乘客協(xié)商，擅自改變運(yùn)營(yíng)線路D.按照規(guī)定調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？()A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.不得在車內(nèi)吸煙C.不得使用手機(jī)通話，影響安全駕駛D.不得擅自改變運(yùn)營(yíng)線路E.不得拒絕乘客合理要求12.以下哪些行為屬于網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)？()A.誠(chéng)實(shí)守信，遵守合同約定B.尊重乘客，禮貌服務(wù)C.樂于助人，熱心公益D.保守乘客隱私，不泄露信息E.違法違規(guī)，損害乘客利益13.網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)立即停車處理？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛發(fā)生故障C.遇到交通事故D.乘客要求停車拍照E.乘客要求停車購(gòu)物14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)乘客造成安全隱患？()A.駕駛過程中接打電話B.駕駛過程中吸煙C.駕駛過程中與乘客爭(zhēng)吵D.駕駛過程中疲勞駕駛E.駕駛過程中使用手機(jī)導(dǎo)航15.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.認(rèn)真聽取乘客投訴，耐心解釋B.及時(shí)記錄乘客投訴內(nèi)容C.積極尋求解決方法，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)或侮辱E.忽略乘客投訴，不予理會(huì)三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，遲到時(shí)間不應(yīng)超過______分鐘。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并______乘客尋求醫(yī)療幫助。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，不得擅自改變______。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)______，為乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客提出合理要求，應(yīng)當(dāng)______，不得拒絕。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕乘客提出的合法合理要求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，可以立即停車，等待交警處理。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以在車內(nèi)吸煙。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，可以隨意更改乘客的指定上車地點(diǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以不遵守交通信號(hào)燈，隨意變道。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？27.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何應(yīng)對(duì)乘客的投訴？29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何確保自身和乘客的交通安全？30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何處理乘客攜帶的違禁品？

杭州網(wǎng)約車從業(yè)資格證考題題庫(kù)區(qū)域題庫(kù)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問情況，并協(xié)助乘客尋求醫(yī)療幫助，確保乘客的安全。2.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保乘客的乘車安全。3.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接單后，如乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，耐心解釋，尋求解決方法，維護(hù)良好的乘客關(guān)系。5.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，載客人數(shù)超過車輛核載人數(shù)屬于超載行為，違反了相關(guān)交通法規(guī)。6.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，飲酒后駕駛網(wǎng)約車屬于酒后駕駛，嚴(yán)重違反了交通法規(guī)。7.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問情況，并協(xié)助乘客尋求醫(yī)療幫助，確保乘客的安全。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如在營(yíng)運(yùn)時(shí)段提供網(wǎng)約車服務(wù)但未辦理相關(guān)手續(xù)，屬于非法營(yíng)運(yùn)。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，駕駛時(shí)間超過8小時(shí)，感到疲勞但仍堅(jiān)持駕駛，屬于疲勞駕駛，嚴(yán)重違反了交通法規(guī)。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未與乘客協(xié)商，擅自改變運(yùn)營(yíng)線路，屬于擅自改變運(yùn)營(yíng)線路，違反了相關(guān)規(guī)定。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛；不得在車內(nèi)吸煙；不得使用手機(jī)通話，影響安全駕駛；不得擅自改變運(yùn)營(yíng)線路；不得拒絕乘客合理要求，確保乘客的乘車體驗(yàn)。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)包括誠(chéng)實(shí)守信，遵守合同約定；尊重乘客，禮貌服務(wù)；樂于助人，熱心公益；保守乘客隱私，不泄露信息。而違法違規(guī)，損害乘客利益的行為則是不符合職業(yè)道德的。13.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病、車輛發(fā)生故障或遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車處理，確保乘客和車輛的安全。而乘客要求停車拍照或購(gòu)物，則可以根據(jù)實(shí)際情況和乘客需求進(jìn)行判斷。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，駕駛過程中接打電話、吸煙、與乘客爭(zhēng)吵或疲勞駕駛都可能會(huì)對(duì)乘客造成安全隱患，影響行車安全。使用手機(jī)導(dǎo)航雖然可能會(huì)分散注意力，但通常不會(huì)直接造成安全隱患。15.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，耐心解釋，及時(shí)記錄乘客投訴內(nèi)容，并積極尋求解決方法，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)或侮辱、忽略乘客投訴都是錯(cuò)誤的做法。三、填空題(共5題)16.【答案】10【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，遲到時(shí)間一般不應(yīng)超過10分鐘，以確保乘客的出行需求得到及時(shí)滿足。17.【答案】協(xié)助【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客尋求醫(yī)療幫助，這是駕駛員應(yīng)盡的基本職責(zé)，也是保障乘客安全的重要措施。18.【答案】行駛路線【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守交通法規(guī)，不得擅自改變行駛路線。這是為了確保乘客的安全，同時(shí)也是維護(hù)公共交通秩序的必要要求。19.【答案】整潔【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，為乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。這不僅體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)乘客基本需求的尊重。20.【答案】滿足【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客提出合理要求，應(yīng)當(dāng)滿足，不得拒絕。這是為了提供優(yōu)質(zhì)的乘客服務(wù)，同時(shí)也是網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理要求，不得無理拒絕乘客提出的合法合理要求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。22.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，并等待交警處理。這是遵守交通法規(guī)，維護(hù)交通秩序的體現(xiàn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得在車內(nèi)吸煙，這是為了尊重不吸煙的乘客，提供健康舒適的乘車環(huán)境。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)當(dāng)按照乘客指定的上車地點(diǎn)提供服務(wù)，不得隨意更改乘客的指定上車地點(diǎn)，這是對(duì)乘客承諾的履行。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守交通信號(hào)燈，不得隨意變道，這是確保行車安全，維護(hù)交通秩序的基本要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乘客的個(gè)人信息。在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，對(duì)乘客的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，不得隨意向第三方提供乘客信息，確保乘客的個(gè)人信息安全。【解析】保護(hù)乘客個(gè)人信息是網(wǎng)約車駕駛員的職責(zé)之一，通過合法合規(guī)的操作，可以避免乘客個(gè)人信息被濫用，維護(hù)乘客的隱私權(quán)益。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問乘客情況，并迅速撥打急救電話。同時(shí)，根據(jù)乘客病情，提供適當(dāng)?shù)募本却胧缧姆螐?fù)蘇等，并等待急救人員到來?！窘馕觥吭诰o急情況下，網(wǎng)約車駕駛員的及時(shí)反應(yīng)和正確處理，對(duì)于乘客的生命安全至關(guān)重要。正確的急救知識(shí)和操作可以大大提高救治成功率。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客的投訴內(nèi)容，并做好記錄。隨后，對(duì)乘客的投訴進(jìn)行核實(shí)，如有錯(cuò)誤，應(yīng)向乘客道歉，并采取措施進(jìn)行改正。同時(shí)，積極與乘客溝通，尋求解決問題的方法?！窘馕觥空_處理乘客投訴，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象。駕駛員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以積極的態(tài)度解決問題。29.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保持安全駕駛。具體措施包括：不超速、不酒駕、不疲勞駕