第1篇第一章總則第一條為有效應(yīng)對疫情對旅游行業(yè)的影響，保障旅游者的生命安全和身體健康，維護(hù)旅游市場的穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合我國旅游業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于全國范圍內(nèi)旅游企業(yè)的疫情防控和應(yīng)急管理工作。第三條旅游企業(yè)應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)管理、快速反應(yīng)”的原則，建立健全疫情旅游應(yīng)急管理體系，確保旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)行。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立旅游企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施疫情防控措施，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對疫情。第五條旅游企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織制定和修訂疫情旅游應(yīng)急預(yù)案；2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門開展疫情防控工作；3.負(fù)責(zé)對疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.負(fù)責(zé)疫情防控信息的收集、分析和上報(bào)；5.負(fù)責(zé)疫情防控工作的總結(jié)和評估。第六條旅游企業(yè)各部門職責(zé)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)員工健康狀況的監(jiān)測和管理，落實(shí)員工健康防護(hù)措施；2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)疫情防控經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和撥付；3.運(yùn)營部：負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)的組織和實(shí)施，確保旅游活動(dòng)符合疫情防控要求；4.安全生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)旅游場所的安全檢查和維護(hù)，確保旅游場所安全；5.客服部：負(fù)責(zé)游客咨詢和投訴處理，及時(shí)解答游客疑問。第三章預(yù)防措施第七條旅游企業(yè)應(yīng)建立健全游客健康管理機(jī)制，包括：1.游客健康信息登記：要求游客提供健康碼、行程碼等健康信息；2.游客體溫檢測：對游客進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)隔離；3.游客健康咨詢：為游客提供健康咨詢服務(wù)，解答游客疑問；4.游客健康狀況跟蹤：對游客健康狀況進(jìn)行跟蹤，確保游客安全。第八條旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)旅游場所的消毒工作，包括：1.定期對旅游場所進(jìn)行消毒，確保環(huán)境清潔；2.加強(qiáng)對公共區(qū)域的消毒，如衛(wèi)生間、電梯、樓梯等；3.加強(qiáng)對客房、餐廳等游客活動(dòng)區(qū)域的消毒；4.提供充足的消毒液和口罩等防護(hù)用品。第九條旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工健康管理，包括：1.員工健康信息登記：要求員工提供健康碼、行程碼等健康信息；2.員工體溫檢測：對員工進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)隔離；3.員工健康咨詢：為員工提供健康咨詢服務(wù)，解答員工疑問；4.員工健康狀況跟蹤：對員工健康狀況進(jìn)行跟蹤，確保員工安全。第四章應(yīng)急處理第十條發(fā)生疫情時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：1.臨時(shí)關(guān)閉旅游場所，暫停旅游活動(dòng)；2.對已預(yù)訂的游客進(jìn)行通知，提供退訂或改簽服務(wù)；3.對員工進(jìn)行隔離觀察，確保員工健康；4.向相關(guān)部門報(bào)告疫情情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。第十一條旅游企業(yè)應(yīng)建立健全疫情信息報(bào)送制度，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告疫情情況，包括：1.疫情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍；2.疫情影響的人員數(shù)量和范圍；3.應(yīng)急處置措施和效果；4.需要支援的情況。第五章監(jiān)督檢查第十二條旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)疫情防控工作的監(jiān)督檢查，包括：1.檢查旅游企業(yè)疫情防控措施落實(shí)情況；2.檢查旅游企業(yè)應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施情況；3.檢查旅游企業(yè)疫情信息報(bào)送情況；4.對違反疫情防控規(guī)定的行為進(jìn)行查處。第十三條旅游企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。第六章法律責(zé)任第十四條旅游企業(yè)未履行疫情防控職責(zé)，造成疫情傳播的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條旅游管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十六條本制度由旅游企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為有效應(yīng)對疫情對旅游行業(yè)的影響，保障游客和旅游從業(yè)人員的生命安全和身體健康，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國旅游業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及旅游活動(dòng)參與者。第三條疫情旅游應(yīng)急管理工作遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；3.科學(xué)防控，精準(zhǔn)施策；4.依法依規(guī)，保障權(quán)益。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立疫情旅游應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度疫情旅游應(yīng)急管理工作。第五條疫情旅游應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。第六條各級旅游行政管理部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游活動(dòng)參與者應(yīng)明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。（一）旅游行政管理部門1.制定疫情旅游應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練；2.監(jiān)督檢查旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游活動(dòng)參與者的疫情防控工作；3.及時(shí)發(fā)布疫情旅游信息，引導(dǎo)游客合理出行；4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保障旅游市場秩序。（二）旅游企業(yè)1.制定本單位的疫情旅游應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練；2.加強(qiáng)員工疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工防控意識和能力；3.對旅游產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，確保游客安全；4.嚴(yán)格執(zhí)行游客健康信息登記制度，做好健康監(jiān)測；5.加強(qiáng)與旅游行政管理部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告疫情信息。（三）旅游從業(yè)人員1.遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，做好個(gè)人防護(hù)；2.主動(dòng)了解游客健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；3.配合旅游企業(yè)做好疫情防控工作。（四）旅游活動(dòng)參與者1.主動(dòng)配合旅游企業(yè)做好健康信息登記、體溫檢測等工作；2.遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，做好個(gè)人防護(hù)；3.如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，及時(shí)就醫(yī)。第三章預(yù)防措施第七條加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，提高游客和旅游從業(yè)人員的防控意識。第八條建立健全游客健康信息登記制度，包括游客姓名、聯(lián)系方式、健康狀況、旅行史等信息。第九條加強(qiáng)旅游產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備的消毒工作，確保游客安全。第十條嚴(yán)格執(zhí)行游客體溫檢測制度，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的游客，及時(shí)隔離觀察，并按規(guī)定報(bào)告。第十一條限制或暫停高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客的旅游活動(dòng)，確保游客安全。第十二條加強(qiáng)旅游從業(yè)人員健康管理，定期進(jìn)行健康檢查。第十三條加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部管理，確保疫情防控措施落實(shí)到位。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十四條根據(jù)疫情發(fā)展情況，啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。第十五條疫情應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)級別：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。（一）一級響應(yīng)1.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；2.限制或暫停高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客的旅游活動(dòng)；3.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員健康管理，確保旅游市場秩序；4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對疫情。（二）二級響應(yīng)1.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員健康管理，確保旅游市場秩序；2.限制或暫停部分高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客的旅游活動(dòng)；3.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備的消毒工作；4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對疫情。（三）三級響應(yīng)1.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員健康管理，確保旅游市場秩序；2.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品、設(shè)施設(shè)備的消毒工作；3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對疫情。（四）四級響應(yīng)1.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員健康管理，確保旅游市場秩序；2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對疫情。第五章信息報(bào)告與發(fā)布第十六條疫情旅游應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)疫情信息的收集、整理、分析和報(bào)告。第十七條疫情信息報(bào)告內(nèi)容包括：1.疫情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍；2.受影響的人數(shù)、程度；3.應(yīng)急響應(yīng)措施及效果；4.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。第十八條疫情信息發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)性：及時(shí)發(fā)布疫情信息，確保游客和旅游從業(yè)人員了解最新情況；2.準(zhǔn)確性：確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤；3.客觀性：客觀反映疫情發(fā)展情況；4.隱私性：保護(hù)游客和旅游從業(yè)人員的隱私。第六章法律責(zé)任第十九條違反本制度，未履行疫情防控職責(zé)的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。第二十條旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游活動(dòng)參與者違反疫情防控規(guī)定，造成疫情傳播的，依法依規(guī)追究法律責(zé)任。第七章附則第二十一條本制度由疫情旅游應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為有效應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）對旅游行業(yè)的影響，保障旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)的生命安全和身體健康，維護(hù)旅游市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國旅游行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員以及旅游者。第三條疫情旅游應(yīng)急管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）科學(xué)決策，快速反應(yīng)；（四）嚴(yán)格執(zhí)法，公開透明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條國家旅游行政部門負(fù)責(zé)全國疫情旅游應(yīng)急管理工作，指導(dǎo)地方旅游行政部門開展相關(guān)工作。第五條地方旅游行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)疫情旅游應(yīng)急管理工作，落實(shí)國家旅游行政部門的決策部署。第六條旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全疫情旅游應(yīng)急管理工作機(jī)制，明確責(zé)任分工，落實(shí)防控措施。第七條旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守疫情旅游應(yīng)急管理制度，提高自我防護(hù)意識，確保旅游活動(dòng)安全有序。第八條旅游者應(yīng)當(dāng)積極配合疫情旅游應(yīng)急管理工作，遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)旅游市場秩序。第三章預(yù)防措施第九條旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，每日對員工進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即隔離治療；（二）加強(qiáng)場所消毒，每日對旅游場所進(jìn)行清潔消毒，特別是衛(wèi)生間、公共區(qū)域等易感染區(qū)域；（三）加強(qiáng)游客管理，嚴(yán)格控制游客數(shù)量，確保游客之間保持安全距離；（四）加強(qiáng)疫情防控宣傳，通過多種渠道向游客宣傳疫情防控知識，提高游客的自我防護(hù)意識；（五）加強(qiáng)疫情防控物資儲備，確保疫情防控工作的順利開展。第十條旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取以下預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品；（二）加強(qiáng)健康監(jiān)測，每日進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施；（三）加強(qiáng)疫情防控知識培訓(xùn)，提高自身防護(hù)能力；（四）加強(qiáng)信息報(bào)告，及時(shí)向上級部門報(bào)告疫情相關(guān)情況。第十一條旅游者應(yīng)當(dāng)采取以下預(yù)防措施：（一）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品；（二）注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、保持社交距離；（三）關(guān)注旅游目的地疫情防控政策，遵守相關(guān)規(guī)定；（四）出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，及時(shí)就醫(yī)并告知旅行史。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十二條疫情旅游應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。第十三條一級響應(yīng)：當(dāng)疫情爆發(fā)，旅游市場受到嚴(yán)重影響時(shí)，啟動(dòng)一級響應(yīng)。第十四條二級響應(yīng)：當(dāng)疫情局部爆發(fā)，旅游市場受到一定程度影響時(shí)，啟動(dòng)二級響應(yīng)。第十五條三級響應(yīng)：當(dāng)疫情局部散發(fā)，旅游市場受到輕微影響時(shí)，啟動(dòng)三級響應(yīng)。第十六條四級響應(yīng)：當(dāng)疫情得到有效控制，旅游市場恢復(fù)正常時(shí)，啟動(dòng)四級響應(yīng)。第十七條應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，各級旅游行政部門應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（一）加強(qiáng)旅游市場監(jiān)測，及時(shí)掌握疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)；（二）加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高公眾防疫意識；（三）加強(qiáng)旅游企業(yè)監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)疫情防控措施；（四）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高防控能力；（五）加強(qiáng)旅游者引導(dǎo)，引導(dǎo)游客合理安排行程。第五章信息報(bào)告與處置第十八條旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和旅游者發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)情況，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T。第十九條旅游行政部門接到疫情報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)情況，采取相應(yīng)措施。第二十條疫情信息報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。第二十一條疫情處置應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）及時(shí)處置，防止疫情擴(kuò)散；（二）科學(xué)處置，確保處置效果；（三）依法處置，維護(hù)社會穩(wěn)