廣西職高電子商務專業(yè)測試題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.在廣西，適合本地特色農產品（如桂圓、荔枝）電商推廣的平臺是？A.淘寶B.京東C.拼多多D.唯品會2.以下哪項不是廣西跨境電商的主要出口產品？A.節(jié)慶食品（如桂林米粉調料）B.服裝鞋帽C.民族工藝品（如壯錦）D.家紡用品3.在電商平臺運營中，"DSR評分"指的是？A.商品銷量評分B.客戶滿意度評分C.物流時效評分D.店鋪裝修評分4.廣西某電商企業(yè)通過直播帶貨推廣螺螄粉，屬于哪種營銷模式？A.搜索引擎營銷（SEM）B.社交媒體營銷C.直播電商D.內容營銷5.以下哪個工具最適合用于分析廣西電商市場的用戶畫像？A.百度統(tǒng)計B.微信公眾號后臺C.京東商智D.淘寶生意參謀6.在處理客戶投訴時，廣西電商賣家應優(yōu)先考慮哪種溝通策略？A.直接拒絕B.轉移責任C.真誠道歉并解決問題D.拖延時間7.廣西某電商賣家計劃開展促銷活動，最常用的手段是？A.優(yōu)惠券B.滿減C.限時秒殺D.以上都是8.以下哪項不屬于廣西農村電商發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)？A.物流成本高B.產品標準化難C.人才短缺D.城市電商競爭激烈9.在電商平臺中，"SKU"指的是？A.庫存數量B.商品規(guī)格C.銷售金額D.客戶評價10.廣西電商企業(yè)進行海外市場推廣時，常用的支付工具是？A.支付寶國際B.騰訊微信支付C.銀聯跨境支付D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.廣西特色農產品電商銷售的優(yōu)勢包括？A.產地直供，成本較低B.政府扶持力度大C.消費群體集中D.物流網絡完善2.電商運營中，需要關注的數據指標有？A.流量B.轉化率C.客單價D.復購率3.跨境電商涉及的主要環(huán)節(jié)包括？A.國際物流B.關稅申報C.市場調研D.售后服務4.廣西電商賣家提升店鋪信譽的方法有？A.積極回應用戶評價B.提高產品質量C.優(yōu)化店鋪裝修D.付費推廣5.社交媒體在電商營銷中的作用有？A.精準廣告投放B.用戶互動C.內容傳播D.銷售轉化6.農村電商發(fā)展的關鍵要素包括？A.政策支持B.基礎設施建設C.人才培養(yǎng)D.產品品牌化7.電商平臺常見的促銷策略有？A.折扣B.贈品C.搭配銷售D.會員積分8.跨境電商的物流方式包括？A.國際快遞B.郵政包裹C.航空貨運D.公路運輸9.電商客服的職責包括？A.處理訂單問題B.維護店鋪形象C.促進二次銷售D.收集用戶反饋10.廣西電商企業(yè)適合的營銷渠道有？A.本地直播平臺B.淘寶C.微信社群D.海外獨立站三、判斷題（每題1分，共20題）1.廣西的電商發(fā)展主要依賴大城市，農村地區(qū)影響較小。2.京東是廣西農產品電商推廣的最佳平臺。3.電商運營中，"關鍵詞優(yōu)化"指的是搜索引擎排名。4.直播帶貨不需要提前準備商品庫存。5.廣西跨境電商的主要市場是東南亞國家。6.電商賣家可以通過"刷單"提升店鋪信譽。7.物流時效對廣西電商銷售影響不大。8.優(yōu)惠券是電商促銷中最常用的手段。9.廣西農村電商的主要問題是缺乏資金。10.電商客服只需要處理訂單問題。11.社交媒體營銷不需要投入成本。12.跨境電商需要考慮匯率風險。13.SKU是商品庫存的縮寫。14.廣西電商賣家可以忽視店鋪裝修。15.DSR評分越高，店鋪信譽越好。16.電商運營中，流量越高質量越高。17.農村電商的物流成本高于城市。18.優(yōu)惠券和滿減不能同時使用。19.廣西電商企業(yè)可以完全依賴第三方平臺。20.跨境電商的售后比國內電商更復雜。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述廣西農村電商發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)。2.如何通過社交媒體提升電商店鋪銷量？3.解釋"跨境電商"的核心流程。4.廣西特色農產品電商推廣的注意事項有哪些？5.電商客服如何提升客戶滿意度？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某廣西電商賣家銷售螺螄粉，但銷量一直不佳。分析可能的原因并提出改進建議。2.一家廣西企業(yè)計劃進軍東南亞跨境電商市場，簡述其需要做的準備工作和可能遇到的困難。答案與解析一、單選題答案1.C（拼多多用戶群體下沉，適合農產品推廣）2.B（廣西跨境電商以農產品和工藝品為主）3.B（DSR評分指客戶滿意度，包括描述、服務、物流）4.C（直播帶貨是實時互動營銷模式）5.A（百度統(tǒng)計適合區(qū)域性市場分析）6.C（真誠道歉解決問題能降低投訴升級風險）7.D（促銷手段多樣，但優(yōu)惠券、滿減、秒殺均常用）8.D（廣西農村電商競爭相對城市較緩和）9.B（SKU指商品規(guī)格，如顏色、尺寸）10.D（支付工具需覆蓋國內國際需求）二、多選題答案1.A、B、D（產地直供、政策扶持、物流完善是廣西優(yōu)勢）2.A、B、C、D（流量、轉化率、客單價、復購率是核心指標）3.A、B、C、D（涉及市場調研、物流、報關、售后）4.A、B、C（信譽依賴用戶評價、質量、裝修）5.A、B、C、D（精準廣告、互動、內容傳播、轉化）6.A、B、C、D（政策、基建、人才、品牌是關鍵要素）7.A、B、C、D（折扣、贈品、搭配、積分均常用）8.A、B、C、D（跨境物流方式多樣）9.A、B、C、D（客服需處理問題、維護形象、促進銷售、收集反饋）10.A、B、C、D（渠道需結合本地和海外市場）三、判斷題答案1.×（廣西農村電商發(fā)展迅速）2.×（拼多多更貼近下沉市場）3.√（關鍵詞優(yōu)化影響搜索引擎排名）4.×（直播帶貨需提前備貨）5.√（東南亞是廣西主要跨境電商市場）6.×（刷單會降低店鋪信譽）7.×（物流時效直接影響用戶體驗）8.√（優(yōu)惠券是主流促銷方式）9.×（人才短缺是更大問題）10.×（客服還需處理用戶關系）11.×（需付費推廣）12.√（匯率波動需規(guī)避）13.×（SKU指規(guī)格，非庫存）14.×（裝修影響用戶第一印象）15.√（DSR高代表信譽好）16.×（流量質量更重要）17.√（農村物流成本高）18.×（部分平臺可疊加）19.×（需自建渠道降低依賴）20.√（跨境售后流程復雜）四、簡答題答案1.機遇：特色農產品豐富，政府政策支持；挑戰(zhàn)：物流成本高，產品標準化難，人才短缺。2.方法：發(fā)布優(yōu)質內容吸引流量，利用社群互動增強粘性，通過直播帶貨轉化。3.流程：市場調研→選品→平臺選擇→物流倉儲→支付結算→售后服務。4.注意事項：突出產品特色，符合當地消費習慣，解決物流問題，重視品牌建設。5.方法：及時響應，態(tài)度誠懇，提供專業(yè)解決方案，主動收集用戶需求改進。