公司管理規(guī)章及崗位職責(zé)操作指南一、指南概述本指南旨在明確公司管理規(guī)范與各崗位履職要求，助力員工清晰認知工作邊界、協(xié)作邏輯及行為準(zhǔn)則，推動組織高效運轉(zhuǎn)與目標(biāo)達成。適用于公司全體在職員工（含試用期、實習(xí)人員），涵蓋日常運營、崗位履職、協(xié)作管理等核心場景。二、管理規(guī)章體系（一）組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)邊界公司采用“決策層-管理層-執(zhí)行層”三級架構(gòu)，各層級權(quán)責(zé)如下：決策層（董事會/總經(jīng)理辦公會）：負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策（如投資、組織變革）、核心制度審批，對公司長期發(fā)展方向負責(zé)；管理層（部門負責(zé)人/項目負責(zé)人）：承接戰(zhàn)略目標(biāo)分解，制定部門計劃、資源調(diào)配、團隊管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)落地；執(zhí)行層（基層員工）：聚焦崗位任務(wù)執(zhí)行，按流程標(biāo)準(zhǔn)完成工作，及時反饋問題與優(yōu)化建議。權(quán)責(zé)沖突處理：當(dāng)跨部門/層級權(quán)責(zé)模糊時，以“業(yè)務(wù)目標(biāo)優(yōu)先、流程主導(dǎo)、上級協(xié)調(diào)”為原則，由沖突事項的上級主管或運營管理部（視公司架構(gòu)）牽頭厘清邊界。（二）核心管理制度1.行政管理制度涵蓋辦公秩序（如考勤、會議管理）、資產(chǎn)使用（如設(shè)備申領(lǐng)、辦公用品管控）、信息安全（如文件保密、系統(tǒng)權(quán)限管理）等。例如，考勤實行“打卡+異常報備”制，遲到/早退需提前通過OA系統(tǒng)提交說明；會議需提前24小時發(fā)布通知，會后2個工作日內(nèi)輸出紀(jì)要并跟蹤決議執(zhí)行。2.人事管理制度包含招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、離職管理等。員工轉(zhuǎn)正需通過“崗位勝任力評估+直屬上級評價”，績效采用“季度考核+年度復(fù)盤”，考核結(jié)果與調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)資源掛鉤；離職需提前30日（試用期7日）提交申請，完成《崗位交接清單》方可辦理手續(xù)。3.財務(wù)管理制度規(guī)范費用報銷、預(yù)算管控、合同付款等流程。費用報銷需“票據(jù)合規(guī)+審批鏈完整”，部門預(yù)算超支需提交《預(yù)算調(diào)整申請》并經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批；合同付款需附驗收單/成果確認書，禁止無依據(jù)墊資。4.業(yè)務(wù)管理制度按業(yè)務(wù)類型（如銷售、研發(fā)、生產(chǎn)）制定流程，例如銷售需完成“客戶開發(fā)-需求調(diào)研-方案報價-合同簽訂-交付回款”全鏈路閉環(huán)，每環(huán)節(jié)需留存客戶確認記錄；研發(fā)需遵循“需求評審-原型設(shè)計-開發(fā)測試-上線驗收”流程，關(guān)鍵節(jié)點需通過跨部門評審。（三）流程規(guī)范與執(zhí)行要求1.流程設(shè)計原則標(biāo)準(zhǔn)化：核心流程（如采購、報銷）需形成《流程手冊》，明確步驟、責(zé)任人、時限；可視化：通過OA系統(tǒng)或流程圖工具展示流程節(jié)點，支持員工實時追蹤進度；輕量化：非核心流程（如部門內(nèi)部協(xié)作）鼓勵簡化，以“解決問題、提升效率”為導(dǎo)向。2.執(zhí)行監(jiān)督機制日常檢查：部門負責(zé)人每周抽查流程執(zhí)行情況，記錄“卡點”并優(yōu)化；月度復(fù)盤：運營管理部匯總各部門流程執(zhí)行數(shù)據(jù)（如審批時效、合規(guī)率），輸出《流程健康度報告》；改進閉環(huán)：對重復(fù)出現(xiàn)的問題，由責(zé)任部門牽頭修訂流程，報管理層審批后發(fā)布更新。三、崗位職責(zé)履職指南（一）崗位分類與定位公司崗位按“職能條線+業(yè)務(wù)模塊”劃分，典型類別如下：職能類（行政、人事、財務(wù)）：保障組織基礎(chǔ)運營，提供服務(wù)與管控支持；業(yè)務(wù)類（銷售、市場、研發(fā)、生產(chǎn)）：直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，推動營收增長或產(chǎn)品交付；項目類（臨時項目組）：圍繞專項任務(wù)組建，成員需兼顧原崗位與項目職責(zé)，項目結(jié)束后回歸原團隊。（二）崗位說明書核心要素以“崗位目標(biāo)-核心職責(zé)-協(xié)作關(guān)系-能力要求”為框架，示例如下（以“市場專員”為例）：崗位目標(biāo)：通過品牌推廣、活動策劃提升公司產(chǎn)品市場滲透率，完成年度獲客目標(biāo)；核心職責(zé)：每月輸出《市場調(diào)研報告》，分析競品動態(tài)與客戶需求；策劃并執(zhí)行季度市場活動（如展會、線上直播），活動后3日內(nèi)輸出《效果分析報告》；維護媒體、合作伙伴關(guān)系，確保品牌曝光量達標(biāo)；協(xié)同銷售團隊輸出客戶案例、宣傳素材，支撐銷售轉(zhuǎn)化；協(xié)作關(guān)系：上游：市場經(jīng)理（接收目標(biāo)、匯報成果）、設(shè)計部（需求設(shè)計物料）；下游：銷售部（提供客戶反饋）、財務(wù)部（活動預(yù)算申報）；能力要求：熟練使用PS/剪映（基礎(chǔ)設(shè)計/剪輯）、具備活動策劃全流程經(jīng)驗、良好的跨部門溝通能力。（三）協(xié)作機制與沖突化解1.跨部門協(xié)作流程需求發(fā)起：通過OA系統(tǒng)提交《協(xié)作需求單》，明確需求內(nèi)容、交付時間、驗收標(biāo)準(zhǔn)；資源協(xié)調(diào)：需求方與協(xié)作方協(xié)商資源（如人力、預(yù)算），必要時由上級主管或運營管理部介入；成果交付：協(xié)作方按約定時間提交成果，需求方2個工作日內(nèi)反饋驗收意見，逾期視為默認通過。2.沖突化解路徑層級溝通：先由崗位負責(zé)人直接溝通，明確分歧點與訴求；上級介入：若溝通無效，提交雙方上級主管協(xié)調(diào)，需附《沖突說明表》（含背景、訴求、建議方案）；仲裁機制：重大沖突由運營管理部組織“跨部門協(xié)調(diào)會”，形成決議后執(zhí)行，決議需同步至公司管理層備案。四、保障與優(yōu)化機制（一）培訓(xùn)與宣導(dǎo)新員工入職：3個工作日內(nèi)完成《管理規(guī)章+崗位說明書》培訓(xùn)，考核通過后方可獨立履職；制度更新：新制度/流程發(fā)布后，責(zé)任部門需在1周內(nèi)組織專項培訓(xùn)，通過“線上學(xué)習(xí)+線下答疑”確保覆蓋全員；案例庫建設(shè)：定期收集“流程優(yōu)化、協(xié)作優(yōu)秀”案例，通過內(nèi)部刊物、晨會分享推廣經(jīng)驗。（二）監(jiān)督與考核制度執(zhí)行考核：將“流程合規(guī)率、協(xié)作滿意度”納入部門/個人績效考核，占比不低于15%；違規(guī)處理：對故意違反制度、造成損失的行為，視情節(jié)給予“警告、績效扣分、調(diào)崗、辭退”等處罰，處罰結(jié)果同步至人事檔案；投訴通道：員工可通過OA系統(tǒng)“意見箱”或直接向人力資源部反饋制度執(zhí)行問題，反饋將在5個工作日內(nèi)得到回復(fù)。（三）修訂與完善年度評審：每年12月由運營管理部牽頭，組織各部門對管理規(guī)章、崗位職責(zé)進行全面評審，結(jié)合業(yè)務(wù)變化提出修訂建議；動態(tài)優(yōu)化：當(dāng)業(yè)務(wù)模式、組