2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《公關(guān)傳播與危機處理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系傳播的核心是（）A.信息單向傳遞B.信息雙向互動C.媒體公告D.內(nèi)部通知答案：B解析：公共關(guān)系傳播強調(diào)組織與公眾之間的溝通，不僅僅是信息的發(fā)布，更重要的是信息的反饋和互動，形成雙向溝通的良性循環(huán)。單向傳遞缺乏互動性，媒體公告和內(nèi)部通知只是傳播渠道，并非核心。2.危機公關(guān)的首要原則是（）A.盡快撇清責(zé)任B.保持沉默C.透明公開D.控制輿論答案：C解析：危機公關(guān)的核心在于建立信任，透明公開是關(guān)鍵。隱瞞或欺騙只會加劇危機，而盡快撇清責(zé)任和控制輿論都可能導(dǎo)致公眾不信任，只有真誠溝通才能化解危機。3.以下哪項不是危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能？（）A.監(jiān)測潛在危機信號B.評估危機影響C.制定危機預(yù)案D.事后總結(jié)經(jīng)驗答案：D解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的功能在于事前預(yù)防，包括監(jiān)測、評估和預(yù)案制定。事后總結(jié)經(jīng)驗屬于危機處理后的復(fù)盤環(huán)節(jié)，不屬于預(yù)警系統(tǒng)的功能范疇。4.公關(guān)傳播中最具影響力的傳播者是（）A.組織內(nèi)部員工B.媒體記者C.行業(yè)專家D.普通公眾答案：B解析：媒體記者作為信息傳播的關(guān)鍵節(jié)點，其報道對公眾認(rèn)知有決定性影響。內(nèi)部員工、行業(yè)專家和普通公眾的影響力相對有限，尤其在危機傳播中，媒體的作用最為突出。5.危機處理中的"黃金時間"指的是（）A.危機爆發(fā)后的24小時B.危機預(yù)防的早期階段C.危機初步控制后的穩(wěn)定期D.危機結(jié)束后的總結(jié)期答案：A解析：危機處理中的"黃金時間"通常指危機爆發(fā)后的最初24小時，這是公眾注意力最集中、信息傳播最快的時期，及時有效的應(yīng)對能夠最大程度降低危機影響。6.公共關(guān)系傳播的最終目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.增強公眾信任C.擴大市場份額D.完善組織制度答案：B解析：公共關(guān)系傳播的根本目的是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，增強公眾信任是核心目標(biāo)。知名度、市場份額和制度建設(shè)都是可能的結(jié)果，但不是最終目的本身。7.在危機溝通中，以下哪項做法最為不可?。浚ǎ〢.及時發(fā)布準(zhǔn)確信息B.主動承認(rèn)不足C.隱藏不利信息D.保持與公眾溝通答案：C解析：危機溝通強調(diào)真誠透明，隱藏不利信息只會損害組織信譽。及時發(fā)布準(zhǔn)確信息、主動承認(rèn)不足和保持溝通都是有效的危機溝通策略。8.公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ闹饕獏^(qū)別在于（）A.傳播渠道不同B.傳播成本不同C.傳播目的不同D.傳播效果不同答案：C解析：公關(guān)傳播和廣告?zhèn)鞑プ畋举|(zhì)的區(qū)別在于目的不同。公關(guān)傳播側(cè)重于建立長期關(guān)系和信任，廣告?zhèn)鞑t主要追求短期銷售或品牌曝光。其他三個選項雖然是差異點，但不是根本區(qū)別。9.危機公關(guān)中的"三T原則"不包括（）A.坦誠B.及時C.主動D.控制答案：D解析：危機公關(guān)的"三T原則"包括：Tellyourownstory（講自己的故事）、Tellitfast（快速傳播）、Tellitoften（反復(fù)傳播）?？刂撇皇窃撛瓌t的組成部分。10.組織形象最核心的要素是（）A.組織規(guī)模B.組織文化C.組織產(chǎn)品D.組織信譽答案：D解析：組織信譽是組織形象的基石，比規(guī)模、文化和產(chǎn)品等要素更為根本。良好的信譽能夠提升公眾認(rèn)知中的整體價值，而其他要素只是信譽的支撐因素。11.公共關(guān)系傳播中最強調(diào)的倫理原則是（）A.效益至上B.真實可信C.追求轟動D.官方口徑答案：B解析：公共關(guān)系傳播的生命線在于誠信，真實可信是基本要求。效益至上可能導(dǎo)致虛假宣傳，追求轟動容易忽視實質(zhì)，官方口徑則缺乏互動性和客觀性。只有真實可信才能贏得公眾長期信任。12.危機公關(guān)中的"沉默的螺旋"理論主要解釋（）A.危機傳播的速度B.危機公眾的心理C.危機信息的傳播路徑D.危機應(yīng)對的策略選擇答案：B解析："沉默的螺旋"理論由德國學(xué)者提出，主要解釋公眾在信息傳播中的心理行為，即人們傾向于觀察輿論環(huán)境，當(dāng)感知到某種觀點占優(yōu)勢時，持相反意見者會選擇沉默。這有助于理解危機中公眾態(tài)度的形成。13.組織進行公共關(guān)系傳播的主要渠道不包括（）A.社交媒體B.內(nèi)部刊物C.產(chǎn)品說明書D.公關(guān)活動答案：C解析：產(chǎn)品說明書屬于技術(shù)性宣傳資料，主要目的是介紹產(chǎn)品特性，不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道。社交媒體、內(nèi)部刊物和公關(guān)活動都是公共關(guān)系常用的傳播方式。14.危機預(yù)警系統(tǒng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.信息收集B.危機評估C.預(yù)案制定D.媒體聯(lián)絡(luò)答案：A解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的首要任務(wù)是及時準(zhǔn)確地收集潛在危機信號，這是整個預(yù)警工作的基礎(chǔ)。危機評估、預(yù)案制定和媒體聯(lián)絡(luò)雖然重要，但都建立在有效信息收集的基礎(chǔ)上。15.公共關(guān)系傳播與標(biāo)準(zhǔn)宣傳的主要區(qū)別在于（）A.傳播范圍不同B.傳播內(nèi)容不同C.傳播主體不同D.傳播效果評估方式不同答案：B解析：公共關(guān)系傳播側(cè)重于雙向溝通和關(guān)系建立，標(biāo)準(zhǔn)宣傳則更多是單向的信息發(fā)布。兩者在傳播內(nèi)容上存在本質(zhì)差異，標(biāo)準(zhǔn)宣傳通常更規(guī)范、正式，公共關(guān)系傳播則更靈活、多元。16.危機公關(guān)中，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對媒體的首要態(tài)度是（）A.嚴(yán)詞反駁B.積極溝通C.拒絕采訪D.推卸責(zé)任答案：B解析：危機公關(guān)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對媒體應(yīng)采取積極溝通的態(tài)度，真誠交流是建立信任的關(guān)鍵。嚴(yán)詞反駁、拒絕采訪和推卸責(zé)任都會損害組織形象，不利于危機化解。17.組織形象管理中最基礎(chǔ)的工作是（）A.品牌推廣B.文化建設(shè)C.資產(chǎn)管理D.聲譽監(jiān)測答案：B解析：組織形象管理是一個系統(tǒng)工程，文化建設(shè)是基礎(chǔ)性工作，它決定了組織的內(nèi)在氣質(zhì)和價值取向。品牌推廣、資產(chǎn)管理和聲譽監(jiān)測都是重要環(huán)節(jié)，但都建立在文化建設(shè)之上。18.危機傳播中的"框架效應(yīng)"指的是（）A.傳播信息的完整性B.傳播內(nèi)容的邏輯性C.傳播語言的表達(dá)方式D.傳播渠道的選擇性答案：C解析："框架效應(yīng)"是指傳播者通過特定的語言表達(dá)方式影響受眾對信息的理解和認(rèn)知，即同樣的信息在不同框架下會產(chǎn)生不同效果。這是危機傳播中需要重點關(guān)注的傳播心理現(xiàn)象。19.公共關(guān)系傳播效果最有效的衡量指標(biāo)是（）A.短期銷售額B.媒體報道數(shù)量C.公眾滿意度D.員工流動率答案：C解析：公共關(guān)系傳播的核心目標(biāo)是建立和維護與公眾的良好關(guān)系，公眾滿意度是衡量這種關(guān)系質(zhì)量的最有效指標(biāo)。媒體報道數(shù)量、短期銷售額和員工流動率雖然有關(guān)聯(lián)，但不是直接衡量公關(guān)效果的最佳指標(biāo)。20.危機公關(guān)中最需要避免的行為是（）A.及時響應(yīng)B.真誠溝通C.詳細(xì)解釋D.拖延隱瞞答案：D解析：危機公關(guān)中需要避免拖延隱瞞的行為，這種做法只會讓危機不斷惡化。及時響應(yīng)、真誠溝通和詳細(xì)解釋都是有效的危機應(yīng)對措施。二、多選題1.公共關(guān)系傳播的功能主要包括（）A.信息傳遞B.感染教育C.形象塑造D.關(guān)系協(xié)調(diào)E.效益實現(xiàn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的功能是多方面的，主要包括信息傳遞、感染教育、形象塑造和關(guān)系協(xié)調(diào)。這些功能共同作用，幫助組織與公眾建立良好關(guān)系。效益實現(xiàn)雖然可能是傳播的間接結(jié)果，但不是其核心功能。2.危機預(yù)警系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素包括（）A.監(jiān)測系統(tǒng)B.評估模型C.預(yù)案庫D.溝通渠道E.責(zé)任人員答案：ABCDE解析：一個完整的危機預(yù)警系統(tǒng)需要包含多個要素，包括監(jiān)測系統(tǒng)用于收集信息，評估模型用于分析風(fēng)險，預(yù)案庫用于提供應(yīng)對方案，溝通渠道用于信息發(fā)布，以及責(zé)任人員負(fù)責(zé)組織實施。這些要素共同構(gòu)成預(yù)警機制。3.公共關(guān)系傳播中的"雙向?qū)ΨQ"模式強調(diào)（）A.傳播的互動性B.傳播的對稱性C.傳播的公開性D.傳播的權(quán)威性E.傳播的互惠性答案：ABCE解析："雙向?qū)ΨQ"傳播模式強調(diào)傳播的雙向互動、傳播主體的對稱地位、傳播過程的公開透明以及追求雙方的互惠互利。這種模式體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的成熟理念。4.危機公關(guān)中的溝通策略包括（）A.確定溝通目標(biāo)B.選擇溝通渠道C.準(zhǔn)備溝通內(nèi)容D.控制溝通時機E.評估溝通效果答案：ABCDE解析：危機公關(guān)中的溝通策略是一個完整的過程，包括確定溝通目標(biāo)以明確要達(dá)成的效果，選擇合適的溝通渠道以觸達(dá)目標(biāo)受眾，準(zhǔn)備有針對性的溝通內(nèi)容以傳遞關(guān)鍵信息，控制溝通時機以把握輿論節(jié)奏，以及評估溝通效果以檢驗策略有效性。5.組織形象管理的要素主要包括（）A.理念形象B.行為形象C.物質(zhì)形象D.職業(yè)形象E.媒體形象答案：ABC解析：組織形象管理通常圍繞三個核心要素展開，即理念形象（組織的價值觀和文化）、行為形象（組織的行為方式和規(guī)范）和物質(zhì)形象（組織的物質(zhì)載體和外觀）。職業(yè)形象和媒體形象是形象的具體體現(xiàn)，而非管理要素本身。6.危機傳播中的心理效應(yīng)包括（）A.感知偏差B.從眾效應(yīng)C.信任危機D.溝通障礙E.記憶干擾答案：ABCE解析：危機傳播中存在多種心理效應(yīng)，包括感知偏差（人們?nèi)绾谓庾x信息）、從眾效應(yīng)（個體受群體影響的行為）、信任危機（信任關(guān)系的破壞）和記憶干擾（信息對記憶的影響）。溝通障礙雖然常見，但更多是傳播條件問題，而非純粹的心理效應(yīng)。7.公共關(guān)系傳播的渠道主要有（）A.媒體傳播B.人際傳播C.組織傳播D.事件傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道是多樣的，主要包括媒體傳播（利用傳統(tǒng)和新興媒體）、人際傳播（通過人際互動）、事件傳播（借助策劃活動）和網(wǎng)絡(luò)傳播（利用互聯(lián)網(wǎng)平臺）。組織傳播更多是內(nèi)部溝通，通常不作為對外公共關(guān)系的主要渠道。8.危機預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測內(nèi)容可以包括（）A.輿情動態(tài)B.行業(yè)政策C.內(nèi)部風(fēng)險D.競爭對手動作E.技術(shù)發(fā)展答案：ABCDE解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測內(nèi)容應(yīng)全面，可以包括輿情動態(tài)（外部公眾意見）、行業(yè)政策（外部法規(guī)變化）、內(nèi)部風(fēng)險（組織內(nèi)部問題）、競爭對手動作（外部競爭環(huán)境）和技術(shù)發(fā)展（可能帶來的機遇和風(fēng)險）。全面的監(jiān)測有助于及早發(fā)現(xiàn)潛在危機。9.危機公關(guān)的"四不原則"通常指（）A.不沉默B.不推諉C.不欺騙D.不擴散E.不卑躬屈膝答案：ABC解析：危機公關(guān)中的"四不原則"通常指不沉默（及時發(fā)聲）、不推諉（承擔(dān)責(zé)任）、不欺騙（真誠溝通）和不擴散（控制謠言）。不卑躬屈膝雖然可能是態(tài)度之一，但并非標(biāo)準(zhǔn)"四不原則"的內(nèi)容?？刂茢U散是手段，而非原則本身。10.公共關(guān)系傳播效果評估的指標(biāo)可以包括（）A.知名度提升B.感知改善C.意圖轉(zhuǎn)化D.行為改變E.媒體曝光答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果評估的指標(biāo)是多維度的，可以包括知名度提升（認(rèn)知層面）、感知改善（態(tài)度層面）、意圖轉(zhuǎn)化（意向?qū)用妫?、行為改變（行為層面）和媒體曝光（傳播廣度）。這些指標(biāo)共同反映傳播的最終效果。11.公共關(guān)系傳播中的"四步說"模式包括（）A.預(yù)熱B.主題C.提問D.結(jié)束E.總結(jié)答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播中的"四步說"模式通常包括預(yù)熱（為信息發(fā)布造勢）、主題（明確傳播核心信息）、提問（引導(dǎo)受眾思考）和總結(jié)（強化信息記憶）。結(jié)束和總結(jié)雖然有關(guān)聯(lián)，但不是該模式的特定步驟。12.危機預(yù)警系統(tǒng)的主要作用體現(xiàn)在（）A.及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險B.減少危機損失C.預(yù)防危機發(fā)生D.評估危機影響E.制定應(yīng)對預(yù)案答案：ABCE解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的主要作用在于事前預(yù)防，包括及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險（A）、減少危機損失（B）、預(yù)防危機發(fā)生（C）和制定應(yīng)對預(yù)案（E）。評估危機影響（D）通常屬于危機發(fā)生后的工作。13.公共關(guān)系傳播與廣告?zhèn)鞑サ闹饕嗤c包括（）A.傳播目標(biāo)B.傳播主體C.傳播渠道D.傳播效果E.傳播內(nèi)容答案：BD解析：公共關(guān)系傳播與廣告?zhèn)鞑ピ趥鞑バЧ―）上有可能存在重疊，例如都希望提升組織形象或銷售額。傳播主體（B）通常是相同的，即組織本身。但在傳播目標(biāo)（A）、傳播渠道（C）和傳播內(nèi)容（E）上存在本質(zhì)差異，廣告更注重直接銷售或品牌推廣，而公共關(guān)系更注重關(guān)系建立和形象維護。14.危機公關(guān)中的"三不原則"通常指（）A.不推諉B.不沉默C.不欺騙D.不擴散E.不卑躬屈膝答案：ABC解析：危機公關(guān)中的"三不原則"通常指不推諉（承擔(dān)責(zé)任）、不沉默（及時發(fā)聲）、不欺騙（真誠溝通）。不擴散（控制謠言）雖然重要，但并非標(biāo)準(zhǔn)"三不原則"的內(nèi)容。不卑躬屈膝是態(tài)度，但也不是原則本身。15.組織形象管理的特征包括（）A.系統(tǒng)性B.長期性C.獨特性D.動態(tài)性E.效益性答案：ABCD解析：組織形象管理具有系統(tǒng)性（需要多部門協(xié)作）、長期性（是持續(xù)過程）、獨特性（反映組織個性）和動態(tài)性（隨環(huán)境變化調(diào)整）的特征。效益性雖然是可能結(jié)果，但不是管理本身的特征。16.危機傳播中的"議程設(shè)置"功能表現(xiàn)為（）A.決定信息被傳播多少B.影響公眾關(guān)注什么議題C.控制信息傳播渠道D.影響公眾對議題的理解E.限定公眾討論范圍答案：BD解析：危機傳播中的"議程設(shè)置"功能主要表現(xiàn)為影響公眾關(guān)注什么議題（B）和影響公眾對議題的理解（D）。它并不直接決定信息傳播量（A）、控制傳播渠道（C）或限定討論范圍（E），而是通過框架效應(yīng)等方式引導(dǎo)認(rèn)知。17.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播主體B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播受眾E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個完整的過程，包含多個要素：傳播主體（發(fā)出信息者）、傳播內(nèi)容（信息本身）、傳播渠道（信息傳遞途徑）、傳播受眾（接收信息者）和傳播效果（傳播結(jié)果）。這些要素相互作用構(gòu)成傳播活動。18.危機預(yù)警系統(tǒng)的評估內(nèi)容可以包括（）A.監(jiān)測準(zhǔn)確性B.評估模型有效性C.預(yù)案實用性D.溝通渠道暢通性E.責(zé)任人員響應(yīng)速度答案：ABCDE解析：對危機預(yù)警系統(tǒng)的評估需要全面，可以包括監(jiān)測準(zhǔn)確性（A）、評估模型有效性（B）、預(yù)案實用性（C）、溝通渠道暢通性（D）和責(zé)任人員響應(yīng)速度（E）。這些方面共同決定了預(yù)警系統(tǒng)的整體效能。19.危機公關(guān)中的溝通技巧包括（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.引導(dǎo)技巧D.拒絕技巧E.反駁技巧答案：ABC解析：危機公關(guān)中的溝通技巧主要涉及傾聽（理解對方）、表達(dá)（清晰傳遞信息）和引導(dǎo)（影響對方認(rèn)知）。拒絕（D）和反駁（E）雖然可能是應(yīng)對方式，但通常不是積極的溝通技巧，容易激化矛盾。20.公共關(guān)系傳播效果評估的方法可以包括（）A.定量分析B.定性分析C.實地調(diào)查D.媒體監(jiān)測E.內(nèi)部訪談答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果評估可以采用多種方法，包括定量分析（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、定性分析（如案例分析）、實地調(diào)查（如問卷調(diào)查）、媒體監(jiān)測（如報道分析）和內(nèi)部訪談（如員工反饋）。這些方法可以結(jié)合使用以獲得更全面的效果判斷。三、判斷題1.公共關(guān)系傳播是以組織為傳播主體，以建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系為目標(biāo)的傳播活動。（）答案：正確解析：公共關(guān)系傳播的核心是組織與公眾之間的溝通關(guān)系，其根本目標(biāo)是建立和維護積極、穩(wěn)定的互惠關(guān)系。傳播主體確實是組織，傳播內(nèi)容圍繞組織形象、聲譽和利益相關(guān)者關(guān)系展開，最終目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)與公眾利益的雙贏。因此，該表述準(zhǔn)確概括了公共關(guān)系傳播的定義和特點。2.危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)測潛在危機信號，并在危機爆發(fā)后立即啟動應(yīng)對預(yù)案。（）答案：錯誤解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能集中在危機發(fā)生前的監(jiān)測、識別和評估潛在風(fēng)險，目的是及早發(fā)現(xiàn)危機苗頭并采取預(yù)防措施，從而避免或減輕危機的爆發(fā)。雖然預(yù)警系統(tǒng)也可能包含部分應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，但其核心和主要功能是事前的風(fēng)險監(jiān)測，而非危機爆發(fā)后的應(yīng)對啟動。危機應(yīng)對啟動屬于危機管理階段的工作。3.公共關(guān)系傳播與廣告?zhèn)鞑ピ趥鞑ツ康纳蠜]有本質(zhì)區(qū)別，都可以用于直接的銷售促進。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播與廣告?zhèn)鞑ピ趥鞑ツ康纳洗嬖诒举|(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系傳播更側(cè)重于建立長期的、良好的組織形象和公眾關(guān)系，目的在于贏得信任和好感，不直接以銷售促進為主要目標(biāo)。廣告?zhèn)鞑t以直接促進產(chǎn)品銷售或品牌推廣為主要目的。雖然兩者效果有時會相互影響，但其基本目標(biāo)和側(cè)重點不同。4.危機公關(guān)中，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能避免與媒體直接溝通，而是通過公關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)信息。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)強調(diào)真誠、透明和及時溝通，組織領(lǐng)導(dǎo)者作為代表組織的最高權(quán)威，直接與媒體溝通能夠傳遞出更強的誠意和責(zé)任感，有助于穩(wěn)定公眾信心，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。完全避免直接溝通可能會被視為逃避責(zé)任或缺乏自信，不利于危機的有效處理。當(dāng)然，直接溝通需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的溝通技巧和危機處理能力。5.組織形象一旦形成就固定不變，公共關(guān)系工作主要是維持現(xiàn)有形象。（）答案：錯誤解析：組織形象是動態(tài)發(fā)展的，會隨著組織行為、內(nèi)外環(huán)境變化而不斷演變。公共關(guān)系工作不僅要維護良好形象，更要根據(jù)組織戰(zhàn)略和環(huán)境變化，主動塑造和調(diào)整組織形象，使其保持活力和時代性。認(rèn)為形象固定不變是一種誤解，公共關(guān)系工作需要持續(xù)進行形象管理。6.危機傳播中的"沉默的螺旋"理論認(rèn)為，當(dāng)人們感覺到某種觀點占優(yōu)勢時，持不同意見者會更傾向于發(fā)表自己的看法。（）答案：錯誤解析："沉默的螺旋"理論由德國學(xué)者舒姆特提出，其核心觀點是：當(dāng)人們感知到某個議題的主流意見時，持相反意見者往往會因為害怕被孤立而選擇沉默。也就是說，人們傾向于觀察輿論環(huán)境，如果感覺到自己的觀點與多數(shù)人不同，就會選擇不發(fā)表或少發(fā)表。因此，該理論描述的是沉默現(xiàn)象，而非更積極地發(fā)表不同意見。7.公共關(guān)系傳播只能通過正式渠道進行，如新聞發(fā)布會、官方公告等。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播不僅限于正式渠道，也可以利用非正式渠道，如社交媒體互動、員工內(nèi)部溝通、社區(qū)活動參與等。正式渠道主要用于發(fā)布權(quán)威信息、舉行重要活動，而非正式渠道則更加靈活、貼近公眾，能夠建立更有人情味的連接?，F(xiàn)代公共關(guān)系越來越重視多渠道整合傳播。8.危機預(yù)警系統(tǒng)的評估只需要看是否發(fā)生了危機來判定其有效性。（）答案：錯誤解析：危機預(yù)警系統(tǒng)的有效性評估不能僅僅看是否發(fā)生了危機。一個有效的預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該能夠在危機發(fā)生前就準(zhǔn)確識別風(fēng)險、及時發(fā)出警報，或者有效預(yù)防危機的發(fā)生。即使因為預(yù)警成功而避免了危機，也是其有效性的證明。僅僅以是否發(fā)生危機作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，無法全面評價預(yù)警系統(tǒng)的功能和價值。9.公共關(guān)系傳播的效果一定是積極的，能夠直接提升組織的各項指標(biāo)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的效果并非總是積極的，也并非能直接提升所有組織指標(biāo)。傳播效果受到多種因素影響，包括傳播內(nèi)容、渠道、時機、受眾接受度等。有時傳播可能效果有限，甚至可能引發(fā)負(fù)面反應(yīng)或危機。公共關(guān)系更側(cè)重于長期關(guān)系和聲譽建設(shè)，其對組織指標(biāo)的影響往往是間接和長期的，而非立竿見影的直接提升。10.危機公關(guān)的核心原則是盡快控制局面，無論使用何種手段。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的核心原則是真誠溝通和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，而不是不惜一切代價控制局面。雖然控制局面是目標(biāo)之一，但手段必須符合倫理和法規(guī)要求。使用欺騙、推諉等不當(dāng)手段可能暫時控制了局面，但會嚴(yán)重?fù)p害組織長期聲譽，導(dǎo)致更嚴(yán)重的危機。因此，危機公關(guān)必須在維護組織利益與承擔(dān)社會責(zé)任之間找到平衡，以真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度來應(yīng)對。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系傳播與廣告?zhèn)鞑サ闹饕獏^(qū)別。答案：