2025年網(wǎng)格員考試題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6人居住，且未按規(guī)定進行流動人口登記。根據(jù)《XX市流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.當(dāng)場要求承租人立即搬離C.登記承租人信息并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，告知其3日內(nèi)到社區(qū)補登D.拍照取證后上報街道綜治辦答案：C2.某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是：A.安撫居民→聯(lián)系市政部門→設(shè)置警示標(biāo)識→跟進處理結(jié)果B.聯(lián)系市政部門→安撫居民→設(shè)置警示標(biāo)識→跟進處理結(jié)果C.設(shè)置警示標(biāo)識→安撫居民→聯(lián)系市政部門→跟進處理結(jié)果D.安撫居民→設(shè)置警示標(biāo)識→聯(lián)系市政部門→跟進處理結(jié)果答案：D3.以下不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍的是：A.轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨居老人健康狀況C.小區(qū)消防設(shè)施配置情況D.居民家庭寵物種類及數(shù)量答案：D4.某社區(qū)計劃開展“防詐騙宣傳周”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實施。以下最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.聯(lián)合派出所開展“面對面”案例講解會D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：C5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，正確的處理方式是：A.當(dāng)場清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)限期整改并上報消防部門C.拍攝照片留存后離開D.要求業(yè)主立即清理，若拒絕則強制搬離答案：B6.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，以下屬于“民生服務(wù)類”的是：A.小區(qū)圍墻倒塌B.獨居老人突發(fā)疾病C.商鋪占道經(jīng)營D.居民投訴廣場舞噪音答案：B7.網(wǎng)格員使用“社區(qū)治理數(shù)字化平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確的做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對原件后修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道信息中心處理答案：B8.某社區(qū)新遷入一戶聾啞家庭，網(wǎng)格員在與其溝通時應(yīng)優(yōu)先采用：A.文字交流板B.手機翻譯軟件C.大聲說話并配合手勢D.聯(lián)系家屬代溝通答案：A9.以下不屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解”職責(zé)范圍的是：A.調(diào)解鄰里因空調(diào)滴水引發(fā)的糾紛B.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的停車費爭議C.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割矛盾D.調(diào)解商鋪與顧客的消費糾紛答案：C（注：家庭內(nèi)部重大矛盾屬司法調(diào)解范疇）10.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點關(guān)注的特殊群體不包括：A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.失獨老人D.留守兒童答案：B11.某小區(qū)因電梯故障停運3天，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員接待時首先應(yīng)：A.解釋電梯維修需要時間B.記錄居民訴求并承諾24小時內(nèi)反饋C.聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人到場說明情況D.引導(dǎo)居民到街道信訪辦反映答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格巡查頻率，正確的規(guī)定是：A.每周至少巡查2次B.每日至少巡查1次C.每半月至少巡查1次D.每月至少巡查4次答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某餐飲店鋪未安裝油煙凈化設(shè)備，正確的上報路徑是：A.直接向生態(tài)環(huán)境局舉報B.錄入網(wǎng)格平臺并標(biāo)記“環(huán)保問題”C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.通知社區(qū)主任處理答案：B14.以下屬于網(wǎng)格員“信息報送”原則的是：A.先處理后上報B.大事上報、小事自辦C.即時上報、準(zhǔn)確完整D.匯總當(dāng)日問題集中上報答案：C15.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先：A.告知居民撥打110B.聯(lián)系裝修戶說明《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定C.測量噪音分貝值D.要求物業(yè)停水停電制止裝修答案：B16.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括：A.承租人身份證B.房屋租賃合同C.出租房安全隱患D.承租人工作單位答案：D17.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計的以下活動中最有效的是：A.發(fā)放分類垃圾桶B.組織“垃圾分類知識競賽”C.拍攝短視頻演示分類方法D.在垃圾投放點現(xiàn)場指導(dǎo)答案：D18.網(wǎng)格員接到居民電話，稱家中燃?xì)庑孤┯挟愇?。正確的處置步驟是：①提醒居民關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng)②立即上報燃?xì)夤劲劢咕用袷褂妹骰鸹螂娖鳍艿竭_現(xiàn)場確認(rèn)情況A.①③④②B.④①③②C.①④③②D.④③①②答案：A19.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，表述正確的是：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.二者職責(zé)完全重合C.網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集與事件上報D.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有事務(wù)答案：C20.某社區(qū)計劃評選“文明家庭”，網(wǎng)格員推薦候選人時應(yīng)重點考察：A.家庭經(jīng)濟狀況B.參與社區(qū)活動次數(shù)C.家庭成員是否有違法記錄D.房屋裝修美觀度答案：C二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代簽權(quán)限）2.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且有安全隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人或報警。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）答案：×（需依法依規(guī)使用）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報街道應(yīng)急辦。（）答案：√5.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強制進入其家中。（）答案：×（需依法溝通，不得強制）6.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常巡查屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：√（需關(guān)注活動合法性）7.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新一次網(wǎng)格內(nèi)空巢老人信息。（）答案：√（需動態(tài)掌握）8.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)中立客觀）9.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪動物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系專業(yè)捕捉機構(gòu)。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在社交媒體隨意發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民信息。（）答案：×（涉及隱私）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：①基礎(chǔ)信息采集：動態(tài)更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②社情民意收集：及時掌握居民需求與矛盾隱患；③安全隱患排查：巡查消防、治安、環(huán)保等風(fēng)險點；④政策宣傳落實：普及法律法規(guī)、民生政策；⑤服務(wù)事項代辦：協(xié)助辦理社保、民政等便民業(yè)務(wù)；⑥矛盾糾紛調(diào)解：參與鄰里、物業(yè)等常見糾紛化解；⑦事件上報處置：通過網(wǎng)格平臺上報問題并跟蹤解決。2.請列舉3種與特殊群體溝通的技巧（如獨居老人、殘疾人、留守兒童）。答案：①與獨居老人溝通：耐心傾聽，使用簡單易懂的語言，主動詢問生活需求，定期上門陪伴；②與殘疾人溝通：保持平等姿態(tài)，根據(jù)殘疾類型調(diào)整方式（如與視障者用語言描述，與聽障者用文字或手語）；③與留守兒童溝通：通過游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)建立信任，關(guān)注心理需求，及時聯(lián)系監(jiān)護人或?qū)W校。3.簡述網(wǎng)格事件“上報-處置-反饋”的完整流程。答案：①發(fā)現(xiàn)事件：巡查或接報時記錄時間、地點、內(nèi)容；②分類錄入：通過數(shù)字化平臺標(biāo)注事件類型（如安全、民生、環(huán)保等）；③層級上報：按職責(zé)權(quán)限上報社區(qū)、街道或相關(guān)職能部門；④跟蹤處置：定期查看平臺進度，督促責(zé)任單位處理；⑤結(jié)果反饋：處置完成后向居民反饋，做好記錄歸檔。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：①立即到現(xiàn)場安撫居民，承諾盡快解決；②拍攝垃圾堆積照片，通過網(wǎng)格平臺上報街道物管科；③聯(lián)系社區(qū)臨時組織志愿者清理重點區(qū)域，設(shè)置臨時垃圾桶；④協(xié)調(diào)街道牽頭召開居民會議，討論臨時物業(yè)接管方案；⑤跟進街道處理進度，每日向居民群通報進展；⑥問題解決后，組織居民評議，完善物業(yè)監(jiān)管機制。5.請說明網(wǎng)格員在“反詐宣傳”中的具體工作內(nèi)容。答案：①定期入戶宣傳：發(fā)放反詐手冊，講解“刷單返利”“冒充公檢法”等常見騙局；②利用數(shù)字化工具：在業(yè)主群推送反詐視頻、案例；③重點關(guān)注易受騙群體（如老年人、學(xué)生），開展“一對一”提醒；④協(xié)助派出所錄入“國家反詐中心APP”安裝數(shù)據(jù)；⑤發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索（如陌生電話頻繁聯(lián)系老人），及時核實并報警。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某日清晨，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)1棟2單元樓道內(nèi)有大量濃煙冒出，隱約聽到咳嗽聲。問題：小王應(yīng)如何處置？答案：①立即撥打119報警，說明具體位置和情況；②大聲呼喊提醒居民撤離，禁止使用電梯；③查看樓道消防栓是否可用，協(xié)助疏散老人、兒童；④在安全區(qū)域統(tǒng)計撤離人數(shù)，確認(rèn)是否有人員被困；⑤引導(dǎo)消防車進入小區(qū)，向消防員說明樓內(nèi)結(jié)構(gòu)；⑥事件結(jié)束后，統(tǒng)計損失情況，上報街道并跟進火災(zāi)原因調(diào)查；⑦組織居民開展消防演練，提高應(yīng)急能力。案例2：張奶奶（75歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶夜間經(jīng)常播放音樂至凌晨，影響休息。多次溝通無果，張奶奶情緒低落。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①首先安撫張奶奶，承諾介入處理；②夜間實地走訪樓上住戶，核實噪音情況（如時間、音量）；③向樓上住戶出示《治安管理處罰法》關(guān)于“夜間噪音不得超過45分貝”的規(guī)定，說明張奶奶的實際困難；④建議住戶調(diào)整播放時間（如22點前結(jié)束），或安裝隔音設(shè)備；⑤若仍不整改，聯(lián)系派出所上門測量分貝，依法處理；⑥后續(xù)每周回訪張奶奶，確保問題解決；⑦組織樓層居民召開協(xié)調(diào)會，倡導(dǎo)鄰里互助。案例3：某商鋪因裝修破壞小區(qū)公共綠化帶，物業(yè)要求恢復(fù)但遭拒絕。居民集體投訴至社區(qū)。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何協(xié)調(diào)解決？答案：①現(xiàn)場核查：確認(rèn)綠化帶破壞面積、商鋪裝修范圍；②查閱《物業(yè)管理條例》：明確“禁止破壞公共區(qū)域”的規(guī)定；③聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人：出示物業(yè)合同和相關(guān)法規(guī)，說明需承擔(dān)的責(zé)任（如賠償、行政處罰）；④協(xié)調(diào)物業(yè)、商鋪、居民三方協(xié)商：制定恢復(fù)方案（如補種綠植、賠償損失）；⑤監(jiān)督商鋪按期限完成整改；⑥整改完成后，組織居民驗收并反饋；⑦跟進物業(yè)加強裝修巡查，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例4：網(wǎng)格員小李在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人明顯不符。經(jīng)詢問，租戶稱身份證是朋友的，自己未辦理居住證。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：①告知租戶“冒用他人身份證”屬違法行為（依據(jù)《居民身份證法》第17條）；②要求其出示真實身份證，若無法提供，記錄其外貌特征、聯(lián)系方式；③立即通過網(wǎng)格平臺上報派出所，說明情況；④提醒租戶3日內(nèi)到社區(qū)辦理居住證，逾期將影響居住登記；⑤配合派出所核實租戶身份，確認(rèn)是否存在違法犯罪嫌疑；⑥后續(xù)跟進派出所處理結(jié)果，更新租戶信息。案例5：社區(qū)計劃開展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織。但報名人數(shù)遠低于預(yù)期，部分老人認(rèn)為“學(xué)不會”“用