2025年網(wǎng)格員考試題庫附答案(預(yù)熱題)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.地域范圍與管理幅度C.社區(qū)黨組織數(shù)量D.居民收入水平答案：B解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)難度等因素，核心是確保管理幅度合理，避免任務(wù)過重或覆蓋盲區(qū)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，最優(yōu)先的處理措施是（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即聯(lián)系業(yè)主勸其清理C.直接將紙箱轉(zhuǎn)移至垃圾站D.通知消防部門到場處理答案：B解析：樓道堆物屬于消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先與業(yè)主溝通，爭取當場整改；若業(yè)主不配合，再上報社區(qū)或相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。3.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)內(nèi)寵物犬未牽繩咬傷兒童，責任主體是（）。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)公司C.犬只飼養(yǎng)人D.兒童監(jiān)護人答案：C解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)當承擔侵權(quán)責任（除非能證明損害因被侵權(quán)人故意或重大過失造成）。4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.社區(qū)古樹名木位置D.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集以“人、地、事、物、組織”為核心，包括居民基本信息、房屋租賃、公共設(shè)施等；商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管部門管理范疇，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容。5.社區(qū)內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處理流程是（）。A.立即趕赴現(xiàn)場→聯(lián)系家屬→撥打120→協(xié)助送醫(yī)B.聯(lián)系家屬→趕赴現(xiàn)場→撥打120→協(xié)助送醫(yī)C.撥打120→聯(lián)系家屬→趕赴現(xiàn)場→協(xié)助送醫(yī)D.趕赴現(xiàn)場→撥打120→聯(lián)系家屬→協(xié)助送醫(yī)答案：D解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先確保老人安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，同時撥打120，再聯(lián)系家屬，最后協(xié)助送醫(yī)，避免因流程顛倒延誤救治。6.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.依據(jù)法律強制判決B.偏袒弱勢一方C.傾聽雙方訴求，促成共識D.要求雙方簽訂書面協(xié)議答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解以“自愿、平等、合法”為原則，核心是通過溝通化解矛盾，而非強制裁決；簽訂協(xié)議是調(diào)解成功后的可選環(huán)節(jié)，非關(guān)鍵。7.社區(qū)開展防詐騙宣傳，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C解析：針對老年人等易受騙群體，入戶面對面講解典型案例，結(jié)合手冊留痕，能更直接提升防范意識；其他方式覆蓋面或針對性較弱。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)遠超規(guī)定標準（群租），應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系房東要求整改B.上報街道住建部門C.通知物業(yè)停水停電D.聯(lián)合民警強制清退答案：A解析：群租問題需先聯(lián)系房東（產(chǎn)權(quán)人），告知其違反《商品房屋租賃管理辦法》中“人均居住面積不低于當?shù)貥藴省钡囊?guī)定，督促自行整改；若拒不整改，再上報相關(guān)部門處理。9.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.全程主導(dǎo)活動策劃與執(zhí)行B.協(xié)調(diào)場地、物資及居民參與C.邀請媒體宣傳擴大影響D.決定活動內(nèi)容與流程答案：B解析：網(wǎng)格員是“協(xié)調(diào)者”角色，負責整合資源（場地、物資）、動員居民參與；活動策劃通常由社區(qū)居委會統(tǒng)籌，媒體宣傳非網(wǎng)格員核心職責。10.暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)地下車庫積水嚴重，正確的處理步驟是（）。A.設(shè)置警示標識→聯(lián)系物業(yè)啟動排水→疏散車輛→上報社區(qū)B.聯(lián)系物業(yè)啟動排水→設(shè)置警示標識→疏散車輛→上報社區(qū)C.疏散車輛→設(shè)置警示標識→聯(lián)系物業(yè)啟動排水→上報社區(qū)D.上報社區(qū)→聯(lián)系物業(yè)啟動排水→設(shè)置警示標識→疏散車輛答案：A解析：需優(yōu)先保障安全（設(shè)置警示防止人員誤入），再聯(lián)系物業(yè)排水，同時疏散車輛避免財產(chǎn)損失，最后上報社區(qū)備案。11.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.查看餐飲店是否安裝油煙凈化設(shè)備B.建議居民向環(huán)保部門投訴C.組織雙方協(xié)商賠償方案D.要求餐飲店立即停業(yè)整改答案：A解析：油煙擾民問題需先核實餐飲店是否符合環(huán)保要求（如安裝凈化設(shè)備、排放是否達標），再根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)處理；直接建議投訴或要求停業(yè)可能激化矛盾。12.社區(qū)內(nèi)流動攤販長期占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.每天巡查時驅(qū)趕一次B.聯(lián)合城管部門開展集中整治C.允許攤販繳納費用后繼續(xù)經(jīng)營D.引導(dǎo)攤販到社區(qū)指定便民區(qū)域答案：D解析：流動攤販管理需疏堵結(jié)合，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)社區(qū)劃定便民區(qū)域（如非高峰時段的空閑場地），引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，從根本上解決占道問題；單純驅(qū)趕易反復(fù)，聯(lián)合整治需由執(zhí)法部門主導(dǎo)。13.采集特殊群體信息時，下列做法錯誤的是（）。A.對殘疾人家庭標注“需重點關(guān)注”B.記錄精神障礙患者的發(fā)病史細節(jié)C.為獨居老人登記緊急聯(lián)系人信息D.對困境兒童家庭定期更新幫扶需求答案：B解析：精神障礙患者的發(fā)病史屬于個人隱私，網(wǎng)格員僅需記錄“是否納入社區(qū)管理”“監(jiān)護人聯(lián)系方式”等必要信息，不得過度采集或泄露敏感細節(jié)。14.社區(qū)垃圾分類檢查中，發(fā)現(xiàn)某戶將廚余垃圾與可回收物混投，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當場批評教育并罰款B.耐心講解分類標準，指導(dǎo)重新投放C.拍照上傳系統(tǒng)扣減該戶積分D.聯(lián)系物業(yè)斷其垃圾投放權(quán)限答案：B解析：垃圾分類以宣傳引導(dǎo)為主，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)居民正確分類；罰款、扣積分等屬于管理措施，需由相關(guān)部門按規(guī)定執(zhí)行，非網(wǎng)格員職權(quán)。15.疫情常態(tài)化防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)境外返社區(qū)人員未按要求報備，應(yīng)（）。A.立即上門詢問并登記信息B.上報社區(qū)防控小組核實C.在業(yè)主群公開其個人信息D.要求其自行前往隔離點答案：B解析：境外返社區(qū)人員管理需嚴格遵循防控流程，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間上報社區(qū)防控小組（由街道、疾控等部門聯(lián)動），由專業(yè)人員核實信息并落實管控措施，不得擅自處理或泄露隱私。16.社區(qū)文化廣場夜間廣場舞噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員最有效的解決方法是（）。A.規(guī)定廣場舞時間不超過20:30B.要求舞者佩戴耳機靜音練習(xí)C.組織居民與舞者協(xié)商約定音量和時段D.聯(lián)系警方到場強制驅(qū)散答案：C解析：廣場舞糾紛需平衡雙方需求，網(wǎng)格員應(yīng)搭建溝通平臺，引導(dǎo)雙方協(xié)商（如約定21:00前結(jié)束、音量不超過60分貝），達成共識后更易執(zhí)行；強制規(guī)定或驅(qū)散可能引發(fā)矛盾。17.某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，向網(wǎng)格員求助，正確的處理方式是（）。A.批評房東行為違法，要求恢復(fù)供水供電B.告知租戶這是民事糾紛，建議通過法律途徑解決C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商房租繳納方案D.聯(lián)系社區(qū)律師為租戶免費起訴答案：C解析：房租糾紛屬于民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮調(diào)解作用，協(xié)助雙方協(xié)商（如分期繳納、延長寬限期）；直接判定違法或建議起訴可能激化矛盾，非最優(yōu)解。18.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶身份證號與姓名不匹配，應(yīng)（）。A.自行修改身份證號使其匹配B.忽略錯誤繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實信息后重新錄入D.上報社區(qū)信息員處理答案：C解析：信息準確性是網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)錯誤需第一時間聯(lián)系居民核對（可能是錄入失誤或居民提供錯誤），確認后修正；不得擅自修改或忽視。19.社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響環(huán)境衛(wèi)生，居民要求處理，網(wǎng)格員的合理措施是（）。A.聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)進行捕捉絕育B.組織居民自行捕殺C.在投喂點噴灑驅(qū)貓藥劑D.禁止居民投喂流浪貓答案：A解析：流浪貓管理需兼顧動物保護與公共衛(wèi)生，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)動物保護組織或街道相關(guān)部門，對流浪貓進行捕捉、絕育、放歸（TNR模式），減少繁殖和聚集；捕殺或禁止投喂可能引發(fā)居民爭議。20.重陽節(jié)社區(qū)組織慰問高齡老人，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.購買慰問品并確定名單B.陪同走訪，記錄老人需求C.邀請媒體拍攝宣傳資料D.統(tǒng)計參與活動的志愿者人數(shù)答案：B解析：慰問活動中，網(wǎng)格員的核心是“聯(lián)系服務(wù)”，通過陪同走訪與老人交流，了解其生活困難（如就醫(yī)、居家養(yǎng)老需求），記錄后反饋社區(qū)跟進；采購、宣傳等由社區(qū)統(tǒng)籌。二、多項選擇題（每題3分，共10題，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格化管理的特點包括（）。A.管理區(qū)域精細化B.服務(wù)響應(yīng)高效化C.信息采集動態(tài)化D.問題處理部門化答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理強調(diào)“一格一員、責任到人”，通過細化區(qū)域、動態(tài)更新信息、快速響應(yīng)需求實現(xiàn)精準服務(wù)；“部門化”指問題需跨部門協(xié)同，非網(wǎng)格化特點。2.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域有（）。A.電動車飛線充電B.電梯定期維保記錄C.樓道消防設(shè)施完好性D.居民家庭收入情況答案：ABC解析：安全隱患排查聚焦公共安全（消防、設(shè)施），居民收入屬于隱私信息，非排查內(nèi)容。3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離C.保持中立，不偏不倚D.承諾超出職權(quán)范圍的事項答案：AC解析：溝通需尊重居民（傾聽）、保持中立；方言需根據(jù)居民習(xí)慣使用（非強制）；不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項（如“一定解決”）。4.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.80歲獨居老人B.失業(yè)待崗青年C.肢體殘疾兒童D.新入職的社區(qū)工作者答案：ABC解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的人群（高齡、困境、殘疾等），新入職社工屬于工作人員，非服務(wù)對象。5.疫情防控中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.為隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行（如排查、宣傳、服務(wù)）。6.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里房屋漏水糾紛B.物業(yè)與業(yè)主停車費爭議C.子女贍養(yǎng)老人糾紛D.企業(yè)間合同違約糾紛答案：ABC解析：企業(yè)合同糾紛屬于商事范疇，非社區(qū)常見矛盾。7.網(wǎng)格員信息采集時，應(yīng)遵守的隱私保護要求有（）。A.僅采集與服務(wù)管理相關(guān)的必要信息B.不在公共場合談?wù)摼用駛€人信息C.將信息提供給第三方用于市場推廣D.存儲設(shè)備設(shè)置密碼防止泄露答案：ABD解析：居民信息僅限內(nèi)部使用，不得用于商業(yè)推廣。8.社區(qū)環(huán)境整治的內(nèi)容包括（）。A.清理樓道小廣告B.規(guī)范非機動車停放C.治理商鋪占道經(jīng)營D.統(tǒng)計居民車輛品牌答案：ABC解析：統(tǒng)計車輛品牌與環(huán)境整治無關(guān)。9.對社區(qū)內(nèi)困境兒童的幫扶措施有（）。A.聯(lián)系學(xué)校提供課后輔導(dǎo)B.協(xié)助申請困難家庭補助C.定期上門走訪了解需求D.組織志愿者陪伴參加活動答案：ABCD解析：困境兒童幫扶需多維度（教育、生活、心理），以上均為合理措施。10.網(wǎng)格員日常巡查的重點內(nèi)容有（）。A.公共設(shè)施損壞情況B.居民裝修是否違規(guī)C.流浪乞討人員滯留D.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期答案：ABC解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員巡查重點。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于國家公務(wù)員編制。（）答案：×解析：網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非公務(wù)員編制。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報社區(qū)并同步開展初期處置。（）答案：√解析：突發(fā)事件需“邊處置邊上報”，確保信息及時傳遞。3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強制登記。（）答案：×解析：信息采集需遵循“自愿、必要”原則，不得強制。4.調(diào)解成功的糾紛，必須簽訂書面調(diào)解協(xié)議。（）答案：×解析：口頭達成共識且無后續(xù)爭議的，可不簽書面協(xié)議。5.社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽屬于違規(guī)行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收。（）答案：×解析：需先告知居民整改（如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》禁止），拒不改正的再由相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且房門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人并等待到場。（）答案：√解析：需保護未成年人安全，避免擅自進入或離開。7.社區(qū)文化活動中，網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以增進關(guān)系。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)保持廉潔，不得接受禮品。8.信息系統(tǒng)中居民信息錯誤，網(wǎng)格員可直接修改無需核對。（）答案：×解析：必須核對確認后再修改，確保信息準確。9.臺風預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移陽臺花盆。（）答案：√解析：屬于防災(zāi)宣傳的常規(guī)內(nèi)容。10.獨居老人每月至少巡查2次，重點查看其健康及生活狀態(tài)。（）答案：√解析：多地社區(qū)規(guī)定對獨居老人巡查頻率不低于每月2次。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元301室居民反映，401室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門了解情況，401室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修。問題：如果你是小王，該如何處理？參考答案：（1）核實情況：查看301室漏水痕跡、拍照取證；聯(lián)系物業(yè)檢查401室衛(wèi)生間防水（如閉水試驗），確認漏水是否由401室使用不當或房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致。（2）法律宣傳：向401室業(yè)主說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)給予賠償”，明確其作為房屋使用人有維修義務(wù)。（3）協(xié)調(diào)解決：若因401室防水老化導(dǎo)致，督促其自行維修；若屬房屋質(zhì)量問題（如保修期內(nèi)），協(xié)助301室聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)處理；若雙方分歧大，可邀請社區(qū)調(diào)委會或律師參與調(diào)解。（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪301室，確認問題解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)使用直排式燃氣熱水器（無排煙管），且屋內(nèi)住有3名兒童。問題：小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即制止使用：告知直排式熱水器易導(dǎo)致一氧化碳中毒（國家已禁止生產(chǎn)銷售），存在重大安全隱患，要求立即停用。（2）保障人員安全：若屋內(nèi)有兒童，協(xié)調(diào)房東或租戶轉(zhuǎn)移至安全場所（如臨