2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)附含答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙箱雜物，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系業(yè)主限期整改C.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專(zhuān)干D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報(bào)-跟蹤”的流程，首先完成現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)固定（拍照）并上報(bào)責(zé)任部門(mén)，無(wú)權(quán)直接處理居民財(cái)物。2.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系物業(yè)維修人員B.自行嘗試修理C.安撫老人情緒，確認(rèn)漏水程度后聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修D(zhuǎn).告知老人自行聯(lián)系維修答案：C解析：網(wǎng)格員需先評(píng)估問(wèn)題嚴(yán)重性，安撫居民情緒，再聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員（如物業(yè)或市政維修），避免因自行處理引發(fā)二次問(wèn)題。3.社區(qū)開(kāi)展人口信息采集時(shí)，對(duì)于租戶(hù)信息的更新頻率要求是（）A.每月更新一次B.每季度更新一次C.每半年更新一次D.動(dòng)態(tài)更新（入住/退房后3日內(nèi)）答案：D解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，流動(dòng)人口信息需動(dòng)態(tài)管理，租戶(hù)入住或退房后3日內(nèi)完成信息更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。4.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是（）A.偏袒受影響方B.要求雙方簽訂“不再養(yǎng)犬”協(xié)議C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案D.直接聯(lián)系城管部門(mén)沒(méi)收犬只答案：C解析：矛盾調(diào)解需堅(jiān)持“依法、自愿、公平”原則，引導(dǎo)雙方溝通協(xié)商，而非強(qiáng)制處理或偏袒一方。5.社區(qū)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)同的首要部門(mén)是（）A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：D解析：商鋪油煙污染屬于城市管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系城管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和執(zhí)法，生態(tài)環(huán)境局主要負(fù)責(zé)工業(yè)污染監(jiān)管。6.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)水，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）①設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)②通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛③上報(bào)社區(qū)和物業(yè)④協(xié)助疏導(dǎo)交通A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：B解析：首先設(shè)置警戒防止人員誤入（①），然后上報(bào)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)（③），通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛避免財(cái)產(chǎn)損失（②），最后協(xié)助疏導(dǎo)交通保障安全（④）。7.對(duì)社區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人的定期走訪(fǎng)頻率應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：根據(jù)《特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，80歲以上獨(dú)居老人需每周至少走訪(fǎng)1次，重點(diǎn)關(guān)注健康狀況和生活需求。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶(hù)籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)采取的措施是（）A.按照居民自述信息錄入B.標(biāo)記為“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)民警核實(shí)C.直接修改為戶(hù)籍系統(tǒng)信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾時(shí)應(yīng)標(biāo)記異常并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如社區(qū)民警）核實(shí)，不可自行修改或忽略。9.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向哪類(lèi)人群普及“保健品詐騙”防范知識(shí)？（）A.青少年學(xué)生B.中年職場(chǎng)人士C.老年群體D.外來(lái)務(wù)工人員答案：C解析：保健品詐騙主要針對(duì)老年人，利用其健康需求和信息差實(shí)施，需重點(diǎn)向老年群體宣傳。10.某居民反映樓上住戶(hù)裝修噪音擾民（非裝修時(shí)間），網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）A.要求裝修方立即停工B.查看裝修許可證和時(shí)間規(guī)定C.聯(lián)系物業(yè)切斷裝修電源D.記錄居民訴求并告知自行協(xié)商答案：B解析：需先核實(shí)裝修是否符合規(guī)定（如是否在允許時(shí)間施工、有無(wú)合法手續(xù)），再根據(jù)實(shí)際情況處理，避免誤判。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.指導(dǎo)社區(qū)選舉答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)選舉由居委會(huì)組織，網(wǎng)格員不負(fù)責(zé)指導(dǎo)。2.社區(qū)信息采集的主要內(nèi)容包括（）A.居民戶(hù)籍信息B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體需求D.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)答案：ABCD解析：需全面采集人口、房屋、特殊群體、商鋪等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。3.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉拖延D.反饋結(jié)果答案：ABD解析：處理投訴需堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決并反饋結(jié)果，推諉拖延違反工作要求。4.社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.樓道堆積物B.電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電C.商鋪消防器材配備D.居民家用電冰箱答案：ABC解析：冰箱屬于家庭自用電器，非公共區(qū)域消防隱患，排查重點(diǎn)為公共區(qū)域（樓道、電動(dòng)車(chē)充電點(diǎn)）和商鋪消防設(shè)施。5.智慧社區(qū)平臺(tái)的功能應(yīng)用包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.一鍵上報(bào)事件C.遠(yuǎn)程監(jiān)控電梯運(yùn)行D.居民線(xiàn)上繳納物業(yè)費(fèi)答案：ABCD解析：智慧社區(qū)平臺(tái)整合信息管理、事件上報(bào)、設(shè)備監(jiān)控、便民服務(wù)等功能，提升管理效率。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露或用于非工作用途。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)處理。（）答案：×解析：流浪犬管理由城管部門(mén)或公安負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，而非直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)。3.社區(qū)舉辦垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需向居民講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√解析：垃圾分類(lèi)“四分類(lèi)”是當(dāng)前主流標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員需承擔(dān)宣傳講解職責(zé)。4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員應(yīng)留在現(xiàn)場(chǎng)陪同，直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員在緊急情況下需提供必要協(xié)助，確保老人得到及時(shí)救助。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民注意辨別。（）答案：×解析：發(fā)現(xiàn)謠言需先核實(shí)，再通過(guò)官方渠道辟謠，不可直接轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的信息。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元101室住戶(hù)反映，樓上201室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王多次上門(mén)協(xié)調(diào)，201室業(yè)主稱(chēng)“漏水是房屋質(zhì)量問(wèn)題，與我無(wú)關(guān)”，拒絕維修。101室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“再解決不了就去堵201室門(mén)”。問(wèn)題：（1）小王在處理過(guò)程中存在哪些不足？（5分）（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)后續(xù)解決方案。（15分）答案：（1）不足：未全面收集證據(jù)（如未拍攝漏水現(xiàn)場(chǎng)視頻、未聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)漏水原因）；未引入第三方（如物業(yè)、社區(qū)律師）參與調(diào)解；未明確告知201室業(yè)主法律責(zé)任。（2）解決方案：①固定證據(jù)：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)漏水是否由201室管道老化、裝修不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е?，出具檢測(cè)報(bào)告。②法律告知：聯(lián)合社區(qū)法律顧問(wèn)，向201室業(yè)主說(shuō)明《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定，明確其需承擔(dān)維修和賠償責(zé)任。③多方調(diào)解：組織101室、201室業(yè)主、物業(yè)、律師召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商維修方案（如201室負(fù)責(zé)維修管道，承擔(dān)101室部分損失）和時(shí)限。④跟蹤落實(shí)：維修完成后，回訪(fǎng)101室確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄調(diào)解過(guò)程存檔。⑤情緒安撫：對(duì)101室業(yè)主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，告知通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題，避免過(guò)激行為。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住6人（均為外地務(wù)工人員），房間內(nèi)使用煤爐取暖，未安裝排煙管道，且電線(xiàn)私拉亂接。問(wèn)題：（1）該出租屋存在哪些安全隱患？（8分）（2）小李應(yīng)如何處置？（12分）答案：（1）安全隱患：①一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)（煤爐無(wú)排煙管道）；②火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（私拉電線(xiàn)、煤爐明火）；③超員居住（出租屋人均居住面積可能低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）；④消防通道堵塞（人員密集可能影響逃生）。（2）處置步驟：①立即疏散人員：要求屋內(nèi)人員暫時(shí)離開(kāi)，避免繼續(xù)使用煤爐引發(fā)中毒或火災(zāi)。②現(xiàn)場(chǎng)警示：在門(mén)口設(shè)置“禁止使用煤爐”標(biāo)識(shí)，提醒其他租戶(hù)注意。③上報(bào)部門(mén)：聯(lián)系社區(qū)民警、消防部門(mén)、住建部門(mén)（負(fù)責(zé)出租屋管理）到場(chǎng)處理。④隱患整改：-消防部門(mén)：檢查電線(xiàn)線(xiàn)路，責(zé)令拆除私拉電線(xiàn)，更換合格線(xiàn)路；-住建部門(mén)：核查出租屋人均面積是否符合標(biāo)準(zhǔn)（一般不低于5㎡/人），超員的要求房東調(diào)整居住人數(shù)；-社區(qū)民警：對(duì)承租人進(jìn)行安全教育，普及煤爐取暖安全知識(shí)，推薦使用電暖器等安全設(shè)備。⑤跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，確認(rèn)隱患消除，建立該出租屋重點(diǎn)巡查臺(tái)賬，冬季每月至少巡查2次。五、論述題（共1題，15分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過(guò)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案要點(diǎn)（需展開(kāi)論述）：1.信息采集“底數(shù)清”：通過(guò)日常巡查、入戶(hù)走訪(fǎng)，全面掌握居民年齡結(jié)構(gòu)、特殊需求（如獨(dú)居老人、殘障人士）、房屋狀況等信息，建立動(dòng)態(tài)更新的“居民檔案”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.隱患排查“響應(yīng)快”：聚焦消防、治安、衛(wèi)生等領(lǐng)域，定期巡查樓道堆積物、電動(dòng)車(chē)充電、商鋪消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)并跟蹤整改，將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。3.矛盾調(diào)解“暖人心”：主動(dòng)介入鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，運(yùn)用“拉家?！薄皳Q位思考”等溝通技巧，聯(lián)合物