第1篇一、總則為了加強(qiáng)醫(yī)院心愿墻的管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)醫(yī)患和諧，特制定本制度。二、心愿墻的定義心愿墻是指在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立的，供患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)各界人士留言、表達(dá)心愿的公開場(chǎng)所。三、心愿墻的設(shè)立與管理1.心愿墻的設(shè)立：（1）心愿墻應(yīng)設(shè)在醫(yī)院明顯位置，便于患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)各界人士留言。（2）心愿墻的尺寸和形狀應(yīng)適宜，確保能夠容納足夠的留言。（3）心愿墻的材質(zhì)應(yīng)耐腐蝕、耐磨、易清潔。2.心愿墻的管理：（1）醫(yī)院設(shè)立心愿墻管理員，負(fù)責(zé)心愿墻的日常維護(hù)和管理。（2）心愿墻管理員應(yīng)定期檢查心愿墻，及時(shí)清理過期或損壞的留言。（3）心愿墻管理員應(yīng)確保心愿墻的整潔、美觀，營(yíng)造良好的氛圍。（4）心愿墻管理員應(yīng)定期收集整理心愿墻上的留言，為醫(yī)院提供參考。四、心愿墻的使用規(guī)定1.患者及家屬：（1）患者及家屬可隨時(shí)在心愿墻上留言，表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情、對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議和意見。（2）留言內(nèi)容應(yīng)積極向上，不得包含侮辱、誹謗、歧視等不良信息。（3）患者及家屬應(yīng)自覺維護(hù)心愿墻的整潔，不得隨意涂鴉、破壞。2.醫(yī)護(hù)人員：（1）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極參與心愿墻的建設(shè)，主動(dòng)回應(yīng)患者及家屬的留言。（2）醫(yī)護(hù)人員在回復(fù)留言時(shí)，應(yīng)尊重患者及家屬的隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。（3）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待患者及家屬的意見和建議，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.社會(huì)各界人士：（1）社會(huì)各界人士可隨時(shí)在心愿墻上留言，表達(dá)對(duì)醫(yī)院的支持和祝福。（2）留言內(nèi)容應(yīng)健康、文明，不得包含違法、違規(guī)信息。（3）社會(huì)各界人士應(yīng)自覺維護(hù)心愿墻的整潔，不得隨意涂鴉、破壞。五、心愿墻的維護(hù)與更新1.心愿墻的維護(hù)：（1）心愿墻管理員應(yīng)定期檢查心愿墻，及時(shí)清理過期或損壞的留言。（2）心愿墻管理員應(yīng)定期清洗心愿墻，保持其整潔、美觀。（3）心愿墻管理員應(yīng)確保心愿墻的照明、通風(fēng)等設(shè)施完好。2.心愿墻的更新：（1）心愿墻管理員應(yīng)定期更新心愿墻的內(nèi)容，保持其新鮮感。（2）心愿墻管理員可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，舉辦心愿墻主題活動(dòng)，豐富內(nèi)容。（3）心愿墻管理員應(yīng)積極與患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)各界人士溝通，了解他們對(duì)心愿墻的需求和建議。六、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)積極留言、表達(dá)感激之情、提出合理建議的患者及家屬，醫(yī)院將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)惡意破壞心愿墻、散布不良信息的行為，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理。3.對(duì)在心愿墻管理工作中表現(xiàn)突出的心愿墻管理員，醫(yī)院將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。3.本制度如有未盡事宜，由醫(yī)院另行規(guī)定。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院心愿墻的管理，營(yíng)造溫馨、和諧的醫(yī)院氛圍，提高患者滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院心愿墻的設(shè)立、使用、維護(hù)和管理。第三條醫(yī)院心愿墻是以展示患者及家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院的祝福、感謝和期望為主要內(nèi)容的公開場(chǎng)所。第二章心愿墻的設(shè)立第四條心愿墻的設(shè)立應(yīng)遵循以下原則：1.符合醫(yī)院文化建設(shè)要求；2.便于患者及家屬參與；3.確保心愿墻的安全、衛(wèi)生；4.體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷。第五條心愿墻的設(shè)立地點(diǎn)應(yīng)選擇在人流密集、易于觀察的位置，如醫(yī)院大廳、病房樓等。第六條心愿墻的尺寸和樣式應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和場(chǎng)所條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保美觀大方、便于書寫。第三章心愿墻的使用第七條心愿墻的使用對(duì)象為患者及家屬，醫(yī)護(hù)人員也可參與。第八條心愿墻的使用應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.心愿內(nèi)容應(yīng)積極向上，體現(xiàn)正能量；2.心愿內(nèi)容不得涉及國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容；3.心愿內(nèi)容不得侵犯他人合法權(quán)益；4.心愿內(nèi)容不得含有低俗、暴力、歧視等不良信息；5.心愿內(nèi)容不得重復(fù)。第九條心愿墻的使用時(shí)間為醫(yī)院正常工作時(shí)間，具體時(shí)間為每日8:00-20:00。第十條心愿墻的使用方式為現(xiàn)場(chǎng)書寫，書寫工具由醫(yī)院提供。第四章心愿墻的維護(hù)第十一條醫(yī)院應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)心愿墻的日常維護(hù)工作。第十二條心愿墻的維護(hù)內(nèi)容包括：1.定期清理心愿墻，保持心愿墻的整潔；2.檢查心愿墻的安全設(shè)施，確保心愿墻的安全；3.及時(shí)修復(fù)心愿墻的損壞部分；4.對(duì)心愿墻的書寫工具進(jìn)行定期消毒。第十三條心愿墻的維護(hù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自更改心愿墻的布局和樣式；2.不得擅自撕毀或損壞心愿墻上的內(nèi)容；3.不得利用心愿墻進(jìn)行商業(yè)宣傳。第五章心愿墻的管理第十四條醫(yī)院設(shè)立心愿墻管理小組，負(fù)責(zé)心愿墻的全面管理工作。第十五條心愿墻管理小組的職責(zé)包括：1.制定心愿墻管理制度；2.監(jiān)督心愿墻的使用和維護(hù)；3.處理心愿墻使用過程中出現(xiàn)的問題；4.定期對(duì)心愿墻的使用情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)心愿墻的使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。第十七條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)心愿墻的管理工作進(jìn)行總結(jié)，不斷提高心愿墻的管理水平。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十八條醫(yī)院對(duì)積極參與心愿墻活動(dòng)、表現(xiàn)突出的患者及家屬給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條醫(yī)院對(duì)違反心愿墻使用規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予警告、批評(píng)教育或處罰。第七章附則第二十條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)院心愿墻管理制度實(shí)施細(xì)則一、心愿墻的設(shè)立1.心愿墻的尺寸：長(zhǎng)3米，寬2米，高1.5米。2.心愿墻的樣式：采用木質(zhì)框架，表面貼上白色文化紙。3.心愿墻的書寫工具：提供黑色水筆、彩色水筆、熒光筆等。二、心愿墻的使用1.心愿內(nèi)容的書寫要求：字跡工整，內(nèi)容積極向上。2.心愿內(nèi)容的書寫區(qū)域：心愿墻底部預(yù)留空白區(qū)域，供患者及家屬書寫。3.心愿內(nèi)容的書寫時(shí)間：每日8:00-20:00。三、心愿墻的維護(hù)1.每日清理心愿墻，保持心愿墻的整潔。2.每周檢查心愿墻的安全設(shè)施，確保心愿墻的安全。3.每月對(duì)心愿墻的書寫工具進(jìn)行消毒。四、心愿墻的管理1.心愿墻管理小組負(fù)責(zé)心愿墻的全面管理工作。2.心愿墻管理小組每月對(duì)心愿墻的使用情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。3.心愿墻管理小組對(duì)違反心愿墻使用規(guī)定的行為進(jìn)行查處。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)積極參與心愿墻活動(dòng)、表現(xiàn)突出的患者及家屬，醫(yī)院給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反心愿墻使用規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予警告、批評(píng)教育或處罰。六、其他1.本實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院心愿墻管理小組負(fù)責(zé)解釋。2.本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院心愿墻的管理，充分發(fā)揮心愿墻在弘揚(yáng)正能量、傳遞關(guān)愛、促進(jìn)醫(yī)患和諧等方面的作用，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院心愿墻的設(shè)立、管理、維護(hù)和使用。第三條醫(yī)院心愿墻是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，是展示醫(yī)院良好形象、傳遞社會(huì)關(guān)愛、促進(jìn)醫(yī)患溝通的平臺(tái)。第二章心愿墻的設(shè)立第四條醫(yī)院心愿墻應(yīng)設(shè)在醫(yī)院門診大廳、病房樓等顯眼位置，便于患者及家屬觀看和使用。第五條心愿墻的尺寸和樣式應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和審美需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保美觀大方、易于閱讀。第六條心愿墻的設(shè)立應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明：心愿墻應(yīng)向患者及家屬公開，便于大家了解和參與。（二）方便實(shí)用：心愿墻應(yīng)便于患者及家屬書寫、張貼心愿，同時(shí)方便醫(yī)院工作人員進(jìn)行管理和維護(hù)。（三）安全環(huán)保：心愿墻應(yīng)使用環(huán)保材料，確保安全、耐用。第三章心愿墻的管理第七條醫(yī)院設(shè)立心愿墻管理小組，負(fù)責(zé)心愿墻的日常管理工作。第八條心愿墻管理小組的主要職責(zé)：（一）制定心愿墻管理制度，并組織實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)心愿墻的設(shè)立、維護(hù)和更新。（三）對(duì)心愿墻的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容健康、積極向上。（四）定期對(duì)心愿墻進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（五）收集整理心愿墻上的信息，為醫(yī)院提供參考。第九條心愿墻內(nèi)容的管理：（一）心愿墻上的內(nèi)容應(yīng)積極向上，弘揚(yáng)正能量，傳遞關(guān)愛。（二）心愿墻上的內(nèi)容不得涉及國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，不得損害他人合法權(quán)益。（三）心愿墻上的內(nèi)容不得含有低俗、暴力、歧視等不良信息。（四）心愿墻上的內(nèi)容不得涉及商業(yè)廣告。第十條心愿墻的使用：（一）患者及家屬可在心愿墻上自由書寫、張貼心愿。（二）心愿墻上的內(nèi)容應(yīng)保持整潔，不得隨意涂鴉、損壞。（三）醫(yī)院工作人員應(yīng)定期檢查心愿墻，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。第四章心愿墻的維護(hù)第十一條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)心愿墻進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保心愿墻的整潔和美觀。第十二條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心愿墻的監(jiān)控，防止惡意破壞和盜竊。第十三條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)心愿墻上的內(nèi)容進(jìn)行整理，對(duì)過期、損壞的心愿進(jìn)行清理。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十四條醫(yī)院對(duì)積極參與心愿墻活動(dòng)、傳遞正能量的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條對(duì)違反心愿墻管理制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、通報(bào)批評(píng)等處理。第六章附則第十六條本制度由醫(yī)院黨委辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)院心愿墻管理制度實(shí)施細(xì)則一、心愿墻的設(shè)立1.心愿墻的位置：設(shè)在醫(yī)院門診大廳、病房樓等顯眼位置。2.心愿墻的尺寸：長(zhǎng)3米，寬2米。3.心愿墻的樣式：采用木質(zhì)框架，表面貼上白色文化紙。二、心愿墻的管理1.管理小組：由醫(yī)院黨委辦公室、團(tuán)委、工會(huì)等部門組成心愿墻管理小組。2.管理小組職責(zé)：（1）制定心愿墻管理制度，并組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)心愿墻的設(shè)立、維護(hù)和更新。（3）對(duì)心愿墻的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容健康、積極向上。（4）定期對(duì)心愿墻進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（5）收集整理心愿墻上的信息，為醫(yī)院提供參考。3.內(nèi)容審核：（1）心愿墻上的內(nèi)容應(yīng)積極向上，弘揚(yáng)正能量，傳遞關(guān)愛。（2）心愿墻上的內(nèi)容不得涉及國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，不得損害他人合法權(quán)益。（3）心愿墻上的內(nèi)容不得含有低俗、暴力、歧視等不良信息。（4）心愿墻上的內(nèi)容不得涉及商業(yè)廣告。4.使用管理：（1）患者及家屬可在心愿墻上自由書寫、張貼心愿。（2）心愿墻上的內(nèi)容應(yīng)保持整潔，不得隨意涂鴉、損壞。（3）醫(yī)院工作人員應(yīng)定期檢查心愿墻，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。三、心愿墻的維護(hù)1.清潔保養(yǎng)：每周