從網(wǎng)絡(luò)角度看未來(lái)xx20XX大學(xué)生的提問(wèn)分七類型二次創(chuàng)業(yè)-讀冊(cè)生活讀冊(cè)生活的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)意未來(lái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃博客來(lái)經(jīng)營(yíng)給學(xué)生的學(xué)習(xí)建議博客來(lái)創(chuàng)業(yè)Q&A#1:求學(xué)求職經(jīng)歷您的大學(xué)生活是怎么樣的呢?是如何規(guī)劃的?張先生從數(shù)學(xué)系到計(jì)算機(jī)碩士再到企管博士,能跟我們分享您的學(xué)習(xí)歷程和生涯未來(lái)規(guī)畫(huà)嗎?請(qǐng)問(wèn)您在大學(xué)時(shí)是如何充實(shí)自己?(課業(yè)

人際

社團(tuán)......)請(qǐng)問(wèn)張先生您的名字的由來(lái),不只好聽(tīng)而且還有英文名字可以使用!!(是我媽媽的功勞)Q&A#2:博客來(lái)創(chuàng)業(yè)博客來(lái)創(chuàng)立的想法概念是從何時(shí)開(kāi)始呢?請(qǐng)問(wèn)在原本平靜的賣書(shū)界中,您為何會(huì)想從網(wǎng)絡(luò)出發(fā)?有任何觸發(fā)或是靈感涌現(xiàn)的點(diǎn)嗎?想請(qǐng)問(wèn)是因?yàn)槭裁淳壒什艜?huì)有網(wǎng)絡(luò)書(shū)店這樣的想法?之后是怎么去實(shí)行下去的?當(dāng)初怎會(huì)想創(chuàng)立博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?為什么要開(kāi)設(shè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)「博客來(lái)」?單擊此處添加標(biāo)題想請(qǐng)問(wèn)張先生先生,當(dāng)初是甚么樣的管道或契機(jī)讓您找到網(wǎng)絡(luò)商城的先機(jī),促使你創(chuàng)立博客來(lái)書(shū)城。想請(qǐng)問(wèn)張先生先生,在您年輕時(shí)就有創(chuàng)業(yè)的念頭嗎?還是經(jīng)歷過(guò)甚么樣的事件促使您想出來(lái)自我創(chuàng)業(yè)。想請(qǐng)問(wèn)張先生先生,在你創(chuàng)業(yè)前的創(chuàng)業(yè)基金是從何而來(lái)的呢?創(chuàng)業(yè)時(shí)有合伙人嗎?有合伙人的話會(huì)不會(huì)在剛開(kāi)始時(shí)會(huì)有許多意見(jiàn)紛歧?如果有的話您又是如何解決的呢?Q&A#3:博客來(lái)經(jīng)營(yíng)請(qǐng)問(wèn)博客來(lái)是如何達(dá)成“今日訂購(gòu)任何貨品,明日即刻收到貨物”?請(qǐng)問(wèn)「博客來(lái)」在多久時(shí)間內(nèi)更新售賣的書(shū)目?為何博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)局的外文小說(shuō)的優(yōu)惠很少?我一直都很喜歡博客來(lái).因?yàn)樗巧贁?shù)可以在7-11取貨的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店.但卻因?yàn)樗耐馕男≌f(shuō)多半不是打9折就是原價(jià).所以我不得不選擇別家博客來(lái)有許多品牌進(jìn)駐,其中大部份的品牌也擁有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售管道,但相較下博客來(lái)的銷售價(jià)格往往低于品牌官網(wǎng)價(jià)格,那為何廠商會(huì)愿意冒著消費(fèi)者貨比三家的風(fēng)險(xiǎn),給與博客來(lái)這段價(jià)差?博客來(lái)與其它網(wǎng)絡(luò)商店，例如金石堂與三民網(wǎng)絡(luò)店，都是多角化經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)博客來(lái)與其它網(wǎng)絡(luò)商店品牌的區(qū)隔差異性為何？1.博客來(lái)如何與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店相對(duì)抗？

2.博客來(lái)如何與金石堂網(wǎng)絡(luò)書(shū)店相對(duì)抗？是以客群做為區(qū)分嗎？

3.為什么不專一在書(shū)籍這塊，而是販賣非常多種類的商品？(如美妝、服飾、3C)1.為什么創(chuàng)辦了博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之后,會(huì)想要再創(chuàng)一個(gè)TAAZE讀冊(cè)生活網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?這兩家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)方式一樣嗎?兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之間會(huì)不會(huì)有沖突出現(xiàn)?2.我有辦這兩家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的會(huì)員,發(fā)現(xiàn)TAAZE不能于7-11取貨,為什么它可以于其他便利商店領(lǐng)取,卻不能于7-11取貨,博客來(lái)則可以于7-11取貨,這樣的不同是怎么決定的?而這樣的不同會(huì)對(duì)這兩家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店各有什么影響?3.如果同時(shí)是這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的會(huì)員,之后會(huì)不會(huì)有可能兩邊合并成一個(gè)賬號(hào),增加兩家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店書(shū)籍流通率跟選擇多元化,才不會(huì)需要在兩者之間作抉擇?當(dāng)被自己一手創(chuàng)立的博客來(lái)解雇時(shí),那時(shí)候的心情如何呢?看完了您的簡(jiǎn)介才發(fā)現(xiàn),有TAAZE可以買賣二手書(shū),讓我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)買書(shū)的新天地!太新奇了,所以想請(qǐng)問(wèn)創(chuàng)辦"TAAZE讀冊(cè)生活"的靈感是從什么地方得來(lái)的?而這五個(gè)英文字母有什么特殊涵義嗎?Q&A#4:二次創(chuàng)業(yè)-讀冊(cè)生活Q&A#5:關(guān)于讀冊(cè)生活的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)意（一）讀冊(cè)生活興起之后，儼然成為文藝愛(ài)好者的重要購(gòu)書(shū)地，對(duì)消費(fèi)者而言，不只能購(gòu)買二手書(shū)，且常有群組的促銷活動(dòng)，甚至還有相關(guān)的藝文策展與書(shū)單活動(dòng)，營(yíng)造文學(xué)也可成為一種時(shí)尚與風(fēng)雅的現(xiàn)象。讀冊(cè)生活這些舉措如何發(fā)想？而在實(shí)行上是怎樣實(shí)行的？遭遇到甚么樣的難題以及解決之道？

（二）讀冊(cè)生活收二手書(shū)的機(jī)制如何建立，十八小時(shí)就能將書(shū)送達(dá)，那又是怎么可能的？

（三）官家單位買書(shū)得要經(jīng)過(guò)許多程序，然而本校成立時(shí)間不長(zhǎng)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限外，許多學(xué)校建立前／絕版的書(shū)也未必能購(gòu)得，我想我省可能有不少學(xué)校都是如此的。那么是否可能與各校圖書(shū)館建立合作關(guān)系？比如能夠提供二手書(shū)讓學(xué)校購(gòu)進(jìn)？

（四）是額外的一點(diǎn)小建議，二手簡(jiǎn)體書(shū)常有價(jià)錢(qián)標(biāo)示不實(shí)的狀況，可請(qǐng)管理人員加強(qiáng)審面對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店要如何競(jìng)爭(zhēng)?如何保持優(yōu)勢(shì)?Q&A#6:未來(lái)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃對(duì)博客來(lái)未來(lái)的規(guī)劃是甚么呢?請(qǐng)問(wèn)在未來(lái)你還會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)更多網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物平省嗎?問(wèn)題1:在今天大家都認(rèn)為無(wú)紙閱讀將成為趨勢(shì),但獨(dú)立書(shū)店卻異常串起,請(qǐng)問(wèn)張先生對(duì)于此現(xiàn)象的看法?問(wèn)題2:很多人經(jīng)營(yíng)二手書(shū)店,但不是大家都做得起來(lái),而讀冊(cè)生活是許多讀者找二手書(shū)的首選,想請(qǐng)教張先生對(duì)于二手書(shū)的營(yíng)銷策略?問(wèn)題3:張先生曾經(jīng)提過(guò)要開(kāi)實(shí)體店面,實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的理念分別為何?如何合作是最好的方式?Q&A#7:給學(xué)生的學(xué)習(xí)建議現(xiàn)在有滿多大學(xué)生追求高學(xué)歷而拚命讀書(shū),雖然很努力,但是對(duì)于未來(lái)目標(biāo)卻還很茫然。想請(qǐng)Terry推薦1~3本好書(shū)能夠啟發(fā)我們好好規(guī)劃人生目標(biāo),謝謝。在實(shí)踐您的理想前,是怎么處理那些"可能不行、失敗了怎么辦"的負(fù)面情緒?對(duì)于想進(jìn)入博客來(lái)或TAAZE工作的新鮮人,您對(duì)他們有什么建議或忠告呢?單擊此處添加標(biāo)題現(xiàn)在是社交網(wǎng)站風(fēng)行的時(shí)代,人跟人之間的關(guān)系也和從前不同了,也有研究指出多看臉書(shū),反而容易引發(fā)情緒低落,覺(jué)得孤單等等。請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得自己認(rèn)為的「孤單」是什么意義呢?我覺(jué)得人是群體動(dòng)物,身邊總會(huì)有幾個(gè)朋友讓自己信賴著,依靠著,然而人難免有一個(gè)人的時(shí)候,學(xué)著不怕孤單也是一件很重要的事情。我有時(shí)很納悶,為什么有些人他們一個(gè)人的時(shí)候不能感到自在呢?總是要"抓"個(gè)人陪吃飯陪逛街陪讀書(shū),孤單不也是種力量嗎?如何找尋自己的目標(biāo),是先做做看還是先想想看?有時(shí)候先嘗試是愚勇,有時(shí)先想又錯(cuò)失了良機(jī)。我想知道:在抉擇的時(shí)候,怎么才會(huì)知道這是自己要的。85:(到美國(guó)讀書(shū))’83:我省大學(xué)數(shù)學(xué)系畢’87:PennStateUniv.計(jì)算機(jī)碩士’87-’91:BellLabs(Homdel,NJ)計(jì)算機(jī)工程師’91-’93:RutgersUniv.企管碩士’93:(回我省工作)’93-’94:華夏科技業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理’95:康大信息分析師’95年底:成立第一代網(wǎng)絡(luò)書(shū)店~博客來(lái)‘01/01:統(tǒng)一超商增資博客來(lái)(占50.025%)’07/8/17:被統(tǒng)一超商掌控的博客來(lái)董事會(huì)解雇‘09:成立新世代網(wǎng)絡(luò)書(shū)店~讀冊(cè)生活學(xué)經(jīng)歷成立博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的動(dòng)機(jī)貝爾實(shí)驗(yàn)室(Homdel,NJ)有令人稱羨的圖書(shū)館‘95年收到一些出版社的DM,想把這些信息系統(tǒng)化整理內(nèi)人是省大圖書(shū)信息系教授‘95在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)”收看”溫布登網(wǎng)球比賽結(jié)果網(wǎng)絡(luò)是最后的大機(jī)會(huì),但單靠提供信息服務(wù)不易賺錢(qián)圖書(shū)是最充沛最有深度的contentsmedia到省北出版同業(yè)公會(huì)購(gòu)買資料,研究我省的出版業(yè)發(fā)覺(jué)出版業(yè)面臨流通的大問(wèn)題,缺乏系統(tǒng)化營(yíng)銷工具開(kāi)始寫(xiě)demo程序,開(kāi)始動(dòng)手架設(shè)網(wǎng)站并拜訪出版社博客來(lái)大事記‘95/08開(kāi)始研究網(wǎng)絡(luò)賣書(shū)/營(yíng)銷的可能性，寫(xiě)程序做實(shí)驗(yàn)網(wǎng)頁(yè)‘95/09開(kāi)始拜訪出版社探詢反應(yīng)‘95/11博客來(lái)正式成立(資本額500萬(wàn))‘96/08網(wǎng)站上線‘99/09開(kāi)始建立物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，成立CD部門(mén)實(shí)收資本額500萬(wàn)->1000萬(wàn)->

2000萬(wàn)->4000萬(wàn)->1億‘00/03到統(tǒng)一超商演講，正式建立合作關(guān)系‘00/06開(kāi)始7-11到店取貨付款服務(wù)，開(kāi)始協(xié)商投資關(guān)系‘01/01統(tǒng)一超商正式投資博客來(lái)(一億,占50.025%)博客來(lái)大事記(續(xù))創(chuàng)業(yè)真的有很多兇險(xiǎn)，請(qǐng)勿隨意嘗試!第二次創(chuàng)業(yè)”讀冊(cè)生活”容易得多已經(jīng)有發(fā)展系統(tǒng)的know-how3已經(jīng)有自有資本5對(duì)消費(fèi)者的需求、未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖非常清楚,這也是我們的理想愿景!7已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)干部2已經(jīng)有媒體的知名度4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,特別是博客來(lái)了如指掌6我們已經(jīng)有出版供應(yīng)商的信任與支持1讀冊(cè)生活網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的創(chuàng)新讀冊(cè)生活的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)書(shū)店本來(lái)就具備的優(yōu)勢(shì)應(yīng)有盡有、種類齊全專業(yè)導(dǎo)引協(xié)助讀者消費(fèi)者時(shí)間運(yùn)用的革命二手書(shū)的商機(jī)龐大電子書(shū)的潛力無(wú)窮社群經(jīng)營(yíng)單擊添加項(xiàng)標(biāo)題0201讀冊(cè)生活的創(chuàng)新：完全整合服務(wù)PCWeb+MobileWeb+APP二手書(shū)(還拍影片)+新書(shū)+回頭書(shū)+電子書(shū)+10萬(wàn)種電子書(shū)試讀本(PC&Mobile)個(gè)人化datamining學(xué)習(xí)+思想+行動(dòng)>>>賣書(shū)對(duì)弱勢(shì)族群的關(guān)懷協(xié)助是改善社會(huì)問(wèn)題的起點(diǎn)讀者可以買書(shū),當(dāng)然也可以賣書(shū)EC+socialnetworkservices商業(yè)+公益(社會(huì)型企業(yè)模式?)廣義的知識(shí),情報(bào),觀念

是如何透過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給需求者135792468知識(shí)商品的特性與實(shí)體商品大不同價(jià)值在于你(可能)不知道,卻無(wú)前例可循價(jià)值獨(dú)特性價(jià)值因人而異價(jià)值因時(shí)間而異format很重要,相當(dāng)程度影響價(jià)值與價(jià)格(知識(shí)管理問(wèn)題)產(chǎn)出成本高,傳播容易,復(fù)制成本低(還要面對(duì)盜版問(wèn)題)很難定價(jià),也無(wú)法依據(jù)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值來(lái)定價(jià)很不容易銷售(需要質(zhì)量與信任=品牌)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的效應(yīng)使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)會(huì)有更集中化的現(xiàn)象(大者恒大)每個(gè)人也是知識(shí)商品!知識(shí)的真價(jià)值不在于知識(shí)本身而是在于行動(dòng)力省大教授：要談知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須先了解知識(shí)商品的特性知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特性品牌與通路是決戰(zhàn)關(guān)鍵!經(jīng)濟(jì)規(guī)模的法則,因此團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造價(jià)值更重要大者恒大,贏家通吃:80/20實(shí)體商品也有知識(shí)的成分,只是比例不同TigerWoods,MichaelJordan,PeteSampras…perfectionrules.幾乎每種行業(yè)都有知識(shí)與技能知識(shí)經(jīng)濟(jì)的范圍?出版,電視,電影,音樂(lè)(職棒算不算?!),網(wǎng)站智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的復(fù)雜性我們必須follow全世界的游戲規(guī)則來(lái)保護(hù)自己,所以當(dāng)然應(yīng)該教育下一代了解并尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)WTO的等同國(guó)民待遇區(qū)域授權(quán)的問(wèn)題與internet無(wú)遠(yuǎn)弗屆的沖突翻譯視為不同的著作:哈利波特簡(jiǎn)體字版問(wèn)題新聞局對(duì)于進(jìn)口簡(jiǎn)體字圖書(shū)的不合’法’規(guī)定:進(jìn)口權(quán)與散布權(quán)Internet04020301Internet未來(lái)還會(huì)更大幅改變廣告與媒體生態(tài)知識(shí)產(chǎn)業(yè)將越來(lái)越倚重Internet來(lái)傳遞與銷售電子商務(wù)的直銷模式潛力無(wú)窮databasemininganddatabasemarketing沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)事業(yè)就沒(méi)有未來(lái)媒體、廣告與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)過(guò)去涇渭分明的媒體區(qū)隔在網(wǎng)絡(luò)上不復(fù)存在BBC網(wǎng)站的質(zhì)量與流量贏過(guò)全世界任何報(bào)紙網(wǎng)站信息復(fù)制的典范,經(jīng)濟(jì)規(guī)模主宰一切Internet營(yíng)銷是所有產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷新希望沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)事業(yè)就沒(méi)有未來(lái)缺點(diǎn):房地產(chǎn)與汽車業(yè)廣告幾乎控制了傳統(tǒng)媒體缺點(diǎn):電視收視率造成媒體庸俗化教改的大問(wèn)題現(xiàn)階段教改的基本方向有矛盾有齊頭平等的烏托邦理想,卻想要發(fā)展精英教育寄望能有多元化課程,卻要統(tǒng)一學(xué)測(cè)(呆板的科舉制度遺毒)怕給壓力,卻期待下一代的草莓族能夠適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)真正改善之道:適度遵循市場(chǎng)機(jī)制教育局改變集權(quán)過(guò)度管理,由各校董事會(huì)治理重新厘清下一代的教育重點(diǎn)以因應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),老師各顯本事改變升學(xué)選擇學(xué)生的方式,就能改變老師教學(xué)的方式單擊此處添加標(biāo)題學(xué)歷與成績(jī)其實(shí)不重要,應(yīng)積極培養(yǎng)綜合能力自己改善學(xué)習(xí)環(huán)境,正確觀念培養(yǎng)慣性只有坦然面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)壓力,養(yǎng)成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,多元化培養(yǎng)自己,才能有機(jī)會(huì)創(chuàng)造成就教改錯(cuò)誤,學(xué)生的壓力不減反增,學(xué)習(xí)成效卻每況愈下,因?yàn)榭荚噧?nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)(可悲的科舉制度)與社會(huì)需求有很嚴(yán)重的偏差.師長(zhǎng)應(yīng)該改變教學(xué)重點(diǎn)創(chuàng)新與創(chuàng)意的類型持續(xù)性創(chuàng)新:變好、變大、變多、變省真正難的是破壞性創(chuàng)新(請(qǐng)參閱

“創(chuàng)新者的解答”)破壞性創(chuàng)新:變差and/or變新創(chuàng)新與創(chuàng)意困難重重020406080103050709教育問(wèn)題:大多數(shù)

老師只會(huì)教書(shū),不太會(huì)啟發(fā)我們?nèi)绾嗡伎冀M織制度獎(jiǎng)懲問(wèn)題:大多數(shù)人不愿意冒不知的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)利益未必明確的挑戰(zhàn):改革真的有比較好嗎可是結(jié)果幾乎證明,漸進(jìn)式的改革都沒(méi)什么效果傳統(tǒng)中華文化問(wèn)題:溫良恭儉讓人性問(wèn)題:人都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)話,但是忠言逆耳既得利益者的問(wèn)題:改革最大的阻力執(zhí)行力問(wèn)題:實(shí)施的方法與配套措施是成敗關(guān)鍵革命家很難成功,而且下場(chǎng)結(jié)局都不好(e.g.商鞅,我自己)電影赤色風(fēng)暴的啟示你的企業(yè)組織里會(huì)不會(huì)有丹佐華盛頓這樣的干部?何時(shí)應(yīng)該集權(quán),何時(shí)應(yīng)該民主?怎么平衡兩種創(chuàng)新與執(zhí)行力的潛在沖突?你自己是屬于哪種類型的人?如果你是主管,能否包容丹佐華盛頓這樣的部屬?創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)都需要突破現(xiàn)狀的勇氣北極打工兩年河南電工賺50萬(wàn)美元（節(jié)錄自褚士瑩的好書(shū)：「在天涯的盡頭歸零」）必須打破慣性，突破自己必須設(shè)定小目標(biāo)，達(dá)成以累積自信必須多元學(xué)習(xí)，觸類旁通必須因思考而正向，樂(lè)于助人必須追隨好主管、好團(tuán)隊(duì)、好產(chǎn)業(yè)必須學(xué)習(xí)管理，六標(biāo)準(zhǔn)差可惜當(dāng)年我在華夏科技的同事都不愿意出來(lái)創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)從一個(gè)河南水電工的故事說(shuō)起…（節(jié)錄自褚士瑩的好書(shū)：「在天涯的盡頭

歸零」）創(chuàng)意有很多種形式，可以無(wú)所不在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)表達(dá)能力可以有創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)、管理、營(yíng)銷、公關(guān)都需要?jiǎng)?chuàng)意發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題也需要思考的創(chuàng)意教育事業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新與創(chuàng)意你覺(jué)得你很有創(chuàng)意嗎?為什么?仔細(xì)想,其實(shí)天底下(幾乎)沒(méi)有真正新鮮事如果我們把所有的創(chuàng)意元素element集中放進(jìn)一個(gè)創(chuàng)意集合(SET)運(yùn)用這個(gè)集合里的幾個(gè)元素再加以排列組合，就可以創(chuàng)造出新的改善甚至發(fā)明例如:讀冊(cè)生活倉(cāng)庫(kù)的流程設(shè)計(jì)創(chuàng)意元素的來(lái)源多元閱讀，inter-disciplinelearning逆向思考分析拆解參考比較實(shí)際觀察客戶面臨的問(wèn)題關(guān)聯(lián)式連想法可以發(fā)展更多創(chuàng)意進(jìn)步來(lái)自改變自己的觀念與方法更強(qiáng)化管理更培養(yǎng)營(yíng)銷敏銳度更多元學(xué)習(xí)(異業(yè)結(jié)盟)六標(biāo)準(zhǔn)差(DMAIC)更運(yùn)用IT與網(wǎng)絡(luò)資源更關(guān)心國(guó)際情勢(shì)與商機(jī)更重視質(zhì)量更經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人脈信任提升管理：六標(biāo)準(zhǔn)差DMAIC五大步驟Improve從最有改善價(jià)值之處著手Measure衡量需求與實(shí)際之間的落差先定義清楚希望的服務(wù)對(duì)象,以及他們的需求與認(rèn)知Define定義消費(fèi)者最關(guān)切的需求Analyze分析差異原因(QBQ)Control以最小的成本來(lái)維持改善成果對(duì)外：了解客戶行為，找尋特色創(chuàng)新你與競(jìng)爭(zhēng)者的比較分析SWOT01如何理解客戶的新需要?02如何管理客戶意見(jiàn)與抱怨?03對(duì)內(nèi)：組織調(diào)整與管理革新必須大幅調(diào)整公司的管理文化、人力素質(zhì)、組織流程、獎(jiǎng)懲誘因你不可能用現(xiàn)有的組織與流程還能大發(fā)利市標(biāo)準(zhǔn)化與客制化需要IT更需要六標(biāo)準(zhǔn)差問(wèn)題是創(chuàng)意在我省的企業(yè)很難發(fā)揮知識(shí)工作者的基本素養(yǎng)（真善美）：學(xué)習(xí)信任與被人信任(真誠(chéng)的態(tài)度)基本記憶能力(要善用紙筆等輔助工具,要整理信息)邏輯分析能力,歸納能力與判斷能力(IQandEQ)觀察能力與感覺(jué)能力(溝通三部曲)溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)說(shuō)服堅(jiān)持毅力面對(duì)現(xiàn)實(shí),承受失敗挫折的能力(多多自我鼓勵(lì)),反省檢討能力、細(xì)心不躁進(jìn)以及情緒管理認(rèn)真努力,workhard之后才能worksmart.改變自我觀念,逐步培養(yǎng)良好慣性搜集