導(dǎo)游證相關(guān)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）。A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理糾紛D.規(guī)劃行程2.以下哪種不屬于導(dǎo)游語言的特點(diǎn)（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.隨意性D.生動(dòng)性3.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.接待游客B.講解服務(wù)C.安排行程D.處理問題4.導(dǎo)游證的有效期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年5.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)景區(qū)講解B.組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)C.安排游客住宿D(zhuǎn).處理游客投訴6.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞D.了解游客喜好7.導(dǎo)游講解的方法不包括（）。A.平鋪直敘法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法8.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括（）。A.愛國愛企B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.唯利是圖D.耐心細(xì)致9.景區(qū)導(dǎo)游的主要工作地點(diǎn)是（）。A.旅行社B.景區(qū)內(nèi)C.游客酒店D.交通樞紐10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）。A.不擅自離團(tuán)B.不欺騙游客C.可隨意更改行程D.尊重游客習(xí)俗答案：1.D2.C3.B4.C5.B6.D7.A8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游語言的表達(dá)技巧包括（）。A.語音語調(diào)B.語速節(jié)奏C.停頓D.重音3.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前要做的工作有（）。A.聯(lián)系地陪B.了解接待情況C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)D.準(zhǔn)備相關(guān)物品4.地陪導(dǎo)游在送站服務(wù)中要做的工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好行李C.辦理退房手續(xù)D.致歡送辭5.導(dǎo)游講解的原則有（）。A.客觀性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性6.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)包括（）。A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中遇到緊急情況應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.采取有效措施D.自行處理8.景區(qū)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意（）。A.突出景區(qū)特色B.語言通俗易懂C.引導(dǎo)游客參觀D.回答游客問題9.導(dǎo)游人員與游客溝通的方式有（）。A.語言溝通B.表情溝通C.動(dòng)作溝通D.書面溝通10.導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及處理方法有（）。A.游客走失B.游客生病C.游客投訴D.天氣變化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員必須持證上崗。（）2.導(dǎo)游講解只需按照固定模式進(jìn)行。（）3.全陪導(dǎo)游不需要負(fù)責(zé)游客的餐飲安排。（）4.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站。（）5.導(dǎo)游人員可以向游客兜售物品。（）6.景區(qū)導(dǎo)游不需要了解景區(qū)周邊環(huán)境。（）7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量只影響游客的旅游體驗(yàn)。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以隨意更改行程。（）9.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性不重要。（）10.導(dǎo)游人員要尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答：有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、熟練的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等。2.地陪導(dǎo)游接團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，了解游客情況，準(zhǔn)備相關(guān)物品等。3.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性原則。4.導(dǎo)游人員如何與游客進(jìn)行有效的溝通？答：運(yùn)用語言、表情、動(dòng)作等方式，了解游客需求，耐心傾聽，解答疑問，尊重游客意見等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答：提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，精心準(zhǔn)備講解，關(guān)注游客需求，靈活應(yīng)對(duì)問題等。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中遇到游客投訴怎么辦？答：保持冷靜，傾聽訴求，核實(shí)情況，積極解決，及時(shí)反饋，做好善后。3.怎樣做