2025年公共圖書館服務(wù)運營協(xié)議甲方（委托方）：[具體公共圖書館名稱]，地址：[詳細地址]，法定代表人/負責人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號碼]。乙方（運營方）：[具體服務(wù)運營機構(gòu)名稱]，地址：[詳細地址]，法定代表人/負責人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號碼]。鑒于甲方擁有公共圖書館的運營權(quán)，并希望委托專業(yè)的服務(wù)運營機構(gòu)提供管理服務(wù)；乙方具備圖書館行業(yè)運營資質(zhì)或經(jīng)驗，愿意承接甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條運營服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供公共圖書館日常運營服務(wù)，具體包括但不限于：(1)保障圖書館按照規(guī)定時間正常開放，維持館內(nèi)秩序，創(chuàng)造安靜、有序的閱讀環(huán)境；(2)協(xié)助進行館藏資源的日常管理，包括圖書、期刊、音像資料等的清點、歸位、消毒等工作；(3)為讀者提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于圖書館資源、服務(wù)、活動等方面的疑問；(4)負責讀者外借、閱覽服務(wù)的具體執(zhí)行，包括辦理借閱手續(xù)、催還圖書等；(5)協(xié)助進行讀者證辦理、掛失、補辦、升級等讀者用戶管理工作；(6)根據(jù)甲方要求或乙方專業(yè)能力，策劃、組織、實施各類讀者活動，如閱讀推廣活動、講座沙龍、培訓(xùn)課程、親子活動、文化展覽等，并負責活動場地的布置、宣傳、現(xiàn)場執(zhí)行與效果評估；(7)負責讀者空間（如閱覽區(qū)、活動室、自習室等）的合理規(guī)劃、使用管理和環(huán)境維護，確?？臻g設(shè)施整潔完好；(8)協(xié)助進行圖書館設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，并配合甲方或第三方進行維修；(9)協(xié)助維護圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、APP等線上平臺的基本運行和信息更新，支持數(shù)字資源推廣和應(yīng)用；(10)執(zhí)行圖書館安全管理制度，包括消防安全、信息安全、設(shè)備安全等，制定并演練應(yīng)急預(yù)案；(11)根據(jù)協(xié)議約定，可能還包括對外合作、志愿者管理、部分編目加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等其他服務(wù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)享有對乙方運營服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，可以定期或不定期檢查服務(wù)情況，查閱乙方提交的相關(guān)報告、計劃和財務(wù)記錄；(2)對乙方提交的服務(wù)計劃、活動方案等進行審核，并提出指導(dǎo)性意見；(3)要求乙方接受必要的培訓(xùn)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況要求乙方進行改進；(4)有權(quán)根據(jù)乙方違約情況要求其承擔相應(yīng)的違約責任，直至解除本協(xié)議；(5)負責提供乙方運營服務(wù)所需的必要場所、設(shè)施設(shè)備、基本館藏資源（或按約定提供支持），并保障其合理使用；(6)按照本協(xié)議約定，按時向乙方支付運營服務(wù)費；(7)為乙方開展運營服務(wù)提供必要的行業(yè)指導(dǎo)和支持，協(xié)調(diào)解決運營中涉及的外部關(guān)系；(8)審核乙方提出的涉及圖書館形象、重大經(jīng)費支出的活動方案；(9)在協(xié)議期滿或提前終止時，收回公共圖書館的運營管理權(quán)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標準和要求，以及雙方共同確認的計劃，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，并有權(quán)獲得相應(yīng)的運營服務(wù)費；(2)建立并執(zhí)行完善的內(nèi)部管理制度和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；(3)組建并管理具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的運營團隊，配備合格的管理和工作人員，工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，遵守圖書館規(guī)章制度，展現(xiàn)良好職業(yè)形象；(4)根據(jù)協(xié)議約定，定期向甲方匯報運營情況、財務(wù)狀況、活動效果、讀者滿意度等報告；(5)愛護并合理使用甲方提供的所有資產(chǎn)，承擔日常維護責任，重大維修或更換由甲方負責（需提前與乙方協(xié)商）；(6)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、公共文化服務(wù)政策及行業(yè)規(guī)范，保障運營活動合法合規(guī)；(7)對在合作中獲知的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息以及讀者個人信息等承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(8)負責運營服務(wù)相關(guān)的安全管理，制定并落實安全措施，預(yù)防安全事故發(fā)生；(9)接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)甲方合理建議進行服務(wù)改進。第三條服務(wù)標準與考核3.1本協(xié)議約定，乙方的服務(wù)應(yīng)達到以下標準：(1)圖書館開放時間符合規(guī)定；(2)讀者服務(wù)響應(yīng)及時，解答咨詢準確；(3)外借、閱覽流程順暢，效率滿足讀者需求；(4)策劃和組織的讀者活動具有一定數(shù)量和質(zhì)量，參與度良好；(5)館內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備運行正常，完好率維持在約定水平；(6)讀者滿意度達到約定水平或持續(xù)提升；(7)安全管理無重大責任事故。3.2甲方有權(quán)通過定期檢查、查閱報告、讀者滿意度調(diào)查、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等方式對乙方服務(wù)進行監(jiān)督和評估。乙方應(yīng)建立內(nèi)部自查機制，積極配合甲方的評估工作。3.3雙方可根據(jù)服務(wù)標準約定績效考核機制。根據(jù)考核結(jié)果，甲方對乙方可給予獎勵（如增加預(yù)算、續(xù)簽優(yōu)先權(quán)等）或采取糾正措施（如要求限期改進、罰款等），對于嚴重影響甲方聲譽或造成重大損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。乙方達成卓越表現(xiàn)且獲得甲方認可，甲方可給予相應(yīng)激勵。第四條費用與支付4.1甲方同意向乙方支付運營服務(wù)費。服務(wù)費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），服務(wù)期限為[具體年限]年，即自[起始日期]至[結(jié)束日期]。4.2服務(wù)費按[支付周期，如：年/半年/季]支付。首期支付時間為本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)，后續(xù)每期支付時間為上期支付完畢后[具體天數(shù)]日內(nèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到款項前向甲方提供符合要求的收款銀行賬戶信息。4.3運營服務(wù)費具體構(gòu)成及承擔方式為：[詳細說明費用包含項目，如：乙方人員工資福利、辦公費、培訓(xùn)費、活動執(zhí)行費、保險費等由乙方承擔；甲方提供的館藏資料保障費、基本設(shè)施維護費等由甲方承擔]。乙方應(yīng)提供詳細的費用預(yù)算，經(jīng)甲方審核確認后方可執(zhí)行重大支出。4.4甲方支付服務(wù)費的前提條件是乙方已按本協(xié)議約定履行了相應(yīng)義務(wù)，并提交了甲方要求的相關(guān)證明文件（如運營報告、財務(wù)報表等）。第五條資產(chǎn)管理5.1本協(xié)議所稱甲方資產(chǎn)包括但不限于：位于[詳細地址]的圖書館建筑、內(nèi)部家具、設(shè)備（包括但不限于電腦、打印機、復(fù)印機、自助借還設(shè)備、音響設(shè)備等）、圖書文獻資料、以及其他為運營服務(wù)配備的物品。5.2乙方在運營期間應(yīng)愛護使用甲方提供的所有資產(chǎn)，建立資產(chǎn)使用登記和管理制度，確保資產(chǎn)安全、完整。乙方應(yīng)承擔因保管不善或不當使用造成的資產(chǎn)損耗、損壞或滅失的賠償責任。5.3乙方應(yīng)負責對乙方自有的用于運營服務(wù)的設(shè)備、物資進行管理和維護。涉及甲方資產(chǎn)的維修、保養(yǎng)，費用由[約定承擔方，如：甲方承擔日常維護，維修由甲方承擔費用或按約定比例分擔]。5.4協(xié)議期滿或提前終止時，乙方必須將所有屬于甲方或根據(jù)協(xié)議約定應(yīng)歸還的資產(chǎn)（包括設(shè)備、物資、未消耗的耗材、獲得的知識產(chǎn)權(quán)成果等，如有）在[具體時間]前完好歸還給甲方。甲方有權(quán)對歸還資產(chǎn)進行清點和驗收，如有缺失、損壞，乙方應(yīng)負責賠償。第六條人員管理6.1乙方負責自行招聘、培訓(xùn)、管理、考核并支付其運營服務(wù)團隊（包括但不限于管理人員、服務(wù)人員、活動執(zhí)行人員、技術(shù)人員等）的工資、福利、社會保險等所有相關(guān)費用。乙方應(yīng)在每個[具體頻率，如：月/季]向甲方備案運營團隊關(guān)鍵崗位人員名單及聯(lián)系方式。6.2乙方運營團隊人員在服務(wù)期間應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及圖書館各項規(guī)章制度，佩戴工作標識（如館服、工牌），儀容儀表整潔，言行文明規(guī)范，自覺維護圖書館形象。6.3甲方有權(quán)對乙方人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、工作表現(xiàn)等進行監(jiān)督。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，為相關(guān)人員提供必要的圖書館業(yè)務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。第七條信息披露與保密7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及甲方要求，定期或不定期向甲方披露以下信息：(1)運營工作報告，包括服務(wù)開展情況、讀者活動總結(jié)、服務(wù)質(zhì)量自查報告等；(2)財務(wù)報告，包括收入、支出明細、預(yù)算執(zhí)行情況、資產(chǎn)負債狀況等；(3)讀者數(shù)據(jù)分析，包括讀者結(jié)構(gòu)、借閱偏好、活動參與情況等；(4)其他甲方要求披露的信息。7.2雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)信息等）以及涉及讀者的個人信息等承擔嚴格的保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條期限與終止8.1本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至[結(jié)束日期]止。8.2協(xié)議期滿前[具體時間]，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件時書面通知對方，提前終止本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正或糾正仍不達標的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。8.4提前終止協(xié)議的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并按約定完成協(xié)議終止后的善后工作，包括但不限于人員安置、未完成服務(wù)的處理、資產(chǎn)交接、費用結(jié)算等。第九條違約責任9.1甲方未按本協(xié)議約定按時足額支付運營服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。9.2乙方未能達到本協(xié)議約定的服務(wù)標準，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低于要求，經(jīng)甲方指出后未在[具體天數(shù)]內(nèi)有效改進的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任（如退還部分服務(wù)費），并可根據(jù)情況處以罰款（罰款金額上限為[具體金額]元/次或按約定方式計算）。情節(jié)嚴重或?qū)е录追铰曌u受損的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金[具體金額或計算方式]，乙方還應(yīng)承擔由此給甲方造成的一切損失。9.3乙方違反保密義務(wù)或泄露商業(yè)秘密、讀者個人信息，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于調(diào)查費、訴訟費、律師費等。9.4乙方在運營期間發(fā)生安全責任事故，給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔全部賠償責任，并視為嚴重違約行為。9.5乙方違反本協(xié)議關(guān)于資產(chǎn)管理約定的，應(yīng)負責修復(fù)或賠償損失。9.6雙方任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并可能包括但不限于公開道歉、恢復(fù)聲譽等補救措施。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更、重大疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條文本與通知13.1本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以