醫(yī)療器械銷售團隊客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度評分客戶滿意度調(diào)研平均分40%90分按1-100分制計算，每增加1分，對應(yīng)評分增加0.1分，最高不超過滿分客戶投訴處理及時率95%按實際處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.05分，最高不超過滿分客戶滿意度調(diào)查復(fù)評率80%按復(fù)評客戶數(shù)量/被調(diào)查客戶數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.03分，最高不超過滿分客戶續(xù)約率85%按續(xù)約客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.04分，最高不超過滿分客戶反饋問題解決率92%按已解決客戶反饋問題數(shù)量/總反饋問題數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.02分，最高不超過滿分銷售業(yè)績達成率銷售額達成率30%100%按實際銷售額/目標(biāo)銷售額計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.03分，最高不超過滿分新客戶開發(fā)數(shù)量15個每多開發(fā)1個新客戶，對應(yīng)評分增加0.02分，最高不超過滿分合同金額達標(biāo)率88%按達標(biāo)合同金額/總合同金額計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.02分，最高不超過滿分銷售回款率95%按實際回款金額/應(yīng)收回款金額計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.03分，最高不超過滿分重點客戶維護率90%按重點客戶維護數(shù)量/總重點客戶數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.02分，最高不超過滿分市場拓展能力新市場進入數(shù)量20%3個每進入1個新市場，對應(yīng)評分增加0.05分，最高不超過滿分區(qū)域市場份額提升率5%按實際市場份額提升/目標(biāo)市場份額提升計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.03分，最高不超過滿分競品分析報告質(zhì)量優(yōu)秀按報告的完整性、準(zhǔn)確性、深度評分，優(yōu)秀為滿分，良好為0.8分，一般為0.6分，較差為0.4分市場活動策劃執(zhí)行效果良好按活動目標(biāo)達成率、客戶參與度、媒體報道量評分，優(yōu)秀為滿分，良好為0.8分，一般為0.6分，較差為0.4分行業(yè)展會參與度10次每參與1次行業(yè)展會，對應(yīng)評分增加0.01分，最高不超過滿分團隊協(xié)作與培訓(xùn)團隊內(nèi)部協(xié)作評分10%85分按團隊成員互評計算，每增加1分，對應(yīng)評分增加0.01分，最高不超過滿分新員工培訓(xùn)完成率100%按完成培訓(xùn)的新員工數(shù)量/總新員工數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.01分，最高不超過滿分培訓(xùn)效果評估良好按培訓(xùn)后員工能力提升、客戶滿意度提升評分，優(yōu)秀為滿分，良好為0.8分，一般為0.6分，較差為0.4分知識分享參與度80%按參與知識分享的次數(shù)/總次數(shù)計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.01分，最高不超過滿分團隊建設(shè)活動參與率90%按參與團隊建設(shè)活動的員工數(shù)量/總員工數(shù)量計算，每增加1%，對應(yīng)評分增加0.01分，最高不超過滿分本考核表旨在評估醫(yī)療器械銷售團隊在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，涵蓋客戶滿意度評分、銷售業(yè)績達成率、市場拓展能力及團隊協(xié)作與培訓(xùn)四個維度。請根據(jù)實際工作情況填寫相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。考核結(jié)果將作為團隊及個人績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：