通信設(shè)備制造商技術(shù)支持工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分問(wèn)題解決時(shí)效性85%按時(shí)解決率每提高5%，得分增加1分；低于80%，每低5%，得分減少1分復(fù)雜問(wèn)題解決率30%每成功解決1個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，得分增加2分；未解決，不得分技術(shù)方案有效性90%客戶滿意度評(píng)分每提高1%，得分增加0.5分；低于85%，每低1%，得分減少0.5分技術(shù)文檔質(zhì)量100%文檔完整性與準(zhǔn)確性評(píng)分每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分客戶溝通與服務(wù)客戶滿意度25%4.5/5評(píng)分每提高0.1，得分增加1分；低于4.0，每低0.1，得分減少1分服務(wù)響應(yīng)速度1小時(shí)內(nèi)每提前5分鐘響應(yīng)，得分增加1分；超過(guò)目標(biāo)時(shí)間，每延遲10分鐘，得分減少1分溝通效率90%客戶反饋溝通效率評(píng)分每提高5%，得分增加1分；低于85%，每低5%，得分減少1分服務(wù)協(xié)議遵守率98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分減少0.5分投訴處理率100%未出現(xiàn)投訴，得分滿分；每出現(xiàn)1次投訴，得分減少2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%積極參與每月團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)中被評(píng)為“優(yōu)秀”，得分增加2分；被評(píng)為“一般”，得分不變知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)率20篇/年每貢獻(xiàn)1篇高質(zhì)量文檔，得分增加1分；未達(dá)標(biāo)，不得分新員工培訓(xùn)支持至少2次/年每成功培訓(xùn)1次新員工，得分增加1分；未達(dá)標(biāo)，不得分跨部門協(xié)作效率90%協(xié)作項(xiàng)目完成率每提高5%，得分增加1分；低于85%，每低5%，得分減少1分團(tuán)隊(duì)問(wèn)題反饋率100%主動(dòng)提出至少1條團(tuán)隊(duì)改進(jìn)建議，得分增加2分；未提出，不得分產(chǎn)品與技術(shù)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率20%100%每提前1天完成學(xué)習(xí)，得分增加1分；未完成，不得分技術(shù)認(rèn)證獲取1個(gè)/年每獲取1個(gè)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證，得分增加3分；未獲取，不得分新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新1項(xiàng)/年每提出并應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，得分增加5分；未提出，不得分行業(yè)知識(shí)更新10篇/年每閱讀并總結(jié)1篇行業(yè)技術(shù)文章，得分增加0.5分；未達(dá)標(biāo)，不得分培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的所有內(nèi)部培訓(xùn)，得分增加2分；未參加，不得分本考核表旨在全面評(píng)估通信設(shè)備制造商技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，客觀、公正地完成評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：