蘭州網約車考試題80題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守哪些規(guī)定？()A.嚴格遵守交通規(guī)則B.隨意停放車輛C.不允許拼車D.違法闖紅燈2.網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應該如何處理？()A.忽視投訴B.認真聽取，耐心解釋C.拒絕溝通D.責怪乘客3.網約車車輛應當具備哪些條件？()A.符合當?shù)卣?guī)定的車型B.無重大交通事故記錄C.車輛內干凈整潔D.以上都是4.網約車駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)狀況如何應對？()A.緊急制動，迅速停車B.拖延時間，試圖解決問題C.拒絕乘客要求，繼續(xù)行駛D.隨意變道，繞行5.網約車駕駛員在運營過程中，可以攜帶哪些物品？()A.駕駛員手冊B.手機、充電器等個人物品C.超出規(guī)定的私人物品D.車載音響、CD等娛樂設備6.網約車駕駛員在接單時，應該如何與乘客溝通？()A.粗暴無禮B.有禮貌，告知乘客行駛路線和時間C.不回應乘客詢問D.指責乘客提出的要求7.網約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應該如何駕駛？()A.加快車速，以應對惡劣天氣B.降低車速，注意安全距離C.拒絕出車，等待天氣好轉D.隨意變道，避讓行人8.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守哪些乘客服務規(guī)范？()A.禮貌待客，文明服務B.隨意插隊，搶占客源C.不接受乘客支付的小費D.對乘客的言行進行指責9.網約車駕駛員在行駛過程中，遇到交通事故時，應該如何處理？()A.立即停車，保護現(xiàn)場B.擅自離開現(xiàn)場，尋找其他乘客C.與其他駕駛員協(xié)商處理D.不采取任何措施10.網約車駕駛員在運營過程中，如何處理乘客攜帶的違禁品？()A.責令乘客下車，拒絕運輸B.私下處理，不告知公司C.等待乘客自行處理D.不采取任何措施11.網約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應該如何處理？()A.立即停車，尋求幫助B.忽視乘客病情，繼續(xù)行駛C.拒絕乘客求助，繼續(xù)行駛D.停車，但不采取任何措施二、多選題(共5題)12.網約車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為是正確的？()A.主動向乘客介紹服務流程B.保持車輛整潔，車內無異味C.遵守交通規(guī)則，確保行車安全D.在乘客上車前檢查車輛狀況13.以下哪些是網約車服務過程中應當避免的行為？()A.隨意更改乘客預約的出發(fā)地B.未經乘客同意擅自停車C.在車內吸煙D.與乘客討論與行駛無關的話題14.網約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，應當立即停車處理？()A.乘客要求緊急停車B.發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患C.遇到交通事故現(xiàn)場D.乘客突發(fā)疾病15.網約車駕駛員在服務過程中，以下哪些屬于良好的服務態(tài)度？()A.對乘客熱情有禮B.主動提供幫助C.遵守服務規(guī)范D.保持耐心，不急躁16.以下哪些是網約車駕駛員在運營中需要注意的法律法規(guī)？()A.遵守道路交通安全法B.遵守治安管理處罰法C.遵守消費者權益保護法D.遵守網絡安全法三、填空題(共5題)17.網約車駕駛員在運營過程中，必須遵守的《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定的時間段是______。18.網約車駕駛員在接到乘客預約后，應當在______內確認并回復乘客。19.網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并______。20.網約車駕駛員在運營過程中，車輛應當張貼______，以便乘客識別。21.網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應當______，以維護自身和公司的聲譽。四、判斷題(共5題)22.網約車駕駛員在運營過程中，可以攜帶易燃易爆危險品。()A.正確B.錯誤23.網約車駕駛員在行駛過程中，遇到交通警察的檢查時，可以拒絕配合。()A.正確B.錯誤24.網約車駕駛員在服務過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。()A.正確B.錯誤25.網約車駕駛員在運營過程中，可以隨意更改乘客預約的出發(fā)地。()A.正確B.錯誤26.網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應當立即停車并尋求幫助。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)27.網約車駕駛員在運營過程中，如何確保乘客的安全和舒適？28.網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應當如何處理？29.網約車駕駛員在運營過程中，如何應對惡劣天氣？30.網約車駕駛員在運營過程中，如何遵守乘客服務規(guī)范？31.網約車駕駛員在運營過程中，如何處理乘客攜帶的違禁品？

蘭州網約車考試題80題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】網約車駕駛員在運營過程中必須嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.【答案】B【解析】網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應當認真聽取乘客意見，耐心解釋情況。3.【答案】D【解析】網約車車輛應當符合當?shù)卣?guī)定的車型，無重大交通事故記錄，且車輛內干凈整潔。4.【答案】A【解析】網約車駕駛員在行駛過程中遇到突發(fā)狀況，應立即采取緊急制動，迅速停車。5.【答案】B【解析】網約車駕駛員可以攜帶手機、充電器等個人物品，但不得攜帶超出規(guī)定的私人物品。6.【答案】B【解析】網約車駕駛員在接單時，應有禮貌地與乘客溝通，告知乘客行駛路線和時間。7.【答案】B【解析】網約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應降低車速，注意安全距離，確保行車安全。8.【答案】A【解析】網約車駕駛員在運營過程中，應當禮貌待客，文明服務，為乘客提供良好的乘車體驗。9.【答案】A【解析】網約車駕駛員在行駛過程中遇到交通事故，應立即停車，保護現(xiàn)場，并采取必要措施。10.【答案】A【解析】網約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶違禁品，應責令乘客下車，拒絕運輸。11.【答案】A【解析】網約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，尋求幫助。二、多選題(共5題)12.【答案】ABCD【解析】網約車駕駛員在運營過程中，應主動向乘客介紹服務流程，保持車輛整潔，遵守交通規(guī)則，并在乘客上車前檢查車輛狀況，以確保乘客的安全和舒適。13.【答案】ABC【解析】網約車駕駛員在服務過程中，應避免隨意更改乘客預約的出發(fā)地，未經乘客同意擅自停車，以及在車內吸煙，這些行為都可能會影響乘客的乘車體驗。14.【答案】ABCD【解析】網約車駕駛員在遇到乘客要求緊急停車、發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患、遇到交通事故現(xiàn)場或乘客突發(fā)疾病等情況時，均應立即停車處理，確保乘客安全。15.【答案】ABCD【解析】網約車駕駛員的服務態(tài)度應當包括對乘客熱情有禮、主動提供幫助、遵守服務規(guī)范以及保持耐心，不急躁，這些都是提供優(yōu)質服務的重要方面。16.【答案】ABCD【解析】網約車駕駛員在運營過程中需要遵守多項法律法規(guī)，包括道路交通安全法、治安管理處罰法、消費者權益保護法和網絡安全法等，以確保合法合規(guī)運營。三、填空題(共5題)17.【答案】每日凌晨2點至次日凌晨6點【解析】根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，駕駛員連續(xù)駕駛機動車時間不得超過4小時，夜間連續(xù)駕駛時間不得超過2小時，每日凌晨2點至次日凌晨6點為禁止夜間駕駛時間。18.【答案】5分鐘【解析】網約車駕駛員在接到乘客預約后，應在5分鐘內確認并回復乘客，以提高服務效率，避免乘客等待。19.【答案】撥打急救電話【解析】網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并撥打急救電話，同時協(xié)助乘客或等待救護人員到來，確保乘客安全。20.【答案】營運標志【解析】網約車駕駛員在運營過程中，車輛應當張貼營運標志，以便乘客識別，同時也是合法運營的必要條件。21.【答案】認真聽取，耐心解釋【解析】網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應當認真聽取乘客意見，耐心解釋情況，積極解決問題，以維護自身和公司的聲譽。四、判斷題(共5題)22.【答案】錯誤【解析】網約車駕駛員在運營過程中，不得攜帶易燃易爆危險品，以確保乘客和車輛的安全。23.【答案】錯誤【解析】網約車駕駛員在行駛過程中，遇到交通警察的檢查時，應當積極配合，出示相關證件，不得拒絕。24.【答案】正確【解析】網約車駕駛員在服務過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車，除非車輛有特殊規(guī)定允許攜帶寵物。25.【答案】錯誤【解析】網約車駕駛員在運營過程中，應當尊重乘客的預約，不得隨意更改乘客預約的出發(fā)地。26.【答案】正確【解析】網約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應當立即停車并尋求幫助，這是駕駛員的基本職責。五、簡答題(共5題)27.【答案】網約車駕駛員應確保車輛狀況良好，遵守交通規(guī)則，保持車速適中，不疲勞駕駛，同時提供禮貌、熱情的服務，保持車內整潔，確?？照{等設施正常工作，以保障乘客的安全和舒適?！窘馕觥砍丝偷陌踩褪孢m是網約車服務的基本要求，駕駛員應通過多種措施來確保這一點，包括車輛維護、遵守交通規(guī)則、提供優(yōu)質服務等。28.【答案】網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應保持冷靜，認真聽取乘客的意見，耐心解釋情況，積極尋找解決方案，并在必要時記錄相關情況，以妥善處理投訴?！窘馕觥刻幚沓丝屯对V是駕駛員服務工作中的一部分，正確的處理方式能夠維護公司形象，提升乘客滿意度。29.【答案】網約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應減速慢行，保持安全車距，注意路面濕滑或結冰等情況，必要時可以繞行或等待天氣好轉后再出行?！窘馕觥繍毫犹鞖鈱π熊嚢踩休^大影響，駕駛員需要具備應對惡劣天氣的能力，以確保自身和乘客的安全。30.【答案】網約車駕駛員應遵守乘客服務規(guī)范，包括禮貌用語、規(guī)范服務流