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機動車檢測公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！非常感謝您選擇我公司辦理機動車檢測業(yè)務。為持續(xù)提升服務質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)、高效的檢測體驗，誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一條反饋都將成為我們改進的重要依據(jù)，問卷預計耗時3-5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務優(yōu)化，嚴格保密。一、基本信息（可選填寫，便于后續(xù)回訪）您本次檢測的車輛類型：□小型轎車□SUV□貨車□客車□其他________您的檢測時間：____年__月__日□上午□下午□周末您的聯(lián)系方式（可選）：____________________二、服務流程滿意度評價（請在對應分數(shù)處打“√”，5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）評價維度具體指標5分4分3分2分1分1.預約服務預約渠道便捷（如線上預約、電話預約）預約后收到清晰的檢測時間、材料提醒2.到店接待工作人員主動引導停車、登記登記流程高效，無長時間等待（等待≤30分鐘）3.檢測過程檢測人員操作專業(yè)、規(guī)范檢測進度透明（如實時告知檢測環(huán)節(jié)、剩余時間）檢測結(jié)果解釋清晰（如不合格項的原因、整改建議）4.服務態(tài)度工作人員耐心解答您的疑問無強制推薦額外服務（如不必要的維修、復檢）5.收費與憑證收費標準公開透明，無隱形消費發(fā)票、檢測報告開具及時、準確6.環(huán)境設施等候區(qū)整潔、舒適（如座椅、空調(diào)、飲水供應）檢測場地標識清晰（如檢測區(qū)、等候區(qū)、出口）三、關(guān)鍵問題反饋您本次檢測從到店登記到領(lǐng)取報告，總耗時約____分鐘？□≤1小時□1-2小時□2-3小時□＞3小時您對本次檢測服務的總體滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意若您對服務存在不滿意之處，主要原因是（可多選）：□等待時間過長□工作人員態(tài)度差□檢測流程不透明□收費不清晰□環(huán)境設施差□其他________您是否愿意將我公司推薦給親友？□非常愿意□愿意□不確定□不愿意□非常不愿意四、意見與建議（請寫下您對我們服務的改進建議或其他想法）再次感謝您的支持與配合！若您留下聯(lián)系方式，我們將在5個工作日內(nèi)對您的反饋

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