2025年電子商務(wù)師《平臺運(yùn)營》考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.電子商務(wù)平臺的核心功能不包括以下哪一項(xiàng)？A.商品展示與交易B.客戶關(guān)系管理C.線下門店管理D.營銷推廣2.在電子商務(wù)平臺運(yùn)營中，進(jìn)行市場細(xì)分的主要目的是？A.降低運(yùn)營成本B.擴(kuò)大客戶群體C.針對特定客戶群體制定更有效的營銷策略D.減少競爭對手3.以下哪種促銷方式最適合用于新品推廣，以快速吸引眼球？A.折扣促銷B.買贈活動C.限時(shí)秒殺D.滿減優(yōu)惠4.電商平臺運(yùn)營中，“流量”通常指的是？A.平臺員工人數(shù)B.客戶訪問網(wǎng)站或APP的次數(shù)和人數(shù)C.商品銷售金額D.庫存周轉(zhuǎn)率5.衡量網(wǎng)站或活動頁面吸引力的核心指標(biāo)是？A.客戶滿意度B.跳出率C.轉(zhuǎn)化率D.訪問量6.以下哪個平臺在中國以“社交電商”和“拼團(tuán)”模式為主要特色？A.淘寶B.京東C.拼多多D.天貓7.電商平臺運(yùn)營中，關(guān)鍵詞優(yōu)化（SEO）的主要目的是？A.提升店鋪裝修效果B.提高商品在搜索結(jié)果中的排名，增加曝光C.降低物流成本D.增加店鋪粉絲數(shù)8.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.及時(shí)響應(yīng)，表示理解B.傾聽客戶訴求，了解詳情C.立即給出承諾，無論是否可行D.保留溝通記錄，備查9.以下哪種物流模式最適合需要快速送達(dá)、價(jià)值較高的商品？A.自建物流B.共享物流C.第三方快遞物流D.郵政包裹10.電商平臺活動策劃中，確定活動目標(biāo)的首要原則是？A.目標(biāo)要盡可能高，以提升品牌形象B.目標(biāo)要與平臺政策和自身資源相匹配C.目標(biāo)要簡單易行，容易達(dá)成D.目標(biāo)要吸引眼球，制造轟動效應(yīng)11.分析平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)時(shí)，關(guān)注“客單價(jià)”主要是為了了解？A.客戶訪問頻率B.客戶平均每次購買的商品總價(jià)值C.客戶對平臺的忠誠度D.客戶的年齡分布12.以下哪種方式不屬于常見的站外引流方法？A.搜索引擎營銷（SEM）B.社交媒體推廣C.商品評價(jià)優(yōu)化D.線下地推活動13.平臺運(yùn)營中，處理滯銷商品時(shí)，不推薦的做法是？A.分批降價(jià)促銷B.與其他商家聯(lián)合進(jìn)行主題促銷C.清倉甩賣，不考慮利潤D.上架到專門的清倉區(qū)域或頻道14.“私域流量”指的是？A.在公共平臺（如搜索引擎）獲得的流量B.商家自己擁有和控制的客戶數(shù)據(jù)庫及流量C.通過付費(fèi)廣告獲得的流量D.平臺推薦帶來的流量15.電商平臺運(yùn)營中，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵在于？A.要求供應(yīng)商提供最低的價(jià)格B.確保貨源的穩(wěn)定、質(zhì)量和及時(shí)性C.盡量減少對供應(yīng)商的溝通D.壓低供應(yīng)商的供貨門檻16.對于生鮮類商品，電商平臺運(yùn)營時(shí)需要特別關(guān)注？A.商品詳情頁的圖文質(zhì)量B.庫存周轉(zhuǎn)速度和物流配送時(shí)效C.店鋪評分和用戶評論D.滿減優(yōu)惠的力度17.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于平臺規(guī)則管理范疇？A.商品發(fā)布規(guī)范B.支付方式限制C.用戶積分制度設(shè)計(jì)D.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策18.在制定平臺運(yùn)營推廣計(jì)劃時(shí)，首要步驟是？A.選擇合適的推廣渠道B.確定推廣預(yù)算C.設(shè)定清晰的推廣目標(biāo)和指標(biāo)D.設(shè)計(jì)吸引人的推廣素材19.分析競品在平臺上的運(yùn)營策略時(shí)，不需要關(guān)注？A.競品的目標(biāo)客戶群體B.競品的商品定價(jià)策略C.競品的店鋪裝修風(fēng)格D.競品的財(cái)務(wù)報(bào)表20.電商平臺數(shù)據(jù)分析中，“轉(zhuǎn)化率”的計(jì)算公式是？A.（訪客數(shù)/訂單數(shù)）*100%B.（訂單金額/訪客數(shù)）*100%C.（購買客戶數(shù)/訪客數(shù)）*100%D.（支付金額/庫存金額）*100%21.處理客戶退換貨請求時(shí)，平臺運(yùn)營需要協(xié)調(diào)的主要環(huán)節(jié)包括？A.客戶溝通、物流安排、售后服務(wù)B.商品展示、訂單管理、客戶投訴C.營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)商管理D.店鋪裝修、商品上架、物流跟蹤22.以下哪種營銷工具最適合用于培育老客戶，提高復(fù)購率？A.限時(shí)折扣B.新客戶注冊紅包C.會員積分和等級制度D.大額滿減券23.在進(jìn)行商品詳情頁優(yōu)化時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最不重要？A.商品主圖和視頻展示B.商品價(jià)格和優(yōu)惠信息C.商品名稱的搜索引擎優(yōu)化（SEO）D.商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期（對于所有商品）24.電商平臺運(yùn)營中，處理虛假交易和惡意評價(jià)的主要依據(jù)是？A.平臺用戶協(xié)議和社區(qū)規(guī)范B.客戶的個人喜好C.供應(yīng)商的過往業(yè)績D.競爭對手的做法25.直播電商運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)包括？A.主播選擇與培訓(xùn)、直播腳本策劃、互動與逼單、訂單處理與物流B.商品上架、價(jià)格設(shè)置、廣告投放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.店鋪裝修、客服培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)結(jié)算D.市場調(diào)研、競品分析、品牌策劃、渠道拓展26.以下哪項(xiàng)是衡量電商平臺用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)？A.店鋪?zhàn)匀藬?shù)B.頁面加載速度C.商品分類導(dǎo)航的清晰度D.廣告展示的數(shù)量27.在與平臺進(jìn)行合作洽談時(shí)，商家需要重點(diǎn)了解的平臺政策通常包括？A.抽成比例、廣告位費(fèi)用、活動參與規(guī)則B.商品審核標(biāo)準(zhǔn)、物流配送要求、客戶服務(wù)規(guī)范C.平臺發(fā)展歷程、市場占有率、用戶規(guī)模D.平臺技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)接口、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)28.對于季節(jié)性商品，電商平臺運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行怎樣的調(diào)整？A.全年保持不變的價(jià)格和促銷策略B.在旺季加大推廣力度，淡季減少資源投入C.根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、庫存管理和營銷重點(diǎn)D.提高商品基礎(chǔ)價(jià)格，等待旺季加價(jià)29.電商平臺運(yùn)營中，進(jìn)行用戶畫像分析的主要目的是？A.統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量B.了解目標(biāo)用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)習(xí)慣、興趣偏好等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營銷C.分析用戶對平臺的滿意度D.降低用戶流失率30.平臺規(guī)則發(fā)生變更時(shí)，運(yùn)營人員首先需要做的是？A.立即停止所有相關(guān)運(yùn)營活動B.評估規(guī)則變更對店鋪運(yùn)營可能產(chǎn)生的影響C.向平臺客服投訴規(guī)則的不合理性D.通知所有客服人員，準(zhǔn)備解釋給客戶31.AARRR模型中的“R”代表的是？A.Retention（用戶留存）、Referral（用戶推薦）、Revenue（收入）、Return（投資回報(bào)）、RequiredActivities（必備活動）B.Review（用戶評價(jià)）、Reach（用戶觸達(dá)）、Revenue（收入）、Retention（用戶留存）、Relationship（用戶關(guān)系）C.Registration（用戶注冊）、Research（用戶研究）、Review（用戶評價(jià)）、Reach（用戶觸達(dá)）、Referral（用戶推薦）D.Retention（用戶留存）、Reach（用戶觸達(dá)）、Revenue（收入）、Responsiveness（響應(yīng)速度）、Referral（用戶推薦）32.以下哪種內(nèi)容形式在社交媒體平臺進(jìn)行電商推廣時(shí)效果通常較好？A.純文字廣告B.產(chǎn)品說明書長文C.圖文結(jié)合的筆記/文章、短視頻、直播D.官方公告33.在處理平臺對店鋪的處罰時(shí)，正確的做法是？A.拒絕配合平臺的調(diào)查，等待處罰解除B.尋找“關(guān)系”，請求平臺領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)開一面C.認(rèn)真閱讀平臺規(guī)則，了解處罰原因，根據(jù)指引進(jìn)行申訴或整改D.立即關(guān)閉店鋪，避免進(jìn)一步損失34.電商平臺運(yùn)營中，進(jìn)行競品價(jià)格監(jiān)控的主要目的是？A.確保自己的商品價(jià)格始終最低B.了解市場行情，制定有競爭力的價(jià)格策略，避免惡性價(jià)格戰(zhàn)C.向競品學(xué)習(xí)定價(jià)技巧D.為平臺制定價(jià)格政策提供依據(jù)35.對于高價(jià)值、易損的商品，電商平臺在物流配送環(huán)節(jié)應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)？A.速度快B.成本低C.安全性D.靈活性36.以下哪項(xiàng)屬于平臺運(yùn)營中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.獲得大量免費(fèi)流量B.商品銷售額持續(xù)增長C.店鋪評分過低D.獲得大量用戶好評37.在策劃平臺大促活動（如618、雙11）時(shí)，運(yùn)營需要重點(diǎn)考慮的因素包括？A.活動主題、目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、商品選品、資源投入、宣傳預(yù)熱、物流保障、應(yīng)急預(yù)案B.商品成本、供應(yīng)商利潤、員工工資、市場競爭C.店鋪裝修風(fēng)格、客服響應(yīng)速度、商品詳情頁質(zhì)量D.平臺抽成比例、廣告費(fèi)收取、結(jié)算周期38.電商平臺數(shù)據(jù)分析中，“UV價(jià)值”指的是？A.平均每個訪客帶來的利潤B.訪客訪問頁面的平均次數(shù)C.活躍用戶數(shù)量D.客單價(jià)39.以下哪種方式不屬于平臺內(nèi)部引流（站內(nèi)引流）？A.通過平臺搜索推薦B.利用平臺活動（如優(yōu)惠券、滿減）吸引站內(nèi)用戶C.通過付費(fèi)廣告（如直通車、鉆展）在平臺內(nèi)投放D.通過外部網(wǎng)站鏈接引導(dǎo)用戶訪問平臺40.在進(jìn)行用戶分層運(yùn)營時(shí)，通常依據(jù)哪些因素？A.用戶消費(fèi)金額、購買頻率、活躍度、用戶屬性（年齡、地域等）、需求偏好B.用戶對平臺的滿意度、投訴次數(shù)、好評率C.用戶訪問時(shí)間、頁面停留時(shí)長、點(diǎn)擊行為D.用戶注冊時(shí)間、首次購買時(shí)間二、判斷題（每題1分，共10分）41.平臺運(yùn)營的核心目標(biāo)是盡可能多地吸引流量，流量越大，銷售額就越高。42.任何商品都適合在所有電商平臺進(jìn)行銷售，跨平臺鋪貨是最佳策略。43.商品詳情頁的圖片質(zhì)量越高越好，不需要關(guān)注文字描述的準(zhǔn)確性和價(jià)值。44.客戶服務(wù)的主要職責(zé)是快速響應(yīng)客戶咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。45.電商平臺運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析只是運(yùn)營結(jié)束后的總結(jié)，無法指導(dǎo)日常決策。46.直播電商的主要優(yōu)勢在于能夠?qū)崟r(shí)互動，建立信任，轉(zhuǎn)化率通常較高。47.平臺規(guī)則是固定不變的，運(yùn)營人員只需遵守即可，無需關(guān)注其變化。48.私域流量的運(yùn)營成本通常低于通過公域平臺獲取的流量。49.京東商城以其自營模式和強(qiáng)大的物流體系而聞名，運(yùn)營重點(diǎn)是自建物流和供應(yīng)鏈管理。50.處理客戶差評的最佳方式是私下與客戶溝通，爭取其刪除差評。三、簡答題（每題4分，共20分）51.簡述電子商務(wù)平臺運(yùn)營中，進(jìn)行用戶運(yùn)營的主要目的和方法。52.簡述制定一個成功的平臺營銷活動需要考慮的關(guān)鍵要素。53.簡述在電商平臺運(yùn)營中，如何通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化商品推廣策略。54.簡述平臺運(yùn)營中，處理客戶投訴的基本流程和注意事項(xiàng)。55.簡述直播電商運(yùn)營中，主播選擇和培養(yǎng)需要關(guān)注的主要方面。四、案例分析題（每題15分，共30分）56.某服裝品牌入駐一家綜合電商平臺已半年，但銷售額增長緩慢，流量主要集中在首頁，轉(zhuǎn)化率低。該品牌店鋪頁面設(shè)計(jì)美觀，商品價(jià)格有競爭力，但后臺數(shù)據(jù)顯示，用戶在瀏覽商品詳情頁后離開的比例很高。請分析可能的原因，并提出至少三點(diǎn)具體的運(yùn)營改進(jìn)建議。57.某電商平臺計(jì)劃在upcoming的“618”大促期間推出一項(xiàng)新的營銷活動，該活動旨在提升新用戶的注冊和首次購買轉(zhuǎn)化率。請?jiān)O(shè)計(jì)一個活動方案的核心思路，包括活動目標(biāo)、主要玩法、目標(biāo)用戶、預(yù)期效果評估指標(biāo)以及可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.C解析：電子商務(wù)平臺的核心功能是商品展示、交易、支付、物流、客戶服務(wù)等，C選項(xiàng)線下門店管理屬于實(shí)體零售范疇，非平臺核心功能。2.C解析：市場細(xì)分是為了更好地理解不同客戶群體的需求，從而制定差異化的營銷策略，提高運(yùn)營效率和效果。3.C解析：新品推廣需要快速制造聲勢和稀缺感，限時(shí)秒殺能營造緊張氛圍，刺激沖動消費(fèi)，適合新品上市。4.B解析：流量在電商語境下通常指訪問網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)量和頁面瀏覽量，是衡量平臺活躍度的重要指標(biāo)。5.C解析：轉(zhuǎn)化率指訪問者完成預(yù)期行為（如購買、注冊）的比例，是衡量網(wǎng)站或活動頁面效果的核心指標(biāo)。6.C解析：拼多多以社交裂變和拼團(tuán)模式起家，是其核心特色和主要運(yùn)營模式。7.B解析：關(guān)鍵詞優(yōu)化目的是讓商品在用戶搜索時(shí)能獲得更好的排名，從而增加曝光和點(diǎn)擊，最終帶來流量。8.C解析：處理投訴時(shí)不能隨意承諾無法做到的事情，應(yīng)基于實(shí)際情況給出合理預(yù)期。9.C解析：第三方快遞物流覆蓋廣、時(shí)效穩(wěn)定，適合大多數(shù)商品，尤其是對時(shí)效要求不極高的商品。自建物流投入大，共享物流模式相對較少。10.B解析：制定活動目標(biāo)必須考慮自身能力和平臺規(guī)則，確保目標(biāo)是具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)間限制的（SMART原則）。11.B解析：客單價(jià)（PerCustomerTransactionValue）衡量平均每次購買的價(jià)值，反映用戶的消費(fèi)能力或?qū)未钨徫镆庠浮?2.C解析：商品評價(jià)優(yōu)化屬于站內(nèi)SEO和口碑營銷范疇，A、B、D均為站外引流方式。13.C解析：清倉甩賣應(yīng)以獲取一定利潤為主，不能完全不考慮成本和品牌形象，否則可能導(dǎo)致虧損和品牌價(jià)值下降。14.B解析：私域流量是指商家自主獲取和管理的客戶資源及流量，如會員列表、微信群用戶等。15.B解析：與供應(yīng)商的良好關(guān)系基于信任，核心是保證貨源質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定，這是運(yùn)營的基礎(chǔ)。16.B解析：生鮮商品對保鮮和時(shí)效要求極高，物流配送的及時(shí)性和速度是運(yùn)營的關(guān)鍵。17.C解析：用戶積分制度設(shè)計(jì)屬于會員體系或客戶關(guān)系管理范疇，而非平臺規(guī)則管理核心內(nèi)容。18.C解析：任何計(jì)劃的第一步都是明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無法衡量效果和指導(dǎo)行動。19.D解析：分析競品應(yīng)關(guān)注其運(yùn)營策略、市場表現(xiàn)、用戶反饋等，財(cái)務(wù)報(bào)表屬于內(nèi)部信息，通常無需關(guān)注。20.C解析：轉(zhuǎn)化率=購買客戶數(shù)/訪客數(shù)，衡量有多少訪客完成了購買行為。21.A解析：處理退換貨涉及與客戶的溝通、判斷是否屬于合理原因、安排物流收發(fā)貨、以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。22.C解析：會員積分和等級制度能有效激勵老客戶持續(xù)消費(fèi)，增強(qiáng)粘性。23.D解析：對于所有商品，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期屬于法定必須標(biāo)注信息，但并非詳情頁優(yōu)化的核心內(nèi)容，核心應(yīng)是突出商品價(jià)值、優(yōu)勢和購買理由。24.A解析：平臺規(guī)則是處理違規(guī)行為（如虛假交易、惡意評價(jià)）的依據(jù)和準(zhǔn)繩。25.A解析：直播電商核心環(huán)節(jié)包括選人、策劃、執(zhí)行（互動、銷售）、后續(xù)服務(wù)（訂單處理、物流）。26.B解析：頁面加載速度直接影響用戶體驗(yàn)，慢速會導(dǎo)致用戶流失。27.A解析：合作洽談時(shí)，抽成比例、廣告位費(fèi)用、活動規(guī)則等直接影響商家利益和運(yùn)營方式，是必須了解的核心政策。28.C解析：季節(jié)性商品運(yùn)營需根據(jù)淡旺季調(diào)整策略，如旺季加大推廣和備貨，淡季優(yōu)化庫存或開發(fā)新品。29.B解析：用戶畫像幫助理解目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高轉(zhuǎn)化效率。30.B解析：規(guī)則變更時(shí)，首要任務(wù)是評估影響，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。31.A解析：AARRR模型全稱是Activation（激活用戶）、Retention（用戶留存）、Referral（用戶推薦）、Revenue（收入）、Retention（用戶留存/復(fù)購）、RequiredActivities（必備活動）。32.C解析：圖文、短視頻、直播等形式更具吸引力和互動性，適合社交媒體傳播和電商推廣。33.C解析：正確做法是遵守規(guī)則，了解處罰原因，按平臺指引進(jìn)行申訴或整改。34.B解析：監(jiān)控競品價(jià)格是為了保持自身價(jià)格競爭力，避免惡性競爭，同時(shí)也能洞察市場定價(jià)策略。35.C解析：高價(jià)值、易損商品對物流包裝和運(yùn)輸過程中的安全性要求極高。36.C解析：店鋪評分過低直接影響用戶信任和轉(zhuǎn)化，是運(yùn)營中的常見風(fēng)險(xiǎn)。37.A解析：策劃大促活動需考慮多方面因素，A選項(xiàng)涵蓋了活動策劃的主要環(huán)節(jié)。38.A解析：UV價(jià)值（UniqueVisitorValue）指平均每個訪客帶來的價(jià)值（通常是利潤）。39.D解析：D選項(xiàng)屬于站外引流，A、B、C均為平臺內(nèi)部引流方式。40.A解析：用戶分層依據(jù)用戶價(jià)值和行為特征，如消費(fèi)能力、活躍度、偏好等，以便進(jìn)行差異化運(yùn)營。二、判斷題（每題1分，共10分）41.×解析：流量質(zhì)量比數(shù)量更重要，無效或低意向流量不會帶來銷售額。運(yùn)營目標(biāo)是獲取有效流量并提升轉(zhuǎn)化率。42.×解析：商品適合的電商平臺取決于其特性、目標(biāo)客戶、品牌定位等，并非所有平臺都適合?？缙脚_鋪貨需考慮管理成本和品牌形象一致性。43.×解析：商品詳情頁優(yōu)化需兼顧圖片和文字，文字描述應(yīng)準(zhǔn)確、詳盡，突出賣點(diǎn)，引導(dǎo)購買，圖片只是輔助。44.√解析：客戶服務(wù)核心職責(zé)是處理客戶問題，提升滿意度和忠誠度。45.×解析：數(shù)據(jù)分析應(yīng)貫穿運(yùn)營始終，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策、評估效果、發(fā)現(xiàn)問題，是持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)。46.√解析：直播互動性強(qiáng)，能建立信任，解答疑問，場景化展示，因此轉(zhuǎn)化率通常較高。47.×解析：平臺規(guī)則會動態(tài)調(diào)整，運(yùn)營人員需持續(xù)關(guān)注，及時(shí)了解變化，避免違規(guī)。48.√解析：私域流量屬于自有資源，雖然需要運(yùn)營投入，但相對于每次都付費(fèi)獲取公域流量，長期成本通常更低。49.√解析：京東以自營模式和自建物流（京東物流）著稱，運(yùn)營重心在此。50.×解析：處理差評應(yīng)在平臺規(guī)則允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，公開溝通和解決問題是更好的方式，私下強(qiáng)制要求刪除可能引起反感或投訴。三、簡答題（每題4分，共20分）51.用戶運(yùn)營目的：提升用戶活躍度、留存率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和生命周期價(jià)值（LTV）。方法：個性化推薦、會員體系與積分、社群運(yùn)營、用戶激勵（簽到、任務(wù)）、客戶關(guān)懷、老帶新活動等。52.關(guān)鍵要素：明確的活動目標(biāo)（如拉新、促單、提升品牌聲量）、精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶定位、有吸引力的活動玩法（如折扣、贈品、互動）、合理的活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)、充足的預(yù)算和資源投入、有效的宣傳預(yù)熱（站內(nèi)、站外）、完善的執(zhí)行流程和物料準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)監(jiān)控和效果評估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。53.通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化推廣策略：分析各渠道流量來源、轉(zhuǎn)化率、用戶畫像；分析不同商品在不同渠道的表現(xiàn)；監(jiān)