[西安某酒店]酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[西安某酒店]內(nèi)火災(zāi)事故，提升酒店應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全火災(zāi)應(yīng)急疏散機制，最大限度減少火災(zāi)事故造成的生命財產(chǎn)損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家消防工作方針和政策》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[西安某酒店]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立火災(zāi)應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急響應(yīng)與指揮調(diào)度工作。建立健全火災(zāi)事故快速反應(yīng)機制，確保信息報告、指揮決策、處置行動等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、科學(xué)指揮、有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)，屬地管理。遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，酒店各管理部門及樓層負(fù)責(zé)人是本區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急疏散工作的直接責(zé)任人，需在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照職責(zé)分工，落實火災(zāi)預(yù)防、初起撲救、人員疏散等具體工作。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強化日常消防安全管理，定期開展火災(zāi)風(fēng)險隱患排查、評估與研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報告、早處置。迅速控制初期火災(zāi)，防止火勢蔓延擴大，最大限度降低火災(zāi)事故損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。構(gòu)建酒店內(nèi)部消防、安保、后勤、各部門協(xié)同聯(lián)動的應(yīng)急響應(yīng)體系。充分發(fā)揮員工在火災(zāi)應(yīng)急中的主體作用，動員和組織員工參與火災(zāi)撲救與疏散引導(dǎo)，形成專群結(jié)合、群防群控的火災(zāi)應(yīng)急處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在火災(zāi)應(yīng)急過程中，應(yīng)優(yōu)先保障[員工]生命安全，保護酒店財產(chǎn)。根據(jù)火災(zāi)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，依法依規(guī)采取應(yīng)急措施，做好現(xiàn)場秩序維護、人員安撫和善后處理工作，確保應(yīng)急處置行動符合法律法規(guī)要求，維護[企業(yè)]正常運營秩序。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[西安某酒店]內(nèi)各類火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全受到威脅、身體傷害、財產(chǎn)損失、酒店正常經(jīng)營秩序受到嚴(yán)重影響、聲譽受到損害的火災(zāi)事故等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的非法集會、擾亂秩序等群體性事件，可能引發(fā)火災(zāi)事故的矛盾糾紛激化等。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、可能危及[員工]人身安全的搶劫、縱火等重大刑事案件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)事故，包括：因用火不慎、電器故障、線路老化、廚房操作不當(dāng)、吸煙違規(guī)等引發(fā)的火災(zāi)。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。雖然本預(yù)案核心為火災(zāi)，但在火災(zāi)撲救過程中可能引發(fā)的次生環(huán)境污染事件，如滅火劑泄漏等。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店所在區(qū)域的地震、雷擊等自然災(zāi)害，間接引發(fā)或加劇酒店火災(zāi)風(fēng)險。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。指網(wǎng)絡(luò)故障或信息安全事件導(dǎo)致火災(zāi)報警系統(tǒng)失靈、疏散指示系統(tǒng)失效等，延誤火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)。

7.考試安全類突發(fā)事件。本酒店不屬于教育或考試機構(gòu)，此類別不適用。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指除上述類別外，其他可能引發(fā)或涉及酒店火災(zāi)事故，影響[員工]安全與酒店運營的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[西安某酒店]成立火災(zāi)應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為酒店內(nèi)部火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)的最高決策指揮機構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，形成統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同高效的應(yīng)急組織體系。

第五條火災(zāi)應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理、安全總監(jiān)

成員：酒店各部門負(fù)責(zé)人（如前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、人力資源部等）

指揮部職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)；

2.審定啟動和終止火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案；

3.下達應(yīng)急處置指令，調(diào)動應(yīng)急資源；

4.組織協(xié)調(diào)各部門開展火災(zāi)撲救、人員疏散、善后處理等工作；

5.向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告火災(zāi)事故情況；

6.決定其他與火災(zāi)事故應(yīng)急處置相關(guān)的重大事項。

第六條火災(zāi)應(yīng)急指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在酒店[保安部/工程部]，由[保安部經(jīng)理/工程部經(jīng)理]兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急處置的日常工作和信息樞紐作用。

指揮部辦公室主要職責(zé)：

1.收集、分析、傳遞火災(zāi)事故相關(guān)信息，為指揮部決策提供依據(jù)；

2.起草、修訂火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案及各類應(yīng)急處置方案；

3.組織開展火災(zāi)事故應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)急處置能力；

4.協(xié)調(diào)各部門開展火災(zāi)撲救、人員疏散、善后處理等工作；

5.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急物資的管理和保障；

6.對火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作進行總結(jié)評估，提出改進措施；

7.督導(dǎo)、檢查各部門落實火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備工作的情況。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.事故災(zāi)害類（火災(zāi)）應(yīng)急處置工作組

組長：安全總監(jiān)

副組長：工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理

成員：工程部、保安部、前廳部、客房部、餐飲部、人力資源部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：工程部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)初期撲救工作，組織人員使用滅火器材、消防設(shè)施進行滅火；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場警戒、交通管制、秩序維護工作，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域；

3.負(fù)責(zé)組織開展人員疏散引導(dǎo)工作，確保所有[員工]安全撤離至安全區(qū)域；

4.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的保護、取證和初步調(diào)查工作；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部消防部門進行滅火救援工作。

2.社會安全類應(yīng)急處置工作組

組長：副總經(jīng)理

副組長：保安部經(jīng)理

成員：保安部、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：保安部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的社會治安維護，防止發(fā)生次生事件；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，維護酒店聲譽；

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理火災(zāi)事故中出現(xiàn)的矛盾糾紛，安撫[員工]情緒；

4.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中受傷人員的醫(yī)療救治和家屬安撫工作。

3.信息工作組

組長：副總經(jīng)理

副組長：[保安部/工程部]副職經(jīng)理

成員：[保安部/工程部]、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：[保安部/工程部]

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的收集、整理、分析和報告工作；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)工作，確保指揮部與各部門信息暢通；

3.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的發(fā)布工作，及時向[員工]通報火災(zāi)事故情況；

4.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急信息的備份和保管工作。

4.后勤保障組

組長：工程部經(jīng)理

副組長：后勤部經(jīng)理

成員：工程部、后勤部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：工程部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急物資的供應(yīng)和保障工作，如滅火器材、消防水帶、應(yīng)急照明等；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的水電供應(yīng)和設(shè)備搶修工作；

3.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故后受損設(shè)施的維修和恢復(fù)工作；

4.負(fù)責(zé)提供應(yīng)急疏散人員的安全避難場所和生活保障。

5.財務(wù)組

組長：財務(wù)部經(jīng)理

副組長：[保安部/工程部]副職經(jīng)理

成員：財務(wù)部、[保安部/工程部]等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：財務(wù)部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急處置資金的申請和管理工作；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故損失費用的統(tǒng)計和核銷工作；

3.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故保險理賠工作的協(xié)調(diào)和辦理。

6.輿論引導(dǎo)組

組長：副總經(jīng)理

副組長：市場部經(jīng)理

成員：市場部、保安部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：市場部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，維護酒店聲譽；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒體進行火災(zāi)事故的報道工作；

3.負(fù)責(zé)處理火災(zāi)事故中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，防止謠言傳播。

7.調(diào)查組

組長：安全總監(jiān)

副組長：工程部經(jīng)理

成員：工程部、保安部、人力資源部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：安全部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故原因的調(diào)查工作，分析火災(zāi)事故發(fā)生的根本原因；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故責(zé)任人的認(rèn)定工作，提出處理意見；

3.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故調(diào)查報告的撰寫和提交工作。

8.善后處理組

組長：副總經(jīng)理

副組長：人力資源部經(jīng)理

成員：人力資源部、保安部、后勤部等相關(guān)部門人員

辦公室設(shè)在：人力資源部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中受傷人員的醫(yī)療救治和費用報銷工作；

2.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故中死亡人員的善后處理工作，包括撫恤金發(fā)放、家屬安撫等；

3.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故后員工的心理疏導(dǎo)和安撫工作；

4.負(fù)責(zé)火災(zāi)事故后受損物品的清點和賠償工作。

第八條其他專項應(yīng)急處置工作組

根據(jù)火災(zāi)事故的具體情況，指揮部可成立其他專項應(yīng)急處置工作組，負(fù)責(zé)處理火災(zāi)事故中的特定問題。例如：

1.火災(zāi)事故心理援助組：由人力資源部牽頭，負(fù)責(zé)為火災(zāi)事故中受到心理創(chuàng)傷的[員工]提供心理疏導(dǎo)和援助。

2.火災(zāi)事故家屬接待組：由人力資源部牽頭，負(fù)責(zé)接待火災(zāi)事故中死亡人員的家屬，做好安撫和解釋工作。

3.火災(zāi)事故法律援助組：由[保安部/工程部]牽頭，負(fù)責(zé)為火災(zāi)事故中受到損失的[員工]提供法律援助，協(xié)助其進行索賠。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防酒店火災(zāi)事故的發(fā)生，及時掌握火災(zāi)風(fēng)險動態(tài)，建立健全火災(zāi)應(yīng)急信息管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

酒店各部門及全體[員工]應(yīng)嚴(yán)格遵守以下信息報送原則：

(1)及時性。突發(fā)事件信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握并傳遞信息。

(2)首報意識。任何部門或個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或初期火情，必須第一時間向[保安部/工程部]或酒店[保安部/工程部]報告。

(3)真實性。報送的信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

(4)完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

(5)續(xù)報要求。事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程中，信息報送應(yīng)持續(xù)進行，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

酒店火災(zāi)應(yīng)急信息報送遵循“[部門]>[保安部/工程部]>火災(zāi)應(yīng)急指揮部>上級主管部門”的流程。

(1)初期報告：[員工]發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或初期火情，應(yīng)立即向[保安部/工程部]報告。

(2)部門核實與上報：[保安部/工程部]接到報告后，應(yīng)立即核實情況，并向上級[保安部/工程部]或酒店[保安部/工程部]負(fù)責(zé)人報告。

(3)指揮部決策：酒店[保安部/工程部]負(fù)責(zé)人根據(jù)火情嚴(yán)重程度，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，并向火災(zāi)應(yīng)急指揮部報告。

(4)指揮部指令：火災(zāi)應(yīng)急指揮部根據(jù)火情情況，下達應(yīng)急處置指令，并向上級主管部門報告。

(5)上級報告：根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，火災(zāi)應(yīng)急指揮部按照規(guī)定向[上級主管部門]報告。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大火災(zāi)事故時，應(yīng)按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)初期報告：[員工]發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或初期火情，應(yīng)立即向[保安部/工程部]報告。

(2)部門核實與上報：[保安部/工程部]接到報告后，應(yīng)立即核實情況，并撰寫簡要書面報告，內(nèi)容包括火災(zāi)發(fā)生的時間、地點、初步原因等，并立即報送火災(zāi)應(yīng)急指揮部。

(3)指揮部審核與上報：火災(zāi)應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即審核情況，并撰寫詳細書面報告，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素，并立即向上級主管部門報告。

(4)持續(xù)續(xù)報：根據(jù)火災(zāi)事故的發(fā)展情況，火災(zāi)應(yīng)急指揮部應(yīng)持續(xù)向上級主管部門報送火災(zāi)事故進展情況。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：火災(zāi)影響的范圍和程度。

(4)傷亡：火災(zāi)事故造成的[員工]傷亡情況。

(5)起因：火災(zāi)事故發(fā)生的原因。

(6)評估：對火災(zāi)事故的初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進展：火災(zāi)事故的進展情況和處置效果。

(9)其他：與火災(zāi)事故相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門]口頭報告，2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、雷擊等引發(fā)的火災(zāi)。

(2)重大事故災(zāi)難：如大型電氣火災(zāi)、化學(xué)品燃燒等。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：火災(zāi)事故中涉及傳染病的傳播風(fēng)險。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：涉及國家安全和利益的緊急情況。

(5)重大預(yù)警動向：可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：其他需要緊急報告的重要情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在火災(zāi)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及酒店各部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理

(1)各小組/部門負(fù)責(zé)本領(lǐng)域火災(zāi)風(fēng)險隱患的日常排查與整改，建立隱患臺賬，實施動態(tài)管理；

(2)定期檢查評估火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，根據(jù)法律法規(guī)變化、酒店運營情況調(diào)整進行修訂；

(3)完善火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng)制度，確保其處于良好狀態(tài)；

(4)加強消防控制室值班人員的日常管理和技能培訓(xùn)，確?；馂?zāi)報警的及時響應(yīng)和處置指令的準(zhǔn)確傳達。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

(1)定期組織對酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案及相關(guān)專項預(yù)案的修訂和完善，確保預(yù)案內(nèi)容與酒店實際相符；

(2)結(jié)合酒店組織架構(gòu)調(diào)整、新開設(shè)樓層/區(qū)域、新增消防設(shè)施等情況，及時更新應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容；

(3)組織專家對預(yù)案進行評估，提出優(yōu)化建議，提升預(yù)案的科學(xué)性和針對性；

(4)建立預(yù)案演練評估機制，根據(jù)演練情況分析預(yù)案的不足，提出改進措施。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)

(1)組建專兼職結(jié)合的火災(zāi)應(yīng)急處置隊伍，包括義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組、醫(yī)療救護組等，明確各隊伍職責(zé)分工；

(2)對應(yīng)急隊伍進行常態(tài)化技能培訓(xùn)，包括滅火器使用、消防水帶連接、疏散引導(dǎo)技巧、傷員急救等；

(3)建立應(yīng)急隊伍考核機制，定期對隊員技能水平進行考核，確保隊伍整體戰(zhàn)斗力；

(4)為應(yīng)急隊伍配備必要的個人防護裝備和裝備，保障隊員在應(yīng)急處置中的安全。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

(1)每年至少組織開展[2]次全員火災(zāi)應(yīng)急知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防、報警方法、初期撲救、疏散逃生等；

(2)每半年至少組織開展[1]次覆蓋酒店重點區(qū)域、重點部位的火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，檢驗預(yù)案的有效性和[員工]的疏散能力；

(3)每年至少組織開展[1]次模擬初期火災(zāi)的桌面推演或?qū)崙?zhàn)演練，提升指揮部的應(yīng)急處置能力；

(4)針對酒店新員工、轉(zhuǎn)崗員工，開展專項的火災(zāi)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，確保其掌握基本的應(yīng)急處置技能。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護

(1)建立健全應(yīng)急物資儲備制度，明確各類應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求；

(2)定期檢查、維護和更新消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、個人防護裝備等應(yīng)急物資，確保其完好有效；

(3)建立應(yīng)急物資領(lǐng)用登記制度，確保應(yīng)急物資的合理使用和及時補充；

(4)對應(yīng)急物資的儲備情況進行定期評估，根據(jù)實際需求及時補充，確保應(yīng)急物資的數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)火災(zāi)事故的嚴(yán)重程度、影響范圍、人員傷亡和財產(chǎn)損失等情況，將火災(zāi)事故分為四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大火災(zāi)事故。指造成或可能造成[員工]死亡[30]人以上，或危及[員工]生命安全的，或直接經(jīng)濟損失[1000]萬元以上的火災(zāi)事故；或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]嚴(yán)重影響正常經(jīng)營秩序，并造成重大社會影響的特別重大火災(zāi)事故。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大火災(zāi)事故。指造成或可能造成[員工]死亡[10]人以上、[30]人以下，或重傷[50]人以上，或直接經(jīng)濟損失[100]萬元以上、[1000]萬元以下的火災(zāi)事故；或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]較大范圍，造成嚴(yán)重財產(chǎn)損失或人員傷亡，并影響正常經(jīng)營秩序的火災(zāi)事故。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大火災(zāi)事故。指造成或可能造成[員工]死亡[3]人以上、[10]人以下，或重傷[10]人以上、[50]人以下，或直接經(jīng)濟損失[10]萬元以上、[100]萬元以下的火災(zāi)事故；或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]一定范圍，造成一定財產(chǎn)損失或人員傷亡，影響局部正常經(jīng)營秩序的火災(zāi)事故。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）：一般火災(zāi)事故。指造成或可能造成[員工]死亡[3]人以下，或重傷[10]人以下，或直接經(jīng)濟損失[10]萬元以下的火災(zāi)事故；或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]局部范圍，造成輕微財產(chǎn)損失或人員傷亡，對正常經(jīng)營秩序影響較小的火災(zāi)事故。

2.各級火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.20分鐘內(nèi)：[保安部/工程部]向火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮報告火災(zāi)情況，火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，并立即向[上級主管部門]報告。

2.30分鐘內(nèi)：火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員單位到達現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，啟動酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開展火災(zāi)撲救和人員疏散工作。

3.1小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部將火災(zāi)事故情況及應(yīng)急處置進展情況上報[上級主管部門]，并根據(jù)需要請求應(yīng)急支援。

4.2小時內(nèi)：完成[員工]全部疏散撤離工作，并持續(xù)報告火災(zāi)撲救進展情況。

5.后續(xù)：根據(jù)火災(zāi)撲救和處置情況，及時向上級主管部門和相關(guān)媒體發(fā)布信息，并做好火災(zāi)事故善后處理工作。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.20分鐘內(nèi)：[保安部/工程部]向火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮報告火災(zāi)情況，火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，并立即向[上級主管部門]報告。

2.30分鐘內(nèi)：火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員單位到達現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，啟動酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開展火災(zāi)撲救和人員疏散工作。

3.1小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部將火災(zāi)事故情況及應(yīng)急處置進展情況上報[上級主管部門]。

4.2小時內(nèi)：完成[員工]全部疏散撤離工作，并持續(xù)報告火災(zāi)撲救進展情況。

5.后續(xù)：根據(jù)火災(zāi)撲救和處置情況，及時向上級主管部門和相關(guān)媒體發(fā)布信息，并做好火災(zāi)事故善后處理工作。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.20分鐘內(nèi)：[保安部/工程部]向火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮報告火災(zāi)情況，火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，并立即向[上級主管部門]報告。

2.30分鐘內(nèi)：火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員單位到達現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，啟動酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開展火災(zāi)撲救和人員疏散工作。

3.1小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部將火災(zāi)事故情況及應(yīng)急處置進展情況上報[上級主管部門]。

4.2小時內(nèi)：完成[員工]全部疏散撤離工作，并持續(xù)報告火災(zāi)撲救進展情況。

5.后續(xù)：根據(jù)火災(zāi)撲救和處置情況，及時向上級主管部門和相關(guān)媒體發(fā)布信息，并做好火災(zāi)事故善后處理工作。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.20分鐘內(nèi)：[保安部/工程部]向火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮報告火災(zāi)情況，火災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮決定啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，并立即向[上級主管部門]報告。

2.30分鐘內(nèi)：火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員單位到達現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，啟動酒店火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開展火災(zāi)撲救和人員疏散工作。

3.1小時內(nèi)：現(xiàn)場指揮部將火災(zāi)事故情況及應(yīng)急處置進展情況上報[上級主管部門]。

4.2小時內(nèi)：完成[員工]全部疏散撤離工作，并持續(xù)報告火災(zāi)撲救進展情況。

5.后續(xù)：根據(jù)火災(zāi)撲救和處置情況，及時向上級主管部門和相關(guān)媒體發(fā)布信息，并做好火災(zāi)事故善后處理工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

(1)控制事態(tài)：迅速控制火災(zāi)源頭，采取有效措施防止火勢蔓延擴大，維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災(zāi)害。

(2)掌握進展：密切關(guān)注火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢和應(yīng)急處置進展情況，及時收集、分析信息，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按照信息報送規(guī)范，及時、準(zhǔn)確、完整地向上級主管部門和相關(guān)部門報告火災(zāi)事故情況及應(yīng)急處置進展情況。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)火災(zāi)事故的性質(zhì)、影響范圍和應(yīng)急處置需要，適時發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定[員工]情緒，維護酒店聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息保障機制。制定信息收集、分析、傳遞、報送、處理等工作規(guī)范，明確信息報告的流程、時限和內(nèi)容要求，確保信息報送的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。

2.優(yōu)化信息傳輸渠道。確保酒店內(nèi)部應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)暢通，包括固定電話、移動通信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)等，并配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備，如對講機、衛(wèi)星電話等，確保在火災(zāi)等突發(fā)事件發(fā)生時，信息能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞。

3.完善信息保障措施。定期檢查和維護應(yīng)急通訊設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)；建立健全信息備份制度，確保信息安全和可追溯；加強信息安全管理，防止信息泄露和篡改。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費保障。將火災(zāi)事故應(yīng)急處置經(jīng)費納入酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。明確應(yīng)急處置費用的使用范圍、審批程序和管理要求，確保應(yīng)急處置資金使用的規(guī)范、高效。

2.應(yīng)急物資保障。建立并維護健全應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)火災(zāi)事故應(yīng)急處置需要，儲備必要的應(yīng)急物資，包括：

(1)醫(yī)療救護類：急救箱、藥品、擔(dān)架、呼吸器、急救儀器的補充與維護，以及與[上級主管部門]協(xié)調(diào)必要的醫(yī)療支援力量。

(2)搶險救援類：滅火器、消防栓、消防水帶、對講機、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志、警戒線、破拆工具等，并確保其完好有效。

(3)生活保障類：應(yīng)急食品、飲用水、臥具、臨時安置場所等，確保[員工]基本生活需求。

3.物資管理要求。明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求和維護保養(yǎng)制度，建立物資出入庫登記制度，確保物資管理規(guī)范、有序。定期檢查、維護和補充應(yīng)急物資，確保其數(shù)量充足、質(zhì)量合格、隨時可用。特殊應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，確保其安全、保密。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍保障。組建由[員工]構(gòu)成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊伍，明確各隊伍職責(zé)分工，并定期開展培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。常備應(yīng)急隊伍由[保安部/工程部]骨干人員組成，預(yù)備應(yīng)急隊伍由酒店各部門[員工]組成，根據(jù)火災(zāi)事故需要隨時補充。

2.技術(shù)支持保障。建立火災(zāi)事故應(yīng)急處置技術(shù)支持體系，包括：

(1)技術(shù)咨詢：聘請消防專家、醫(yī)療專家等提供技術(shù)指導(dǎo)，提升火災(zāi)事故應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

(2)技術(shù)裝備：配備先進的火災(zāi)探測、報警、滅火、救援等技術(shù)與裝備，提升火災(zāi)事故應(yīng)急處置的科技含量。

(3)技術(shù)培訓(xùn)：定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升[員工]的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.應(yīng)急培訓(xùn)保障。制定并實施針對火災(zāi)事故應(yīng)急處置的培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時間和考核要求，確保培訓(xùn)的針對性和實效性。定期組織全員消防安全培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、初期撲救、疏散逃生等內(nèi)容，提高[員工]的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。

2.應(yīng)急演練保障。定期組織模擬真實場景的應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，檢驗[員工]的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合水平。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋火災(zāi)報警、初期撲救、人員疏散、醫(yī)療救護、信息報告等環(huán)節(jié)，并邀請[上級主管部門]及相關(guān)專家進行評估和指導(dǎo)。

3