[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與防范措施規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)的指揮體系，形成快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級和影響范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本部門、本單元網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)本部門、本單元的應(yīng)急響應(yīng)工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評估和預(yù)警機(jī)制，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評估和隱患排查，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和態(tài)勢感知能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識教育和培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識和技能。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，要迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施及時(shí)控制事件蔓延，縮短事件處置時(shí)間，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和資源整合，形成全員參與、群防群控的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)格局。各部門、各業(yè)務(wù)單元要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的不同性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急處置工作要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，做到依法處置、合情合理。在處置過程中，要注重維護(hù)公司聲譽(yù)和社會穩(wěn)定，避免引發(fā)次生、衍生事件。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與防范工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)損害等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或相關(guān)區(qū)域涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，如關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的攻擊破壞，如DDoS攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、勒索軟件入侵、竊取公司商業(yè)秘密或敏感數(shù)據(jù)、破壞公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)施等。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。在涉及公司核心技術(shù)的測試、認(rèn)證或評估過程中，出現(xiàn)的試題、答案、測試數(shù)據(jù)等泄露事件，以及在測試實(shí)施、結(jié)果評估等過程中發(fā)生的違規(guī)操作或破壞事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：網(wǎng)絡(luò)謠言、詐騙等違法犯罪活動，以及因外部環(huán)境變化、政策調(diào)整等引發(fā)的嚴(yán)重影響公司網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；審議批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和重大處置方案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；批準(zhǔn)應(yīng)急狀態(tài)宣布和解除；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；決定應(yīng)急資源調(diào)配；督導(dǎo)檢查應(yīng)急處置工作落實(shí)情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測預(yù)警和信息收集分析；組織研判事件性質(zhì)和影響；草擬并提請領(lǐng)導(dǎo)小組審議應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、處置方案和重要文件；協(xié)調(diào)各工作組、成員單位開展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)；收集整理應(yīng)急處置過程資料，組織事件總結(jié)評估；指導(dǎo)督促各部門落實(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備和防范措施。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源/企業(yè)事務(wù)的負(fù)責(zé)人

副組長：公司辦公室負(fù)責(zé)人

成員：公司人力資源部、法務(wù)部、公關(guān)部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

主要職責(zé)：研判事件對公司聲譽(yù)、員工穩(wěn)定的影響；制定輿論引導(dǎo)策略，發(fā)布官方信息；協(xié)調(diào)處理與員工、媒體、政府部門的溝通事宜；維護(hù)公司內(nèi)部秩序穩(wěn)定；根據(jù)需要協(xié)調(diào)法律支持。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管安全的負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心主任

成員：公司信息安全部、法務(wù)部、公關(guān)部、行政部負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件的技術(shù)取證和分析；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作；評估事件對公司業(yè)務(wù)的影響；保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和敏感信息；制定和執(zhí)行系統(tǒng)隔離、恢復(fù)措施；管理事件相關(guān)證據(jù)鏈。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管運(yùn)營/基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)研發(fā)部/基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人

成員：技術(shù)研發(fā)部、基礎(chǔ)設(shè)施部、信息安全部、行政部負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：技術(shù)研發(fā)部/基礎(chǔ)設(shè)施部

主要職責(zé)：評估事件對關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響；指揮系統(tǒng)關(guān)停、維護(hù)和恢復(fù)；協(xié)調(diào)外部技術(shù)支持資源；組織應(yīng)急搶修；評估財(cái)產(chǎn)損失；恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)和服務(wù)。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源/健康的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部負(fù)責(zé)人

成員：人力資源部、行政部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：人力資源部

主要職責(zé)：評估事件對公司員工健康的影響；組織員工健康監(jiān)測和必要的醫(yī)療救助；發(fā)布健康提示和防疫措施；管理員工缺勤和后勤保障；維護(hù)員工心理健康和穩(wěn)定。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管運(yùn)營/設(shè)施的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)研發(fā)部/基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人

成員：技術(shù)研發(fā)部、基礎(chǔ)設(shè)施部、行政部、信息安全部負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：技術(shù)研發(fā)部/基礎(chǔ)設(shè)施部

主要職責(zé)：評估自然災(zāi)害對公司設(shè)施和系統(tǒng)的影響；指揮應(yīng)急避險(xiǎn)和設(shè)施保護(hù)；協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；保障應(yīng)急通信和電力供應(yīng)；組織系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)；評估財(cái)產(chǎn)損失。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心主任

成員：信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心、技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)部門信息安全接口人。

辦公室地點(diǎn)：信息安全部/網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事件監(jiān)測、預(yù)警和分析研判；執(zhí)行事件響應(yīng)預(yù)案，采取隔離、清除、恢復(fù)等技術(shù)措施；評估事件影響范圍和程度；管理受影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；組織技術(shù)復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；持續(xù)改進(jìn)安全防護(hù)能力。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管技術(shù)研發(fā)/產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人

成員：技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、法務(wù)部負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：技術(shù)研發(fā)部

主要職責(zé)：評估網(wǎng)絡(luò)安全事件對在線考試系統(tǒng)的影響；采取應(yīng)急措施保障考試正常運(yùn)行；檢測和阻止針對考試系統(tǒng)的攻擊；保護(hù)考試數(shù)據(jù)安全；分析事件原因，修復(fù)系統(tǒng)漏洞；評估事件對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室/信息的負(fù)責(zé)人

副組長：辦公室負(fù)責(zé)人

成員：辦公室、人力資源部、公關(guān)部、信息安全部負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一信息發(fā)布和輿情管理；收集、整理、核實(shí)事件相關(guān)信息；撰寫事件報(bào)告和總結(jié)材料；協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通聯(lián)絡(luò)；管理應(yīng)急響應(yīng)過程中的文檔記錄；保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的信息需求。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范化、高效化的預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞事件信息。

（2）首報(bào)意識。首次發(fā)現(xiàn)或接到相關(guān)信息時(shí)，必須第一時(shí)間啟動上報(bào)程序，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，做到要素齊全、描述清晰。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息按以下流程報(bào)送：

（1）初報(bào)：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)部門（[企業(yè)內(nèi)]）作為信息初報(bào)單位，立即將信息報(bào)送至公司辦公室。

（2）審核：公司辦公室對初報(bào)信息進(jìn)行初步核實(shí)和評估，判斷事件級別和影響范圍。

（3）上報(bào)：公司辦公室根據(jù)事件級別，將信息報(bào)送至網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（4）決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送范圍和級別，并按相關(guān)規(guī)定報(bào)送上級主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于重大或特別重大的網(wǎng)絡(luò)安全事件，除按常規(guī)流程報(bào)送外，還應(yīng)遵循以下緊急書面報(bào)送流程：

（1）電話報(bào)告：公司辦公室在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告事件基本信息。

（2）書面報(bào)告：公司辦公室在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，完成書面報(bào)告，詳細(xì)闡述事件情況、已采取措施和下一步計(jì)劃，并報(bào)送至[省委辦公廳]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生或影響的詳細(xì)地點(diǎn)（如具體服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域）。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度（如受影響用戶數(shù)、系統(tǒng)數(shù)量）。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析（如攻擊類型、漏洞利用情況）。

（6）評估：對事件影響和危害程度的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況和處置進(jìn)展。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的任何其他信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞。

（2）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司關(guān)鍵系統(tǒng)長時(shí)間癱瘓。

（3）重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)公司員工大量感染或死亡。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域的重要緊急動態(tài)影響公司業(yè)務(wù)安全。

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)安全動向。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組、各部門依據(jù)本規(guī)范及職責(zé)分工，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與管理，包括制度完善、職責(zé)明確、流程優(yōu)化等，確保應(yīng)急機(jī)制處于激活狀態(tài)，隨時(shí)能夠響應(yīng)。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善。各工作組、各部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢變化、技術(shù)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及實(shí)際演練情況，定期對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，明確隊(duì)伍組成和職責(zé)分工，定期進(jìn)行能力評估和結(jié)構(gòu)調(diào)整。注重吸納技術(shù)骨干，提升隊(duì)伍的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

4.應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織不同層級、不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括但不限于桌面推演、技術(shù)演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提升相關(guān)人員應(yīng)急響應(yīng)技能和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.應(yīng)急物資儲備與管理。做好關(guān)鍵應(yīng)急物資（如備用電源、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備份數(shù)據(jù)等）的儲備、管理和維護(hù)工作，建立物資臺賬，定期檢查更新，確保應(yīng)急物資的數(shù)量充足、狀態(tài)良好、能夠及時(shí)供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個(gè)等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大面積癱瘓、核心數(shù)據(jù)大量丟失或泄露、對公司聲譽(yù)和正常運(yùn)營造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或可能引發(fā)重大社會影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，影響用戶數(shù)超過[具體數(shù)字，如：100萬]；關(guān)鍵敏感數(shù)據(jù)（如：用戶隱私數(shù)據(jù)、核心商業(yè)秘密）泄露或丟失，影響范圍跨省或影響人數(shù)超過[具體數(shù)字，如：1000]；網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)重大社會關(guān)注或輿情危機(jī)，可能嚴(yán)重影響公司股價(jià)或市場估值。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指事件造成或可能造成公司重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、較多數(shù)據(jù)丟失或泄露、對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成重大損害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，影響用戶數(shù)超過[具體數(shù)字，如：10萬]且低于I級標(biāo)準(zhǔn)；重要數(shù)據(jù)（如：用戶部分隱私數(shù)據(jù)、一般商業(yè)信息）泄露或丟失，影響范圍限于一省范圍內(nèi)或影響人數(shù)在[具體數(shù)字，如：1000]至[具體數(shù)字，如：100萬]之間；網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)較廣泛關(guān)注，對公司品牌形象造成較明顯負(fù)面影響。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指事件造成或可能造成公司部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損、一定數(shù)量數(shù)據(jù)丟失或泄露、對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成較大損害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司部分非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或性能顯著下降，影響用戶數(shù)在[具體數(shù)字，如：1萬]至[具體數(shù)字，如：10萬]之間；一般數(shù)據(jù)泄露或丟失，影響范圍局限在公司內(nèi)部或本市范圍內(nèi)；網(wǎng)絡(luò)安全事件造成一定負(fù)面影響，但可控范圍內(nèi)。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指事件造成或可能造成公司單個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輕微受損、少量數(shù)據(jù)異常、對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成輕微損害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司單個(gè)非關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響范圍有限，用戶數(shù)低于[具體數(shù)字，如：1萬]；少量非敏感數(shù)據(jù)異?；騺G失，影響范圍局限于特定部門或用戶群；網(wǎng)絡(luò)安全事件影響范圍小，危害程度低，可控性強(qiáng)。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并按照事件等級啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。各級應(yīng)急響應(yīng)程序應(yīng)遵循統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的原則，確保應(yīng)急工作高效有序開展。

（1）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

事件確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，并啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。核心動作包括：立即啟動I級響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析和研判，實(shí)施緊急處置措施（如：隔離受影響系統(tǒng)、阻斷惡意流量），全力控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況，并根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布官方信息。

（2）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

事件確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組迅速成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。核心動作包括：立即啟動II級響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析和研判，實(shí)施緊急處置措施（如：受影響系統(tǒng)限流、修復(fù)漏洞），全力控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況，并根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布官方信息。

（3）較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)

事件確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并組織開展應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等報(bào)告至上級主管部門。核心動作包括：啟動III級響應(yīng)預(yù)案，根據(jù)需要成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析和研判，實(shí)施相應(yīng)處置措施（如：受影響系統(tǒng)恢復(fù)、加強(qiáng)監(jiān)測），控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向上級報(bào)告事件處置情況。

（4）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

事件確認(rèn)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件情況，并啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定處置方案。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等報(bào)告至上級主管部門。核心動作包括：啟動IV級響應(yīng)預(yù)案，組織開展事件分析和研判，采取針對性處置措施（如：故障排查、病毒清除），盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)向上級報(bào)告事件處置情況。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組可成立現(xiàn)場指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件蔓延和擴(kuò)大，將影響范圍控制在最小限度。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確判斷事態(tài)變化趨勢。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門和相關(guān)單位報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和面臨的困難。

（4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)，適時(shí)、準(zhǔn)確、適度地發(fā)布事件信息和處置進(jìn)展，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[上海某科技公司]應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報(bào)送、處理的閉環(huán)工作機(jī)制，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。完善包括有線、無線、衛(wèi)星等多種形式的信息傳輸渠道，保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性與時(shí)效性。定期對通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)與更新，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通訊渠道暢通無阻，信息傳輸設(shè)備完好可用。制定信息安全管理規(guī)定，保障信息在傳輸過程中的機(jī)密性，防止信息泄露。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費(fèi)保障。公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金投入。設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，實(shí)行專款專用，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

2.物資保障。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備、備份數(shù)據(jù)、安全工具、應(yīng)急電源、防護(hù)用品等。由[公司辦公室]統(tǒng)籌管理，[信息安全部]具體負(fù)責(zé)物資的采購、保管和維護(hù)。物資儲備地點(diǎn)應(yīng)具備安全、便捷、易于調(diào)配的條件。物資種類和數(shù)量應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急需求定期評估和補(bǔ)充。制定物資管理細(xì)則，明確物資的采購、入庫、出庫、維護(hù)和更新流程。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，確保物資的完好性和可追溯性。物資管理應(yīng)遵循“先進(jìn)先出、動態(tài)管理”的原則，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，并能及時(shí)供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。公司應(yīng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)中心及各業(yè)務(wù)部門的技術(shù)骨干組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測、應(yīng)急處置和應(yīng)急演練等工作。預(yù)備隊(duì)伍由公司內(nèi)部具備相關(guān)技術(shù)能力的員工構(gòu)成，根據(jù)事件等級和類型，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)配人員。明確隊(duì)伍的職責(zé)分工，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提升應(yīng)急處置能力。定期組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，邀請外部專家進(jìn)行指導(dǎo)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)水平。

2.技術(shù)保障。公司應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)支撐體系，包括但不限于：部署先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，提升對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)和預(yù)警能力；配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工具和設(shè)備，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支撐；建立應(yīng)急技術(shù)專家?guī)?，為?fù)雜事件提供技術(shù)支持。加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全廠商的合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升自主防護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司應(yīng)建立常態(tài)化培訓(xùn)和演練機(jī)制，提升員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處置能力。

1.培訓(xùn)保障。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、安全意識、應(yīng)急流程等方面的培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和基本防護(hù)技能。針對不同崗位和職責(zé)，開展差異化、專業(yè)化的培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置人員的專業(yè)技能。

2.演練保障。定期組織不同類型、不同規(guī)模的應(yīng)急演練，包括桌面推演、技術(shù)演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，檢驗(yàn)隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。演練應(yīng)模擬真實(shí)場景，涵蓋事件