學(xué)校后勤管理崗位職責(zé)及工作流程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校后勤管理作為保障教育教學(xué)秩序、優(yōu)化師生生活體驗(yàn)、維護(hù)校園安全穩(wěn)定的核心支撐體系，其崗位職責(zé)的清晰劃分與工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，直接關(guān)系到學(xué)校運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)品質(zhì)。本文結(jié)合教育后勤管理實(shí)踐，系統(tǒng)梳理各崗位核心職責(zé)，細(xì)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校后勤管理的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展提供實(shí)操指引。一、崗位職責(zé)體系：分層分類，權(quán)責(zé)清晰后勤管理工作涉及校園基建、物資保障、生活服務(wù)、安全運(yùn)維等多維度，需通過(guò)崗位細(xì)分明確權(quán)責(zé)，形成協(xié)同高效的工作格局。（一）后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略統(tǒng)籌：錨定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，牽頭制定后勤年度工作計(jì)劃與預(yù)算方案，統(tǒng)籌人力、物資、資金等資源配置，確保后勤服務(wù)與教育教學(xué)需求深度匹配。制度建設(shè)：主導(dǎo)后勤管理制度體系搭建，涵蓋采購(gòu)管理、安全運(yùn)維、應(yīng)急處置等核心領(lǐng)域；定期評(píng)估流程標(biāo)準(zhǔn)的適用性，結(jié)合政策變化與師生反饋動(dòng)態(tài)優(yōu)化。內(nèi)外協(xié)同：對(duì)接校領(lǐng)導(dǎo)班子與各教學(xué)部門(mén)，精準(zhǔn)捕捉后勤服務(wù)需求；協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商、屬地主管部門(mén)，妥善處理投訴糾紛與突發(fā)事件（如疫情防控、極端天氣應(yīng)對(duì)）。團(tuán)隊(duì)賦能：統(tǒng)籌后勤團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核，搭建“服務(wù)意識(shí)+專業(yè)技能”雙導(dǎo)向培養(yǎng)體系，營(yíng)造協(xié)作創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化，提升整體服務(wù)效能。（二）總務(wù)管理崗環(huán)境運(yùn)維：統(tǒng)籌校園保潔、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，制定垃圾分類與廢棄物處理方案，確保校園環(huán)境整潔美觀，符合衛(wèi)生防疫與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)全生命周期臺(tái)賬，定期開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)清查，統(tǒng)籌閑置資產(chǎn)調(diào)劑與報(bào)廢處置；牽頭教學(xué)、辦公設(shè)施的維護(hù)升級(jí)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。能源保障：監(jiān)控水電能耗數(shù)據(jù)，排查管網(wǎng)安全隱患，推進(jìn)節(jié)能改造項(xiàng)目（如光伏電站、節(jié)水器具更換）；協(xié)調(diào)供電供水部門(mén)，保障能源供應(yīng)穩(wěn)定合規(guī)。會(huì)務(wù)支持：配合學(xué)校大型活動(dòng)、學(xué)術(shù)會(huì)議的場(chǎng)地布置、物資調(diào)度與后勤保障，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。（三）基建管理崗項(xiàng)目規(guī)劃：參與基建項(xiàng)目可行性研究，編制建設(shè)方案與技術(shù)規(guī)范，對(duì)接設(shè)計(jì)單位優(yōu)化圖紙，確保項(xiàng)目符合校園規(guī)劃與使用需求。工程管控：全程監(jiān)督施工進(jìn)度、質(zhì)量與安全，協(xié)調(diào)參建單位（施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)）解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題；嚴(yán)格把控工程款支付節(jié)點(diǎn)，防范超付風(fēng)險(xiǎn)。驗(yàn)收歸檔：組織項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，聯(lián)合質(zhì)檢、審計(jì)等部門(mén)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；整理工程檔案（圖紙、合同、檢測(cè)報(bào)告等），建立基建項(xiàng)目全周期管理臺(tái)賬。設(shè)施運(yùn)維：統(tǒng)籌既有建筑、管網(wǎng)的巡檢與維修計(jì)劃，協(xié)調(diào)維修資源，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命；參與校園空間規(guī)劃，提出功能優(yōu)化建議。（四）餐飲服務(wù)崗食安管控：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，審核食材供應(yīng)商資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告等），監(jiān)督食材驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工全流程；落實(shí)餐食留樣制度（每餐次≥125g，留存48小時(shí)），防范食安風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)養(yǎng)服務(wù)：聯(lián)合校醫(yī)室、營(yíng)養(yǎng)師制定營(yíng)養(yǎng)均衡的周餐譜，兼顧地域飲食習(xí)慣與特殊需求（如清真餐、過(guò)敏餐）；定期收集就餐反饋，優(yōu)化餐品結(jié)構(gòu)與服務(wù)流程。食堂管理：監(jiān)督食堂環(huán)境衛(wèi)生、人員操作規(guī)范（如生熟分離、餐具消毒），組織員工健康體檢與技能培訓(xùn)；建立食堂成本核算機(jī)制，在保障質(zhì)量的前提下優(yōu)化開(kāi)支，定期公示賬目。（五）宿舍管理崗入住服務(wù)：統(tǒng)籌學(xué)生宿舍分配，辦理入住手續(xù)，建立住宿檔案；發(fā)放《宿舍管理手冊(cè)》，明確作息、安全、衛(wèi)生等管理要求。日常巡查：每日開(kāi)展“三查”（衛(wèi)生、用電、違禁物品），記錄問(wèn)題并督促整改；調(diào)解宿舍矛盾，維護(hù)住宿秩序，每周公布衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果。安全保障：每月組織消防演練，檢查消防設(shè)施完好率；夜間巡查門(mén)禁管理，處理突發(fā)情況（如學(xué)生突發(fā)疾病、沖突），第一時(shí)間上報(bào)并聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、保衛(wèi)部門(mén)。離校管理：畢業(yè)季或退宿時(shí)，辦理退宿手續(xù)，檢查宿舍資產(chǎn)完好情況，協(xié)助學(xué)生搬運(yùn)行李；完成宿舍清潔與物資盤(pán)點(diǎn)，為下一批學(xué)生入住做準(zhǔn)備。（六）設(shè)施維修崗巡檢報(bào)修：定期巡檢校園設(shè)施（水電、門(mén)窗、課桌椅等），建立“線上+線下”報(bào)修渠道（APP、微信、電話、紙質(zhì)單），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)報(bào)修需求（緊急報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）。維修實(shí)施：攜帶工具材料及時(shí)到場(chǎng)維修，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的明確方案與時(shí)限；復(fù)雜維修項(xiàng)目（如大型管網(wǎng)改造）需制定方案，報(bào)后勤部門(mén)審批后實(shí)施。耗材管理：建立維修工具與耗材臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)、申購(gòu)補(bǔ)充；規(guī)范工具使用與保管，確保工具完好、耗材充足。安全作業(yè)：作業(yè)時(shí)遵守安全規(guī)程（如斷電操作、高空作業(yè)防護(hù)），佩戴防護(hù)裝備；完工后清理現(xiàn)場(chǎng)，避免二次安全隱患。（七）物資采購(gòu)崗需求管理：收集各部門(mén)物資需求，結(jié)合庫(kù)存與預(yù)算編制采購(gòu)計(jì)劃，提交后勤/財(cái)務(wù)部門(mén)審批（超預(yù)算項(xiàng)目報(bào)校分管領(lǐng)導(dǎo)審批）。采購(gòu)實(shí)施：招標(biāo)采購(gòu)：金額超標(biāo)準(zhǔn)（如萬(wàn)元以上）啟動(dòng)招標(biāo)程序，發(fā)布公告、組織評(píng)標(biāo)、確定中標(biāo)方，簽訂規(guī)范合同。比價(jià)采購(gòu)：小金額物資選擇3家以上供應(yīng)商比價(jià)，留存比價(jià)單，選擇性價(jià)比最優(yōu)者合作。定點(diǎn)采購(gòu)：常用物資（如辦公用品、清潔耗材）從定點(diǎn)供應(yīng)商采購(gòu)，定期評(píng)估供應(yīng)商資質(zhì)。驗(yàn)收入庫(kù)：聯(lián)合使用部門(mén)、質(zhì)檢人員驗(yàn)收物資，核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》；合格物資辦理入庫(kù)，錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，不合格則退換貨。供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商檔案，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量（交貨時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量、售后響應(yīng)），優(yōu)化合作清單，淘汰不合格供應(yīng)商。二、工作流程標(biāo)準(zhǔn)：全周期管控，標(biāo)準(zhǔn)化落地后勤業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化是提升服務(wù)質(zhì)量、防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。以下針對(duì)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理流程步驟與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（一）物資采購(gòu)流程1.需求申報(bào)：各部門(mén)填寫(xiě)《物資需求申請(qǐng)表》，注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途、預(yù)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.審批流轉(zhuǎn)：總務(wù)/后勤負(fù)責(zé)人審核需求合理性，預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目由部門(mén)審批，超預(yù)算項(xiàng)目報(bào)校分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.采購(gòu)實(shí)施：招標(biāo)采購(gòu)：發(fā)布招標(biāo)公告→資格預(yù)審→開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)→定標(biāo)→簽訂合同。比價(jià)采購(gòu)：篩選3家以上供應(yīng)商→獲取報(bào)價(jià)→比價(jià)分析→確定供應(yīng)商→簽訂合同。定點(diǎn)采購(gòu)：從定點(diǎn)供應(yīng)商名錄中選擇→下單采購(gòu)→跟蹤物流。4.驗(yàn)收入庫(kù)：物資到貨后，采購(gòu)崗聯(lián)合使用部門(mén)、質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》；合格物資入庫(kù)，錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，不合格則退換貨。5.發(fā)放領(lǐng)用：使用部門(mén)填寫(xiě)《領(lǐng)用單》，經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取；倉(cāng)庫(kù)登記出庫(kù)，更新庫(kù)存臺(tái)賬。（二）設(shè)施維修流程1.報(bào)修發(fā)起：師生通過(guò)APP、微信、電話或紙質(zhì)單報(bào)修，說(shuō)明故障位置、現(xiàn)象、緊急程度。2.派單調(diào)度：維修崗接收?qǐng)?bào)修，分類（緊急/一般），1小時(shí)內(nèi)派單給對(duì)應(yīng)維修人員，同步通知報(bào)修人預(yù)計(jì)到場(chǎng)時(shí)間。3.維修實(shí)施：緊急維修（如漏電、漏水）：維修人員1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。一般維修（如門(mén)窗損壞、課桌椅故障）：3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜項(xiàng)目制定方案，報(bào)后勤審批后實(shí)施。4.驗(yàn)收反饋：維修完成后，報(bào)修人或使用部門(mén)驗(yàn)收，確認(rèn)合格后簽字；維修崗錄入《維修臺(tái)賬》，回訪滿意度。5.結(jié)算歸檔：維修費(fèi)用按合同或報(bào)價(jià)單結(jié)算，整理維修記錄、驗(yàn)收單、發(fā)票，歸檔備查。（三）餐飲服務(wù)流程1.食材采購(gòu)：餐飲崗結(jié)合餐譜與庫(kù)存，制定采購(gòu)清單；從備案供應(yīng)商采購(gòu)，索要質(zhì)檢報(bào)告，冷鏈?zhǔn)巢娜虦乜剡\(yùn)輸。2.驗(yàn)收儲(chǔ)存：食堂管理員、廚師長(zhǎng)聯(lián)合驗(yàn)收食材，檢查新鮮度、規(guī)格，填寫(xiě)《食材驗(yàn)收單》；合格食材分類儲(chǔ)存（生熟分離、干貨防潮、冷藏冷凍合規(guī)）。3.加工制作：廚師按操作規(guī)范加工，生熟砧板刀具分開(kāi)，烹飪中心溫度≥70℃；落實(shí)餐食留樣（每餐次125g，專用冰箱儲(chǔ)存48小時(shí)）。4.供餐服務(wù)：按時(shí)開(kāi)餐，工作人員佩戴工牌、手套、口罩；提供餐具消毒證明，收集就餐反饋，及時(shí)改進(jìn)。5.清潔消殺：餐后清理餐桌、廚房，消毒設(shè)備、地面；處理餐廚垃圾，保持食堂衛(wèi)生，記錄消殺臺(tái)賬。（四）宿舍管理流程1.入住安排：招生辦提供住宿名單→宿舍崗規(guī)劃床位→通知學(xué)生領(lǐng)取鑰匙、辦理入住→登記信息→發(fā)放《宿舍管理手冊(cè)》。2.日常管理：每日早中晚巡查宿舍→檢查衛(wèi)生、用電安全、違禁物品→記錄問(wèn)題→約談違紀(jì)學(xué)生→每周公布衛(wèi)生排名。3.安全保障：每月組織消防演練→檢查消防設(shè)施→夜間巡查門(mén)禁→處理突發(fā)情況（如學(xué)生突發(fā)疾病、沖突）→及時(shí)上報(bào)聯(lián)動(dòng)。4.設(shè)施維護(hù)：學(xué)生報(bào)修宿舍設(shè)施→宿舍崗登記→報(bào)維修崗→跟蹤維修進(jìn)度→反饋學(xué)生→每周匯總維修情況。5.離校辦理：畢業(yè)季或退宿時(shí)→通知學(xué)生整理物品→檢查宿舍資產(chǎn)→退還押金→回收鑰匙→驗(yàn)收合格后辦理退宿。（五）基建項(xiàng)目流程1.立項(xiàng)規(guī)劃：學(xué)校提出基建需求→后勤聯(lián)合多部門(mén)調(diào)研→編制項(xiàng)目建議書(shū)、可行性報(bào)告→報(bào)校委會(huì)審批。2.設(shè)計(jì)招標(biāo)：審批通過(guò)→委托設(shè)計(jì)單位出圖→審核圖紙→發(fā)布招標(biāo)公告→選擇施工、監(jiān)理單位→簽訂合同。3.施工管理：監(jiān)理單位監(jiān)督施工→后勤基建崗每周巡查→協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)變更、工程款支付→每月報(bào)進(jìn)度給校領(lǐng)導(dǎo)。4.竣工驗(yàn)收：項(xiàng)目完工→組織施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等單位驗(yàn)收→出具《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》→整改問(wèn)題后交付使用。5.檔案審計(jì)：整理工程檔案→移交校檔案室→配合財(cái)務(wù)審計(jì)→結(jié)算工程款。三、保障與優(yōu)化機(jī)制：長(zhǎng)效驅(qū)動(dòng)，持續(xù)精進(jìn)后勤管理的規(guī)范化發(fā)展需依托完善的保障機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、信息化與應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的螺旋式上升。（一）培訓(xùn)與考核機(jī)制分層培訓(xùn)：定期組織后勤人員參加專題培訓(xùn)（如食品安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能、信息化系統(tǒng)操作），每學(xué)期開(kāi)展1-2次實(shí)操演練?？?jī)效考核：建立“服務(wù)質(zhì)量+工作效率+師生滿意度”三維考核體系，將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。（二）監(jiān)督與反饋機(jī)制多元監(jiān)督：設(shè)立后勤服務(wù)意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)，每月匯總投訴與建議；成立由師生代表組成的監(jiān)督小組，不定期抽查后勤工作。閉環(huán)整改：召開(kāi)月度協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)問(wèn)題制定整改方案，明確責(zé)任人和時(shí)限；整改結(jié)果向師生公示，接受監(jiān)督。（三）信息化管理機(jī)制系統(tǒng)賦能：引入后勤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、采購(gòu)、資產(chǎn)管理線上化，實(shí)時(shí)監(jiān)控流程進(jìn)度；通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如能耗趨勢(shì)、維修頻次）優(yōu)化資源配置。移動(dòng)辦公：開(kāi)發(fā)后勤服務(wù)APP，支持師生在線報(bào)修、查詢進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)，提升響應(yīng)效率與透明度。（四）應(yīng)急管理機(jī)制預(yù)案建設(shè)：制定涵蓋停電、停水、食安事件、疫情防控等場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)流程、責(zé)任分工與資源儲(chǔ)備。實(shí)戰(zhàn)演練：