酒店客房衛(wèi)生服務標準流程酒店客房衛(wèi)生是服務品質(zhì)的核心體現(xiàn)，直接影響賓客入住體驗與品牌口碑。一套科學規(guī)范的衛(wèi)生服務流程，既能保障客房環(huán)境安全潔凈，也能提升清潔效率、降低運營風險。本文結(jié)合行業(yè)實踐與質(zhì)量管理標準，梳理從作業(yè)準備到質(zhì)檢收尾的全流程規(guī)范，為酒店從業(yè)者提供可落地的操作指南。一、作業(yè)準備：工具、物資與環(huán)境確認（一）工具與物資籌備清潔工具需分類管理，采用“色標管理法”區(qū)分功能區(qū)域（如紅色抹布用于衛(wèi)生間，藍色用于臥室家具，白色用于鏡面玻璃），避免交叉污染。清潔劑選擇符合《綠色產(chǎn)品評價洗滌用品》（GB/T____）標準的環(huán)保型產(chǎn)品，配備馬桶刷、塵推、噴壺、橡膠手套、口罩等工具。工作車需分層整理：上層：按“清潔-消毒-護理”順序擺放清潔用品（如玻璃清潔劑、家具護理劑、消毒劑）；中層：存放干凈布草（床單、毛巾、浴袍等分類折疊，避免擠壓變形）；下層：收納臟布草（用密封袋或臟布草袋隔離，防止異味擴散）。（二）環(huán)境與安全確認進入客房前，需按“敲門-通報-等待”流程確認房間狀態(tài)（空房/退房/住客房）：若為住客房，需與前臺確認清潔時間，避免打擾賓客；若為退房，開門后先開窗通風15分鐘，排出異味并降低室內(nèi)濕度，同時檢查房間內(nèi)是否有賓客遺留貴重物品，若有則按《賓客遺留物品處理制度》登記保管。二、分層清潔流程：按區(qū)域、按順序作業(yè)（一）臥室區(qū)域：從上到下，從靜到動1.除塵與表面清潔：用微濕的藍色抹布（或雞毛撣），從天花板角落、空調(diào)出風口開始，依次清潔燈具、家具表面（床頭柜、書桌、衣柜），重點擦拭灰塵、指紋印。皮質(zhì)家具需用專用護理劑，木質(zhì)家具避免使用含酒精的清潔劑以防褪色。2.床鋪整理：撤下臟床單時動作輕柔（避免揚塵），檢查床墊是否有污漬、毛發(fā)（必要時用粘毛器處理）。新床單需“三線對齊”（中線與床中線、床頭床尾線對齊），被角包緊，枕頭飽滿無褶皺，床品整體平整無歪斜。3.地面清潔：先處理明顯垃圾（如煙頭、紙屑），再用塵推從房間內(nèi)側(cè)向門口推塵；地毯區(qū)域用吸塵器沿順毛方向清潔（重點吸除床底、家具下方，移動家具時輕抬輕放）；木地板用半干拖把清潔，避免積水導致變形。（二）衛(wèi)生間區(qū)域：消毒優(yōu)先，干濕分離1.馬桶深度清潔：戴手套，先用含氯消毒劑（濃度500mg/L）噴灑馬桶內(nèi)壁、坐墊、按鈕，作用10分鐘后，用專用刷子刷洗內(nèi)壁（重點清理水封區(qū)、邊緣污漬），再用清水沖洗。馬桶外側(cè)（底座、水箱）用消毒抹布擦拭，確保無污漬、水漬。2.面盆與淋浴區(qū)：面盆內(nèi)水垢用“白醋+小蘇打溶液”擦拭，水龍頭用干布拋光；淋浴區(qū)玻璃門用玻璃清潔劑噴灑后，用刮水器從左到右刮凈，地漏需用刷子清除毛發(fā)、雜物（防止堵塞）。3.地面與鏡面：衛(wèi)生間地面先用掃帚清理毛發(fā)，再用消毒拖把（或海綿刷）清潔（重點處理地漏周邊、墻角污漬）；鏡面用玻璃專用抹布（或報紙）擦拭，確保無水漬、指紋。（三）公共區(qū)域與細節(jié)收尾房門把手、門鈴、電源開關用75%酒精濕巾擦拭消毒；電視遙控器、電話聽筒用酒精棉片逐鍵消毒，聽筒網(wǎng)罩需用專用工具清理積塵。垃圾桶更換新垃圾袋，檢查垃圾桶內(nèi)壁是否有污漬（必要時清洗消毒）。綠植（如有）葉片用微濕抹布擦拭，花盆托盤清理積水，保持植物鮮活。三、消毒與布草管理：安全與合規(guī)并重（一）高頻接觸點消毒規(guī)范馬桶、遙控器、門把手、電話等區(qū)域，每間客房清潔后必須消毒，消毒劑作用時間≥10分鐘，確保殺滅大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等常見病菌。杯具消毒：玻璃杯需放入消毒柜高溫（≥120℃）消毒30分鐘，或使用符合《食品安全國家標準消毒餐（飲）具》（GB____）的專用消毒劑浸泡，消毒后用干凈杯布擦干，倒扣存放于杯架。（二）布草更換與洗滌標準臟布草與干凈布草嚴格分區(qū)存放，臟布草袋需密封（防止異味擴散）。床單、毛巾等布草若有血跡、果汁等頑固污漬，需單獨標記并告知洗衣房使用專用洗滌劑處理。布草洗滌需符合《紡織品甲醛的測定第1部分：游離和水解的甲醛（水萃取法）》（GB/T2912.____）等標準，高溫洗滌（≥80℃）時間≥15分鐘，烘干后折疊整齊（無褶皺、異味）。四、質(zhì)檢與收尾：閉環(huán)管理保障品質(zhì)（一）自檢與交叉質(zhì)檢清潔人員完成作業(yè)后，對照《客房衛(wèi)生檢查表》逐項檢查（床品平整度、衛(wèi)生間水漬、鏡面潔凈度、消毒記錄等），標記問題點并立即整改。主管按“10%抽查率”抽檢客房，重點檢查易忽略區(qū)域（如空調(diào)濾網(wǎng)、抽屜內(nèi)側(cè)、垃圾桶底部），可使用紫外線燈檢測床品毛發(fā)殘留，或用ATP熒光檢測儀檢測表面微生物殘留（數(shù)值≤50RLU為合格）。（二）收尾與物資管理關閉門窗（住客房除外），掛“已清潔”提示牌；工作車臟布草送洗衣房，補充干凈布草與清潔用品，工具按“清潔-消毒-晾干”流程歸位。填寫《客房清潔記錄表》，記錄清潔時長、特殊情況（如賓客遺留物品、設備故障），便于追溯與優(yōu)化流程。五、特殊場景處理：靈活應對保障體驗住客房清潔：需提前與賓客溝通時間，清潔時避免移動賓客私人物品（如化妝品、文件），僅整理表面雜物；若賓客在房間，需輕聲作業(yè)，優(yōu)先完成緊急區(qū)域（如衛(wèi)生間），減少打擾。污漬應急處理：地毯紅酒漬用“吸干+鹽水沖洗+專用地毯劑”處理；墻面涂鴉用魔術(shù)擦或?qū)Ｓ们鍧崉ǜ鶕?jù)墻面材質(zhì)選擇），避免損傷表面。疫情防控升級：疫情期間需增加空氣消毒（紫外線燈照射30分鐘），高頻接觸點消毒次數(shù)提升至2次，布草洗滌溫度≥90℃，并做好消毒記錄公示。結(jié)語酒店客房衛(wèi)生服務流程的核心是“標準化+人性化”：既通過科學的步驟、工具管理保障衛(wèi)生