管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案(細(xì)選)2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某制造企業(yè)為應(yīng)對市場需求波動，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，各事業(yè)部獨(dú)立核算并擁有一定的采購與定價(jià)權(quán)。這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B2.霍桑實(shí)驗(yàn)中“照明實(shí)驗(yàn)”的核心結(jié)論是：A.物理環(huán)境是影響生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素B.員工的心理與社會需求對效率的影響大于物質(zhì)條件C.群體規(guī)范會顯著制約個(gè)體行為D.非正式組織的存在有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)答案：B3.某互聯(lián)網(wǎng)公司在季度會議上提出“下季度用戶增長15%，客戶滿意度達(dá)90分以上”的目標(biāo)，這一目標(biāo)最符合SMART原則中的哪項(xiàng)要求？A.具體性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）D.相關(guān)性（Relevant）答案：B4.某企業(yè)管理者在決策時(shí)，優(yōu)先考慮“如果采取此方案，是否符合公司長期價(jià)值觀？”這一決策標(biāo)準(zhǔn)更接近以下哪種倫理觀？A.功利主義倫理觀B.權(quán)利至上倫理觀C.公平公正倫理觀D.社會契約倫理觀答案：D5.下列關(guān)于“非正式組織”的描述中，錯(cuò)誤的是：A.以共同的興趣或情感為紐帶形成B.可能通過群體壓力影響成員行為C.必然對正式組織目標(biāo)產(chǎn)生消極作用D.管理者可通過引導(dǎo)其目標(biāo)與組織目標(biāo)重合答案：C6.某部門主管發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)頻繁出現(xiàn)流程偏差，于是重新修訂了操作手冊并組織培訓(xùn)。這一行為屬于控制過程中的：A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)答案：C7.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.公司提供的帶薪年假B.同事間的和諧關(guān)系C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.基本薪資水平答案：C8.某初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡單，管理者直接指揮所有員工。其組織結(jié)構(gòu)最可能是：A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制答案：A9.管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)，分析了行業(yè)內(nèi)競爭對手的技術(shù)優(yōu)勢、供應(yīng)商的議價(jià)能力以及消費(fèi)者需求變化趨勢。這一過程主要運(yùn)用了：A.SWOT分析B.五力模型C.PEST分析D.價(jià)值鏈分析答案：B10.某團(tuán)隊(duì)因成員背景差異大、目標(biāo)不統(tǒng)一導(dǎo)致效率低下，管理者通過組織團(tuán)建活動、明確分工并設(shè)定共同目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作明顯改善。這一過程體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的哪項(xiàng)作用？A.指揮B.協(xié)調(diào)C.激勵D.凝聚答案：B11.某企業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)并自動提供分析報(bào)告，使管理層能快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。這主要提升了管理的：A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能答案：D12.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)員工的生理需求和安全需求基本滿足后，其主導(dǎo)需求最可能轉(zhuǎn)向：A.社交需求B.尊重需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.認(rèn)知需求答案：A13.某管理者在分配任務(wù)時(shí)，對經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工賦予更多自主決策權(quán)，對新員工則提供詳細(xì)指導(dǎo)。這一做法符合哪種領(lǐng)導(dǎo)理論？A.管理方格理論B.路徑-目標(biāo)理論C.情境領(lǐng)導(dǎo)理論D.權(quán)變理論答案：C14.下列關(guān)于“目標(biāo)管理（MBO）”的描述中，正確的是：A.目標(biāo)由高層管理者單方面制定B.強(qiáng)調(diào)員工自我控制與參與C.僅關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.目標(biāo)分解無需與部門職能關(guān)聯(lián)答案：B15.某企業(yè)為降低成本，決定將部分非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司。這一決策屬于：A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.管理的自然屬性是指管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的特性，具有階級性。（×）2.科學(xué)管理理論的核心是通過提高員工滿意度來提升效率。（×）3.程序化決策適用于結(jié)構(gòu)良好、重復(fù)出現(xiàn)的問題。（√）4.非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)一定沖突。（×）5.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（√）6.控制的目的僅在于糾正偏差，無需預(yù)防未來問題。（×）7.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為需求是嚴(yán)格按層次遞進(jìn)的，不可跳躍。（×）8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活性高，缺點(diǎn)是多頭指揮。（√）9.目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定應(yīng)遵循“自上而下”與“自下而上”相結(jié)合的原則。（√）10.數(shù)字化工具的應(yīng)用會完全替代管理者的決策職能。（×）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾“一般管理理論”的核心內(nèi)容。答：法約爾將管理視為普遍的職能活動，提出“管理五要素”（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制），并總結(jié)了14條管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。該理論系統(tǒng)闡述了管理的一般性規(guī)律，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。2.簡述決策的基本過程。答：決策過程包括：（1）識別問題：明確現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距；（2）確定目標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量的決策目標(biāo)；（3）擬定方案：收集信息并設(shè)計(jì)多種可行方案；（4）評估方案：從經(jīng)濟(jì)性、可行性、風(fēng)險(xiǎn)等維度分析各方案；（5）選擇方案：基于評估結(jié)果確定最優(yōu)或滿意方案；（6）實(shí)施方案：分配資源并推進(jìn)執(zhí)行；（7）反饋改進(jìn)：跟蹤效果并調(diào)整決策。3.簡述組織文化的功能。答：組織文化具有五大功能：（1）導(dǎo)向功能：通過共同價(jià)值觀引導(dǎo)員工行為方向；（2）凝聚功能：增強(qiáng)成員歸屬感與認(rèn)同感；（3）約束功能：通過非正式規(guī)范約束員工行為；（4）激勵功能：通過文化認(rèn)同激發(fā)內(nèi)在動力；（5）輻射功能：通過員工行為與企業(yè)形象影響外部環(huán)境。4.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)及其對管理實(shí)踐的啟示。答：雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為兩類：（1）保健因素（如薪資、工作條件、公司政策）：缺乏時(shí)會導(dǎo)致不滿，具備時(shí)僅消除不滿，不產(chǎn)生激勵；（2）激勵因素（如工作成就感、晉升機(jī)會、挑戰(zhàn)性）：具備時(shí)能激發(fā)滿意與積極性。啟示：管理者需首先滿足保健因素以避免不滿，同時(shí)注重激勵因素的設(shè)計(jì)（如豐富工作內(nèi)容、提供成長空間），以真正提升員工績效。5.簡述有效控制的基本原則。答：有效控制需遵循：（1）及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正；（2）適度性原則：控制力度與目標(biāo)重要性匹配，避免過度干預(yù)；（3）重點(diǎn)原則：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)與核心指標(biāo)；（4）客觀性原則：基于數(shù)據(jù)與事實(shí)而非主觀判斷；（5）彈性原則：適應(yīng)環(huán)境變化，保留調(diào)整空間；（6）經(jīng)濟(jì)性原則：控制成本低于控制收益。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某科技公司成立5年，現(xiàn)有員工120人，主要業(yè)務(wù)為智能硬件研發(fā)與銷售。近年來，公司規(guī)模擴(kuò)大但管理問題凸顯：研發(fā)部與市場部因需求理解偏差頻繁爭吵；新入職的95后員工抱怨“領(lǐng)導(dǎo)只布置任務(wù)不教方法”，離職率達(dá)25%；管理層發(fā)現(xiàn)月度銷售目標(biāo)經(jīng)常無法完成，但不清楚具體原因。問題：結(jié)合管理學(xué)理論，分析該公司存在的管理問題，并提出改進(jìn)建議。答案：（1）問題分析：①組織結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)問題：研發(fā)與市場部的沖突反映部門間溝通機(jī)制缺失，可能因組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理（如缺乏跨部門協(xié)調(diào)崗位）或職責(zé)劃分不清，導(dǎo)致橫向協(xié)作低效。②領(lǐng)導(dǎo)方式問題：95后員工的抱怨表明管理者可能采用“命令式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，未根據(jù)員工特點(diǎn)（如新員工需要指導(dǎo)）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為，不符合情境領(lǐng)導(dǎo)理論中“根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式”的要求。③控制失效問題：銷售目標(biāo)未達(dá)成但原因不明，說明控制過程中“衡量績效”環(huán)節(jié)存在缺陷（如缺乏關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤、數(shù)據(jù)反饋不及時(shí)），無法準(zhǔn)確識別偏差根源。（2）改進(jìn)建議：①優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：增設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)崗位或成立跨部門項(xiàng)目組，明確各部門職責(zé)邊界；建立定期溝通機(jī)制（如每周聯(lián)席會），促進(jìn)信息共享。②調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式：運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)理論，對新員工（低成熟度）采用“告知式”領(lǐng)導(dǎo)（明確任務(wù)并提供指導(dǎo)）；對老員工（高成熟度）采用“參與式”或“授權(quán)式”領(lǐng)導(dǎo)，提升其自主性。③完善控制體系：設(shè)定可量化的銷售關(guān)鍵績效指標(biāo)（如客戶轉(zhuǎn)化率、區(qū)域銷售額），通過數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)；建立偏差分析機(jī)制（如因果圖、帕累托圖），快速定位問題（如市場策略失誤或銷售技巧不足），并針對性改進(jìn)。案例2：某傳統(tǒng)制造企業(yè)為應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，計(jì)劃引入ERP系統(tǒng)。初期，高層管理者直接下達(dá)“3個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)上線”的指令，但未向員工說明轉(zhuǎn)型目的；技術(shù)部門因系統(tǒng)調(diào)試占用大量時(shí)間，導(dǎo)致原有生產(chǎn)任務(wù)延遲；一線工人擔(dān)心“系統(tǒng)會取代人工”，消極應(yīng)對培訓(xùn)。最終，系統(tǒng)上線后數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤率高達(dá)40%，生產(chǎn)效率不升反降。問題：運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)理論，分析該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因，并提出解決方案。答案：（1）失敗原因分析：①計(jì)劃職能缺失：高層僅設(shè)定時(shí)間目標(biāo)，未進(jìn)行全面的需求分析與資源規(guī)劃（如未評估系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的適配性、未預(yù)留生產(chǎn)與系統(tǒng)調(diào)試的緩沖時(shí)間），違反計(jì)劃的“可行性”與“具體性”原則。②組織與溝通問題：轉(zhuǎn)型過程中未建立跨部門協(xié)作機(jī)制（如生產(chǎn)部與技術(shù)部的目標(biāo)沖突未協(xié)調(diào)），且未向員工解釋轉(zhuǎn)型目的（如提升效率而非裁員），導(dǎo)致員工因信息不對稱產(chǎn)生抵觸，符合“變革管理”中“缺乏溝通會引發(fā)阻力”的結(jié)論。③領(lǐng)導(dǎo)與激勵不足：管理層采用“強(qiáng)制式”推動方式，未通過溝通、培訓(xùn)等手段引導(dǎo)員工參與（如未讓一線工人參與系統(tǒng)需求調(diào)研），未針對員工擔(dān)憂（如職業(yè)安全）設(shè)計(jì)激勵措施（如承諾轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)），導(dǎo)致執(zhí)行層配合度低。④控制失效：上線后數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高，說明在“系統(tǒng)測試”與“員工培訓(xùn)”階段缺乏有效控制（如未設(shè)定測試標(biāo)準(zhǔn)、未考核培訓(xùn)效果），無法確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量。（2）解決方案：①完善計(jì)劃制定：開展全面需求分析（如調(diào)研各部門業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、評估系統(tǒng)功能匹配度），制定分階段計(jì)劃（如1個(gè)月需求確認(rèn)、2個(gè)月系統(tǒng)調(diào)試、1個(gè)月試運(yùn)行），預(yù)留資源緩沖期。②加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與溝通：成立轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組（包含生產(chǎn)、技術(shù)、人力部門代表），定期同步進(jìn)展；通過全員會議、手冊發(fā)放等