淘寶客服合同協(xié)議書甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)，乙方具備豐富的淘寶客服經(jīng)驗和專業(yè)知識，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方聘請乙方擔(dān)任淘寶客服事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方在淘寶平臺上的店鋪提供客服服務(wù)，包括但不限于解答顧客咨詢、處理訂單問題、解決售后糾紛、維護店鋪好評率等相關(guān)工作。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)熟悉淘寶平臺的規(guī)則和流程，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠及時、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客的咨詢和問題。乙方需按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，積極維護甲方店鋪的良好形象和聲譽。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方店鋪的商業(yè)機密、顧客信息等重要數(shù)據(jù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、工作時間及地點1.工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[X]天。乙方應(yīng)根據(jù)甲方店鋪的業(yè)務(wù)需求，合理安排工作時間，確保能夠及時響應(yīng)顧客咨詢。2.工作地點乙方的工作地點為[乙方工作地點，可選擇遠程辦公或指定地點辦公]。如乙方選擇遠程辦公，應(yīng)確保具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和必要的辦公設(shè)備，以保證服務(wù)的正常開展。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整乙方工作內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展客服工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于店鋪產(chǎn)品信息、運營流程、常見問題解答等。按照本合同約定，按時向乙方支付服務(wù)費用。為乙方提供必要的工作支持和協(xié)助，如解決工作中遇到的技術(shù)問題、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開展工作所需的資料和支持。按照本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在錯誤或不合理之處，有權(quán)及時向甲方提出。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。定期向甲方匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和解決方案。保守甲方的商業(yè)秘密和顧客信息，不得將其用于任何與本合同無關(guān)的目的。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。五、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)，如每月固定金額或按照服務(wù)業(yè)績提成等]。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、顧客信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[X]年內(nèi)。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方的違約行為包括但不限于服務(wù)態(tài)度惡劣、回復(fù)不及時、處理問題不當(dāng)?shù)?，給甲方店鋪造成負(fù)面影響或經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方賠償損失。3.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或顧客信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或重大損失，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。4.任何一方違反本合同其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并支付違約金[具體金額]。八、合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。變更或解除合同的通知應(yīng)在雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.在履行本合同期間，若一方出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，該方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本合同，以及是否免除或部分免除責(zé)任。3.若乙方在服務(wù)期限內(nèi)提出解除本合同，應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。如乙方的提前解除行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.若甲方在服務(wù)期限內(nèi)提出解除本合同，應(yīng)提前[X]日書面通知乙方，并按照本合同約定支付乙方已完成服務(wù)對應(yīng)的費用。如甲方的提前解除行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、爭議解決本合同的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項，均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法