終身售后服務(wù)合同范本甲方（服務(wù)提供方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)接受方）：姓名/名稱：身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目名稱]（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”），為保障乙方在標(biāo)的物使用過程中能持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供終身售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物詳情產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱]品牌：[品牌名稱]型號(hào)：[產(chǎn)品型號(hào)]規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]購(gòu)買日期：[具體年月日]購(gòu)買價(jià)格：人民幣[X]元產(chǎn)品主要功能及特點(diǎn)：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的主要功能、技術(shù)參數(shù)、獨(dú)特設(shè)計(jì)及其他重要特點(diǎn)]2.服務(wù)項(xiàng)目詳情服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)、維修、更換零部件等。提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在標(biāo)的物使用過程中遇到的技術(shù)問題。根據(jù)乙方需求，對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行功能升級(jí)、軟件更新等服務(wù)。服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通知后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（特殊情況除外，雙方另行協(xié)商），并在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)：甲方通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段為乙方提供部分服務(wù)，如故障診斷、軟件調(diào)試等。乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的協(xié)助，確保遠(yuǎn)程服務(wù)的順利進(jìn)行。服務(wù)期限：自本合同簽訂之日起，為乙方提供終身售后服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用（如有）。在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)檢查標(biāo)的物的使用情況，以確定故障原因及維修方案。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方式、時(shí)間等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照本合同約定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。建立乙方標(biāo)的物的售后服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、維修更換的零部件等信息，并定期向乙方反饋標(biāo)的物的使用狀況。配備專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及零部件，確保能夠滿足乙方的售后服務(wù)需求。對(duì)乙方提供的關(guān)于標(biāo)的物的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過程中，因甲方原因造成乙方人身傷害或標(biāo)的物損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。2.義務(wù)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用（如有）。向甲方提供標(biāo)的物的真實(shí)使用情況及故障信息，協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和維修。在甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。妥善保管標(biāo)的物及相關(guān)資料，不得擅自拆卸、改裝標(biāo)的物，否則因此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的標(biāo)的物轉(zhuǎn)讓給第三方或允許第三方使用，否則甲方有權(quán)停止對(duì)該標(biāo)的物的售后服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本合同約定的售后服務(wù)為終身免費(fèi)服務(wù)。但在以下情況下，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：因乙方人為原因?qū)е聵?biāo)的物損壞，甲方進(jìn)行維修或更換零部件的，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付維修成本。乙方要求甲方超出本合同約定范圍提供特殊服務(wù)或額外增加服務(wù)項(xiàng)目的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，乙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定支付相應(yīng)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：維修成本=零部件費(fèi)用+人工費(fèi)用+差旅費(fèi)（如有）。其中，零部件費(fèi)用按照甲方實(shí)際采購(gòu)價(jià)格計(jì)算；人工費(fèi)用按照甲方技術(shù)人員的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)人民幣[X]元；差旅費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)費(fèi)用清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號(hào)：戶名：四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：對(duì)已出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，重新提供符合質(zhì)量要求的售后服務(wù)。整改期間給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方的損失。若甲方因自身原因?qū)е路?wù)延誤，每延誤一天，應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。延誤超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方的售后服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。若乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供售后服務(wù)或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接損失、間接損失及為解決糾紛而支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。五、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份