第1篇第一章總則第一條為規(guī)范水費收費亭的管理，提高收費效率，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有水費收費亭的管理工作。第三條水費收費亭的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.便民、高效、節(jié)約；3.嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策；4.加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章水費收費亭的設(shè)置與維護(hù)第四條水費收費亭的設(shè)置應(yīng)符合以下要求：1.位置合理，便于用戶繳費；2.面積適中，滿足日常收費需求；3.設(shè)施齊全，包括收費窗口、收費機具、安全設(shè)施等；4.符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第五條水費收費亭的維護(hù)與管理：1.定期檢查收費亭的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行；2.定期清洗收費亭內(nèi)外環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生；3.對收費亭進(jìn)行必要的修繕，確保其安全、美觀；4.對收費亭進(jìn)行安全巡查，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。第六條水費收費亭的更新與改造：1.根據(jù)收費亭的使用年限和實際情況，定期對收費亭進(jìn)行更新與改造；2.更新與改造過程中，應(yīng)充分考慮用戶需求和當(dāng)?shù)貙嶋H情況；3.更新與改造后的收費亭應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三章收費人員的管理第七條收費人員的招聘與培訓(xùn)：1.招聘收費人員應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；2.收費人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；3.對收費人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉收費業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。第八條收費人員的職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行水費收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費準(zhǔn)確；2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.維護(hù)收費亭秩序，確保收費安全；4.配合相關(guān)部門開展水費征收工作。第九條收費人員的考核與獎懲：1.定期對收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等；2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員進(jìn)行獎勵，對違反規(guī)定的收費人員進(jìn)行處罰。第四章水費收費流程第十條水費收費流程：1.用戶到收費亭繳費；2.收費人員核對用戶信息，確認(rèn)繳費金額；3.用戶繳費，收費人員開具繳費憑證；4.用戶確認(rèn)繳費成功，離開收費亭。第十一條收費憑證的管理：1.收費憑證應(yīng)按照規(guī)定格式打印，內(nèi)容完整；2.收費憑證應(yīng)妥善保管，不得遺失、損壞；3.收費憑證的打印、保管等工作由收費人員負(fù)責(zé)。第五章信息化管理第十二條水費收費亭應(yīng)配備必要的計算機、收費機具等設(shè)備，實現(xiàn)信息化管理。第十三條收費數(shù)據(jù)的管理：1.收費數(shù)據(jù)應(yīng)實時上傳至供水企業(yè)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；2.供水企業(yè)應(yīng)對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為水費征收提供依據(jù)；3.收費數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第十四條信息化系統(tǒng)的維護(hù)與升級：1.定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行；2.根據(jù)實際情況，對信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高系統(tǒng)性能。第六章附則第十五條本制度由XX供水有限公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章監(jiān)督與檢查第十七條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督檢查機構(gòu)，負(fù)責(zé)對水費收費亭的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十八條監(jiān)督檢查機構(gòu)應(yīng)定期對水費收費亭的設(shè)置、維護(hù)、收費人員管理、收費流程、信息化管理等方面進(jìn)行檢查。第十九條對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查機構(gòu)應(yīng)責(zé)令供水企業(yè)限期整改。第二十條對違反本制度的行為，監(jiān)督檢查機構(gòu)應(yīng)依法予以查處。第二十一條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強水費收費亭的管理，確保水費征收工作的規(guī)范、高效，提高服務(wù)質(zhì)量，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有水費收費亭的管理工作。第三條水費收費亭的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）規(guī)范管理，高效服務(wù)；（三）用戶至上，保障權(quán)益；（四）責(zé)任明確，獎懲分明。第二章水費收費亭的設(shè)置與布局第四條水費收費亭的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：（一）方便用戶，合理布局；（二）覆蓋全面，不留死角；（三）便于管理，降低成本。第五條水費收費亭的布局應(yīng)考慮以下因素：（一）用戶分布情況；（二）交通狀況；（三）供水設(shè)施分布；（四）周邊環(huán)境。第六條水費收費亭的設(shè)置由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，經(jīng)當(dāng)?shù)厮姓芾聿块T審核批準(zhǔn)后實施。第三章水費收費亭的管理機構(gòu)與職責(zé)第七條水費收費亭的管理機構(gòu)為供水企業(yè)，負(fù)責(zé)水費收費亭的日常管理工作。第八條水費收費亭的管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)立以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)水費收費亭的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)水費收費亭工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；（三）負(fù)責(zé)水費收費亭的收費業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；（四）負(fù)責(zé)水費收費亭的安全保衛(wèi)工作；（五）負(fù)責(zé)水費收費亭的設(shè)備更新和技術(shù)改造；（六）負(fù)責(zé)水費收費亭的清潔衛(wèi)生工作；（七）負(fù)責(zé)水費收費亭的投訴處理和用戶服務(wù)工作。第四章水費收費亭工作人員的管理第九條水費收費亭工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）熟悉水費征收業(yè)務(wù)；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（四）具備一定的計算機操作能力。第十條水費收費亭工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。第十一條水費收費亭工作人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）按時上下班，不得遲到、早退；（二）著裝整齊，佩戴工作牌；（三）熱情服務(wù)，文明用語；（四）嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改；（五）保守用戶秘密，不得泄露用戶信息；（六）愛護(hù)公物，節(jié)約用水；（七）積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第五章水費收費亭的收費業(yè)務(wù)管理第十二條水費收費亭的收費業(yè)務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方有關(guān)水費征收的政策法規(guī)；（二）使用規(guī)范的收費票據(jù)，不得擅自印制、偽造、涂改；（三）確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，不得弄虛作假；（四）收費時，應(yīng)向用戶出具收費票據(jù)，并告知收費依據(jù)；（五）收費過程中，應(yīng)耐心解答用戶疑問，不得推諉、拒絕；（六）及時處理用戶投訴，保障用戶合法權(quán)益。第六章水費收費亭的安全保衛(wèi)工作第十三條水費收費亭的安全保衛(wèi)工作由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。第十四條水費收費亭應(yīng)采取以下安全措施：（一）配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等；（二）制定安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任；（三）加強對工作人員的安全教育，提高安全意識；（四）定期檢查安全設(shè)施，確保其正常運行；（五）加強夜間巡邏，防止盜竊、破壞等違法行為。第七章水費收費亭的清潔衛(wèi)生工作第十五條水費收費亭的清潔衛(wèi)生工作由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。第十六條水費收費亭應(yīng)保持以下衛(wèi)生要求：（一）室內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物；（二）設(shè)備設(shè)施完好，無銹蝕、損壞；（三）收費窗口清潔，無污漬；（四）地面清潔，無積水；（五）保持良好的通風(fēng)和采光。第八章水費收費亭的投訴處理與用戶服務(wù)工作第十七條水費收費亭應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴箱，方便用戶投訴。第十八條水費收費亭工作人員應(yīng)認(rèn)真對待用戶投訴，及時調(diào)查處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。第十九條水費收費亭應(yīng)提供以下用戶服務(wù)：（一）解答用戶咨詢，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（二）幫助用戶辦理水費繳納手續(xù)；（三）宣傳水費征收政策法規(guī)；（四）開展用戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章獎懲與監(jiān)督第二十條對在水費收費亭管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十一條對違反本制度規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、記過、降職、辭退等處分。第二十二條水費收費亭的管理工作接受水行政管理部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門和社會公眾的監(jiān)督。第十章附則第二十三條本制度由供水企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范水費收費亭的管理，提高收費效率，確保水費收繳工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有水費收費亭的管理工作。第三條水費收費亭的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.便民、高效、廉潔原則；3.依法行政、規(guī)范操作原則。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條成立水費收費亭管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)水費收費亭的全面管理工作。第五條管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實施水費收費亭的日常管理工作。第六條水費收費亭管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的職責(zé)：1.制定水費收費亭管理制度，并組織實施；2.負(fù)責(zé)水費收費亭的規(guī)劃、建設(shè)、改造和維修；3.監(jiān)督檢查水費收費亭的收費工作，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；4.組織開展水費收費亭工作人員的培訓(xùn)、考核和獎懲；5.處理水費收費亭的投訴、舉報和糾紛；6.定期向上級主管部門匯報水費收費亭管理工作情況。第七條水費收費亭工作人員的職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行水費收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費準(zhǔn)確；2.主動向用戶宣傳水費政策，解答用戶疑問；3.保持收費亭的整潔、衛(wèi)生，確保設(shè)施完好；4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，維護(hù)收費亭的正常秩序；5.及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報工作情況；6.積極配合上級主管部門的監(jiān)督檢查。第三章收費標(biāo)準(zhǔn)與流程第八條水費收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。第九條水費收費流程：1.用戶到水費收費亭辦理繳費手續(xù)；2.收費員核對用戶信息，確認(rèn)繳費金額；3.用戶支付水費；4.收費員出具收費憑證；5.用戶確認(rèn)收費憑證無誤后離開。第十條水費收費亭應(yīng)配備必要的收費設(shè)施，如收銀臺、POS機、打印機等。第十一條收費員在收費過程中，應(yīng)使用規(guī)范的收費用語，禮貌待人，不得故意刁難用戶。第四章管理措施第十二條水費收費亭的選址應(yīng)充分考慮用戶方便、交通便利等因素。第十三條水費收費亭的建設(shè)應(yīng)符合以下要求：1.設(shè)計合理，功能齊全；2.使用安全、環(huán)保材料；3.建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)；4.配備必要的消防設(shè)施。第十四條水費收費亭的維修、保養(yǎng)由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，確保收費亭的正常運行。第十五條收費員應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十六條水費收費亭的收費憑證應(yīng)規(guī)范填寫，不得涂改、偽造。第十七條水費收費亭的收費記錄應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析。第十八條水費收費亭的收費情況應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。第五章獎懲與監(jiān)督第十九條對在水費收費亭管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十條對違反本制度規(guī)定，造成不良影響的單位和個人，給予批評教育或紀(jì)律處分。第二十一